Cómo limpiar tu IQOS DUO
Es importante mantener el soporte de tu dispositivo IQOS limpio para evitar problemas con la generación de aerosol y disfrutar de tu experiencia con IQOS ORIGINALS DUO.
Evita estos problemas con el modelo ILUMA.
Este es el método exacto que has de seguir para limpiar tu IQOS DUO:
- Deja que el soporte se enfríe:
Deja que el soporte del IQOS DUO se enfríe bien antes de limpiarlo (espera al menos 30 segundos después del último uso). - Golpea con suavidad el soporte:
Retira el cabezal y da unos golpecitos suaves al soporte contra una superficie lisa para que los restos de tabaco se desprendan. - Utiliza la herramienta de limpieza:
Retira el cabezal de la herramienta de limpieza. Introduce la herramienta de limpieza en el soporte hasta el fondo. Utiliza los cepillos giratorios e inclinables de la herramienta de limpieza 2 en 1 IQOS para eliminar restos de mayor tamaño. - Utiliza un bastoncillo de limpieza:
Si deseas limpiar más a fondo el soporte de tu IQOS DUO, utiliza los bastoncillos de limpieza IQOS con frecuencia, aproximadamente cada 20 barras de tabaco. No obstante, ten cuidado de no aplicar demasiada presión y no toques la lámina calentadora. - Limpia el cabezal:
Por último, limpia el interior del cabezal del IQOS DUO.
¿Qué hago si la luz LED del IQOS ONE ya no se enciende?
La luz LED de tu IQOS ONE podría no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
- Pulsa el botón durante 4 segundos para ENCENDER el dispositivo. Recuerda que, para APAGARLO, debes hacer lo mismo.
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera adecuada con el adaptador de corriente y el cable IQOS originales, ya que, de lo contrario, se podría interrumpir la carga. No lo cargues con un portátil, pues también se podría interrumpir la carga.
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Conecta el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y cable IQOS originales: mientras se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que pasen unos 20 minutos hasta que se encienda la primera luz de carga.
- Para REINICIAR el dispositivo, pulsa el botón 10 segundos. Mantenlo pulsado mientras las luces se van apagando; el dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
Información relacionada:
- Cómo cargar y reiniciar el IQOS ILUMA
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
- Cómo cargar y reiniciar los IQOS 2
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
- Cómo cargar y reiniciar el IQOS 3
¿Qué hago si la luz LED del cargador de bolsillo de mi IQOS DUO/IQOS 3 DUO ya no se enciende?
Las luces LED del cargador de bolsillo de tu IQOS DUO/IQOS 3 DUO podrían no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
- Coloca el soporte de tu IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo.
- Mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo, que volverá a encenderse. Haz clic aquí para ver el tutorial sobre Cómo reiniciar tu dispositivo.
- Conecta el cargador de bolsillo a la toma de corriente con el adaptador de corriente y el cable de carga originales. Utiliza siempre el adaptador de corriente y el cable de carga originales, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Cuando el cargador de bolsillo esté cargándose, las luces de la barra de carga parpadearán. Si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que tarde hasta 20 minutos en encenderse la primera luz de carga.
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS 3 MULTI?
¿Parpadea la luz blanca del dispositivo IQOS 3 MULTI?
Estos son los posibles motivos.
- Una luz blanca significa:
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está cargando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está reiniciando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI está listo para su uso o cargado por completo.
- Una luz blanca que parpadea dos veces significa:
- El dispositivo está demasiado frío (por debajo de 0 °C) o demasiado caliente (por encima de 50 °C).
- Espera a que el dispositivo IQOS 3 MULTI se caliente o se enfríe, respectivamente, antes de utilizarlo.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS/IQOS 3 DUO?
Es importante mencionar que las luces blancas del soporte y del cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO tienen distintos significados.
