Dispositivos IQOS

Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:  

• Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.   

• En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.  

 
También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en,  la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones: 

• Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat o de Facebook y Twitter. 

• Acude a un experto de una tienda de IQOS cercana. 

• A través del correo electrónico [email protected] 

• De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) 

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Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España 

4. ¿Cómo contactar con IQOS? 

Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España   

5. Garantía y sustituciones de IQOS   

Garantía IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España 

Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico.

Evita estos problemas con IQOS Iluma.

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Puedes probar distintas soluciones en función del problema que presente tu dispositivo IQOS.
   
Paso 1: Reestablecer el dispositivo

• Reestablece el dispositivo IQOS para descartar la posibilidad de un problema de software. Aprende a reestablecer tu dispositivo en nuestra página de resolución de problemas.

   

Paso 2: Actualizar el firmware con la aplicación de IQOS

• Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación de IQOS.

Paso 3: Limpiar y cargar el dispositivo

• Limpia bien el soporte IQOS (Evita estos problemas con IQOS Iluma.)

• Limpia el cargador de bolsillo, y cárgalo durante al menos 20 minutos con el adaptador y el cable USB originales de IQOS.

Paso 4: Resolver el problema online

• Si el problema persiste después de reestablecer el dispositivo, utiliza la herramienta de diagnóstico online.

Paso 5: IQOS Care

Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.

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5. Garantía y sustituciones de IQOS

Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.

Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página.
 Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía de usuario.  
Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en el envase.
Para más información, consulta la guía de usuario que encontrarás en la caja de tu kit o en la sección de ayuda.