En Philip Morris International nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. En el presente aviso le explicamos quiénes somos, los datos personales que recabamos y el uso al que los destinamos.

Lea atentamente las condiciones de uso del servicio de su interés. En ellas encontrará información detallada sobre el modo en que llevamos a cabo nuestra actividad, así como sobre las restricciones de elegibilidad que pudieran ser de aplicación.

Quiénes somos

Formamos parte de Philip Morris International. En el momento en que recabemos sus datos personales (o para confirmar que han sido recabados), le facilitaremos también los nuestros (nombre, dirección, etc.), por ejemplo, a través de un aviso en una aplicación o un sitio web, o de un enlace a este aviso en un correo electrónico.

• Definición de Philip Morris International: un destacado grupo tabaquero internacional. Lo conforman diversas empresas o «filiales».
• Definición de “filial de Philip Morris International”: Cada una de las compañías que integran el Grupo Philip Morris International es una “filial de Philip Morris International”. Los términos “nosotros” (o “(-)nos” o “nuestro-a(s)”) hacen referencia a la filial de Philip Morris International que recabó sus datos por primera vez.
• Definición de "producto de Philip Morris International": uno de nuestros productos o de otra filial de Philip Morris International.

Cómo recabamos sus datos

Podemos hacerlo a través de diversas vías.

· Usted puede facilitarnos sus datos de forma directa (por ejemplo, al cumplimentar un formulario o llamarnos por teléfono).

· Podemos recabar sus datos de forma automática (por ejemplo, cuando utilice una aplicación o sitio web de Philip Morris International).

· Podemos obtener sus datos a través de terceros (por ejemplo, datos de dominio público en redes sociales como Facebook y Twitter).

En el presente aviso, utilizamos el término “ puntos de contacto de Philip Morris International” para referirnos a todos los métodos que puede utilizar para ponerse en contacto con nosotros. Dichos puntos de contacto con Philip Morris International pueden ser "físicos" (por ejemplo, establecimientos minoristas o eventos) o digitales (aplicaciones y sitios web, entre otros).

Podemos recabar datos que nos facilite directamente. Por lo general, ese será el caso en las circunstancias siguientes:

· al inscribirse en calidad de miembro en una de nuestras bases de datos (por ejemplo, en persona, a través de una aplicación o de internet);

· al adquirir productos o servicios de Philip Morris International en un establecimiento minorista;

· al descargar o utilizar un punto de contacto digital (por ejemplo, una aplicación o un sitio web);

· al ponerse en contacto con nosotros a través de un punto de contacto, de las redes sociales, por correo electrónico o por teléfono;

· al registrar un dispositivo con nosotros;

· al registrase en el portal de una comisión de Philip Morris International;

· al registrarse para recibir comunicados de prensa, novedades a través del correo electrónico o comunicaciones de marketing de Philip Morris International;

· al participar en encuestas de Philip Morris International o (cuando lo permita la ley) en concursos o promociones de Philip Morris International; o

· al asistir a un evento organizado por una filial de Philip Morris International;

Podemos recabar sus datos personales de forma automática. Por lo general, ese será el caso en las circunstancias siguientes:

· al visitar un punto de venta en el que se comercialicen productos de Philip Morris International (por ejemplo, en el momento de pagar o mediante sensores en el punto de venta que conectan con tecnología móvil);

· al asistir a un evento organizado por una filial de Philip Morris International (por ejemplo, al realizar alguna compra en el transcurso de tal evento o mediante sensores en el evento que conectan con tecnología móvil);

· al comunicarse con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto o de las redes sociales);

· al utilizar los puntos de contacto de Philip Morris International (por ejemplo, a través de mecanismos de seguimiento en una aplicación o un sitio web); o

· al postear contenido público en redes sociales que sigamos (por ejemplo, a fin de conocer la opinión pública o para responder a peticiones relativas a productos de Philip Morris International).

También podemos recabar datos personales automáticamente mediante el uso de cookies y otras tecnologías similares de rastreo en puntos de contacto digitales de Philip Morris International. Cada punto de contacto de Philip Morris International utiliza unas cookies y tecnologías específicas. Para obtener más información sobre las cookies (incluidas las de Google Analytics) y tecnologías similares utilizadas en un determinado punto de contacto, y sobre cómo aceptar o rechazar dichas cookies, le recomendamos que lea la política de cookies disponible en el punto de contacto en cuestión o a través del mismo.

