Problemas IQOS ILUMA i

Si no has utilizado el dispositivo durante un largo periodo de tiempo, primero, intenta cargarlo para asegurarte de que funcione. Por favor, asegúrate de que no haya daños visibles antes de usarlo. En caso de que notes algún problema durante el uso del producto, por favor deja de usar el dispositivo.

Cuando comiences a cargar la batería después de un periodo de inactividad largo, es decir, cuando la batería esté completamente agotada, las luces de carga pueden no aparecer después de hasta 10 minutos. Este es un proceso normal.

El problema puede deberse a varias razones. Por favor, verifica lo siguiente:

1. Es posible que el dispositivo esté en Modo Eco (función FlexBattery):
   En Modo Eco, tu Holder estará configurado para un solo uso, con una duración de hasta 6 minutos y siempre mostrará una línea horizontal, cuando esté completamente cargado.

    

   Puedes cambiar la configuración de FlexBattery en la App de IQOS a Modo de Rendimiento, que permite múltiples usos consecutivos. 

    

2. Holder descargado:

   El Cargador de Bolsillo debe estar suficientemente cargado (al menos una luz blanca intensa) para permitir la carga completa del Holder. Coloca el Holder en un Cargador de Bolsillo cargado y déjalo cargando hasta que las dos luces del Holder en el Cargador de Bolsillo se vuelvan blancas con intensidad.

3. Puntos de contacto sucios:
   Limpia los contactos en el Holder y en el Cargador de Bolsillo (el lugar donde el Holder entra en contacto con el Cargador de Bolsillo).

    

4. Fuera del rango de temperatura óptima:
   Si el Holder se usa fuera del rango de temperatura óptima (0°C - 40°C), el dispositivo puede necesitar usar más energía. Esto puede descargar la batería más rápido. Lleva el dispositivo al rango de temperatura óptimo.
    

5. Batería dañada:

   a.  Si las luces parpadean 8 veces durante la experiencia después de 12 meses desde la compra - situación normal de degradación de la batería.
   b.  Si las luces parpadean 8 veces durante la experiencia antes de 12 meses desde la compra - verificación de elegibilidad para reemplazo.
    

6. Unidades de tabaco para calentar húmedas:
   Si los SMARTCORE STICKS™ están húmedos, el dispositivo puede necesitar usar más energía por uso. Esto puede descargar la batería más rápidamente. Para almacenar tus SMARTCORE STICKS™ en condiciones óptimas, mantenlas en un paquete cerrado y no las expongas a la humedad o condiciones climáticas húmedas.
    

El problema puede deberse a varias razones:

1. Uso de la característica Pausa en Modo de Rendimiento:

   Con un Holder completamente cargado, puedes tener la 3ª experiencia consecutiva en Modo de Rendimiento (característica FlexBattery) si no usas la Pausa para las dos primeras experiencias. Si usas la Pausa, el dispositivo solo ofrecerá 2 usos consecutivos.

2. Holder no completamente cargado:

   Carga tu Holder colocándolo en un Cargador de Bolsillo cargado. Ten en cuenta que la Pantalla Táctil no mostrará la 3ª experiencia disponible, incluso si el Holder está completamente cargado y la experiencia está disponible.

3. Dispositivo fuera del rango de temperatura óptima:

   Si el Holder se usa fuera del rango de temperatura óptima (0°C - 40°C), el dispositivo puede necesitar usar más energía. Esto puede descargar la batería más rápido. Lleva el dispositivo al rango de temperatura óptimo.

4. Unidades de tabaco para calentar húmedas:

   Si las SMARTCORE STICKS™ están húmedas, el dispositivo puede necesitar usar más energía por uso. Esto puede descargar la batería más rápido. Para almacenar tus SMARTCORE STICKS™ en condiciones óptimas, mantenlas en un paquete cerrado y no las expongas a la humedad o condiciones climáticas húmedas.

    

5. Desgaste de la batería:

   El desgaste de la batería puede ocurrir con el tiempo, como en cualquier otro dispositivo electrónico. En este caso, el reemplazo no está cubierto por la garantía.

Puede haber varias razones para este problema:

1. Unidad de tabaco calentado incorrecta:

   El dispositivo está diseñado para funcionar solo con SMARTCORE STICK™. Si usas cualquier otro producto, la duración de la experiencia puede verse afectada o puede no comenzar.

2. Inserción incorrecta de la unidad de tabaco calentado y uso:

   Asegúrate de insertar tu SMARTCORE STICK™ correctamente. Inserta la SMARTCORE STICK™ hasta la línea del filtro con la parte coloreada hacia afuera.

   Asegúrate de permitir el precalentamiento de la unidad de tabaco calentado y no la saques ni la muevas durante la experiencia.

3. Dispositivo fuera del rango de temperatura óptima:

   Si el Holder se usa fuera del rango de temperatura óptima (0°C - 40°C), el dispositivo puede necesitar usar más energía. Esto puede descargar la batería más rápido. Lleva el dispositivo al rango de temperatura óptimo.

4. Modo Pausa activado por error en IQOS ILUMA i PRIME™ & IQOS ILUMA i™:

   Si accidentalmente deslizaste hacia abajo por la Pantalla Táctil, activaste el Modo Pausa. La experiencia se detendrá temporalmente. Si la experiencia no se reanuda dentro de los 8 minutos, la experiencia terminará.

5. Suciedad u objetos en la cámara de calentamiento:

   Revisa la cámara de calentamiento en busca de unidades rotas u otros desechos u objetos. No insertes objetos afilados en la cámara de calentamiento para evitar dañar tu dispositivo.

