Question 1

¿Es IQOS igual de seguro que un dispositivo electrónico?

Accepted Answer

El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía de usuario.
Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en el envase.
Para más información, consulta la guía de usuario que encontrarás en la caja de tu kit o en la sección de ayuda.

Question 2

¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona?

Accepted Answer

Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página.&nbsp;Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico contact.es@myiqos.com, o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

Question 3

¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento óptimas de IQOS?

Accepted Answer

Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.

Question 4

¿Qué hago si tengo problemas con mi dispositivo IQOS?

Accepted Answer

Puedes probar distintas soluciones en función del problema que presente tu dispositivo IQOS.&nbsp; &nbsp;Paso 1: Reestablecer el dispositivoReestablece el dispositivo IQOS para descartar la posibilidad de un problema de software. Aprende a reestablecer tu dispositivo en nuestra página de resolución de problemas.&nbsp;Paso 2: Actualizar el firmware con la aplicación de IQOSOtra opción es comprobar qué versión de firmware tienes instalada en tu dispositivo IQOS y, si es necesario, actualizarla usando la aplicación de IQOS.Paso 3: Limpiar y cargar el dispositivoLimpia bien el soporte IQOS (Evita estos problemas con IQOS Iluma.)Limpia el cargador de bolsillo, y cárgalo durante al menos 20 minutos con el adaptador y el cable USB originales de IQOS.Paso 4: Resolver el problema onlineSi el problema persiste después de reestablecer el dispositivo, utiliza la herramienta de diagnóstico online.Paso 5: IQOS CareSi necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.Información relacionada:¿El dispositivo IQOS no carga?¿Parpadeo de la luz roja del IQOS?¿Lámina rota del soporte IQOS?¿Cómo contactar con IQOS?Garantía y sustituciones de IQOS

Question 5

¿Cómo puedo cambiar una lámina rota de mi IQOS?

Accepted Answer

Si se ha roto la lámina calentadora de tu IQOS, puedes comprobar si tu dispositivo está cubierto por la garantía usando la herramienta de autodiagnóstico. Evita estos problemas con IQOS Iluma. &nbsp; Información relacionada: Página de resolución de problemas de IQOS ¿IQOS ILUMA Problemas? | Utilizar Tool Autodiagnóstico ¿Qué significan las luces de mi IQOS? ¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS ¿Cómo cargar mi IQOS? ¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS ¿Cómo contactar con IQOS? Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España  Garantía y sustituciones de IQOS Dispositivos IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España

Question 6

¿Qué hago si mi dispositivo IQOS no funciona?

Accepted Answer

Si tienes problemas con tu dispositivo IQOS, te ofrecemos una serie de soluciones:&nbsp;&nbsp;Si necesitas ayuda con un problema en concreto, encontrarás la respuesta que necesitas en la sección de atención al cliente o en Preguntas frecuentes.&nbsp;&nbsp;&nbsp;En nuestro canal de YouTube encontrarás vídeos explicativos y breves con soluciones a los problemas más habituales.&nbsp;&nbsp;&nbsp;También puedes comprobar qué le sucede a tu dispositivo en,&nbsp; la herramienta de diagnóstico online. Si no logras resolver el problema así, te damos más opciones:&nbsp;Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat o de Facebook y Twitter.&nbsp;Acude a un experto de una tienda de IQOS cercana.&nbsp;A través del correo electrónico contact.es@myiqos.com&nbsp;De nuestro teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias)&nbsp;&nbsp;Información relacionada:  &nbsp;1. ¿El dispositivo IQOS no carga?  &nbsp;¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS &nbsp;2. ¿Parpadeo de la luz roja del IQOS? &nbsp;¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS &nbsp;3. ¿Lámina rota del soporte IQOS?&nbsp;Dispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS España&nbsp;4. ¿Cómo contactar con IQOS?&nbsp;Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente | IQOS España  &nbsp;5. Garantía y sustituciones de IQOS  &nbsp;Garantía IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España&nbsp;

Question 7

¿Qué significa la luz roja en mi IQOS 3 MULTI?