Cuando lo permita la legislación, podremos recabar datos personales a través de terceros, por ejemplo, información compartida entre filiales de Philip Morris International, datos de perfiles de dominio público (como los relativos a sus preferencias e intereses) en redes sociales de terceros (como Facebook y Twitter) y listas de marketing adquiridas a agencias de marketing de terceros.

También podremos recabar datos en otros contextos que en ese momento le mostremos.

Qué datos personales recabamos

Recabamos, entre otros, los datos personales siguientes:

· datos necesarios para tramitar los pedidos

· datos necesarios para ofrecer los servicios cubiertos por las garantías

· datos facilitados en formularios o encuestas

· datos acerca de las visitas a nuestros puntos de venta y eventos

· datos facilitados en llamadas realizadas a nuestros centros de atención telefónica

· datos acerca de las preferencias e intereses del usuario

· datos necesarios para verificar la edad del usuario

Los datos personales que recabemos directamente aparecerán en el contexto en el que los haya proporcionado. Por ejemplo:

· si nos hace un pedido de un producto a través de un punto de contacto, nos facilitará su nombre y sus datos de contacto, los datos de facturación y los productos elegidos para que podamos tramitar el pedido en cuestión;

· también nos facilitará datos sobre sus intereses y preferencias en materia de productos para que podamos ofrecerle los productos y servicios que más le interesen;

· si pide una cita con nosotros (o con algún representante de nuestros productos o servicios), deberá facilitarnos su nombre y sus datos de contacto;

· podemos pedirle información que nos permita verificar su edad (por ejemplo, la copia de un documento de identidad o su imagen facial).

En general, estos son los datos que solemos recabar de manera automática:

· pormenores de su visita o llamada (como el tiempo y la duración);

· la frecuencia de las visitas realizadas a un punto de venta o evento (incluidas las inmediaciones), las áreas visitadas, el tiempo que ha estado y las compras efectuadas en dicho punto de venta o evento;

· el uso que hace de los puntos de contacto digitales de Philip Morris International (como las páginas que visita, la página desde la que ha accedido y la página que ha visitado al abandonar el punto de contacto; los términos de búsqueda empleados o los enlaces a los que accedió en el punto de contacto); y

· su dispositivo (como su dirección IP o identificador exclusivo de dispositivo, datos sobre su ubicación o datos de cualquier cookie que podamos haber almacenado en su dispositivo).

Por lo general, los datos que recabemos a través de terceros consistirán en información de perfiles de dominio público (como sus preferencias e intereses) procedente, por ejemplo, de publicaciones en las redes sociales.

Para qué fines utilizamos sus datos y con qué base jurídica

En el presente apartado se describen los fines para los que utilizamos sus datos personales. No obstante, este aviso de privacidad es de carácter global, lo que significa que cuando las leyes de un país restrinjan o prohíban alguna de las actividades descritas aquí, no utilizaremos sus datos para esos fines en ese país.

Con sujeción a lo anterior, utilizamos sus datos con los fines siguientes:

· Cumplir con obligaciones normativas como, por ejemplo, verificar su edad y su condición de usuario de nuestros productos

· Venderle nuestros productos, lo que incluye tramitar sus pedidos y pagos

· Proporcionarle servicios relacionados con la venta, como responder a sus consultas y solicitudes y procurarle los servicios cubiertos por las garantías

· Comercializar nuestros productos (cuando lo permita la ley), lo que incluye administrar programas de fidelización, mejorar nuestros productos, realizar estudios de mercado, elaborar estrategias de marketing, administrar campañas de marketing y personalizar su experiencia en puntos de venta donde se comercializan productos de Philip Morris International y en eventos

· Informarle, a través nuestro o de nuestros socios comerciales, de la posibilidad de participar en la comercialización o promoción de productos de Philip Morris International.

· Facilitar la consecución de todo lo anterior, administrando sus cuentas, proporcionándole acceso a los puntos de contacto de Philip Morris International, manteniendo correspondencia con usted, gestionando sus citas con nosotros o con algún representante de nuestros productos o servicios (por ejemplo, en relación con un nuevo producto o con un servicio postventa), personalizando su experiencia en los puntos de contacto de Philip Morris International, así como la administración y resolución de problemas, entre otras acciones.

· Realizar análisis comerciales y mejoras (incluida la mejora de los productos, puntos de venta y eventos de Philip Morris International, y de la información que nosotros (o nuestras filiales) proporcionamos a nuestros clientes)

· Para otros fines de los que le informemos, o que queden sobreentendidos por el contexto, en el mismo momento en que sus datos personales sean recabados por primera vez.

