Problemas IQOS ILUMA
Mi holder IQOS solo funciona una vez. ¿Qué debería hacer?
Sentimos que tu holder IQOS no funcione adecuadamente.
Si el holder IQOS solo funciona durante un uso, podría resultar útil actualizarlo a la versión de firmware más reciente con la aplicación IQOS.
Para usar la aplicación IQOS, inicia sesión en tu perfil de usuario de IQOS en IQOS.com, ve a «Mis dispositivos», selecciona el dispositivo correspondiente y haz clic en «Ver detalles».
Haz clic en el botón «Ajustes del dispositivo» para que se inicie la aplicación.
Después de conectarte, puedes actualizar el firmware del dispositivo haciendo clic en «Acerca de mi dispositivo» y, a continuación, en la opción «Actualizar firmware» y siguiendo las instrucciones.
Información relacionada:
El holder IQOS se calienta. ¿Es normal?
Todos los holders IQOS se suelen calentar al utilizarlos. Puede pasar si se utiliza de manera continua o excesiva.
Es normal que la temperatura del dispositivo aumente, sobre todo, si se utiliza dos veces seguidas.
Los dispositivos IQOS están diseñados para que puedan utilizarse de manera segura, de acuerdo con las instrucciones de la guía del usuario.
El holder de IQOS ILUMA podría calentarse un poco más que los holders de dispositivos IQOS de generaciones anteriores debido a los materiales con los que está fabricado:
- IQOS 3 DUO está hecho de plástico.
- IQOS ILUMA está hecho de aluminio.
Por eso, la «sensación» del calor es distinta.
Ten en cuenta que el dispositivo IQOS ILUMA está equipado con un sensor térmico que hace que el dispositivo se apague si supera los límites de temperatura determinados.
Por lo tanto, se controla la temperatura exterior del dispositivo/holder IQOS ILUMA para que no supere dichos límites.
Los dispositivos IQOS se someten a pruebas rigurosas para garantizar que cumplen todas las normas de seguridad aplicables.
¿Qué hago si el holder IQOS u otro componente presenta algún defecto?
Si has probado a reiniciar el dispositivo, a limpiar y cargar adecuadamente el dispositivo y a usar la herramienta de diagnóstico en línea y el problema persiste, el dispositivo IQOS está defectuoso.
Sentimos que tu dispositivo IQOS esté defectuoso. No utilices las unidades de tabaco calentado tabaco ni intentes introducirlas en el holder, ya que podría dañarse el dispositivo.
Devuelve los dispositivos IQOS defectuosos para que podamos investigar el problema.
¿Por qué no carga mi cargador de bolsillo?
Si tu cargador de bolsillo no carga, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu dispositivo se cargue adecuadamente:
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Asegúrate de que has enchufado el cargador de bolsillo a una toma de corriente de la pared con un adaptador y un cable que funcionen. Usa siempre el adaptador de corriente y cable oficiales de IQOS, ya que los no oficiales pueden interrumpir la carga.
- No lo cargues con un portátil; también podría interrumpir la carga.
- Limpia el contacto entre el cargador de bolsillo y el soporte.
- Coloca el soporte de nuevo en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo bien: el conector metálico del soporte debe situarse en la parte inferior del cargador de bolsillo. Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar hasta 20 minutos en encenderse.
Si, tras seguir estos pasos, tu dispositivo IQOS sigue sin cargar, consulta el vídeo «Cómo cargar tu IQOS» en nuestra página de resolución de problemas.
Información relacionada:
¿Por qué mi dispositivo IQOS no carga?
Si tu IQOS no carga, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu dispositivo IQOS se cargue adecuadamente:
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Asegúrate de que has enchufado el cargador de bolsillo a una toma de corriente de la pared con un adaptador y un cable que funcionen. Usa siempre el adaptador de corriente y cable oficiales de IQOS, ya que los no oficiales pueden interrumpir la carga.
- No lo cargues con un portátil; también podría interrumpir la carga. Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar hasta 20 minutos en encenderse.
Si, tras seguir estos pasos, tu dispositivo IQOS sigue sin cargar, consulta el vídeo «Cómo cargar tu IQOS» en nuestra página de resolución de problemas para obtener más información sobre tu dispositivo y cómo cargarlo.
