Si no logras colocar bien el cabezal del soporte, puede que tengas que limpiar el dispositivo y retirar los restos de tabaco pegados a la lámina. Esto suele suceder si no se quita el cabezal antes de retirar la unidad de tabaco usada. Para retirarla, sigue los siguientes pasos:

• Retira el cabezal del soporte tirando hacia arriba.
• Golpea suavemente el cabezal contra una mesa u otra superficie. Usa el bastoncillo de limpieza IQOS para limpiar el interior del cabezal y retirar los últimos restos de tabaco.
• Sigue el mismo procedimiento con el soporte. Evita presionar la lámina en exceso.
• Vuelve a colocar el cabezal en el soporte.

Aprende cómo limpiar tu dispositivo IQOS en el tutorial que encontrarás en nuestra página de atención al cliente

Evita estos problemas con IQOS Iluma.

Puedes probar distintas soluciones en función del problema que presente tu dispositivo IQOS.
   
Paso 1: Reestablecer el dispositivo

• Reestablece el dispositivo IQOS para descartar la posibilidad de un problema de software. Aprende a reestablecer tu dispositivo en nuestra página de resolución de problemas.

   

Paso 2: Actualizar el firmware con la aplicación de IQOS

• Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación de IQOS.

Paso 3: Limpiar y cargar el dispositivo

• Limpia bien el soporte IQOS (Evita estos problemas con IQOS Iluma.)
• Limpia el cargador de bolsillo, y cárgalo durante al menos 20 minutos con el adaptador y el cable USB originales de IQOS.

Paso 4: Resolver el problema online

• Si el problema persiste después de reestablecer el dispositivo, utiliza la herramienta de diagnóstico online.

Paso 5: IQOS Care

Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.

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2. ¿Parpadeo de la luz roja del IQOS?
3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
5. Garantía y sustituciones de IQOS

Es normal que de vez en cuando se produzcan accidentes, pero aquí tienes algunos consejos para evitar que se rompa la lámina de aquí en adelante:

• No presiones la lámina en exceso cuando limpies el soporte.
• Nunca gires la unidad de tabaco en el soporte.
• Evita colocar mal el cabezal del soporte.

Visita nuestra página de resolución de problemas y la sección Consejos para obtener más información sobre limpieza.

Evita estos problemas con IQOS Iluma.

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5. Garantía y sustituciones de IQOS

IQOS 3 DUO está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

• Una vibración significa que está comenzando a calentarse (después de presionar el botón del dispositivo para comenzar).
• Dos vibraciones significan que está listo para usar.
• Dos vibraciones más significan que su experiencia está a punto de terminar (vibrará 30 segundos antes del final).

Hay dos formas de comprobar cuántos usos le quedan:
En el dispositivo IQOS:
Presiona y suelta el botón de tu dispositivo IQOS:
• Dos luces significan que está listo para dos usos.
• Una luz significa que está lista para un uso.
• Sin luz significa que el dispositivo no está cargado.

En el cargador de bolsillo IQOS:
Presione y suelte el botón del cargador de bolsillo:
• Dos luces significan que está listo para dos usos.
• Una luz significa que está listo para un uso.
* Si usa el dispositivo IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo de IQOS 3, es posible que deba actualizar el firmware del cargador de bolsillo IQOS 3 para que pueda decirle cuándo el dispositivo está listo para usarse una vez.

Puedes reiniciar tu IQOS 3 DUO manteniendo pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos (hasta que se apagan las luces). A continuación, suéltalo.
Se apagarán todas las luces de estado, parpadearán tres veces y desaparecerán gradualmente confirmando el reinicio.

Puedes utilizar el adaptador de corriente de dispositivos de versiones anteriores. Sin embargo, el cable USB del IQOS 3 DUO cuenta con un puerto USB-C, muy diferente del de IQOS™ 2.4+.

No, el nuevo cargador de bolsillo IQOS 3 DUO solo es compatible con IQOS 3.
Si intentas introducir un IQOS™ 2.4 Plus en el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO, verás que el dispositivo no encaja, ya que son de tamaños diferentes.
Si introduces por error tu IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo IQOS™ 2.4 Plus, las luces de este empezarán a parpadear, pero el dispositivo no se cargará.

El dispositivo IQOS 3 DUO no requiere una carga completa para funcionar, pero recomendamos hacerlo así antes del primer uso.
Si el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO está completamente cargado, puedes utilizar el dispositivo hasta 20 veces.
El tiempo de carga del dispositivo solo es efectivo si tu IQOS 3 DUO se carga completamente por primera vez o después de haberse agotado totalmente.

El cargador de bolsillo del IQOS 3 DUO tarda aproximadamente 120 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 3 DUO, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB originales.

Simplemente presiona el botón de carga de tu IQOS Pocket durante un segundo. Las luces led mostrarán el nivel de carga: una luz significa que tu dispositivo IQOS tiene poca batería y necesita cargarla, cuatro luces significan que tu dispositivo está cargado en más del 75% y listo para usar.

El nuevo IQOS 3 DUO tiene nuestro dispositivo más rápido y potente hasta el momento.
Lo hemos diseñado en función de tus necesidades para ayudarte a tener una experiencia IQOS a tu manera. Ahora puedes disponer de dos usos consecutivos sin necesidad de recargar. Y cuando necesites recargar, su tiempo de carga es más rápido. (Siempre que esté completamente cargado, es al menos 2 minutos y 20 segundos más rápido que el IQOS 2.4 PLUS, y al menos 1 minuto y 40 segundos más rápido que el IQOS 3 *).
También tiene incorporado el sistema IQOS ProtectPlus, para una mejor protección y confiabilidad.
* siempre que el dispositivo IQOS 3 DUO esté completamente cargado la primera vez o cuando esté completamente agotado; y aplicable para cargar el dispositivo IQOS 3 DUO de 0 a 1 uso. Puede depender de las condiciones de uso, del ciclo de vida de la batería, de las condiciones climáticas y del uso del dispositivo.

IQOS 3 Multi está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 0 ℃ y 50 ℃. 

Toda luz blanca indica que el dispositivo está realizando alguna función. Por ejemplo, cargando, reiniciando, listo para usar, carga completa, etc.
Una luz roja indica que hay un error o que el dispositivo está trabajando fuera de su temperatura de funcionamiento (0 °C - 50 °C).
Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico:  [email protected]
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es
O solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano. Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte durante la validez de la garantía. Visita el localizador de tiendas IQOS en este sitio web.

Las vibraciones del dispositivo IQOS 3 MULTI se activan en las siguientes situaciones:

- Cuando comienza a calentarse (una vez presionado el botón para comenzar): una vibración.
- Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones.
- Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones.

Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 3 Multi fácilmente si mantienes presionado el botón durante 10 segundos antes de soltarlo.

Las luces se encenderán y apagarán suavemente para confirmar el reinicio.

IQOS 3 MULTI no requiere una carga completa para funcionar. Si el dispositivo está cargado completamente, podrás usarlo durante un máximo de 10 sesiones consecutivas sin necesidad de recargarlo.

El cargador de bolsillo del IQOS 3 Multi tarda aproximadamente 75 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 3 Multi, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB incluidos.
 

Simplemente presiona el botón de carga de tu IQOS Pocket durante un segundo. Las luces led mostrarán el nivel de carga: una luz significa que tu dispositivo IQOS tiene poca batería y necesita cargarla, cuatro luces significan que tu dispositivo está cargado en más del 75% y listo para usar.