Los fundamentos jurídicos en los que se sustenta nuestro uso de sus datos personales es uno de los siguientes (descritos con mayor detalle en el apartado "Más información"):

· cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos;

· perfeccionamiento de un contrato del cual es usted parte;

· interés comercial legítimo que no queda invalidado por su propio interés de protección de sus datos;

· cuando no sea de aplicación nada de lo anterior, su consentimiento (que solicitaremos antes de procesar los datos).

Los fines con los que utilizamos sus datos personales, así como los correspondientes métodos de recopilación y su marco jurídico, son los siguientes:

Cuando no basemos nuestro uso de sus datos personales en uno de los fundamentos jurídicos anteriores, solicitaremos su consentimiento antes de procesarlos (tales casos quedarán claros por el contexto).

En algunos casos, utilizaremos sus datos personales para otros fines distintos a los descritos anteriormente. Cuando eso ocurra, le facilitaremos un aviso de privacidad complementario en el que se describirá el uso en cuestión. Al igual que en el caso del presente aviso de privacidad, le recomendamos que lea atentamente cualquier otro aviso de privacidad complementario.

Con quién compartimos sus datos y para qué fines

Podremos compartir sus datos personales con los siguientes destinatarios:

• filiales de Philip Morris International;

· Terceros que procuren productos o servicios a filiales de Philip Morris International o a usted;

· Socios comerciales y publicistas cuidadosamente seleccionados de las filiales de Philip Morris International (en áreas relacionadas con nuestros productos o con un estilo e imagen similares) para que puedan ponerse en contacto con usted para brindarle ofertas que consideren que puedan ser de su interés, conforme a sus preferencias; y

· otros terceros, cuando resulte necesario o lo permita la ley.

Intercambio de datos con otras filiales de Philip Morris International

· Compartiremos sus datos personales con Philip Morris International Management SA, sociedad radicada en Lausana (Suiza) responsable de la administración central de tratamiento de datos personales para las filiales de Philip Morris International. Philip Morris International Management SA procesa sus datos personales con los fines descritos en el presente aviso.

· Podremos compartir sus datos personales con la filial de Philip Morris International responsable del país en el que resida (en caso de que fuera una filial distinta a la que recopiló los datos por primera vez) para todos los fines descritos en el presente aviso.

· También podremos compartir sus datos personales con cualquier otra filial de Philip Morris International con la que se ponga en contacto (por ejemplo, si viaja y desea saber dónde comprar productos de Philip Morris International en el país en cuestión o dónde encontrar servicios o ayuda sobre productos de Philip Morris International) a fin de prestarle un mejor servicio.

Haga clic aquí para obtener información sobre las filiales de Philip Morris International y los países en los que están establecidas.

Intercambio de datos con terceros

Podremos compartir sus datos personales con terceros que le proporcionen a usted o a las filiales de Philip Morris International productos o servicios (por ejemplo, consultores, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de transporte y mensajería, establecimientos comerciales, asesor IQOS, proveedores de servicios de información y proveedores de servicios verificación de edad).

Podremos compartir sus datos personales con socios comerciales y publicistas terceros cuidadosamente seleccionados de las filiales de Philip Morris International (conforme a aquello que usted podría relacionar con nuestros productos, por ejemplo, porque tiene una imagen o estilo complementario o similar) para que puedan ponerse en contacto con usted con el fin de ofrecerle productos, servicios y promociones que consideren que puedan ser de su interés, conforme a sus preferencias.

Podremos compartir sus datos personales con otros terceros, si está permitido por la ley o por imperativo legal, por ejemplo, autoridades reguladoras, departamentos gubernamentales; en respuesta a un requerimiento de las fuerzas de seguridad u otros funcionarios de la Administración; cuando consideremos que su divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas económicas, o con relación con una investigación de actividades ilegales, supuestas o probadas; y en el contexto de reestructuraciones de tipo organizativo.

Dónde se envían sus datos

Al igual que ocurre en cualquier multinacional, las filiales de Philip Morris International transfieren datos a nivel mundial. En consecuencia, sus datos personales podrán transferirse a todo el mundo (es decir, si sus datos personales se recopilan en el Espacio Económico Europeo («EEE»), estos podrán transferirse fuera de él).

Al utilizar datos como los descritos en el presente aviso, sus datos personales se podrán transferir tanto dentro como fuera del país o territorio en el que hayan sido recabados, incluyendo países o territorios con unas normas de protección de datos distintas.