A continuación, te explicamos los motivos por los que la luz blanca del soporte de IQOS DUO/IQOS 3 DUO podría parpadear:
Luces blancas que parpadean
- El dispositivo no está dentro del rango de temperaturas de funcionamiento o la limpieza automática del soporte está pendiente pero la tapa del cargador de bolsillo está abierta.
- El dispositivo IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo.
- Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por eso, el soporte muestra este error cuando la limpieza automática está pendiente.
Luces blancas estáticas tras pulsar brevemente el botón del soporte. Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos, mientras que, si se ilumina una, significa que tiene carga para un uso.
En cuanto al cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO, explicamos a continuación las posibles causas de que las luces blancas parpadeen:
Luces blancas redondas intermitentes
- Significan que el soporte se está cargando.
Luces blancas redondas estáticas tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo. Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo). Indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
El nivel de batería está indicado por la cantidad de luces de la banda que se encienden:
- Cuatro luces blancas: una carga superior al 75 %.
- Tres luces blancas: una carga entre el 50 % y el 75 %.
- Dos luces blancas: una carga entre el 25 % y el 50 %.
- Una luz blanca: una carga inferior al 25 %.
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS 3 MULTI?
La luz roja de tu IQOS 3 MULTI podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS 3 DUO?
Si aparece una luz roja estática o que parpadea en el soporte de tu IQOS 3 DUO, eso indica un error con el dispositivo o que la lámina calentadora se ha roto.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
- Asegúrate de que la temperatura ambiente esté entre los 0 °C y 50 °C.
- Si es necesario, limpia los contactos de la batería.
- En el caso de un error del dispositivo, es posible que tengas que REINICIARLO. Consulta cómo reiniciar el dispositivo y la solución a otros problemas comunes que podrías tener. Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación IQOS en un ordenador.
- Si el problema no se ha resuelto al reiniciar el dispositivo o crees que la lámina calentadora se ha roto, ve a la herramienta de diagnóstico en línea. Este paso también te indica si es posible realizar una reclamación como parte de la garantía y si tienes derecho a una sustitución del dispositivo.
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS 3 DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará que la luz roja parpadee.
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga. Si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando para reiniciar el dispositivo.
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS ONE?
La luz roja de tu IQOS ONE podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS DUO?
Si una luz roja parpadea en el soporte del IQOS DUO, indica que hay un problema con el dispositivo.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
- La lámina calentadora podría estar rota.
- Comprueba la lámina calentadora y, si está rota, inicia la herramienta de diagnóstico en línea.
- Es posible que el soporte no se esté cargando adecuadamente en el cargador de bolsillo. Utiliza siempre el adaptador de corriente CA y cable de carga originales, conectados a una toma de corriente, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo. Extrae el soporte y vuélvelo a meter en el cargador de bolsillo. Pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea: La lámina calentadora podría estar rota o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
- Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca de error en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
- Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos barras de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una barra.
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS DUO, el significado de las luces blancas en IQOS ORIGINALS y el significado de que el dispositivo IQOS DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará parpadear la luz roja.
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga.
En este caso, si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando.
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
En esta breve lista te explicamos qué significan las luces del cargador de bolsillo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente con el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
Luces blancas redondas intermitentes:
- Significan que el soporte se está cargando.
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS 3 DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS 3 DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea:
- La lámina calentadora podría estar rota o
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos unidades de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una unidad.
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS 3 DUO, el significado de las luces blancas en IQOS 3 DUO y el significado de que el dispositivo IQOS 3 DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significan las luces en IQOS ONE?
¿Parpadean las luces del dispositivo IQOS ONE? En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea:
- La lámina calentadora podría estar rota, o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca que parpadea:
- El dispositivo podría haber estado expuesto a una temperatura fuera del rango de temperaturas de funcionamiento. Si el dispositivo ha estado expuesto a temperaturas demasiado altas o bajas, es posible que debas esperar unos minutos a que recupere una temperatura adecuada.
Luz naranja/amarilla que parpadea:
- Debes cargar el dispositivo.
