- Pulsa el botón durante 4 segundos para ENCENDER el dispositivo. Recuerda que, para APAGARLO, debes hacer lo mismo.
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera adecuada con el adaptador de corriente y el cable IQOS originales, ya que, de lo contrario, se podría interrumpir la carga. No lo cargues con un portátil, pues también se podría interrumpir la carga.
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Conecta el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y cable IQOS originales: mientras se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que pasen unos 20 minutos hasta que se encienda la primera luz de carga.
- Para REINICIAR el dispositivo, pulsa el botón 10 segundos. Mantenlo pulsado mientras las luces se van apagando; el dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
- Cómo cargar y reiniciar el IQOS ILUMA
- Cómo cargar y reiniciar los IQOS 2
- Cómo cargar y reiniciar el IQOS 3
- Coloca el soporte de tu IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo.
- Mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo, que volverá a encenderse. Haz clic aquí para ver el tutorial sobre Cómo reiniciar tu dispositivo.
- Conecta el cargador de bolsillo a la toma de corriente con el adaptador de corriente y el cable de carga originales. Utiliza siempre el adaptador de corriente y el cable de carga originales, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Cuando el cargador de bolsillo esté cargándose, las luces de la barra de carga parpadearán. Si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que tarde hasta 20 minutos en encenderse la primera luz de carga.
- Una luz blanca significa:
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está cargando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está reiniciando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI está listo para su uso o cargado por completo.
- Una luz blanca que parpadea dos veces significa:
- El dispositivo está demasiado frío (por debajo de 0 °C) o demasiado caliente (por encima de 50 °C).
- Espera a que el dispositivo IQOS 3 MULTI se caliente o se enfríe, respectivamente, antes de utilizarlo.
- El dispositivo no está dentro del rango de temperaturas de funcionamiento o la limpieza automática del soporte está pendiente pero la tapa del cargador de bolsillo está abierta.
- El dispositivo IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo.
- Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por eso, el soporte muestra este error cuando la limpieza automática está pendiente.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos, mientras que, si se ilumina una, significa que tiene carga para un uso.
- Significan que el soporte se está cargando.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
- Cuatro luces blancas: una carga superior al 75 %.
- Tres luces blancas: una carga entre el 50 % y el 75 %.
- Dos luces blancas: una carga entre el 25 % y el 50 %.
- Una luz blanca: una carga inferior al 25 %.
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
- Asegúrate de que la temperatura ambiente esté entre los 0 °C y 50 °C.
- Si es necesario, limpia los contactos de la batería.
- En el caso de un error del dispositivo, es posible que tengas que REINICIARLO. Consulta cómo reiniciar el dispositivo y la solución a otros problemas comunes que podrías tener. Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación IQOS en un ordenador.
- Si el problema no se ha resuelto al reiniciar el dispositivo o crees que la lámina calentadora se ha roto, ve a la herramienta de diagnóstico en línea. Este paso también te indica si es posible realizar una reclamación como parte de la garantía y si tienes derecho a una sustitución del dispositivo.
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará que la luz roja parpadee.
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando para reiniciar el dispositivo.
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
- La lámina calentadora podría estar rota.
- Comprueba la lámina calentadora y, si está rota, inicia la herramienta de diagnóstico en línea.
- Es posible que el soporte no se esté cargando adecuadamente en el cargador de bolsillo. Utiliza siempre el adaptador de corriente CA y cable de carga originales, conectados a una toma de corriente, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo. Extrae el soporte y vuélvelo a meter en el cargador de bolsillo. Pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
- Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca de error en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
- Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos barras de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una barra.
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará parpadear la luz roja.
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando.
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente con el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
- Significan que el soporte se está cargando.
- La lámina calentadora podría estar rota o
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos unidades de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una unidad.
- La lámina calentadora podría estar rota, o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
- El dispositivo podría haber estado expuesto a una temperatura fuera del rango de temperaturas de funcionamiento. Si el dispositivo ha estado expuesto a temperaturas demasiado altas o bajas, es posible que debas esperar unos minutos a que recupere una temperatura adecuada.
- Debes cargar el dispositivo.
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente en el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
- Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
- Luces blancas redondas intermitentes:
- Significan que el soporte se está cargando.
- Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
- Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
- En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.
- Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat o de Facebook y Twitter.
- Acude a un experto de una tienda de IQOS cercana.
- A través del correo electrónico [email protected]
- De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias)
-
Página de resolución de problemas de IQOS
-
¿Qué significan las luces de mi IQOS?
-
¿Cómo cargar mi IQOS?
