El equipo de atención al cliente sustituirá cualquier componente que presente defectos de material o fabricación, siempre y cuando se utilice de acuerdo con la guía del usuario de IQOS™ correspondiente y que sea objeto de una reclamación de garantía contractual válida. Las cláusulas de esta garantía solo son válidas en el país de compra.   

Qué no cubre la garantía de IQOS:   

1. Los daños causados por el uso y desgaste normales.   

2. Los daños estéticos (arañazos, abolladuras, roturas de plástico, etc.).   

3. Los daños causados por un uso indebido, una sobrecarga eléctrica, una manipulación incorrecta, el contacto con líquidos o un incendio.   

4. El mal funcionamiento por usar el dispositivo con productos no compatibles.   

5. Los daños o el mal funcionamiento por intentar abrir, modificar y reparar el producto, tanto si ha sido el usuario como un proveedor de servicios no acreditado por IQOS.   

6. Los daños o el mal funcionamiento por un uso no conforme a lo descrito en la guía del usuario del producto IQOS.   

   
Para más información sobre sustituciones y garantía, haz clic aquí.   

  
Información relacionada: 

1. Cómo solicitar el reembolso de tu dispositivo IQOS  

Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España  

2. Garantía y sustituciones de IQOS  

Garantía IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España 

Puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico. 

También puedes ponerte en contacto con nuestros expertos de IQOS; te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.   

Nuestro centro de atención al cliente está a tu disposición:  
Por teléfono: 900 15 20 15 (número gratuito), lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)  
Por correo electrónico: [email protected]  
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es  

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1. Consultar nuestra página de resolución de problemas de IQOS 

 Asistencia IQOS | Servicios Personalizados Para Ti  

2. Cómo devolver tu IQOS   

Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España  

3. Cómo solicitar el reembolso de tu dispositivo IQOS   

Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España  

4. Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de IQOS   

Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España  

La garantía contractual del fabricante solo es válida en el país de compra, de modo que no es directamente aplicable a otro país.

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6. Los daños o el mal funcionamiento por un uso no conforme a lo descrito en la guía del usuario del producto IQOS.

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2. Cómo devolver tu IQOS
3. Cómo solicitar el reembolso de tu dispositivo IQOS
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Hasta los productos de mejor calidad a veces dejan de funcionar.

¿Quieres solicitar una sustitución? Puedes hacerlo cómodamente online. Si has registrado tu dispositivo en tu cuenta, ve a nuestro diagnóstico online y comprueba si tu dispositivo se puede sustituir.

¿Puedo sustituir mi dispositivo en el extranjero?

No, las condiciones de sustitución solo son válidas en el país de compra.

Hasta los productos de mejor calidad a veces dejan de funcionar y sabemos lo molesto que es cuando no puedes usar tu IQOS.
¿Quieres solicitar una sustitución? Es fácil y rápido, solo tienes que acceder a nuestra herramienta de diagnóstico online para ver si la garantía sigue siendo válida y, en caso afirmativo, sustituiremos tu dispositivo IQOS directamente.

También puedes visitar nuestras tiendas o ponerte en contacto con nuestros expertos de IQOS; te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.

Nuestro centro de atención al cliente está a tu disposición:
Por teléfono: 900 15 20 15 (número gratuito), lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
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Los dispositivos IQOS cuentan con un periodo de garantía de tres años, que incluye el servicio de sustitución.

Sí, tu dispositivo IQOS tiene garantía.

No. La sustitución gratuita que se ofrece con este servicio, solo es aplicable si el cliente llama al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS y facilita la dirección temporal a la que hay que enviar el dispositivo de sustitución.