Pedidos e Información Comercial IQOS
¿Cómo canjear un código promocional o vale en IQOS.com?
Puedes canjear tu código promocional o vale en la tienda online de IQOS.com. Para poder introducir el código de tu vale en la cesta, tienes que haber iniciado sesión con tu perfil de usuario de IQOS. En cuanto hayas colocado un producto en la cesta, podrás introducir el código del vale en la casilla «Introducir código» y confirmar dándole a «Aceptar». La cuantía del vale se deducirá automáticamente del importe de la compra. Haz clic en «Continuar con el pedido» para proceder al pago.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez que hecho el pedido, el plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
1. Tiempos de entrega y gastos de envío de IQOS
Pedidos IQOS | Información comercial IQOS España
2. Cómo seguir tu pedido de IQOS
Pedidos IQOS | Información comercial IQOS España
3. Cómo devolver tu IQOS
Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
Para hacer un pedido en IQOS.com, debes estar registrado como usuario. Puedes registrarte directamente en nuestro sitio web, en la sección «Iniciar sesión/Registro», seleccionando «Registro». Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico con un enlace para que actives tu perfil en 24 horas. Tras realizar esta operación, podrás efectuar tus compras y beneficiarte de muchas otras ventajas.
Si ya tienes una cuenta de IQOS, solo tienes que hacer clic en «Iniciar sesión» e introducir la dirección de correo electrónico y contraseña que estableciste al registrarte. ¿Has olvidado tu contraseña? Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» y recibirás un correo electrónico para crear una nueva.
He recibido una confirmación de envío. ¿Por qué no ha llegado mi pedido?
El día previsto para la entrega del paquete, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de nuestro servicio de mensajería con un intervalo de entrega de una hora.
También puedes seguir tu envío utilizando el número de seguimiento que has recibido en la confirmación del envío.
¿Dónde puedo ver el número de pedido de IQOS.com?
Una vez que se haya empaquetado y enviado tu pedido, se añadirá a la sección de «Mis pedidos» de tu cuenta.
Además, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación del envío en el que encontrarán el número de pedido.
¿Por qué no puedo canjear mi vale de IQOS?
Ten en cuenta que cada vale solo se puede usar una vez y debe canjearse en un plazo limitado. Su periodo de validez no se puede ampliar.
Si tienes algún problema con el vale, contacta con nosotros a través del chat de IQOS.
Información relacionada:
Cómo pagar mi dispositivo IQOS
- Problemas de pago con IQOS
- Tiempos de entrega y gastos de envío de IQOS
- Cómo modificar/anular mi pedido de IQOS
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido adquirido en IQOS.com?
Sí. Una vez que se haya empaquetado y enviado tu pedido, se añadirá a la sección de «Mis pedidos» de tu cuenta. Una vez enviado el producto, recibirás un mensaje de confirmación del envío con un número de envío y un enlace para consultar el estado actual de tu envío y así hacer un seguimiento de tu pedido de IQOS.
En el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás, encontrarás un enlace que te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu pedido. Recibirás tu pedido en un periodo aproximado de 2 días laborables.
Si cuando llegue tu pedido no estás, se realizará un nuevo intento de entrega.
Si después de dos intentos no se ha podido efectuar la entrega de tu pedido, este será devuelto a la delegación que el operador logístico tenga asociada a tu código postal. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico y/o un SMS en el que te explicamos dónde se encuentra tu pedido para recogerlo dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la entrada en la delegación.
¿Cómo puedo eliminar un vale de IQOS que he introducido?
¿Quieres eliminar un vale de IQOS que ya has introducido? Haz clic en «Eliminar» en el resumen del pedido antes de efectuar el pago. Los vales de IQOS suelen tener un periodo de validez limitado y solo pueden canjearse por un producto del carro.
Si quieres eliminar un código de referencia de cliente o de amigo, primero tienes que vaciar todo el carro.
Si tienes alguna pregunta, contacta con nosotros a través del chat de IQOS
¿Cómo puedo realizar un pedido en Iqos.com?
Después de elegir el producto, selecciona la cantidad que deseas y haz clic en «Añadir a la cesta». Aparecerá un mensaje para informarte de que el producto que has seleccionado se ha añadido a tu cesta. Si pulsas «Seguir comprando», podrás seguir adquiriendo productos, mientras que, si seleccionas «Proceder al pago», podrás tramitar la compra. Si has añadido un producto a la cesta por error, selecciona «Eliminar» debajo del producto en cuestión. Si has introducido las cantidades de forma incorrecta, utiliza las flechas que aparecen al lado del producto para modificarlas y, a continuación, selecciona «Recalcular» para que tu pedido se actualice automáticamente.