Mi holder IQOS solo funciona una vez. ¿Qué debería hacer?
Sentimos que tu holder IQOS no funcione adecuadamente.
Si el holder IQOS solo funciona durante un uso, podría resultar útil actualizarlo a la versión de firmware más reciente con la aplicación IQOS.
Para usar la aplicación IQOS, inicia sesión en tu perfil de usuario de IQOS en IQOS.com, ve a «Mis dispositivos», selecciona el dispositivo correspondiente y haz clic en «Ver detalles».
Haz clic en el botón «Ajustes del dispositivo» para que se inicie la aplicación.
Después de conectarte, puedes actualizar el firmware del dispositivo haciendo clic en «Acerca de mi dispositivo» y, a continuación, en la opción «Actualizar firmware» y siguiendo las instrucciones.
Información relacionada:
El holder IQOS se calienta. ¿Es normal?
Todos los holders IQOS se suelen calentar al utilizarlos. Puede pasar si se utiliza de manera continua o excesiva.
Es normal que la temperatura del dispositivo aumente, sobre todo, si se utiliza dos veces seguidas.
Los dispositivos IQOS están diseñados para que puedan utilizarse de manera segura, de acuerdo con las instrucciones de la guía del usuario.
El holder de IQOS ILUMA podría calentarse un poco más que los holders de dispositivos IQOS de generaciones anteriores debido a los materiales con los que está fabricado:
- IQOS 3 DUO está hecho de plástico.
- IQOS ILUMA está hecho de aluminio.
Por eso, la «sensación» del calor es distinta.
Ten en cuenta que el dispositivo IQOS ILUMA está equipado con un sensor térmico que hace que el dispositivo se apague si supera los límites de temperatura determinados.
Por lo tanto, se controla la temperatura exterior del dispositivo/holder IQOS ILUMA para que no supere dichos límites.
Los dispositivos IQOS se someten a pruebas rigurosas para garantizar que cumplen todas las normas de seguridad aplicables.
¿Qué hago si el holder IQOS u otro componente presenta algún defecto?
Si has probado a reiniciar el dispositivo, a limpiar y cargar adecuadamente el dispositivo y a usar la herramienta de diagnóstico en línea y el problema persiste, el dispositivo IQOS está defectuoso.
Sentimos que tu dispositivo IQOS esté defectuoso. No utilices las unidades de tabaco calentado tabaco ni intentes introducirlas en el holder, ya que podría dañarse el dispositivo.
Devuelve los dispositivos IQOS defectuosos para que podamos investigar el problema.
¿Por qué no carga mi cargador de bolsillo?
Si tu cargador de bolsillo no carga, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu dispositivo se cargue adecuadamente:
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Asegúrate de que has enchufado el cargador de bolsillo a una toma de corriente de la pared con un adaptador y un cable que funcionen. Usa siempre el adaptador de corriente y cable oficiales de IQOS, ya que los no oficiales pueden interrumpir la carga.
- No lo cargues con un portátil; también podría interrumpir la carga.
- Limpia el contacto entre el cargador de bolsillo y el soporte.
- Coloca el soporte de nuevo en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo bien: el conector metálico del soporte debe situarse en la parte inferior del cargador de bolsillo. Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar hasta 20 minutos en encenderse.
Si, tras seguir estos pasos, tu dispositivo IQOS sigue sin cargar, consulta el vídeo «Cómo cargar tu IQOS» en nuestra página de resolución de problemas.
Información relacionada:
¿Por qué mi dispositivo IQOS no carga?
Si tu IQOS no carga, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu dispositivo IQOS se cargue adecuadamente:
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Asegúrate de que has enchufado el cargador de bolsillo a una toma de corriente de la pared con un adaptador y un cable que funcionen. Usa siempre el adaptador de corriente y cable oficiales de IQOS, ya que los no oficiales pueden interrumpir la carga.
- No lo cargues con un portátil; también podría interrumpir la carga. Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar hasta 20 minutos en encenderse.
Si, tras seguir estos pasos, tu dispositivo IQOS sigue sin cargar, consulta el vídeo «Cómo cargar tu IQOS» en nuestra página de resolución de problemas para obtener más información sobre tu dispositivo y cómo cargarlo.