Pedidos e Información Comercial IQOS
He cambiado de domicilio. ¿Recibiré igualmente mi dispositivo IQOS?
Desafortunadamente, la dirección de envío no se puede cambiar una vez realizado el pedido. Si no es posible entregarte tu pedido en persona, este será devuelto automáticamente.
¿Cuándo se deducirá el importe de mi tarjeta?
Una vez que el pedido esté listo, hayas elegido el método de pago y hayas introducido tus datos de pago, se cobrará el importe automáticamente a tu tarjeta cuando tramites el pago.
A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación de que el pedido se ha realizado.
El artículo que he recibido no es el que pedí. ¿Qué hago?
Si el artículo que has recibido no es el que pediste, te solicitamos que lo devuelvas.
Estos son los pasos a seguir: Inicia sesión en tu cuenta de cliente de IQOS y solicita una devolución. Recibirás un correo electrónico en cuanto la etiqueta de devolución esté lista para descargar. Tendrás 14 días para llevar el paquete a una oficina de correos. Philip Morris asumirá los gastos de envío de la devolución.
Asegúrate de usar siempre la etiqueta de devolución. Si no, Philip Morris no podrá asumir o reembolsarte los gastos de envío. Además, la etiqueta de devolución es la única manera de garantizar que tu devolución se envíe al lugar correcto.
Philip Morris te reembolsará los gastos de envío (envío estándar) si has recibido el artículo equivocado.
¿Qué hago si mi pedido está incompleto o dañado?
Si has recibido un artículo incompleto o dañado, te pedimos que lo devuelvas.
Estos son los pasos a seguir: Inicia sesión en tu cuenta de cliente de IQOS y solicita una devolución. Recibirás un correo electrónico en cuanto la etiqueta de devolución esté lista para descargar. Tendrás 14 días para llevar el paquete a una oficina de correos. Philip Morris asumirá los gastos de envío de la devolución.
Asegúrate de usar siempre la etiqueta de devolución. Si no, Philip Morris no podrá asumir o reembolsarte los gastos de envío. Además, la etiqueta de devolución es la única manera de garantizar que tu devolución se envíe al lugar correcto.
Philip Morris te reembolsará los gastos de envío (envío estándar) si has recibido el artículo equivocado.
Si devuelves el dispositivo debido a un defecto, Philip Morris también correrá con los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?
Cuando hayas completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de que el pedido se ha realizado.
En el mismo correo, se adjuntará una copia de tu factura en formato PDF.
Información relacionada:
¿Puedo cambiar el método de pago?
Solo es posible cambiar el método de pago si no has completado el pedido.
Una vez que tengas el pedido listo y desees tramitar el pago, selecciona «Realizar pedido».
A continuación, introduce tus datos y la dirección de envío.
Por último, elige el método de pago que deseas utilizar.
Si ya has seleccionado un método de pago y has completado el pedido, no podrás cambiar el método de pago.
¿Puedo comprar un dispositivo IQOS y pagar a plazos?
Disponemos de varias formas de pago para que puedas adquirir tu IQOS, pero aún no disponemos del pago a plazos.
En la web puedes pagar mediante distintas formas de pago:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Paypal
En un establecimiento (Estancos, Boutiques o tiendas IQOS) podrás pagar también en efectivo.
¿Y si tengo problemas al realizar el pago?
Si el pedido está listo y has añadido tus datos de pago, pero este no se tramita, podría deberse a un problema con tu tarjeta o con IQOS.com.
Sigue estos dos pasos:
- Introduce los datos de tu tarjeta de nuevo o prueba con otra tarjeta.
- Si el problema persiste, selecciona otra opción de pago.
¿Cuáles son los métodos de pago para comprar un dispositivo IQOS?
Una vez que tengas el pedido listo y desees tramitar el pago, selecciona «Realizar pedido». Introduce tus datos y la dirección de envío y, a continuación, elige el método de pago que deseas usar.
