Cuando hayas completado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de que el pedido se ha realizado.

En el mismo correo, se adjuntará una copia de tu factura en formato PDF.

Información relacionada:

1. Problemas con el pedido y la entrega de IQOS
2. Cómo devolver tu dispositivo IQOS

Solo es posible cambiar el método de pago si no has completado el pedido.

Una vez que tengas el pedido listo y desees tramitar el pago, selecciona «Realizar pedido».

A continuación, introduce tus datos y la dirección de envío.

Por último, elige el método de pago que deseas utilizar.

Si ya has seleccionado un método de pago y has completado el pedido, no podrás cambiar el método de pago.

Disponemos de varias formas de pago para que puedas adquirir tu IQOS, pero aún no disponemos del pago a plazos.

En la web puedes pagar mediante distintas formas de pago:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Paypal

En un establecimiento (Estancos, Boutiques o tiendas IQOS) podrás pagar también en efectivo.

Si el pedido está listo y has añadido tus datos de pago, pero este no se tramita, podría deberse a un problema con tu tarjeta o con IQOS.com.

Sigue estos dos pasos:

1. Introduce los datos de tu tarjeta de nuevo o prueba con otra tarjeta.
2. Si el problema persiste, selecciona otra opción de pago.

Una vez que tengas el pedido listo y desees tramitar el pago, selecciona «Realizar pedido». Introduce tus datos y la dirección de envío y, a continuación, elige el método de pago que deseas usar.

Puedes pagar utilizando una de las siguientes opciones:

• Tarjeta de crédito o débito de Mastercard, Visa o American Express
• PayPal

Si tienes un código de descuento o un cupón de IQOS, introduce el código en la página del carro de la compra, en la sección «Introducir código promocional» y haz clic en Aceptar.

¿Te interesa comprar productos IQOS?

Para tramitar su pago en iqos.com, debes haberte registrado como usuario. Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo te puedes registrar como usuario de IQOS.

Si ya tienes una cuenta de IQOS, haz clic en «Iniciar sesión» e introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña que indicaste cuando te registraste.

Método paso a paso para realizar el pago:

1. Consulta en el catálogo de dispositivos IQOS el dispositivo que más te guste.
2. Después de añadir el producto y la cantidad que desees al carro de la compra, podrás efectuar el pago.
3. Si tienes un cupón de IQOS, utilízalo.
4. Introduce los datos de pago y la dirección de envío para tramitar el pago.

Antes de completar el pedido de IQOS, se te pedirá que agregues la dirección de envío en la que deseas que te entreguemos el pedido.

No obstante, los productos de IQOS solo pueden entregarse en persona y debes haber verificado tu edad en tu cuenta.  Por ese motivo, no es posible entregar pedidos de IOQS en un punto de entrega autoservicio.

En Philip Morris nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad como proveedores de productos de tabaco. Descubre por qué IQOS necesita verificar tu edad.

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3. Política de verificación de edad de IQOS

¿Has realizado un pedido y no vas a estar en casa en la fecha de entrega?

No te preocupes, ya que, como opción, puedes pedirle a otra persona que firme la entrega por ti.

Para ello, debes indicarnos por adelantado quién va a recibir el pedido por ti y debes haber verificado tu edad en tu cuenta.

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de IQOS y realizado un pedido, recibirás la confirmación del envío.

En esta, se te informará de que el pedido se ha enviado al transportista que se ocupará de la entrega.

El plazo de envío exacto depende del código postal de la dirección de entrega. Consulta las preguntas frecuentes sobre cómo realizar un seguimiento de tu pedido de IQOS.

Si tu pedido es incorrecto, primero comprueba los detalles del mismo y asegúrate de que añadiste el artículo correcto a la cesta de la compra.  

Para cualquier ayuda, ponte en con nuestro equipo de atención al cliente:   
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)   
Por correo electrónico:  [email protected]   
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es   

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• Garantía y sustituciones de IQOS   

Garantía IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España  

Por desgracia, un pedido ya realizado no puede modificarse ni anularse. Si puedes, rechaza el paquete en el momento de la entrega. Si ya has recibido el paquete, puedes devolvernos el pedido usando una etiqueta de devolución. Más información sobre las devoluciones.

Puedes redirigir el pedido tras recibir la notificación de entrega del servicio de mensajería.  

Si lo prefieres, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat de IQOS o acudiendo al equipo de atención al cliente IQOS. 

Desafortunadamente, la dirección de envío no se puede cambiar una vez realizado el pedido.     

Si no es posible entregarte tu pedido en persona, este será devuelto automáticamente.     

  
     
No obstante, puedes actualizar tu dirección en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente. Puedes acceder a tu cuenta de cliente en IQOS.com en la parte superior del menú de navegación, seleccionando «Iniciar sesión». Después de iniciar sesión, ve a «Mis datos» y luego a «Mis direcciones» para cambiar tu dirección.

Los dispositivos IQOS están disponibles en IQOS.com, boutiques y tiendas de IQOS, estancos y tiendas duty free 

Usa nuestro localizador de tiendas para encontrar tu tienda más cercana.   

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Depende de los términos y condiciones de cada promoción. Consulta las condiciones de cada código promocional.  

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Puedes canjear tu código promocional o vale en la tienda online de IQOS.com. Para poder introducir el código de tu vale en la cesta, tienes que haber iniciado sesión con tu perfil de usuario de IQOS. En cuanto hayas colocado un producto en la cesta, podrás introducir el código del vale en la casilla «Introducir código» y confirmar dándole a «Aceptar». La cuantía del vale se deducirá automáticamente del importe de la compra. Haz clic en «Continuar con el pedido» para proceder al pago.

Una vez que hecho el pedido, el plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.   

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Para hacer un pedido en IQOS.com, debes estar registrado como usuario. Puedes registrarte directamente en nuestro sitio web, en la sección «Iniciar sesión/Registro», seleccionando «Registro». Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico con un enlace para que actives tu perfil en 24 horas. Tras realizar esta operación, podrás efectuar tus compras y beneficiarte de muchas otras ventajas.

Si ya tienes una cuenta de IQOS, solo tienes que hacer clic en «Iniciar sesión» e introducir la dirección de correo electrónico y contraseña que estableciste al registrarte. ¿Has olvidado tu contraseña? Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» y recibirás un correo electrónico para crear una nueva.

El día previsto para la entrega del paquete, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de nuestro servicio de mensajería con un intervalo de entrega de una hora.

También puedes seguir tu envío utilizando el número de seguimiento que has recibido en la confirmación del envío.

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