Por ejemplo, las filiales de Philip Morris International que se encuentran en el EEE podrán transferir datos personales a filiales de Philip Morris International radicadas fuera de dicho Espacio. En todo caso, la transferencia de información se realizará:

• conforme a una decisión de la Comisión Europea que establezca el nivel adecuado de protección de datos ;

· adoptando medidas de protección adecuadas, por ejemplo contratos tipo de la UE ; o

· y será necesaria para poder dar cumplimiento a las obligaciones asumidas por contrato con usted (o para aplicar las medidas precontractuales adoptadas a petición suya) o para celebrar y dar cumplimiento a un contrato suscrito en su interés entre nosotros y un tercero, en relación, por ejemplo, con la organización de un viaje.

En todos los casos se adoptarán, en esos países y territorios, las medidas apropiadas de protección de datos, de acuerdo con las leyes vigentes de protección de datos.

Cómo protegemos sus datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal de la que disponemos contra la divulgación, utilización, alteración o destrucción no autorizadas. Si procede, para proteger la información que nos proporcione, utilizaremos sistemas de cifrado y otras tecnologías. Asimismo, exigimos a nuestros proveedores de servicios el cumplimiento de estrictos requisitos de protección de datos y de seguridad.

Durante cuánto tiempo guardamos sus datos

Guardaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para el cumplimiento de los fines para los que se haya recabado tal información. Después, serán eliminados. La duración de ese período de tiempo puede variar en función de los fines para los que se hayan recabado los datos. Debe saber que en algunas circunstancias, usted tendrá derecho a solicitarnos que eliminemos sus datos. Asimismo, en ocasiones estaremos obligados a conservar los datos, por ejemplo, para fines fiscales y contables.

Por lo general, guardaremos los datos en función de los criterios siguientes:

Qué derechos le corresponden con respecto a sus datos

Como titular de los datos personales, usted tendrá, con respecto a los mismos, algunos o todos los derechos que se citan a continuación:

• derecho de acceso;

· derecho de rectificación, actualización o eliminación;

· derecho de restricción de uso de sus datos personales en determinadas circunstancias;

· derecho de oposición al uso de sus datos personales en determinadas circunstancias;

· derecho de revocación del consentimiento concedido con respecto al uso de sus datos personales;

· derecho de portabilidad de los datos en determinadas circunstancias;

· derecho a que no se utilicen sus datos personales para fines de marketing directo; y

· derecho a presentar una queja ante la autoridad competente de su país (en caso de que exista).

Nosotros le facilitamos el ejercicio de esos derechos, por ejemplo, proporcionándole enlaces para «darse de baja» o una dirección de contacto en los mensajes que le enviamos.

Algunas de las aplicaciones móviles que ofrecemos pueden enviarle mensajes automáticos, por ejemplo, sobre nuevos productos y servicios. Puede desactivar esos mensajes en los ajustes del teléfono o de la aplicación.

Sus derechos dependen de la legislación de cada país. Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, podrá ejercer los derechos que se indican en el cuadro siguiente. En caso de encontrarse en otra región, puede ponerse en contacto con nosotros (consulte el punto «Preguntas y dudas» al final de este aviso) para obtener más información al respecto.

Derechos adicionales en función del país

Dependiendo del país en que se encuentre, es posible que pueda ejercer algunos derechos adicionales.

Más información sobre derechos adicionales en Francia

· Si se encuentra usted en Francia, tiene derecho a darnos instrucciones sobre lo que debemos hacer con los datos de que disponemos sobre usted en caso de que usted fallezca (en concreto, si debemos guardarlos o eliminarlos y si otros tienen derecho a verlos). Usted puede:

(A) enviar instrucciones de carácter general a un proveedor de servicios digitales registrado en la autoridad competente de protección de datos francesa (CNIL) (estas instrucciones serán aplicables a cualquier uso que se haga de sus datos); o

(B) darnos instrucciones específicas únicamente sobre el uso que nosotros hacemos de sus datos.

En sus instrucciones puede pedirnos que transfiramos a un tercero los datos de que disponemos sobre usted (pero si estos contienen información sobre otros, como estamos obligados a respetar los derechos de protección de datos de esos otros, no podremos seguir sus instrucciones al pie de la letra). Puede designar a un tercero para que se asegure de que se siguen sus instrucciones. Si no designa a un tercero para ello, cuando usted fallezca serán sus sucesores (a menos que usted disponga otra cosa en sus instrucciones) quienes estarán autorizados a ejercer sus derechos sobre la información de que disponemos sobre usted:

(i) para administrar su patrimonio (en cuyo caso, sus sucesores podrán acceder a datos sobre usted para identificar y obtener información que podría ser útil para administrar su patrimonio, incluido cualquier artículo o dato digital que pudiera considerarse un recuerdo familiar transferible a sus sucesores); y

(ii) para garantizar que las partes que utilicen sus datos hagan lo debido tras su fallecimiento (por ejemplo, cerrar su cuenta y actualizar sus datos o restringir el uso de los mismos).