Accepted Answer

La luz roja de tu IQOS 3 MULTI podría parpadear.Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:La lámina calentadora del dispositivo podría estar rota. Retira el cabezal por completo e inspecciona la lámina calentadora para ver si está rota.Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo. Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.

Question 8

¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS 3 MULTI?

Accepted Answer

¿Parpadea la luz blanca del dispositivo IQOS 3 MULTI?Estos son los posibles motivos.Una luz blanca significa:El dispositivo IQOS 3 MULTI se está cargando.El dispositivo IQOS 3 MULTI se está reiniciando.El dispositivo IQOS 3 MULTI está listo para su uso o cargado por completo.Una luz blanca que parpadea dos veces significa:El dispositivo está demasiado frío (por debajo de 0 °C) o demasiado caliente (por encima de 50 °C).Espera a que el dispositivo IQOS 3 MULTI se caliente o se enfríe, respectivamente, antes de utilizarlo.

Question 9

¿Con qué frecuencia debería limpiar mi IQOS?

Accepted Answer

Es muy importante limpiar el dispositivo IQOS para poder disfrutar de una experiencia óptima y mantener el dispositivo en excelente estado.Recomendamos encarecidamente que limpies tu dispositivo IQOS periódicamente, al menos cada 20 usos.Limpiar tu dispositivo IQOS es rápido y sencillo. Por supuesto, puedes limpiarlo con mayor frecuencia si lo deseas.Cuando limpies el dispositivo IQOS, asegúrate de utilizar únicamente productos de limpieza IQOS.No obstante, evita presionar demasiado y no toques la lámina calentadora.Evita estos problemas con el modelo ILUMA.

Question 10

¿Qué es el sistema inteligente de limpieza de láminas?

Accepted Answer

Queremos proporcionarte toda la información útil y consejos que necesitas para limpiar tu IQOS.El dispositivo IQOS DUO dispone de un sistema de limpieza automática que se pone en marcha cuando el soporte se introduce en el cargador de bolsillo.Tras aproximadamente 20 usos del dispositivo, el cargador de bolsillo inicia el proceso de limpieza automática del soporte IQOS.La lámina calentadora del soporte se calienta para que los restos de tabaco se desprendan.No obstante, es importante cerrar siempre la tapa del cargador de bolsillo cuando el soporte esté dentro, ya que, si se deja abierta, el proceso no puede efectuarse.El proceso de limpieza automática también está disponible en el dispositivo IQOS ONE, y se inicia cada 10-20 usos.Para que se realice la limpieza automática, es necesario cerrar bien la tapa del dispositivo IQOS ONE.Si, por cualquier motivo, la limpieza automática no se ha realizado adecuadamente tras 20 usos, se realizará en la siguiente carga.Ten en cuenta que las luces LED no te indicarán cuándo se está realizando la limpieza automática.Evita estos problemas con el modelo ILUMA.

Question 11

Cómo limpiar tu IQOS 3 MULTI

Accepted Answer

Es importante garantizar siempre que tu dispositivo funciona adecuadamente.Para ello, basta con limpiar el dispositivo IQOS 3 MULTI después de aproximadamente 20 usos. Utiliza únicamente las herramientas de limpieza IQOS.Puedes limpiar el dispositivo para eliminar restos de tabaco que se hayan quedado pegados y dificulten su introducción en el cargador.Sigue los pasos que se indican a continuación para limpiar adecuadamente tu dispositivo IQOS 3 MULTI:Retira el cabezal tirando hacia arriba.Golpea suavemente el cabezal contra una mesa. Usa un bastoncillo de limpieza IQOS para limpiar el interior del cabezal y retirar los últimos restos de tabaco.Sigue el mismo procedimiento con el dispositivo. Evita presionar la lámina en exceso.Vuelve a colocar el cabezal en el dispositivo. Evita estos problemas con el modelo ILUMA.&nbsp;Información relacionada:Cómo usar las herramientas de limpieza IQOSCómo limpiar IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS EspañaCómo reiniciar IQOS¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOSCómo cargar IQOS¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOSCómo administrar tu cuenta de IQOSRegistro de Cuenta IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España