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS DUO?
En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente en el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
- Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
- Luces blancas redondas intermitentes:
- Significan que el soporte se está cargando.
- Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
¿Qué hago si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:
- Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
- En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.
También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en, la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones:
- Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat o de Facebook y Twitter.
- Acude a un experto de una tienda de IQOS cercana.
- A través del correo electrónico [email protected]
- De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias)
Información relacionada:
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¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
2. ¿Parpadeo de la luz roja del IQOS?
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
5. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo puedo cambiar una lámina rota de mi IQOS?
Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
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Página de resolución de problemas de IQOS
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¿Cómo contactar con IQOS?
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
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Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo retiro el tabaco atascado en la lámina del IQOS?
Sigue estos pasos para retirar el tabaco que se haya quedado atascado en la lámina del IQOS:
- Para obtener los mejores resultados al retirar el tabaco de tu dispositivo IQOS, déjalo enfriar primero durante al menos 30 segundos. Golpea suavemente el dispositivo contra una superficie rígida para desatascarlo.
- A continuación, utiliza el accesorio de limpieza doble (para IQOS 2.4 Plus y Duo), para eliminar con cuidado cualquier residuo que quede alrededor de la base de la lámina y del resto de la cámara de calentamiento, usando bastoncillos de limpieza para eliminar los restos de tabaco, si fuera necesario.
- Puedes encontrar más información sobre cómo limpiar tu dispositivo (IQOS 2.4 Plus y Duo) en nuestra página de resolución de problemas.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
Información relacionada:
¿Qué hago si no cierra la tapa del cargador de bolsillo?
Si no cierra la tapa del cargador de bolsillo, sigue los siguientes pasos para limpiar tu dispositivo:
- Utiliza siempre las herramientas y bastoncillos de limpieza originales IQOS.
- Limpia el soporte, su cabezal y los conectores entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Cambia el cabezal del soporte cada 6 meses.
- Aprende a limpiar tu dispositivo con los tutoriales que encontrarás en nuestra página de atención al cliente.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
Cómo limpiar tu IQOS DUO
Es importante mantener el soporte de tu dispositivo IQOS limpio para evitar problemas con la generación de aerosol y disfrutar de tu experiencia con IQOS ORIGINALS DUO.
Evita estos problemas con el modelo ILUMA.
Este es el método exacto que has de seguir para limpiar tu IQOS DUO:
- Deja que el soporte se enfríe:
Deja que el soporte del IQOS DUO se enfríe bien antes de limpiarlo (espera al menos 30 segundos después del último uso). - Golpea con suavidad el soporte:
Retira el cabezal y da unos golpecitos suaves al soporte contra una superficie lisa para que los restos de tabaco se desprendan. - Utiliza la herramienta de limpieza:
Retira el cabezal de la herramienta de limpieza. Introduce la herramienta de limpieza en el soporte hasta el fondo. Utiliza los cepillos giratorios e inclinables de la herramienta de limpieza 2 en 1 IQOS para eliminar restos de mayor tamaño. - Utiliza un bastoncillo de limpieza:
Si deseas limpiar más a fondo el soporte de tu IQOS DUO, utiliza los bastoncillos de limpieza IQOS con frecuencia, aproximadamente cada 20 barras de tabaco. No obstante, ten cuidado de no aplicar demasiada presión y no toques la lámina calentadora. - Limpia el cabezal:
Por último, limpia el interior del cabezal del IQOS DUO.
¿Qué hago si la luz LED del IQOS ONE ya no se enciende?
La luz LED de tu IQOS ONE podría no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
- Pulsa el botón durante 4 segundos para ENCENDER el dispositivo. Recuerda que, para APAGARLO, debes hacer lo mismo.
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera adecuada con el adaptador de corriente y el cable IQOS originales, ya que, de lo contrario, se podría interrumpir la carga. No lo cargues con un portátil, pues también se podría interrumpir la carga.