Usted puede modificar o revocar sus instrucciones en cualquier momento. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos en caso de que fallezca, consulte el artículo 40-1 de la Ley 78-17 de 6 de enero de 1978. Cuando fallezca, por defecto, usted dejará de utilizar su cuenta y nosotros eliminaremos los datos de que disponemos sobre usted conforme a nuestras políticas de conservación de datos (consulte el punto “Durante cuánto tiempo guardamos sus datos” para obtener más información al respecto).

Preguntas y dudas

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer algún derecho, podrá acceder a los datos de contacto de la filial de Philip Morris International en cuestión y, si procede, del delegado de protección de datos, haciendo clic aquí. También encontrará los datos de contacto en todas las comunicaciones que le haya enviado la filial de Philip Morris International.

Si su país cuenta con una agencia de protección de datos, también puede dirigir sus preguntas o dudas a dicha agencia. Asimismo, en caso de que la filial de Philip Morris International en cuestión no pudiera resolver sus dudas o su problema, tendrá derecho a interponer un recurso ante un tribunal nacional.

Cambios en el presente aviso

Cuando sea oportuno, podremos actualizar el contenido de este aviso (así como el de cualquier otro aviso de privacidad complementario). Cuando la ley lo exija, le notificaremos dichos cambios.

Última modificación: 27 de marzo de 2018 Haga clic aquí para ver antiguas versiones de este aviso de privacidad.

Última actualización: 12 de marzo de 2019

Introducción

Bienvenido a www.iqos.com ("sitio web"), un sitio web propiedad de Philip Morris Spain, S.L., Sociedad Unipersonal ("PMS"), explotada por la misma o en su nombre, con número de identificación fiscal 35107911, y sede central en C/ José Lázaro Galdiano, 6 - 28036 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la página M-144.903, Sección 8a, Libro 0, Volumen 16607. Correo electrónico: [email protected] (a la que nos referiremos como "nosotros" en estas Condiciones de uso).  

¿Quiénes somos?  Somos un miembro del grupo de empresas Philip Morris International. Nos hemos identificado ante Vd. y le hemos facilitado nuestros detalles de contacto en la web en conexión con la cual ha sido Vd. guiado hasta aquí.

¿Acepta Vd. estas condiciones?  Al utilizar este sitio web, acepta usted estas condiciones de uso (“Condiciones”). Estas son disposiciones importantes relacionadas con el uso que hace usted del sitio web: debe leerlas antes de utilizar el sitio web, ya que son vinculantes para usted.

Limitación de responsabilidad: Al utilizar el sitio web acepta usted ciertas limitaciones de responsabilidad, que le explicamos en estas Condiciones. En resumen: utiliza usted el sitio web bajo su propio riesgo; nosotros no nos asumimos responsabilidad alguna, ni ofrecemos ninguna garantía (expresa o implícita) con respecto al mismo o a su uso del mismo.

Uso de productos del tabaco: Nuestros productos están pensados únicamente para fumadores adultos. Nuestros productos contienen nicotina, que es una sustancia fuertemente adictiva. Los productos que contienen nicotina no deben ser utilizados por las mujeres embarazadas o que estén amamantando ni por personas con mala salud. Nuestros productos no deben ser utilizados o vendidos a menores de (i) 18 años, o (ii) si la edad legal requerida para comprar tabaco según las leyes vigentes en su país es superior a 18 años, la edad mínima establecida por la ley. Si bien garantizamos que nuestros productos están fabricados de acuerdo con altos estándares, usted reconoce que utiliza nuestros productos bajo su propio riesgo. IQOS NO ESTÁ LIBRE DE RIESGOS, Y LA MEJOR FORMA DE REDUCIR LOS RIESGOS PARA LA SALUD RELACIONADOS CON EL TABACO ES DEJAR DE FUMAR.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE EL SITIO WEB.

Condiciones adicionales: Si desea utilizar ciertas secciones de este sitio web o aprovechar las promociones que le ofrecemos a través del mismo, ello puede estar sujeto a otras condiciones y avisos. Si este es el caso, se lo comunicaremos y, en algunas situaciones, es posible que se le pida que lea y confirme que acepta dichos puntos antes de continuar.