Si tienes un código de descuento, puedes introducirlo en la página de la cesta de la compra, en la sección «Introducir código promocional». A continuación, haz clic en «Aceptar». Aparecerá un mensaje que te informará de que has introducido el código correctamente. Para proceder al pago, selecciona «Realizar pedido». Introduce tus datos y tu dirección de envío, y elige el método de pago que prefieras. A continuación, se te dirigirá a la página final con un resumen de los datos. Para terminar de realizar el pedido, haz clic en «Comprar».
A continuación, recibirás dos correos electrónicos: el primero incluirá el resumen del pedido y la confirmación del pago, mientras que el segundo incluirá el enlace para realizar el seguimiento de tu envío. Si no lo recibes, comprueba la carpeta de correo no deseado (spam).
1. Tiempos de entrega y gastos de envío de IQOS
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2. Cómo seguir tu pedido de IQOS
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3. Cómo devolver tu IQOS
Devoluciones y Reembolso IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España
4. Garantía y sustituciones de IQOS
Mi producto ha sido dañado durante el envío. ¿Que debo hacer?
Si tu producto/productos han sido dañados durante el envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reemplazar tu pedido:
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico: [email protected]
¿Cómo devuelvo mi envío?
En IQOS nuestra principal preocupación es tu experiencia con nuestros productos, por lo que, si has comprado en iqos.com un dispositivo, no te convence y lo quieres devolver, tienes derecho al reembolso de tu compra si el mismo se solicita en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Procederemos con el reembolso mencionado mediante transferencia bancaria, una vez recibida la mercancía, a favor del número de cuenta que nos indiques. Si lo has comprado en otro canal, te recomendamos que consultes la política de reembolso con tu vendedor o acudas al punto de venta donde lo adquiriste para obtener más información.
Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, contáctanos por Live Chat (abajo a la derecha en esta página) o a través de mensaje privado en nuestras redes sociales Facebook y Twitter, por correo electrónico o en el número gratuito desde España 900 15 20 15. Consulta nuestra página de soporte para más información sobre los horarios y los términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.
En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.
Los kits IQOS tienen 3 años de garantía para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.
¿Cúal es el coste de envío?
Te llevamos tus productos IQOS donde quieras (en España) de forma totalmente gratuita.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
En el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás, encontrarás un enlace que te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu pedido. Recibirás tu pedido en un periodo aproximado de 2 días laborables.
Si cuando llegue tu pedido no estás, se realizará un nuevo intento de entrega.
Si después de dos intentos no se ha podido efectuar la entrega de tu pedido, este será devuelto a la delegación que el operador logístico tenga asociada a tu código postal. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico y/o un SMS en el que te explicamos dónde se encuentra tu pedido para recogerlo dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la entrada en la delegación.
¿Cómo canjear un código promocional o vale en IQOS.com?
Puedes canjear tu código promocional o vale en la tienda online de IQOS.com. Para poder introducir el código de tu vale en la cesta, tienes que haber iniciado sesión con tu perfil de usuario de IQOS. En cuanto hayas colocado un producto en la cesta, podrás introducir el código del vale en la casilla «Introducir código» y confirmar dándole a «Aceptar». La cuantía del vale se deducirá automáticamente del importe de la compra. Haz clic en «Continuar con el pedido» para proceder al pago.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez que hecho el pedido, el plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
1. Tiempos de entrega y gastos de envío de IQOS
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4. Garantía y sustituciones de IQOS
¿Necesito registrarme para hacer un pedido?
Para hacer un pedido en IQOS.com, debes estar registrado como usuario. Puedes registrarte directamente en nuestro sitio web, en la sección «Iniciar sesión/Registro», seleccionando «Registro». Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico con un enlace para que actives tu perfil en 24 horas. Tras realizar esta operación, podrás efectuar tus compras y beneficiarte de muchas otras ventajas.
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He recibido una confirmación de envío. ¿Por qué no ha llegado mi pedido?
El día previsto para la entrega del paquete, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación de nuestro servicio de mensajería con un intervalo de entrega de una hora.
También puedes seguir tu envío utilizando el número de seguimiento que has recibido en la confirmación del envío.
¿Dónde puedo ver el número de pedido de IQOS.com?
Una vez que se haya empaquetado y enviado tu pedido, se añadirá a la sección de «Mis pedidos» de tu cuenta.
Además, los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación del envío en el que encontrarán el número de pedido.
¿Por qué no puedo canjear mi vale de IQOS?