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Conecta el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y cable IQOS originales: mientras se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que pasen unos 20 minutos hasta que se encienda la primera luz de carga.
- Para REINICIAR el dispositivo, pulsa el botón 10 segundos. Mantenlo pulsado mientras las luces se van apagando; el dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
Información relacionada:
- Cómo cargar y reiniciar el IQOS ILUMA
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- Cómo cargar y reiniciar los IQOS 2
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- Cómo cargar y reiniciar el IQOS 3
¿Qué hago si la luz LED del cargador de bolsillo de mi IQOS DUO/IQOS 3 DUO ya no se enciende?
Las luces LED del cargador de bolsillo de tu IQOS DUO/IQOS 3 DUO podrían no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
- Coloca el soporte de tu IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo.
- Mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo, que volverá a encenderse. Haz clic aquí para ver el tutorial sobre Cómo reiniciar tu dispositivo.
- Conecta el cargador de bolsillo a la toma de corriente con el adaptador de corriente y el cable de carga originales. Utiliza siempre el adaptador de corriente y el cable de carga originales, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Cuando el cargador de bolsillo esté cargándose, las luces de la barra de carga parpadearán. Si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que tarde hasta 20 minutos en encenderse la primera luz de carga.
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS 3 MULTI?
¿Parpadea la luz blanca del dispositivo IQOS 3 MULTI?
Estos son los posibles motivos.
- Una luz blanca significa:
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está cargando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está reiniciando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI está listo para su uso o cargado por completo.
- Una luz blanca que parpadea dos veces significa:
- El dispositivo está demasiado frío (por debajo de 0 °C) o demasiado caliente (por encima de 50 °C).
- Espera a que el dispositivo IQOS 3 MULTI se caliente o se enfríe, respectivamente, antes de utilizarlo.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS/IQOS 3 DUO?
Es importante mencionar que las luces blancas del soporte y del cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO tienen distintos significados.
A continuación, te explicamos los motivos por los que la luz blanca del soporte de IQOS DUO/IQOS 3 DUO podría parpadear:
Luces blancas que parpadean
- El dispositivo no está dentro del rango de temperaturas de funcionamiento o la limpieza automática del soporte está pendiente pero la tapa del cargador de bolsillo está abierta.
- El dispositivo IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo.
- Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por eso, el soporte muestra este error cuando la limpieza automática está pendiente.
Luces blancas estáticas tras pulsar brevemente el botón del soporte. Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos, mientras que, si se ilumina una, significa que tiene carga para un uso.
En cuanto al cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO, explicamos a continuación las posibles causas de que las luces blancas parpadeen:
Luces blancas redondas intermitentes
- Significan que el soporte se está cargando.
Luces blancas redondas estáticas tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo. Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo). Indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
El nivel de batería está indicado por la cantidad de luces de la banda que se encienden:
- Cuatro luces blancas: una carga superior al 75 %.
- Tres luces blancas: una carga entre el 50 % y el 75 %.
- Dos luces blancas: una carga entre el 25 % y el 50 %.
- Una luz blanca: una carga inferior al 25 %.
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS 3 MULTI?
La luz roja de tu IQOS 3 MULTI podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS 3 DUO?
Si aparece una luz roja estática o que parpadea en el soporte de tu IQOS 3 DUO, eso indica un error con el dispositivo o que la lámina calentadora se ha roto.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
- Asegúrate de que la temperatura ambiente esté entre los 0 °C y 50 °C.
- Si es necesario, limpia los contactos de la batería.
- En el caso de un error del dispositivo, es posible que tengas que REINICIARLO. Consulta cómo reiniciar el dispositivo y la solución a otros problemas comunes que podrías tener. Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación IQOS en un ordenador.
- Si el problema no se ha resuelto al reiniciar el dispositivo o crees que la lámina calentadora se ha roto, ve a la herramienta de diagnóstico en línea. Este paso también te indica si es posible realizar una reclamación como parte de la garantía y si tienes derecho a una sustitución del dispositivo.