Puedes pagar utilizando una de las siguientes opciones:
- Tarjeta de crédito o débito de Mastercard, Visa o American Express
- PayPal
Cómo comprar un dispositivo IQOS con un cupón
Si tienes un código de descuento o un cupón de IQOS, introduce el código en la página del carro de la compra, en la sección «Introducir código promocional» y haz clic en Aceptar.
Compra de un dispositivo IQOS: ¿Cómo puedo pagar un dispositivo IQOS en IQOS.com?
¿Te interesa comprar productos IQOS?
Para tramitar su pago en iqos.com, debes haberte registrado como usuario. Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo te puedes registrar como usuario de IQOS.
Si ya tienes una cuenta de IQOS, haz clic en «Iniciar sesión» e introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña que indicaste cuando te registraste.
Método paso a paso para realizar el pago:
- Consulta en el catálogo de dispositivos IQOS el dispositivo que más te guste.
- Después de añadir el producto y la cantidad que desees al carro de la compra, podrás efectuar el pago.
- Si tienes un cupón de IQOS, utilízalo.
- Introduce los datos de pago y la dirección de envío para tramitar el pago.
¿Podría recibir el pedido en una taquilla/punto de entrega autoservicio?
Antes de completar el pedido de IQOS, se te pedirá que agregues la dirección de envío en la que deseas que te entreguemos el pedido.
No obstante, los productos de IQOS solo pueden entregarse en persona y debes haber verificado tu edad en tu cuenta. Por ese motivo, no es posible entregar pedidos de IOQS en un punto de entrega autoservicio.
En Philip Morris nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad como proveedores de productos de tabaco. Descubre por qué IQOS necesita verificar tu edad.
Información relacionada:
¿Puede firmar la entrega otra persona?
¿Has realizado un pedido y no vas a estar en casa en la fecha de entrega?
No te preocupes, ya que, como opción, puedes pedirle a otra persona que firme la entrega por ti.
Para ello, debes indicarnos por adelantado quién va a recibir el pedido por ti y debes haber verificado tu edad en tu cuenta.
¿Cómo se entregan los pedidos?
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de IQOS y realizado un pedido, recibirás la confirmación del envío.
En esta, se te informará de que el pedido se ha enviado al transportista que se ocupará de la entrega.
El plazo de envío exacto depende del código postal de la dirección de entrega. Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo realizar un seguimiento de tu pedido de IQOS.
Mi pedido es incorrecto ¿Con quién tengo que ponerme en contacto?
Si tu pedido es incorrecto, primero comprueba los detalles del mismo y asegúrate de que añadiste el artículo correcto a la cesta de la compra.
Para cualquier ayuda, ponte en con nuestro equipo de atención al cliente:
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico: [email protected]
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es
Información relacionada:
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Cómo pedir un IQOS
-
Tiempos de entrega y gastos de envío de IQOS
Pedidos IQOS | Información comercial IQOS España
-
Cómo devolver tu IQOS
Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
-
Garantía y sustituciones de IQOS
¿Cómo puedo anular un pedido que ya he realizado?
Por desgracia, un pedido ya realizado no puede modificarse ni anularse. Si puedes, rechaza el paquete en el momento de la entrega. Si ya has recibido el paquete, puedes devolvernos el pedido usando una etiqueta de devolución. Más información sobre las devoluciones.
¿Puedo redirigir el pedido mientras está en tránsito?
Puedes redirigir el pedido tras recibir la notificación de entrega del servicio de mensajería.
Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat de IQOS o acudiendo al equipo de atención al cliente IQOS.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Desafortunadamente, la dirección de envío no se puede cambiar una vez realizado el pedido.
Si no es posible entregarte tu pedido en persona, este será devuelto automáticamente.
No obstante, puedes actualizar tu dirección en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente. Puedes acceder a tu cuenta de cliente en IQOS.com en la parte superior del menú de navegación, seleccionando «Iniciar sesión». Después de iniciar sesión, ve a «Mis datos» y luego a «Mis direcciones» para cambiar tu dirección.
¿Dónde puedo comprar IQOS?
Los dispositivos IQOS están disponibles en IQOS.com, boutiques y tiendas de IQOS, estancos y tiendas duty free
Usa nuestro localizador de tiendas para encontrar tu tienda más cercana.
