Si no se ha podido verificar tu edad, podría ser por uno de los siguientes motivos:

1. No has introducido correctamente la información necesaria; es decir, el mes y el año de nacimiento.
2. Eres menor de edad; es decir, tienes menos de 18 años y tu cuenta se eliminará de nuestra base de datos de consumidores en un plazo de 24 horas.

Estamos comprometidos con ofrecer alternativas mejores a usuarios adultos de tabaco y nicotina que de otro modo seguirían fumando.

No obstante, lo mejor que un usuario adulto de tabaco o nicotina puede hacer es dejar los productos de tabaco y nicotina.

Información relacionada:

1. Enlace a la página de preguntas frecuentes sobre la creación y administración de una cuenta.

Registro de Cuenta IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España

2. Enlace a la página de preguntas frecuentes sobre la protección de datos.

Política de Privacidad | IQOS España

Si ya has registrado tu dispositivo, puedes encontrar el número de dispositivo online en tu perfil de IQOS.    

También encontrarás el número de dispositivo en la parte inferior del embalaje original de tu dispositivo IQOS, así como en la factura.  

Es posible registrar más dispositivos en tu perfil de usuario de IQOS. En tu perfil, ve a «Mis dispositivos» y haz clic en «Añadir dispositivo».   

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Si has comprado tu dispositivo en IQOS.com, se habrá registrado de forma automática.    

Si lo has comprado en uno de nuestros distribuidores, sigue estos pasos para registrar tu dispositivo.

Un servicio de atención al cliente exclusivo, iniciativas especiales, ideas y consejos sobre cómo utilizar mejor tu IQOS. 

Una vez registrado podrás unirte al IQOS Club, donde te ofrecemos experiencias únicas relacionadas con la gastronomía, el arte, la innovación… ¡y mucho más! 

Enlaces sugeridos:   

1. Cómo comprar tu IQOS 

Comprar dispositivos IQOS | IQOS España 

2. Cómo seguir tu pedido de IQOS   

Pedidos IQOS | Información comercial IQOS España  

3. Cómo realizar el pago de mi IQOS  - Pedidos IQOS | Información comercial IQOS España  

Una vez hayas seleccionado los artículos que quieres comprar, los verás en tu cesta. 

4. Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de IQOS (añadir enlace cuando se publique la página)  

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Es obligatorio registrarse para comprar en IQOS.com. Esto te permite disfrutar de todo tipo de ventajas.

Si te aparece un mensaje de error durante el registro (hay un recuadro marcado en rojo), significa que no has introducido toda la información o que hay un error tipográfico.

Si no se puede realizar el registro, recibirás un mensaje de error aparte (por ejemplo, si has introducido una dirección de correo electrónico no válida o estás intentando registrarte varias veces con la misma dirección de correo electrónico). En esos casos, sigue las instrucciones que verás en los mensajes de error.

Enlaces sugeridos:

1. Cómo comprar tu IQOS
2. Cómo seguir tu pedido de IQOS
3. Cómo realizar el pago de mi IQOS
4. Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de IQOS

Si no has recibido el correo de confirmación, comprueba tu carpeta de correo no deseado (spam).

Asegúrate de que has introducido bien la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

Debes hacer lo siguiente:

• Entra en IQOS.com e inicia sesión en tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
• En tu cuenta, ve a «Mis datos» y haz clic en «Eliminar cuenta».
• En la sección «Eliminar cuenta», tendrás que hacer clic para confirmar que quieres eliminar tu cuenta.

Importante: Tu cuenta se eliminará de inmediato y ya no podrás acceder a ella.

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4. Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente

Puedes actualizar tu dirección en cualquier momento a través de tu cuenta de cliente.

Inicia sesión en IQOS.com y en la sección de Mi Cuenta haz click en Editar para cambiar tu dirección.

Si te has registrado en IQOS.com y has dado tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, tendrás que retirarlo. Para ello, ve a tu perfil de IQOS, selecciona «Mi cuenta» y desmarca la casilla sobre comunicaciones de marketing para darte de baja.

Para cambiar tu contraseña, primero tienes que iniciar sesión y acceder a tu cuenta.

Para actualizar tu contraseña, puedes entrar en la sección «Contraseña» y hacer clic en el icono «Editar». Tras confirmar tu contraseña actual, puedes crear una nueva. Si nunca has creado una contraseña, se te pedirá que crees una nueva.

La manera de iniciar sesión en IQOS.com es introduciendo tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer clic en el botón «¿Has olvidado tu contraseña?» o iniciar sesión desde tu móvil.

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1. Cómo comprar tu IQOS
2. Cómo seguir tu pedido de IQOS
3. Cómo realizar el pago de mi IQOS
4. Contactar y Obtener Información | IQOS Atención Al Cliente

Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer clic en el botón «¿Has olvidado tu contraseña?» en la página de inicio de sesión y seguir las instrucciones.

Para cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta, primero tienes que iniciar sesión y acceder a la página de tu cuenta.

Para actualizar tu correo electrónico, puedes entrar en la sección «Correo electrónico» y hacer clic en el icono «Editar». Una vez que hayas cambiado tu dirección de correo electrónico, haz clic en «Enviar correo de verificación» y guarda los cambios realizados. Para verificar tu correo electrónico, ve a la bandeja de entrada y haz clic en el botón de verificación del mensaje.

Puedes registrarte directamente en nuestro sitio web, en la sección «Iniciar sesión/Registro», seleccionando «Registro». Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico con un enlace para que actives tu perfil en 24 horas.

Si ya tienes una cuenta de IQOS, solo tienes que hacer clic en «Iniciar sesión» e introducir la dirección de correo electrónico y contraseña que estableciste al registrarte. ¿Has olvidado tu contraseña? Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» y recibirás un correo electrónico para crear una nueva.

Para cualquier ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico: [email protected]
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es

Porque IQOS es un producto dirigido a adultos, y por tanto necesitamos verificar que todos nuestros usuarios son mayores de edad.

Al registrarte como usuario adulto de IQOS tienes acceso a las siguientes ventajas:
- Acceso a programas personalizados de soporte con relación al uso del producto;
- Información sobre promociones exclusivas en las que puedes participar;
- Acceso a la Garantía Voluntaria, que implica una serie de ventajas exclusivas. Por ejemplo, en el caso de que tu dispositivo sufra un determinado tipo de avería, podrás solicitar que te entreguemos uno nuevo en la dirección que escojas o en uno de nuestros puntos de recogida.
- Acceso a las ventajas asociadas a la garantía de tu dispositivo sin presentación de comprobante de compra.
El registro es obligatorio para las compras en iqos.es.
Si compras en las tiendas IQOS o a través del asesor IQOS, el registro no es obligatorio, pero tendrás que acreditar que eres mayor de edad.