Por favor, verifica lo siguiente como una posible causa de este problema:

• Manipulación incorrecta: Abre la App de IQOS™ y asegúrate de que el Modo de Rendimiento y Modo Pausa estén activados. El Modo Pausa activado se ilustra con 2 líneas verticales cortas en la parte superior de la Pantalla Táctil y se activa deslizando hacia abajo en toda la Pantalla Táctil en el Holder del dispositivo.

• Pausa ya utilizada: El Modo Pausa solo está disponible para una de las dos primeras experiencias ofrecidas por un Holder completamente cargado (Modo de Rendimiento).

• Modo Eco activado: Tu dispositivo tiene el Modo Pausa disponible solo en Modo de Rendimiento (característica FlexBattery). El Modo Pausa no está disponible en Modo Eco. Para habilitar la característica Modo Pausa, cambia tu característica FlexBattery de Modo Eco a Modo de Rendimiento a través de la App de IQOS™.

• Modo Pausa activado tarde: El Modo Pausa solo está disponible dentro de los primeros 3 minutos o 8 inhalaciones de la experiencia. Si intentas activar el Modo Pausa fuera de este rango, no estará disponible.

• Gesto correcto: El gesto correcto para activar el Modo Pausa es deslizar a lo largo de toda la Pantalla Táctil. Esto se hizo para evitar la activación involuntaria del Modo Pausa. 

• Degradación de la batería: Verificación de elegibilidad para reemplazo según el esquema de fallos.

FlexPuff está diseñado para funcionar con unidades de tabaco para calentar. La activación y el número de inhalaciones dependen de los patrones de uso individuales. Por lo tanto, las inhalaciones adicionales pueden no aplicarse a todos los usuarios y/o experiencias. 

Podrías tener problemas con FlexPuff si:

• La Pausa está activada: asegúrate de que la Pausa no esté activada durante la experiencia (desliza hacia abajo en la Pantalla Táctil) ya que esto impediría la activación de FlexPuff.

• Flex Puff desactivado en la App de IQOS™: activa la característica FlexPuff a través de la App de IQOS™.

• Si haces grandes inhalaciones: es poco probable que FlexPuff se active, ya que se utiliza mucho aerosol durante la experiencia.

FlexPuff está diseñado para funcionar con las unidades de tabaco para calentar SMARTCORE™.

Por defecto, en un nuevo dispositivo, el Inicio automático está activado. También puedes deslizar tu dedo desde la parte inferior hasta la parte superior de la pantalla para iniciar la experiencia manualmente. Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido. 

Si tienes dificultades para iniciar tu experiencia automáticamente al insertar la unidad de tabaco calentado, verifica lo siguiente:

Holder descargado:

• El Cargador de Bolsillo debe estar suficientemente cargado (al menos una luz blanca) para permitir la carga completa del Holder.

• Coloca el Holder en un Cargador de Bolsillo cargado y déjalo cargando hasta que las dos luces del Holder en el Cargador de Bolsillo se vuelvan blancas. 

Dispositivo bloqueado:

• Desactiva el bloqueo del dispositivo a través de la App IQOS. 

Dispositivo fuera del rango de temperatura óptima:

• El rango de temperatura de funcionamiento para los dispositivos IQOS ILUMA i™ es de 0°C a 40°C. Si se usa fuera de este rango de funcionamiento, la experiencia podría interrumpirse o no comenzar.

• Lleva el dispositivo al rango de temperatura óptimo. 

Inicio automático desactivado: 

• Si se inserta una unidad de tabaco calentado y el Inicio automático está desactivado, aparecerán 3 líneas horizontales en ondas 3x.

• Abre la App de IQOS™ y asegúrate de que el Inicio automático esté activado y que el Bloqueo del Dispositivo esté desactivado. 

Unidad de tabaco calentado incorrecta o inserción incorrecta de la unidad de tabaco calentado:

• El dispositivo está diseñado para funcionar solo con SMARTCORE STICK™. Si usas cualquier otro producto, la duración de la experiencia puede verse afectada o puede no comenzar.

• Asegúrate de que la SMARTCORE STICK™ esté completamente insertada (aproximadamente hasta la línea).

  Para confirmar que la experiencia ha comenzado, el dispositivo vibrará y el anillo aparecerá lentamente desde la parte inferior de la pantalla hasta cerrarse por completo.

Si tienes dificultades para usar la Pantalla Táctil, verifica lo siguiente:

• No uses guantes.

  • Tus dedos están limpios y secos.

  • La pantalla no está rota ni agrietada.

  • La pantalla está limpia y seca.

Si no hay luces en la pantalla, verifica si:

• Tu Holder está encendido.

• Tu Holder está cargado.

• Tu Holder no está dañado.

Si hay luces en la pantalla, realiza un restablecimiento. 

Si hay daño físico y los pasos anteriores no resolvieron el problema, por favor, contáctanos o visita la tienda IQOS™ más cercana para asistencia.

Esta es una situación normal y puede deberse al hecho de que utilizas el Modo de Rendimiento (característica FlexBattery). En este caso, tu dispositivo puede ofrecer hasta 3 usos consecutivos sin la Pausa.

Puedes cambiar la configuración de la batería a través de la App IQOS™ para configurarla en Modo Eco. En este caso, tu Holder estará configurado para un solo uso, con una duración de hasta 6 minutos. El Modo Pausa no está disponible en Modo Eco.