Question 12

¿Cómo cargar las versiones anteriores a IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Mantén tu dispositivo IQOS siempre cargado para que nunca te pierdas una experiencia.A continuación, encontrarás información útil y los pasos necesarios para cargar tu dispositivo IQOS.Realiza una carga completa de IQOS DUO y saca el máximo partido a tu dispositivo.En primer lugar, introduce el soporte de IQOS DUO en el cargador de bolsillo.Pulsa el botón del cargador de bolsillo para comprobar el estado de carga a través de la banda de luces.Si solo se enciende una luz de la banda, el cargador de bolsillo tiene poca batería y debes cargar tu IQOS DUO.Utiliza solamente el adaptador de corriente y el cable de carga USB originales del dispositivo IQOS DUO. Las luces parpadearán mientras el cargador de bolsillo se esté cargando.Asegúrate de que el cargador de bolsillo esté totalmente cargado para poder disfrutar de hasta 20 usos del dispositivo.Realiza una carga completa de IQOS ONE y saca el máximo partido a tu dispositivo.En primer lugar, pulsa el botón de IQOS ONE durante 4 segundos para encender o apagar el dispositivo.Pulsa brevemente el botón para comprobar el estado de carga.Carga el dispositivo cuando aparezca la luz amarilla.Utiliza solamente el adaptador de corriente y el cable de carga USB originales del dispositivo IQOS ONE.Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán.Por último, asegúrate de que el dispositivo IQOS ONE esté totalmente cargado para poder disfrutar de hasta 20 usos del dispositivo.

Question 13

¿Cómo puedo comprobar el nivel de batería de mi IQOS?

Accepted Answer

Puedes comprobar el nivel de carga del dispositivo en cualquier momento.Para ello, pulsa brevemente el botón y aparecerá una banda de luces, que indica el nivel de batería:Si aparecen 4 luces blancas estáticas, la batería del dispositivo está llena.Si aparecen 3 luces blancas estáticas, el dispositivo tiene una carga de entre el 50 % y el 75 %.Si aparecen 2 luces blancas estáticas, el dispositivo tiene una carga de entre el 25 % y el 50 %.Si aparece 1 luz blanca estática, el dispositivo tiene una carga del 25 %.Si la luz parpadea en amarillo, es el momento de cargar el dispositivo.

Question 14

¿Cómo cargar el IQOS 3?

Accepted Answer

Nunca te pierdas una experiencia con tu dispositivo IQOS 3.A continuación, encontrarás información útil y los pasos necesarios para cargar tu dispositivo IQOS 3.Realiza una carga completa de IQOS 3 DUO y saca el máximo partido a tu dispositivo.Sigue estos pasos para cargar tu IQOS 3 DUO:Introduce el soporte de IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo.Pulsa el botón del cargador de bolsillo para comprobar el estado de carga a través de la banda de luces.Si solo se enciende una luz de la banda, el cargador de bolsillo tiene poca batería y debes cargar tu IQOS 3 DUO.Utiliza solamente el adaptador de corriente y el cable de carga USB originales del dispositivo IQOS 3 DUO. Las luces parpadearán mientras el cargador de bolsillo se esté cargando.Carga por completo el cargador de bolsillo para poder disfrutar de hasta 20 usos del dispositivo.Realiza una carga completa de IQOS 3 MULTI y saca el máximo partido a tu dispositivo.Sigue estos pasos para cargar tu IQOS 3 MULTI:Pulsa el botón de IQOS 3 MULTI durante 4 segundos para encender o apagar el dispositivo.Pulsa brevemente el botón para comprobar el estado de la batería.Carga el dispositivo cuando aparezca la luz amarilla.Utiliza solamente el adaptador de corriente y el cable de carga USB originales del dispositivo IQOS 3 MULTI.Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán.Asegúrate de que el dispositivo IQOS 3 MULTI esté totalmente cargado para poder disfrutar de hasta 20 usos del dispositivo.

