Garantía IQOS

La garantía IQOS cubre la reparación o sustitución del Holder y/o el Cargador de bolsillo de los productos IQOS ILUMA i que presenten un defecto de fabricación, siempre que el producto se haya utilizado conforme a la Guía de Usuario correspondiente.

Esta garantía se ofrece de forma adicional y sin perjuicio de los derechos y recursos que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Se aplican términos y condiciones.

La reparación o sustitución de componentes defectuosos será realizada por la entidad de Philip Morris International responsable de Atención al Cliente en el país de compra.

Al registrar tu dispositivo, todos los dispositivos IQOS pueden beneficiarse de la Asistencia Internacional ante defectos del dispositivo cuando viajas al extranjero. Además, los dispositivos IQOS ILUMA i PRIME cuentan también con protección frente a daños accidentales.

La garantía IQOS no cubre:

• Un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del producto.
• Fallos o daños causados por el desgaste normal o por el envejecimiento del producto.
• Daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, etc.) que no afecten al funcionamiento del producto.
• Daños causados por uso indebido, subidas de tensión, manipulación incorrecta, contacto con líquidos o incendios.
• Fallos derivados del uso con productos no compatibles, ya sean fabricados por Philip Morris International o por terceros.
• Daños o fallos causados por intentos de abrir, modificar (incluidas modificaciones del firmware) o reparar el dispositivo, ya sea por parte del usuario o de un servicio técnico no acreditado por el fabricante.
• Daños o fallos causados por no utilizar el producto según lo descrito en la Guía de Usuario de IQOS o por incumplir el acuerdo de licencia del firmware.
• La degradación del rendimiento de la batería del Holder y/o del Cargador de bolsillo. Las baterías son componentes consumibles, y su degradación y desgaste con el tiempo no se consideran un defecto de fabricación ni de mano de obra, por lo que quedan excluidas de esta garantía.
• Productos que contengan piezas no originales, total o parcialmente.
• Productos cuyo número de serie haya sido eliminado o alterado.

Para más información, consulta la documentación de usuario incluida en el embalaje del dispositivo y/o en iqos.com/warranty.

Si tu dispositivo sufre un daño accidental e involuntario que afecta la funcionalidad de tu dispositivo que no es causada por su mal uso o comportamiento imprudente, puede ser elegible para un reemplazo. En su caso, tendrás derecho a un cambio en la pieza afectada (dispositivo o cargador de bolsillo). La cobertura por daños accidentales sólo es aplicable a los dispositivos de la gama ILUMA, y a los dispositivos ILUMA i e ILUMA i PRIME.

ILUMA Mid y Prime

• 36 meses de garantía + una sustitución por daño accidental.
• En caso de daño accidental, solo se permite la sustitución de un componente durante todo el periodo de garantía. Por ejemplo, si se sustituye el holder, ya no se podrá sustituir el cargador por daño accidental.
• Sustitución a través de SLU.

ILUMA One

• Se permite una sustitución por daño accidental.

ILUMA Mid y Prime

• 36 meses de garantía + una sustitución por daño accidental.
• En caso de daño accidental, solo se permite la sustitución de un componente durante todo el periodo de garantía, y únicamente si el dispositivo se ha registrado dentro de los 30 primeros días tras la compra.
• Sustitución a través de SLU.

ILUMA One

• No se permite ninguna sustitución por daño accidental.

No tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:

1. Daños causados por abuso o mal uso, o real, o intento, modificación o alteración del Dispositivo, sobrevoltaje.
2. Dispositivos con un número de serie que ha sido alterado, borrado o eliminado.
3. Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de una manera no autorizada por Philip Morris.
4. La pérdida o robo de su Dispositivo.
5. Daño cosmético a su dispositivo que no afecte la funcionalidad del dispositivo, incluidas, entre otras, grietas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración.
6. Manipulación inadecuada o contacto con líquidos, daños por incendio, inundación o desastre natural, guerra, o terrorismo.
7. Mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible.
8. Daño o mal funcionamiento causado por la falta de uso como se describe en la Guía del usuario de IQOS asociada.
9. Falla debido a defectos en los materiales y / o mano de obra y / o diseño; sin embargo, tales fallas pueden cubrirse por separado, ya sea por sus derechos de consumidor o por la garantía de IQOS que es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos provistos por las leyes de protección al consumidor en el país de compra.

Si tu dispositivo está registrado, solo tienes que consultar los detalles del dispositivo vinculados a tu perfil. También puedes contactar con nosotros a través del chat online, en tienda o por teléfono, y te ayudaremos.

Todos los dispositivos IQOS incluyen 3 años de garantía IQOS desde la compra, sin necesidad de activarla. Otros servicios de soporte, como la garantía extendida IQOS o la protección frente a daños accidentales, sí requieren activación vinculando tu dispositivo a tu perfil de cliente. Así no solo tendrás una cobertura ampliada, sino también soporte dedicado y la posibilidad de consultar el estado de la garantía de todos tus dispositivos registrados.

Contacta con el servicio de Atención al Cliente IQOS o visita una tienda IQOS. Si el dispositivo no está registrado, es posible que necesitemos solicitarte un comprobante de compra para verificar el estado de la garantía.

Si no dispones de comprobante de compra, la duración de la garantía podrá determinarse utilizando la fecha de fabricación del dispositivo según los registros disponibles.

Antes de hacer una reclamación de garantía IQOS, tenemos algunos recursos que pueden ofrecerte una solución más rápida:

• Consulta las preguntas frecuentes y los consejos de uso.
• Utiliza la herramienta de diagnóstico online para resolver incidencias comunes en cualquier momento.

Si el problema persiste:

• Visita una tienda IQOS o cualquiera de nuestros puntos de servicio autorizados para recibir asistencia presencial.
• Contacta con el soporte de IQOS a través del chat online o por teléfono para recibir asistencia personalizada y conocer los siguientes pasos.

Registrar tu dispositivo facilitará el proceso de soporte. Si no disponemos de los datos del dispositivo, es posible que te pidamos el comprobante de compra para validar el estado de la garantía.