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Garantía y beneficios

A man sitting outside holding an IQOS device.
Cubrimos tu IQOS con una garantía de tres años

El período de garantía depende del país en el que adquieras tu IQOS. Por ejemplo, aquí en España obtendrás una garantía de tres años, durante los cuales repararemos o sustituiremos cualquier dispositivo averiado o defectuoso.

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A man wearing glasses reading a warranty brochure.
¿Qué cubre la garantía de IQOS?

La entidad de Philip Morris International que consta bajo el encabezado de “Atención al Cliente” reparará o sustituirá, según considere oportuno (sin que ello afecte a los derechos que legalmente le correspondan), cualquier componente defectuoso en términos de material o calidad, siempre y cuando el dispositivo se use según el Manual de Usuario IQOS™, el cual está sujeto al derecho de garantía y siempre que estén sujetos a una reclamación válida dentro del periodo de tres años a partir de la compra. Las disposiciones de esta garantía son solo válidas en el país de compra.

¿Qué cubre la cobertura por daños accidentales?

Si tu dispositivo sufre un daño accidental e involuntario que afecta la funcionalidad de tu dispositivo que no es causada por su mal uso o comportamiento imprudente, puede ser elegible para un reemplazo. En su caso, tendrás derecho a un cambio en tu dispositivo y otro en tu cargador de bolsillo durante el periodo de garantía de tu dispositivo (tres años desde la fecha de compra).
 

¿Qué no cubre la garantía de IQOS?

Los siguientes supuestos quedan excluidos de los términos de esta garantía:

  1. Daños causados por el uso normal.
  2. Daños estéticos (como arañazos, abolladuras o roturas de plástico).
  3. Daños causados por un mal uso, sobrecarga eléctrica, manejo inadecuado, contacto con líquidos o fuego.
  4. Funcionamiento defectuoso debido al uso con productos no compatibles.
  5. Daños o funcionamiento defectuoso provocados por intentos de apertura, modificación o reparación, ya sea por parte del usuario o de un proveedor no acreditado por el fabricante.
  6. Daños o funcionamiento defectuoso provocados por no usar el dispositivo tal y como se especifica en el Manual de Usuario IQOS correspondiente.
  7. Deterioro normal del rendimiento de la batería, a menos que se produzca un fallo debido a un defecto en el material o la fabricación.

¿Qué no cubre la cobertura por daños accidentales?

No tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Daños causados por abuso o mal uso, o real, o intento, modificación o alteración del Dispositivo, sobrevoltaje.
  2. Dispositivos con un número de serie que ha sido alterado, borrado o eliminado.
  3. Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de una manera no autorizada por Philip Morris.
  4. La pérdida o robo de su Dispositivo
  5. Daño cosmético a su dispositivo que no afecte la funcionalidad del dispositivo, incluidas, entre otras, grietas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración.
  6. Manipulación inadecuada o contacto con líquidos, daños por incendio, inundación o desastre natural, guerra, o terrorismo.
  7. Mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible.
  8. Daño o mal funcionamiento causado por la falta de uso como se describe en la Guía del usuario de IQOS asociada.
  9. Falla debido a defectos en los materiales y / o mano de obra y / o diseño; sin embargo, tales fallas pueden cubrirse por separado, ya sea por sus derechos de consumidor o por la garantía de IQOS que es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos provistos por las leyes de protección al consumidor en el país de compra.
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A woman holding a smart phone in her left hand and an IQOS device in her right hand.
Cómo solicitar un reemplazo de IQOS

Incluso los productos de mayor calidad pueden a veces dejar de funcionar, y sabemos lo inconveniente que es el no poder utilizar tu IQOS.

¿Quieres solicitar un reemplazo? Es fácil y rápido. Solo tienes que contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m. y fin de semana de 9am a 6pm (1 hora menos en Canarias) y te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.

Si no has comprado tu dispositivo en nuestra página web, asegúrate de disponer del comprobante de compra correspondiente. En ausencia de un comprobante de compra, la empresa se reserva el derecho a aplicar la duración de la garantía de forma voluntaria desde la fecha de fabricación de los componentes del dispositivo IQOS en cuestión basándose en sus propios registros.

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  • Sustitución de IQOS rápida y gratuita*.
  • Cobertura internacional con servicios de soporte técnico IQOS y de sustitución de tu dispositivo IQOS, sin importar dónde estés.
  • Garantía IQOS ampliada, en caso de que dañes accidentalmente tu dispositivo*.
  • Acceso a ediciones limitadas y ofertas exclusivas*.

Si has comprado tu dispositivo IQOS a través esta web, ya está registrado, por lo que puedes acceder a todas las ventajas extra desde el primer día.

*Aplican términos y condiciones.

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