-
¿Cómo contactar con IQOS?
-
Garantía y sustituciones de IQOS
Reestablece el dispositivo IQOS para descartar la posibilidad de un problema de software. Aprende a reestablecer tu dispositivo en nuestra página de resolución de problemas.
- Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación de IQOS.
- Limpia bien el soporte IQOS (Evita estos problemas con IQOS Iluma.)
- Limpia el cargador de bolsillo, y cárgalo durante al menos 20 minutos con el adaptador y el cable USB originales de IQOS.
- Si el problema persiste después de reestablecer el dispositivo, utiliza la herramienta de diagnóstico online.
¿Qué hago si la luz LED del IQOS ONE ya no se enciende?
La luz LED de tu IQOS ONE podría no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
Información relacionada:
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
¿Qué hago si la luz LED del cargador de bolsillo de mi IQOS DUO/IQOS 3 DUO ya no se enciende?
Las luces LED del cargador de bolsillo de tu IQOS DUO/IQOS 3 DUO podrían no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS 3 MULTI?
¿Parpadea la luz blanca del dispositivo IQOS 3 MULTI?
Estos son los posibles motivos.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS/IQOS 3 DUO?
Es importante mencionar que las luces blancas del soporte y del cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO tienen distintos significados.
A continuación, te explicamos los motivos por los que la luz blanca del soporte de IQOS DUO/IQOS 3 DUO podría parpadear:
Luces blancas que parpadean
Luces blancas estáticas tras pulsar brevemente el botón del soporte. Indican el nivel de carga del soporte.
En cuanto al cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO, explicamos a continuación las posibles causas de que las luces blancas parpadeen:
Luces blancas redondas intermitentes
Luces blancas redondas estáticas tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo. Indican el nivel de carga del soporte.
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo). Indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
El nivel de batería está indicado por la cantidad de luces de la banda que se encienden:
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS 3 MULTI?
La luz roja de tu IQOS 3 MULTI podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS 3 DUO?
Si aparece una luz roja estática o que parpadea en el soporte de tu IQOS 3 DUO, eso indica un error con el dispositivo o que la lámina calentadora se ha roto.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS 3 DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga. Si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS ONE?
La luz roja de tu IQOS ONE podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS DUO?
Si una luz roja parpadea en el soporte del IQOS DUO, indica que hay un problema con el dispositivo.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea: La lámina calentadora podría estar rota o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS DUO, el significado de las luces blancas en IQOS ORIGINALS y el significado de que el dispositivo IQOS DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga.
En este caso, si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
En esta breve lista te explicamos qué significan las luces del cargador de bolsillo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
Luces blancas redondas intermitentes:
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS 3 DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS 3 DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea:
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS 3 DUO, el significado de las luces blancas en IQOS 3 DUO y el significado de que el dispositivo IQOS 3 DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significan las luces en IQOS ONE?
¿Parpadean las luces del dispositivo IQOS ONE? En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea:
Luz blanca que parpadea:
Luz naranja/amarilla que parpadea:
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS DUO?
En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
¿Qué hago si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:
También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en, la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones:
Información relacionada:
1. ¿El dispositivo IQOS no carga?
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
2. ¿Parpadeo de la luz roja del IQOS?
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
5. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo puedo cambiar una lámina rota de mi IQOS?
Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
Información relacionada:
¿IQOS ILUMA Problemas? | Utilizar Tool Autodiagnóstico
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
¿Qué hago si tengo problemas con mi dispositivo IQOS?
Puedes probar distintas soluciones en función del problema que presente tu dispositivo IQOS.
Paso 1: Reestablecer el dispositivo
Paso 2: Actualizar el firmware con la aplicación de IQOS
Paso 3: Limpiar y cargar el dispositivo
Paso 4: Resolver el problema online
Paso 5: IQOS Care
Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
Información relacionada:
¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento óptimas de IQOS?
Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página.
Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.
¿Qué hago si la luz LED del IQOS ONE ya no se enciende?
La luz LED de tu IQOS ONE podría no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
- Pulsa el botón durante 4 segundos para ENCENDER el dispositivo. Recuerda que, para APAGARLO, debes hacer lo mismo.
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera adecuada con el adaptador de corriente y el cable IQOS originales, ya que, de lo contrario, se podría interrumpir la carga. No lo cargues con un portátil, pues también se podría interrumpir la carga.
- Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.
- Conecta el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y cable IQOS originales: mientras se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que pasen unos 20 minutos hasta que se encienda la primera luz de carga.