Cambios en dichas Condiciones: Podemos cambiar estas Condiciones de vez en cuando. Si lo hacemos, le notificaremos dichos cambios la primera vez que inicie sesión en el sitio web después de haber efectuado los cambios en cuestión. Si entonces sigue usted utilizando el sitio, eso significará que acepta las Condiciones actualizadas. La fecha que figura en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizaron las Condiciones por última vez.

Uso del sitio web  

El sitio web está destinado a los usuarios adultos de tabaco mayores de 18 años que desean seguir disfrutando de los productos de tabaco (“Usuario previsto”), y que residen en el país que se indica en nuestros datos de contacto. Si no cumple usted estos requisitos, no debe utilizar el sitio web.

Para configurar una cuenta para el sitio web, debe facilitarnos algunos datos personales que nos permitan verificar su elegibilidad para usarlo. Por lo general, puede tratarse de su estatus de fumador, nombre, edad, país de residencia y dirección de correo electrónico/número de teléfono. Guardaremos dicha información de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad (para mayor información, ver la sección "Privacidad y cookies" a continuación).

Es importante que nos brinde información precisa, completa y actualizada para su cuenta. Usted acepta mantenerla precisa, completa y actualizada. Acepta que no revelará la contraseña de su cuenta a nadie. Es usted responsable de todas las actividades que tengan lugar en su cuenta, tanto si está al corriente de las mismas como si no.

No puede usted usar ni la contraseña ni la cuenta de otra persona. No puede intentar conseguir acceso no autorizado al sitio web. Si intentara hacerlo, ayudara a otros a hacerlo o impartiera instrucciones, software o herramientas con dicho propósito, cerraremos su cuenta. Si alguien que no sea usted utiliza su cuenta, podemos suspender o cancelar su cuenta (vea la sección titulada "Modificación y suspensión del sitio web" a continuación). Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña u otra información de la cuenta, o de cualquier otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento y que afecte a su cuenta o al sitio web.

Modificación y suspensión del sitio web

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar la operación del sitio web o el acceso al mismo, o a cualquier parte del mismo, a nuestra discreción. Por ejemplo, podemos  cancelar el funcionamiento del sitio web para los usuarios si tenemos motivos para creer que el sitio web está siendo utilizado por alguien que no es el usuario previsto.

También podemos actualizar el sitio web y cambiar su contenido en cualquier momento. Pese a que realizamos esfuerzos razonables para actualizar la información en el sitio web, tenga en cuenta que cualquier contenido del mismo puede estar desactualizado en un momento dado, y no tenemos la obligación de actualizarlo.

También podemos interrumpir el funcionamiento regular del sitio web o de cualquier parte del mismo, según sea necesario para realizar un mantenimiento de rutina o no rutinario, para corregir errores o realizar otros cambios.

Uso del sitio web y materiales 

El sitio web y todos sus contenidos (incluidos los mensajes publicados en el foro, software, archivos, gráficos, datos, imágenes y otro material) (“Material”) son propiedad exclusiva nuestra, de nuestros afiliados o nuestros licenciantes (o cualquier combinación de lo anterior), y están protegidos por la ley en su país, así como en otros países.

Todos los derechos de propiedad intelectual  sobre el Material están reservados por nosotros o nuestros licenciantes. Usted no puede utilizar, modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir, vender, otorgar licencias, alquilar, exhibir o representar públicamente, emitir, adaptar o crear un trabajo derivado del mismo, o de ingeniería inversa, de cualquier manera, de cualquier parte del sitio web o cualquier Material.

El sitio web y el Material se facilitan únicamente para su uso personal y privado. No puede usted utilizarlos para ningún otro propósito (por ejemplo, no puede usted utilizarlos con propósitos comerciales o de negocios). Tenga en cuenta el párrafo sobre "Límite de responsabilidad" a continuación.

Enlaces

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• nosotros no los avalamos, no somos responsables de ellos y no hacemos promesas en relación a los mismos. En particular, no somos responsables de los términos en que dichos sitios web están disponibles o sus prácticas de privacidad, su disponibilidad, contenido, publicidad, productos u otros materiales, servicios o información sobre ellos o disponible de ellos; y
• si accede usted a alguno de esos sitios web, lo hace bajo su propio riesgo.

No puede usted crear un marco, un enlace o un deep link al sitio web con cualquier otro sitio web.

Privacidad y cookies

En la medida en que en el sitio web recabemos cualquier información personal sobre usted, la recogeremos y procesaremos de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Léalo para saber más acerca del tipo de información personal que recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos, cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.