Ten en cuenta que cada vale solo se puede usar una vez y debe canjearse en un plazo limitado. Su periodo de validez no se puede ampliar.
Si tienes algún problema con el vale, contacta con nosotros a través del chat de IQOS.
Información relacionada:
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- Problemas de pago con IQOS
- Tiempos de entrega y gastos de envío de IQOS
- Cómo modificar/anular mi pedido de IQOS
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido adquirido en IQOS.com?
Sí. Una vez que se haya empaquetado y enviado tu pedido, se añadirá a la sección de «Mis pedidos» de tu cuenta. Una vez enviado el producto, recibirás un mensaje de confirmación del envío con un número de envío y un enlace para consultar el estado actual de tu envío y así hacer un seguimiento de tu pedido de IQOS.
En el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás, encontrarás un enlace que te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu pedido. Recibirás tu pedido en un periodo aproximado de 2 días laborables.
Si cuando llegue tu pedido no estás, se realizará un nuevo intento de entrega.
Si después de dos intentos no se ha podido efectuar la entrega de tu pedido, este será devuelto a la delegación que el operador logístico tenga asociada a tu código postal. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico y/o un SMS en el que te explicamos dónde se encuentra tu pedido para recogerlo dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la entrada en la delegación.
¿Cómo puedo eliminar un vale de IQOS que he introducido?
¿Quieres eliminar un vale de IQOS que ya has introducido? Haz clic en «Eliminar» en el resumen del pedido antes de efectuar el pago. Los vales de IQOS suelen tener un periodo de validez limitado y solo pueden canjearse por un producto del carro.
Si quieres eliminar un código de referencia de cliente o de amigo, primero tienes que vaciar todo el carro.
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¿Cómo puedo realizar un pedido en Iqos.com?
Después de elegir el producto, selecciona la cantidad que deseas y haz clic en «Añadir a la cesta». Aparecerá un mensaje para informarte de que el producto que has seleccionado se ha añadido a tu cesta. Si pulsas «Seguir comprando», podrás seguir adquiriendo productos, mientras que, si seleccionas «Proceder al pago», podrás tramitar la compra. Si has añadido un producto a la cesta por error, selecciona «Eliminar» debajo del producto en cuestión. Si has introducido las cantidades de forma incorrecta, utiliza las flechas que aparecen al lado del producto para modificarlas y, a continuación, selecciona «Recalcular» para que tu pedido se actualice automáticamente.
Si tienes un código de descuento, puedes introducirlo en la página de la cesta de la compra, en la sección «Introducir código promocional». A continuación, haz clic en «Aceptar». Aparecerá un mensaje que te informará de que has introducido el código correctamente. Para proceder al pago, selecciona «Realizar pedido». Introduce tus datos y tu dirección de envío, y elige el método de pago que prefieras. A continuación, se te dirigirá a la página final con un resumen de los datos. Para terminar de realizar el pedido, haz clic en «Comprar».
A continuación, recibirás dos correos electrónicos: el primero incluirá el resumen del pedido y la confirmación del pago, mientras que el segundo incluirá el enlace para realizar el seguimiento de tu envío. Si no lo recibes, comprueba la carpeta de correo no deseado (spam).
1. Tiempos de entrega y gastos de envío de IQOS
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3. Cómo devolver tu IQOS
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Mi producto ha sido dañado durante el envío. ¿Que debo hacer?
Si tu producto/productos han sido dañados durante el envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reemplazar tu pedido:
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico: [email protected]
¿Cómo devuelvo mi envío?
En IQOS nuestra principal preocupación es tu experiencia con nuestros productos, por lo que, si has comprado en iqos.com un dispositivo, no te convence y lo quieres devolver, tienes derecho al reembolso de tu compra si el mismo se solicita en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Procederemos con el reembolso mencionado mediante transferencia bancaria, una vez recibida la mercancía, a favor del número de cuenta que nos indiques. Si lo has comprado en otro canal, te recomendamos que consultes la política de reembolso con tu vendedor o acudas al punto de venta donde lo adquiriste para obtener más información.
Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, contáctanos por Live Chat (abajo a la derecha en esta página) o a través de mensaje privado en nuestras redes sociales Facebook y Twitter, por correo electrónico o en el número gratuito desde España 900 15 20 15. Consulta nuestra página de soporte para más información sobre los horarios y los términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.
En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.
Los kits IQOS tienen 3 años de garantía para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.
¿Cúal es el coste de envío?
Te llevamos tus productos IQOS donde quieras (en España) de forma totalmente gratuita.
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