Question 15

¿Cómo puedo comprobar el nivel de batería de tu IQOS 3?

Accepted Answer

Puedes comprobar el nivel de carga del dispositivo en cualquier momento.Para ello, pulsa brevemente el botón y aparecerá una banda de luces, que indica el nivel de batería:Si aparecen 4 luces blancas estáticas, la batería del dispositivo está llena.Si aparecen 3 luces blancas estáticas, el dispositivo tiene una carga de entre el 50 % y el 75 %. Si aparecen 2 luces blancas estáticas, el dispositivo tiene una carga de entre el 25 % y el 50 %.Si aparece 1 luz blanca estática, el dispositivo tiene una carga del 25 %.Si la luz parpadea en amarillo, es el momento de cargar el dispositivo.

Question 16

¿Cuánto se tarda en cargar el IQOS 3?

Accepted Answer

Cargar un dispositivo IQOS 3 es una tarea muy importante.El tiempo que se tarda en efectuar una carga completa de IQOS a través del adaptador de corriente y cable de carga USB IQOS varía en función del modelo.La carga completa del IQOS 3 DUO tarda 1 hora y 45 minutos.La carga completa del IQOS 3 MULTI se efectúa en menos de 90 minutos (una hora y 30 minutos aproximadamente) con el adaptador de corriente CA IQOS.Ten en cuenta que el tiempo de carga puede variar en función de las condiciones de uso, la vida de la batería, las condiciones meteorológicas y el uso del dispositivo.Puedes comprobar el nivel de carga del dispositivo en cualquier momento.

Question 17

Prácticas recomendadas para cargar tu IQOS 3

Accepted Answer

Adopta estas prácticas recomendadas de carga y nunca te perderás una experiencia.Prácticas recomendadas para cargar el IQOS 3 DUO:Introduce el soporte de IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo.Pulsa el botón del cargador de bolsillo para comprobar el estado de carga a través de la banda de luces. Si solo se enciende una luz de la banda, el cargador de bolsillo tiene poca batería.Usa siempre el cable y adaptador de corriente CA originales de IQOS. No utilices el dispositivo con un cable o adaptador de corriente no original ni con un portátil, ya que se puede interrumpir la carga.Limpia los contactos entre el cargador de bolsillo y el soporteAsegúrate de que el cargador de bolsillo esté totalmente cargado para poder disfrutar de hasta 20 usos del dispositivo.La carga completa del dispositivo tarda 1 hora y 45 minutos.Prácticas recomendadas para cargar el IQOS 3 MULTI:Comprueba el nivel de carga de tu IQOS 3 MULTI: Si pulsas el botón, las luces de estado indicarán el nivel de carga.Utiliza solamente el adaptador de corriente y el cable de carga USB originales del dispositivo IQOS 3 MULTI. No lo cargues con un portátil; se podría interrumpir la carga.Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.Conecta el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y cable IQOS originales; mientras se esté cargando, las luces parpadearán.La carga completa de un IQOS 3 MULTI tarda 1 hora y 30 minutos.Ten en cuenta que, si el dispositivo está totalmente descargado, es posible que pasen unos 20 minutos hasta que se encienda la primera luz.

Question 18

¿Por qué tengo que limpiar mi dispositivo IQOS con los bastoncillos de limpieza, sobre todo, ahora que se suministran secos?