Este sitio web también utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente cierta información sobre el visitante. Para saber más sobre dichas tecnologías (incluidas las cookies de Google Analytics), cómo las utilizamos y cómo puede usted aceptarlas o rechazarlas, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Debe revisar nuestro Aviso de privacidad y Aviso de cookies antes de utilizar el sitio web y, al igual que estas Condiciones, podemos cambiarlos en cualquier momento.

Publicación de materiales

Estos párrafos se aplican si el sitio web le permite publicar materiales en él.

Usted garantiza que todos los materiales e ideas tangibles e intangibles, incluidos texto, dibujos, diseños, fotografías, videos, bocetos, que publique en el sitio web (“Materiales”) son su trabajo original del que posee los derechos de propiedad intelectual correspondientes. También garantiza que los Materiales no infringen ni infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Al publicar los Materiales en el sitio web, usted: (a) nos asigna todos los derechos sobre los Materiales, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (b) renuncia, en la medida más amplia permitida por la ley, a todos los derechos sobre dichos Materiales y renuncia a cualquier derecho moral sobre ellos (incluido el derecho a ser nombrado como autor de dichos Materiales); y (c) reconoce que nosotros (y aquellos a quienes nosotros (directa o indirectamente) permitimos el uso sin restricciones de los Materiales, incluidos su uso, alteración, duplicación o combinación de ellos en todas las formas y por todos los medios. 

Exención de responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar un sitio web informativo que disfrutará utilizando, excepto donde hayamos expresado lo contrario en estas Condiciones, el sitio web está a su disposición "tal cual". También:

1. es su responsabilidad – no la nuestra – garantizar que el sitio web sea adecuado para sus fines cuando lo utilice;
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• que el sitio web o cualquier contenido del mismo o suministrado a través del mismo, o puesto a disposición de alguna manera relacionada con el sitio web, sea preciso, completo, puntual, actualizado, adecuado o funcione sin fallos;
• que el acceso al sitio web será ininterrumpido y libre de fallos; y
• que el sitio web, o los sistemas informáticos desde los que se pone a disposición el sitio web, están libres de virus u otros componentes dañinos.

Límite de responsabilidad

No excluimos ni limitamos la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada por ley, la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la responsabilidad derivada de nuestra tergiversación fraudulenta o negligencia grave.

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Usted reconoce y acepta que el funcionamiento del sitio web depende del buen funcionamiento de Internet y de otros equipos y servicios de terceros (incluido su propio dispositivo o navegador), y que nosotros no garantizamos ni somos responsables de los mismos de ningún modo.

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Si causa un problema técnico en el sitio web o en los sistemas que les transmiten el sitio web  a usted o a otros, usted acepta hacerse responsable de todas las pérdidas, daños, gastos, perjuicios y costes, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales, resultantes de dicho problema técnico.

Jurisdicción y legislación aplicable

Las leyes de la jurisdicción indicada de la ubicación que hemos facilitado en los detalles de contacto del sitio web (la “Jurisdicción”) rigen estas Condiciones y su uso de este sitio web. Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción exclusiva  de los tribunales ubicados en la Jurisdicción (y, en la medida en que las partes puedan acordar válidamente, los tribunales de la ciudad más próxima a nuestro domicilio social), para cualquier acción para hacer cumplir estas Condiciones. El sitio web ha sido diseñado para cumplir las leyes de la Jurisdicción. 

Otros derechos importantes que tenemos bajo estas Condiciones  

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones a otra organización, pero ello no afectará a sus derechos bajo estas Condiciones.

Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones bajo estas Condiciones, o no hacemos vales nuestros derechos en su contra, o si nos demoramos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestro derecho a llevar a cabo tales acciones contra usted, o que usted no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si decidimos renunciar a nuestro derecho de hacerle cumplir una infracción o violación de estas Condiciones, solo lo haremos por escrito.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones funciona por separado. Esto significa que si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilícito, ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán siendo plenamente aplicables y vigentes.

Estas Condiciones no pretenden otorgarle derechos a nadie, excepto a usted y a nosotros.

Cómo contactarnos

Póngase en contacte con nosotros en [[email protected]] si:

• cree que el sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, o que contiene contenido ilegal, ofensivo, o que infringe sus derechos o los de un tercero; o
• para cualquier pregunta que pueda tener acerca de estas Condiciones o el sitio web.