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS 3 DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará que la luz roja parpadee.
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga. Si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando para reiniciar el dispositivo.
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS ONE?
La luz roja de tu IQOS ONE podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS DUO?
Si una luz roja parpadea en el soporte del IQOS DUO, indica que hay un problema con el dispositivo.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
- La lámina calentadora podría estar rota.
- Comprueba la lámina calentadora y, si está rota, inicia la herramienta de diagnóstico en línea.
- Es posible que el soporte no se esté cargando adecuadamente en el cargador de bolsillo. Utiliza siempre el adaptador de corriente CA y cable de carga originales, conectados a una toma de corriente, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo. Extrae el soporte y vuélvelo a meter en el cargador de bolsillo. Pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea: La lámina calentadora podría estar rota o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
- Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca de error en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
- Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos barras de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una barra.
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS DUO, el significado de las luces blancas en IQOS ORIGINALS y el significado de que el dispositivo IQOS DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará parpadear la luz roja.
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga.
En este caso, si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando.
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
En esta breve lista te explicamos qué significan las luces del cargador de bolsillo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente con el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
Luces blancas redondas intermitentes:
- Significan que el soporte se está cargando.
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS 3 DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS 3 DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea:
- La lámina calentadora podría estar rota o
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos unidades de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una unidad.
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS 3 DUO, el significado de las luces blancas en IQOS 3 DUO y el significado de que el dispositivo IQOS 3 DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significan las luces en IQOS ONE?
¿Parpadean las luces del dispositivo IQOS ONE? En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea:
- La lámina calentadora podría estar rota, o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca que parpadea:
- El dispositivo podría haber estado expuesto a una temperatura fuera del rango de temperaturas de funcionamiento. Si el dispositivo ha estado expuesto a temperaturas demasiado altas o bajas, es posible que debas esperar unos minutos a que recupere una temperatura adecuada.
Luz naranja/amarilla que parpadea:
- Debes cargar el dispositivo.
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS DUO?
En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente en el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
- Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
- Luces blancas redondas intermitentes:
- Significan que el soporte se está cargando.
- Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
¿Qué hago si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:
- Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
- En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.
También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en, la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones:
- Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat o de Facebook y Twitter.
- Acude a un experto de una tienda de IQOS cercana.
- A través del correo electrónico [email protected]
- De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias)
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3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
5. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo puedo cambiar una lámina rota de mi IQOS?
Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
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¿Cómo retiro el tabaco atascado en la lámina del IQOS?
Sigue estos pasos para retirar el tabaco que se haya quedado atascado en la lámina del IQOS:
- Para obtener los mejores resultados al retirar el tabaco de tu dispositivo IQOS, déjalo enfriar primero durante al menos 30 segundos. Golpea suavemente el dispositivo contra una superficie rígida para desatascarlo.
- A continuación, utiliza el accesorio de limpieza doble (para IQOS 2.4 Plus y Duo), para eliminar con cuidado cualquier residuo que quede alrededor de la base de la lámina y del resto de la cámara de calentamiento, usando bastoncillos de limpieza para eliminar los restos de tabaco, si fuera necesario.
- Puedes encontrar más información sobre cómo limpiar tu dispositivo (IQOS 2.4 Plus y Duo) en nuestra página de resolución de problemas.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
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¿Qué hago si no cierra la tapa del cargador de bolsillo?
Si no cierra la tapa del cargador de bolsillo, sigue los siguientes pasos para limpiar tu dispositivo:
- Utiliza siempre las herramientas y bastoncillos de limpieza originales IQOS.
- Limpia el soporte, su cabezal y los conectores entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Cambia el cabezal del soporte cada 6 meses.
- Aprende a limpiar tu dispositivo con los tutoriales que encontrarás en nuestra página de atención al cliente.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.