- Para REINICIAR el dispositivo, pulsa el botón 10 segundos. Mantenlo pulsado mientras las luces se van apagando; el dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
Información relacionada:
- Cómo cargar y reiniciar el IQOS ILUMA
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
- Cómo cargar y reiniciar los IQOS 2
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- Cómo cargar y reiniciar el IQOS 3
¿Qué hago si la luz LED del cargador de bolsillo de mi IQOS DUO/IQOS 3 DUO ya no se enciende?
Las luces LED del cargador de bolsillo de tu IQOS DUO/IQOS 3 DUO podrían no encenderse.
En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando.
Te sugerimos lo siguiente:
- Coloca el soporte de tu IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo.
- Mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo, que volverá a encenderse. Haz clic aquí para ver el tutorial sobre Cómo reiniciar tu dispositivo.
- Conecta el cargador de bolsillo a la toma de corriente con el adaptador de corriente y el cable de carga originales. Utiliza siempre el adaptador de corriente y el cable de carga originales, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Cuando el cargador de bolsillo esté cargándose, las luces de la barra de carga parpadearán. Si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que tarde hasta 20 minutos en encenderse la primera luz de carga.
Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS 3 MULTI?
¿Parpadea la luz blanca del dispositivo IQOS 3 MULTI?
Estos son los posibles motivos.
- Una luz blanca significa:
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está cargando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI se está reiniciando.
- El dispositivo IQOS 3 MULTI está listo para su uso o cargado por completo.
- Una luz blanca que parpadea dos veces significa:
- El dispositivo está demasiado frío (por debajo de 0 °C) o demasiado caliente (por encima de 50 °C).
- Espera a que el dispositivo IQOS 3 MULTI se caliente o se enfríe, respectivamente, antes de utilizarlo.
¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS/IQOS 3 DUO?
Es importante mencionar que las luces blancas del soporte y del cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO tienen distintos significados.
A continuación, te explicamos los motivos por los que la luz blanca del soporte de IQOS DUO/IQOS 3 DUO podría parpadear:
Luces blancas que parpadean
- El dispositivo no está dentro del rango de temperaturas de funcionamiento o la limpieza automática del soporte está pendiente pero la tapa del cargador de bolsillo está abierta.
- El dispositivo IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo.
- Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por eso, el soporte muestra este error cuando la limpieza automática está pendiente.
Luces blancas estáticas tras pulsar brevemente el botón del soporte. Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos, mientras que, si se ilumina una, significa que tiene carga para un uso.
En cuanto al cargador de bolsillo de IQOS DUO/IQOS 3 DUO, explicamos a continuación las posibles causas de que las luces blancas parpadeen:
Luces blancas redondas intermitentes
- Significan que el soporte se está cargando.
Luces blancas redondas estáticas tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo. Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo). Indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
El nivel de batería está indicado por la cantidad de luces de la banda que se encienden:
- Cuatro luces blancas: una carga superior al 75 %.
- Tres luces blancas: una carga entre el 50 % y el 75 %.
- Dos luces blancas: una carga entre el 25 % y el 50 %.
- Una luz blanca: una carga inferior al 25 %.
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS 3 MULTI?
La luz roja de tu IQOS 3 MULTI podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS 3 DUO?
Si aparece una luz roja estática o que parpadea en el soporte de tu IQOS 3 DUO, eso indica un error con el dispositivo o que la lámina calentadora se ha roto.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
- Asegúrate de que la temperatura ambiente esté entre los 0 °C y 50 °C.
- Si es necesario, limpia los contactos de la batería.
- En el caso de un error del dispositivo, es posible que tengas que REINICIARLO. Consulta cómo reiniciar el dispositivo y la solución a otros problemas comunes que podrías tener. Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación IQOS en un ordenador.
- Si el problema no se ha resuelto al reiniciar el dispositivo o crees que la lámina calentadora se ha roto, ve a la herramienta de diagnóstico en línea. Este paso también te indica si es posible realizar una reclamación como parte de la garantía y si tienes derecho a una sustitución del dispositivo.
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS 3 DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará que la luz roja parpadee.
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga. Si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando para reiniciar el dispositivo.
¿Qué significa la luz roja en mi IQOS ONE?
La luz roja de tu IQOS ONE podría parpadear.
Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.
- Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.
¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS DUO?
Si una luz roja parpadea en el soporte del IQOS DUO, indica que hay un problema con el dispositivo.
Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:
- La lámina calentadora podría estar rota.
- Comprueba la lámina calentadora y, si está rota, inicia la herramienta de diagnóstico en línea.
