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Un nuevo universo por descubrir. Celebra el cambio.
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“Me gusta mirar atrás y ver cómo un pequeño cambio ha transformado mi vida.”
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Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
-
En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.
-
Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat o de Facebook y Twitter.
-
Acude a un experto de una tienda de IQOS cercana.
-
A través del correo electrónico [email protected]
-
De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias)
-
Página de resolución de problemas de IQOS
-
¿Qué significan las luces de mi IQOS?
-
¿Cómo cargar mi IQOS?
-
¿Cómo contactar con IQOS?
-
Garantía y sustituciones de IQOS
- Reestablece el dispositivo IQOS para descartar la posibilidad de un problema de software. Aprende a reestablecer tu dispositivo en nuestra página de resolución de problemas.
-
Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación de IQOS.
-
Limpia bien el soporte IQOS (Evita estos problemas con IQOS Iluma.)
-
Limpia el cargador de bolsillo, y cárgalo durante al menos 20 minutos con el adaptador y el cable USB originales de IQOS.
-
Si el problema persiste después de reestablecer el dispositivo, utiliza la herramienta de diagnóstico online.
¿Qué hago si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:
También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en, la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones:
Información relacionada:
1. ¿El dispositivo IQOS no carga?
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
2. ¿Parpadeo de la luz roja del IQOS?
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
5. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo puedo cambiar una lámina rota de mi IQOS?
Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
Información relacionada:
¿IQOS ILUMA Problemas? | Utilizar Tool Autodiagnóstico
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
¿Qué hago si tengo problemas con mi dispositivo IQOS?
Puedes probar distintas soluciones en función del problema que presente tu dispositivo IQOS.
Paso 1: Reestablecer el dispositivo
Paso 2: Actualizar el firmware con la aplicación de IQOS
Paso 3: Limpiar y cargar el dispositivo
Paso 4: Resolver el problema online
Paso 5: IQOS Care
Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
Información relacionada:
¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento óptimas de IQOS?
Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página.
Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.
¿Es IQOS igual de seguro que un dispositivo electrónico?
El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía de usuario.
Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en el envase.
Para más información, consulta la guía de usuario que encontrarás en la caja de tu kit o en la sección de ayuda.
¿Qué hago si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:
-
Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
-
En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.
También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en, la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones:
-
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-
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-
A través del correo electrónico [email protected]
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De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias)
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1. ¿El dispositivo IQOS no carga?
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2. ¿Parpadeo de la luz roja del IQOS?
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
5. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo puedo cambiar una lámina rota de mi IQOS?
Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
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¿Cómo cargar mi IQOS?
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¿Cómo contactar con IQOS?
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Garantía y sustituciones de IQOS
¿Qué hago si tengo problemas con mi dispositivo IQOS?
Puedes probar distintas soluciones en función del problema que presente tu dispositivo IQOS.
Paso 1: Reestablecer el dispositivo
- Reestablece el dispositivo IQOS para descartar la posibilidad de un problema de software. Aprende a reestablecer tu dispositivo en nuestra página de resolución de problemas.
Paso 2: Actualizar el firmware con la aplicación de IQOS
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Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación de IQOS.
Paso 3: Limpiar y cargar el dispositivo
-
Limpia bien el soporte IQOS (Evita estos problemas con IQOS Iluma.)
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Limpia el cargador de bolsillo, y cárgalo durante al menos 20 minutos con el adaptador y el cable USB originales de IQOS.
Paso 4: Resolver el problema online
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Si el problema persiste después de reestablecer el dispositivo, utiliza la herramienta de diagnóstico online.
Paso 5: IQOS Care
Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
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¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento óptimas de IQOS?
Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
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¿Es IQOS igual de seguro que un dispositivo electrónico?
El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía de usuario.
Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en el envase.
Para más información, consulta la guía de usuario que encontrarás en la caja de tu kit o en la sección de ayuda.