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1. ¿Cómo devolver tu IQOS?
Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
2. ¿Cómo solicitar el rembolso de tu IQOS?
Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
3. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Los códigos promocionales de IQOS son acumulables?
Depende de los términos y condiciones de cada promoción. Consulta las condiciones de cada código promocional.
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1. Cómo pagar mi dispositivo IQOS
2. Problemas de pago con IQOS
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He cambiado de domicilio. ¿Recibiré igualmente mi dispositivo IQOS?
Desafortunadamente, la dirección de envío no se puede cambiar una vez realizado el pedido. Si no es posible entregarte tu pedido en persona, este será devuelto automáticamente.
¿Cuándo se deducirá el importe de mi tarjeta?
Una vez que el pedido esté listo, hayas elegido el método de pago y hayas introducido tus datos de pago, se cobrará el importe automáticamente a tu tarjeta cuando tramites el pago.
A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación de que el pedido se ha realizado.
El artículo que he recibido no es el que pedí. ¿Qué hago?
Si el artículo que has recibido no es el que pediste, te solicitamos que lo devuelvas.
Estos son los pasos a seguir: Inicia sesión en tu cuenta de cliente de IQOS y solicita una devolución. Recibirás un correo electrónico en cuanto la etiqueta de devolución esté lista para descargar. Tendrás 14 días para llevar el paquete a una oficina de correos. Philip Morris asumirá los gastos de envío de la devolución.
Asegúrate de usar siempre la etiqueta de devolución. Si no, Philip Morris no podrá asumir o reembolsarte los gastos de envío. Además, la etiqueta de devolución es la única manera de garantizar que tu devolución se envíe al lugar correcto.
Philip Morris te reembolsará los gastos de envío (envío estándar) si has recibido el artículo equivocado.
¿Qué hago si mi pedido está incompleto o dañado?
Si has recibido un artículo incompleto o dañado, te pedimos que lo devuelvas.
Estos son los pasos a seguir: Inicia sesión en tu cuenta de cliente de IQOS y solicita una devolución. Recibirás un correo electrónico en cuanto la etiqueta de devolución esté lista para descargar. Tendrás 14 días para llevar el paquete a una oficina de correos. Philip Morris asumirá los gastos de envío de la devolución.
Asegúrate de usar siempre la etiqueta de devolución. Si no, Philip Morris no podrá asumir o reembolsarte los gastos de envío. Además, la etiqueta de devolución es la única manera de garantizar que tu devolución se envíe al lugar correcto.
Philip Morris te reembolsará los gastos de envío (envío estándar) si has recibido el artículo equivocado.
Si devuelves el dispositivo debido a un defecto, Philip Morris también correrá con los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?
Cuando hayas completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de que el pedido se ha realizado.
En el mismo correo, se adjuntará una copia de tu factura en formato PDF.
Información relacionada:
¿Puedo cambiar el método de pago?
Solo es posible cambiar el método de pago si no has completado el pedido.
Una vez que tengas el pedido listo y desees tramitar el pago, selecciona «Realizar pedido».
A continuación, introduce tus datos y la dirección de envío.
Por último, elige el método de pago que deseas utilizar.
Si ya has seleccionado un método de pago y has completado el pedido, no podrás cambiar el método de pago.
¿Puedo comprar un dispositivo IQOS y pagar a plazos?
Disponemos de varias formas de pago para que puedas adquirir tu IQOS, pero aún no disponemos del pago a plazos.
En la web puedes pagar mediante distintas formas de pago:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Paypal
En un establecimiento (Estancos, Boutiques o tiendas IQOS) podrás pagar también en efectivo.
¿Y si tengo problemas al realizar el pago?
Si el pedido está listo y has añadido tus datos de pago, pero este no se tramita, podría deberse a un problema con tu tarjeta o con IQOS.com.
Sigue estos dos pasos:
- Introduce los datos de tu tarjeta de nuevo o prueba con otra tarjeta.
- Si el problema persiste, selecciona otra opción de pago.