Accepted Answer

A continuación, encontrarás una serie de consejos útiles sobre los bastoncillos de limpieza IQOS y cómo utilizarlos de manera óptima para sacarle siempre el mayor partido a tu dispositivo IQOS.Limpia tu dispositivo con los bastoncillos de limpieza IQOS para ayudar a eliminar restos de tabaco en la lámina y en el holder, aunque estén secos.A diferencia de otros bastoncillos de algodón secos, los bastoncillos de limpieza IQOS evitan que queden restos de algodón en el holder.El motivo por el que los bastoncillos de limpieza IQOS ya no se suministran húmedos es que, debido a la Directiva sobre los plásticos de un solo uso de la Unión Europea, tuvimos que rediseñarlos y utilizar un bastón de papel resistente, en lugar de plástico.No ha cambiado nada en relación con el uso de los bastoncillos de limpieza IQOS. Puedes usar los bastoncillos de limpieza IQOS de la misma manera que usabas los bastoncillos húmedos anteriores.Es muy importante que no humedezcas los bastoncillos de limpieza IQOS secos con ningún tipo de líquido. Podrías dañar el dispositivo IQOS o generar residuos tóxicos en el aerosol.Para limpiar adecuadamente el holder IQOS, utiliza siempre los bastoncillos de limpieza IQOS suministrados.Evita estos problemas con el modelo ILUMA.

Question 19

¿Cómo puedo limpiar la herramienta de limpieza IQOS?

Accepted Answer

Siempre mencionamos la importancia de limpiar tu dispositivo IQOS periódicamente con los bastoncillos de limpieza y la herramienta de limpieza IQOS para disfrutar de una experiencia óptima.Pero ¿Cómo se limpia la herramienta de limpieza IQOS?Pasos para limpiar la herramienta de limpieza IQOS:Golpea suavemente la herramienta de limpieza IQOS contra una superficie.Con un trapo, elimina cualquier resto de suciedad.No la limpies con agua, ya que la humedad podría dañar los componentes electrónicos de tu dispositivo IQOS la próxima vez que lo utilices.Cuida bien de tus accesorios de limpieza IQOS, ya que son las herramientas que hacen que tus dispositivos IQOS duren más y te que disfrutes de una experiencia óptima.Evita estos problemas con el modelo ILUMA.&nbsp;Información relacionada:Cómo limpiar IQOSDispositivo IQOS 2.4 PLUS | Preguntas Frecuentes | IQOS EspañaDispositivo IQOS 3 | Preguntas Frecuentes | IQOS España¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS

Question 20

¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?

Accepted Answer

Reiniciar IQOS ORIGINALS DUO/IQOS 3 DUOColoca el holder en el cargador de bolsillo.Mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo 10 segundos hasta que las luces LED se apaguen.Cuando sueltes el botón, todas las luces LED de estado deberían estar apagadas.A continuación, deberían parpadear tres veces y volverse a encender lentamente. Eso indica que el dispositivo se ha reiniciado.Reiniciar IQOS ORIGINALS ONE/3 MULTIMantén pulsado el botón durante 10 segundos.Todas las luces LED de estado se apagarán y se volverán a encender, lo que confirma que el dispositivo se ha reiniciado.

Question 21

¿Cuándo debo reiniciar mi IQOS?

Accepted Answer

Reiniciar tu dispositivo IQOS te permitirá disfrutar de una experiencia óptima y evitar cualquier problema que pudiera darse.Si parpadean luces rojas en el holder o en el cargador de bolsillo de tu dispositivo IQOS, suele indicar que lo tienes que reiniciar.La mayoría de las veces, el problema se soluciona al reiniciar el dispositivo IQOS.Si el problema con el dispositivo IQOS persiste tras reiniciarlo, utiliza nuestra herramienta de diagnóstico en línea.&nbsp;Información relacionada:¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOSCómo devolver un dispositivo IQOSCómo usar la garantía de IQOS

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