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Garantía y beneficios

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Cubrimos tu IQOS con una garantía de dos años

El período de garantía depende del país en el que adquieras tu IQOS. Por ejemplo, aquí en España obtendrás una garantía de dos años, durante los cuales repararemos o sustituiremos cualquier dispositivo averiado o defectuoso.

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Registra tu dispositivo IQOS y descubre ventajas increíbles como:
  • Sustitución de IQOS rápida y gratuita.
  • Cobertura internacional con servicios de soporte técnico IQOS y de sustitución de tu dispositivo IQOS, sin importar dónde estés.
  • Garantía IQOS ampliada, en caso de que dañes accidentalmente tu dispositivo.
  • Acceso a ediciones limitadas y ofertas exclusivas.

Si has comprado tu dispositivo IQOS a través esta web, ya está registrado, por lo que puedes acceder a todas las ventajas extra desde el primer día.

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Asistencia internacional para ofrecerte soporte en el extranjero

Presentes en más de 40 países y a tu disposición 24 horas al día, 7 días a la semana, si necesitas asistencia, solucionar un problema o sustituir tu dispositivo, solo tienes que ponerte en contacto. Estamos aquí para solucionar cualquier problema con tu dispositivo IQOS. Y si la garantía cubre el problema, te proporcionaremos una sustitución lo antes posible.

¿Estás en el extranjero y necesitas ayuda con tu dispositivo IQOS?

No te preocupes, nuestro equipo de asistencia internacional está a una llamada de distancia. Llámanos al +800 2559 2559 o +41 21 547 88 88*.

*Podría aplicarse algún cargo; consulta con tu proveedor de servicios móviles.

¿Cómo puedes acceder al servicio de asistencia internacional de IQOS?

Solo tienes que registrarte en IQOS.com y vincular tu dispositivo con tu cuenta antes de viajar.

¿En qué partes del mundo puedes recibir asistencia internacional de IQOS?

La asistencia internacional de IQOS está disponible en más de 40 mercados:
Albania, Alemania, Andorra, Arabia Saudí, Armenia, Austria, Bielorrusia, Bosnia & Herzegovina, Bulgaria, Canadá, Chipre, Colombia, Corea, Costa Rica, Croacia, Curazao, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Filipinas, Francia, Georgia, Grecia, Guatemala, Hungría, Islas Canarias, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, La Reunión, Letonia, Líbano, Lituania, Macedonia del Norte, Malasia, Maldivas, México, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Nueva Zelanda, Países Bajos, Palestina, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, Rumanía, Rusia, Serbia, Sudáfrica, Suecia, Suiza, Ucrania.

Términos y condiciones

Los servicios, la disponibilidad del dispositivo IQOS y de sus componentes, así como los tiempos de respuesta y de entrega, pueden variar en función del país. Este servicio no afectará a tus derechos legales o a la garantía de tu IQOS en el país en el que lo compraste. Cuando se sustituya cualquier componente, la nueva pieza pasará a ser propiedad del usuario y la pieza reemplazada, propiedad de la entidad que haya realizado la sustitución. Los problemas con dispositivos IQOS se definen en términos de material o mano de obra, cuando se utilicen con arreglo a lo establecido en la guía de usuario de IQOS.

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¿Qué cubre la garantía de IQOS?

La entidad de Philip Morris International que consta bajo el
encabezado de “Atención al Cliente” reparará o sustituirá, según
considere oportuno (sin que ello afecte a los derechos que legalmente le correspondan), cualquier componente defectuoso en términos de material o calidad, siempre y cuando el dispositivo se use según el Manual de Usuario IQOS™, el cual está sujeto al derecho de garantía y siempre que estén sujetos a una reclamación válida dentro del periodo de dos años a partir de la compra. Las disposiciones de esta garantía son solo válidas en el país de compra.

¿Qué cubre la cobertura por daños accidentales?

Si tu dispositivo sufre un daño accidental e involuntario que afecta la funcionalidad de tu dispositivo que no es causada por su mal uso o comportamiento imprudente ,puede ser elegible para un reemplazo. En su caso, tendrás derecho a un cambio en tu dispositivo y otro en tu cargador de bolsillo durante el periodo de garantía de tu dispositivo (dos años desde la fecha de compra)
 

¿Qué no cubre la garantía de IQOS?

Los siguientes supuestos quedan excluidos de los términos de esta garantía:

  1. Daños causados por el uso normal.
  2. Daños estéticos (como arañazos, abolladuras o roturas de plástico).
  3. Daños causados por un mal uso, sobrecarga eléctrica, manejo inadecuado, contacto con líquidos o fuego.
  4. Funcionamiento defectuoso debido al uso con productos no compatibles.
  5. Daños o funcionamiento defectuoso provocados por intentos de apertura, modificación o reparación, ya sea por parte del usuario o de un proveedor no acreditado por el fabricante.
  6. Daños o funcionamiento defectuoso provocados por no usar el dispositivo tal y como se especifica en el Manual de Usuario IQOS correspondiente.
  7. Deterioro normal del rendimiento de la batería, a menos que se produzca un fallo debido a un defecto en el material o la fabricación.

¿Qué no cubre la cobertura por daños accidentales?

No tiene derecho a un Dispositivo de reemplazo cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:

  1. Daños causados por abuso o mal uso, o real, o intento, modificación o alteración del Dispositivo, sobrevoltaje.
  2. Dispositivos con un número de serie que ha sido alterado, borrado o eliminado.
  3. Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de una manera no autorizada por Philip Morris.
  4. La pérdida o robo de su Dispositivo
  5. Daño cosmético a su dispositivo que no afecte la funcionalidad del dispositivo, incluidas, entre otras, grietas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración.
  6. Manipulación inadecuada o contacto con líquidos, daños por incendio, inundación o desastre natural, guerra, o terrorismo.
  7. Mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible.
  8. Daño o mal funcionamiento causado por la falta de uso como se describe en la Guía del usuario de IQOS asociada.
  9. Falla debido a defectos en los materiales y / o mano de obra y / o diseño; sin embargo, tales fallas pueden cubrirse por separado, ya sea por sus derechos de consumidor o por la garantía de IQOS que es adicional y sin perjuicio de todos los derechos y recursos provistos por las leyes de protección al consumidor en el país de compra.
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Información sobre cómo presentar una reclamación

Incluso los productos de mayor calidad pueden a veces dejar de funcionar, y sabemos lo incoveniente que es el no poder utlizar tu IQOS.

 

¿Necesitas presentar una reclamación? Es fácil y rápido. Solo tienes que contactar con nuestro servicio de soporte telefónico, disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 9 p.m. y fin de semana de 9am a 6pm (1 hora menos en Canarias) y te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.


Si no has comprado tu dispositivo en nuestra página web, asegúrate de disponer del comprobante de compra correspondiente. En ausencia de un comprobante de compra, la empresa se reserva el derecho a aplicar la duración de la garantía de forma voluntaria desde la fecha de fabricación de los componentes del dispositivo IQOS en cuestión basándose en sus propios registros.

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