¿Cuáles son los métodos de pago para comprar un dispositivo IQOS?
Una vez que tengas el pedido listo y desees tramitar el pago, selecciona «Realizar pedido». Introduce tus datos y la dirección de envío y, a continuación, elige el método de pago que deseas usar.
Puedes pagar utilizando una de las siguientes opciones:
- Tarjeta de crédito o débito de Mastercard, Visa o American Express
- PayPal
Cómo comprar un dispositivo IQOS con un cupón
Si tienes un código de descuento o un cupón de IQOS, introduce el código en la página del carro de la compra, en la sección «Introducir código promocional» y haz clic en Aceptar.
Compra de un dispositivo IQOS: ¿Cómo puedo pagar un dispositivo IQOS en IQOS.com?
¿Te interesa comprar productos IQOS?
Para tramitar su pago en iqos.com, debes haberte registrado como usuario. Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo te puedes registrar como usuario de IQOS.
Si ya tienes una cuenta de IQOS, haz clic en «Iniciar sesión» e introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña que indicaste cuando te registraste.
Método paso a paso para realizar el pago:
- Consulta en el catálogo de dispositivos IQOS el dispositivo que más te guste.
- Después de añadir el producto y la cantidad que desees al carro de la compra, podrás efectuar el pago.
- Si tienes un cupón de IQOS, utilízalo.
- Introduce los datos de pago y la dirección de envío para tramitar el pago.
¿Podría recibir el pedido en una taquilla/punto de entrega autoservicio?
Antes de completar el pedido de IQOS, se te pedirá que agregues la dirección de envío en la que deseas que te entreguemos el pedido.
No obstante, los productos de IQOS solo pueden entregarse en persona y debes haber verificado tu edad en tu cuenta. Por ese motivo, no es posible entregar pedidos de IOQS en un punto de entrega autoservicio.
En Philip Morris nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad como proveedores de productos de tabaco. Descubre por qué IQOS necesita verificar tu edad.
Información relacionada:
¿Puede firmar la entrega otra persona?
¿Has realizado un pedido y no vas a estar en casa en la fecha de entrega?
No te preocupes, ya que, como opción, puedes pedirle a otra persona que firme la entrega por ti.
Para ello, debes indicarnos por adelantado quién va a recibir el pedido por ti y debes haber verificado tu edad en tu cuenta.
¿Cómo se entregan los pedidos?
Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de IQOS y realizado un pedido, recibirás la confirmación del envío.
En esta, se te informará de que el pedido se ha enviado al transportista que se ocupará de la entrega.
El plazo de envío exacto depende del código postal de la dirección de entrega. Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo realizar un seguimiento de tu pedido de IQOS.
Mi pedido es incorrecto ¿Con quién tengo que ponerme en contacto?
Si tu pedido es incorrecto, primero comprueba los detalles del mismo y asegúrate de que añadiste el artículo correcto a la cesta de la compra.
Para cualquier ayuda, ponte en con nuestro equipo de atención al cliente:
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico: [email protected]
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es
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¿Cómo puedo anular un pedido que ya he realizado?
Por desgracia, un pedido ya realizado no puede modificarse ni anularse. Si puedes, rechaza el paquete en el momento de la entrega. Si ya has recibido el paquete, puedes devolvernos el pedido usando una etiqueta de devolución. Más información sobre las devoluciones.
¿Puedo redirigir el pedido mientras está en tránsito?
Puedes redirigir el pedido tras recibir la notificación de entrega del servicio de mensajería.
Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat de IQOS o acudiendo al equipo de atención al cliente IQOS.
¿Cómo puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Desafortunadamente, la dirección de envío no se puede cambiar una vez realizado el pedido.
Si no es posible entregarte tu pedido en persona, este será devuelto automáticamente.
No obstante, puedes actualizar tu dirección en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente. Puedes acceder a tu cuenta de cliente en IQOS.com en la parte superior del menú de navegación, seleccionando «Iniciar sesión». Después de iniciar sesión, ve a «Mis datos» y luego a «Mis direcciones» para cambiar tu dirección.
¿Dónde puedo comprar IQOS?
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