- Es posible que el soporte no se esté cargando adecuadamente en el cargador de bolsillo. Utiliza siempre el adaptador de corriente CA y cable de carga originales, conectados a una toma de corriente, y limpia periódicamente los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo. Extrae el soporte y vuélvelo a meter en el cargador de bolsillo. Pulsa el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos.
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea: La lámina calentadora podría estar rota o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
- Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca de error en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
- Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos barras de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una barra.
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS DUO, el significado de las luces blancas en IQOS ORIGINALS y el significado de que el dispositivo IQOS DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo de tu IQOS DUO, indica que le queda poca batería.
En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:
- Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.
- Mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo; de lo contrario, el soporte no se cargará a la velocidad adecuada, lo que hará parpadear la luz roja.
Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, indica una advertencia relacionada con la carga.
En este caso, si has cargado bien tu dispositivo, pero la luz roja sigue parpadeando:
- Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando.
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS 3 DUO?
En esta breve lista te explicamos qué significan las luces del cargador de bolsillo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente con el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
Luces blancas redondas intermitentes:
- Significan que el soporte se está cargando.
Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS 3 DUO?
¿Parpadean las luces del soporte de IQOS 3 DUO?
Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS 3 DUO y lo que significan.
Luz roja que parpadea:
- La lámina calentadora podría estar rota o
- Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:
- Puede que el dispositivo no se encuentre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.
- Por otro lado, podría ser que el soporte deba realizar la limpieza automática, pero la tapa del cargador de bolsillo esté abierta. El dispositivo IQOS 3 DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo. Si la tapa se deja abierta, el proceso no puede efectuarse. Por ello, parpadea una luz blanca en el soporte para indicar que la limpieza automática está pendiente.
Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos usos (dos unidades de tabaco calentado).
- Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una unidad.
Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS 3 DUO, el significado de las luces blancas en IQOS 3 DUO y el significado de que el dispositivo IQOS 3 DUO esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.
¿Qué significan las luces en IQOS ONE?
¿Parpadean las luces del dispositivo IQOS ONE? En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea:
- La lámina calentadora podría estar rota, o es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.
Luz blanca que parpadea:
- El dispositivo podría haber estado expuesto a una temperatura fuera del rango de temperaturas de funcionamiento. Si el dispositivo ha estado expuesto a temperaturas demasiado altas o bajas, es posible que debas esperar unos minutos a que recupere una temperatura adecuada.
Luz naranja/amarilla que parpadea:
- Debes cargar el dispositivo.
¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS DUO?
¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS DUO?
En esta breve guía te explicamos qué significan las luces de tu dispositivo:
Luz roja que parpadea: en función de cómo parpadee, puede tener distintos significados:
- Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que el soporte podría no estar cargándose adecuadamente en el cargador de bolsillo.
- Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.
Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:
- Luces blancas redondas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador del bolsillo):
- Indican el nivel de carga del soporte.
- Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.
- Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.
- Luces blancas redondas intermitentes:
- Significan que el soporte se está cargando.
- Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.
¿Qué hago si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:
- Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
- En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.
También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en, la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones:
- Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat o de Facebook y Twitter.
- Acude a un experto de una tienda de IQOS cercana.
- A través del correo electrónico [email protected]
- De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias)
Información relacionada:
1. ¿El dispositivo IQOS no carga?
¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS
2. ¿Parpadeo de la luz roja del IQOS?
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3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?
Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España
5. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo puedo cambiar una lámina rota de mi IQOS?
Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico.
Evita estos problemas con IQOS Iluma.
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¿Cómo contactar con IQOS?
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Garantía y sustituciones de IQOS
¿Qué hago si tengo problemas con mi dispositivo IQOS?
Puedes probar distintas soluciones en función del problema que presente tu dispositivo IQOS.
Paso 1: Reestablecer el dispositivo
Reestablece el dispositivo IQOS para descartar la posibilidad de un problema de software. Aprende a reestablecer tu dispositivo en nuestra página de resolución de problemas.
Paso 2: Actualizar el firmware con la aplicación de IQOS
- Otra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación de IQOS.
Paso 3: Limpiar y cargar el dispositivo
- Limpia bien el soporte IQOS (Evita estos problemas con IQOS Iluma.)
- Limpia el cargador de bolsillo, y cárgalo durante al menos 20 minutos con el adaptador y el cable USB originales de IQOS.
Paso 4: Resolver el problema online
- Si el problema persiste después de reestablecer el dispositivo, utiliza la herramienta de diagnóstico online.
Paso 5: IQOS Care
Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.
Información relacionada:
¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento óptimas de IQOS?
Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.
¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona?
Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página.
Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.