CONDICIONES GENERALES QUE RIGEN LA COMPRA ONLINE DE PRODUCTOS IQOS

La venta de dispositivos electrónicos a través de la plataforma de comercio electrónico habilitada se lleva a cabo por Actions Data, S.L.. CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria, 50 - 28023 El Plantío (Madrid) (en adelante, "Actions Data" o el "Vendedor"), propietario exclusivo de los productos puestos a la venta en el sitio web actual.  

Con este fin se facilitó la siguiente información relacionada con la mencionada empresa Actions Data, S.L.;

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 16.910, folio 141, sección 8, página M-289188, Registro 1a.

1. Propiedades del producto

Los dispositivos IQOS (“producto/s” o “mercancías”) que se venden a través de esta página web son propiedad de Actions Data Ltd, CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria, 50, 28023, Madrid (en adelante, “Actions Data”).

2. Declaraciones

Al efectuar un pedido a través del sitio web, garantiza usted que:

1. tiene capacidad legal para firmar contratos;
2. tiene al menos 18 años de edad;
3. es residente en algún punto del territorio español, a parte de Canarias, Ceuta y Melilla;
4. está accediendo al sitio web desde un lugar situado un el territorio indicado en el subapartado anterior;
5. es un consumidor y una persona física, y compra los Productos en su capacidad como tal; y
6. no está utilizando el sitio web con propósitos fraudulentos.

3. Pedidos

Al realizar el pedido de un producto, tendrá que seguir un procedimiento de compra online y hacer clic en "Confirmar pedido". Después recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación del pedido"). Además, le informaremos por correo electrónico y/o SMS de que se le está enviando el producto ("Confirmación de envío), lo que le ofrece la posibilidad de cambiar la fecha y/o horario de entrega si lo comunica dentro del límite de tiempo máximo que se le indicará para que se produzca el mencionado cambio.

4. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos estarán supeditados a la disponibilidad del Producto. Si surge alguna dificultad en el suministro del Producto, o si no hay artículos en stock, se le reembolsará el pago de cualquier importe que haya desembolsado.

5. Entrega

Salvo en caso de circunstancias imprevistas o extraordinarias, se le enviará el pedido, que consistirá en el producto especificado en cada Confirmación de envío dentro del plazo indicado en la página web, con arreglo al método de envío seleccionado.

Además, recibirá un correo electrónico indicando la fecha de entrega, que podrá cambiar de acuerdo con el intervalo de tiempo de la entrega si lo comunica dentro del plazo máximo indicado para efectuar el cambio mencionado.

Si por cualquier motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de dicha circunstancia y le ofreceremos la opción de seguir adelante estableciendo una nueva fecha de entrega, o de cancelar el pedido y recibir el reembolso completo del pago.

Las condiciones de transporte y entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que la "entrega" se realizó o el pedido  se "entregó" en el momento en que usted o un tercer adulto mayor de dieciocho años  tome posesión del producto o  material, lo que se acreditará mediante la firma de un recibo del pedido en la dirección de entrega acordada.

6. Imposibilidad de efectuar la entrega

Si nos resulta imposible entregar su pedido, este se devolverá a la agencia que el operador logístico ha vinculado a su código postal. Además, le mandaremos un correo electrónico y/o un SMS explicándole dónde se encuentra su pedido para que lo recoja usted en un plazo máximo de 15 días desde su llegada a la sucursal.

En caso de que su pedido esté listo para ser recogido, si han pasado si han pasado 15 días sin que se haya recogido el pedido por motivos que no puedan achacarse a nosotros, ello implicará que desea usted rescindir el contrato, que consideraremos disuelto. Como consecuencia de la cancelación del contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha en que consideremos que el contrato ha sido rescindido. Por favor, tenga en cuenta que el transporte resultante de la cancelación del contrato puede ocasionar un coste adicional, cuyo importe estaremos autorizados a cargarle a usted.

Las condiciones de transporte y entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.

7. Transferencia del riesgo y la propiedad

Usted será responsable de los riesgos de los Productos tan pronto como hayan sido entregados.

Se convertirá en propietario de los Productos una vez que se haya recibido el pago de la totalidad del importe debido por estos últimos, incluidos los gastos de transporte, o precisamente en el momento de la entrega, si tiene lugar con  posterioridad.

8. Precio y pago

Los precios de la página web incluyen el IVA, pero excluyen los costes de envío, que se añadirán al importe total adeudado.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero (a excepción de lo especificado previamente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya hayamos mandado una confirmación de pedido.

Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar y estos hayan sido añadidos a su carrito, el próximo paso consistirá en procesar y confirmar el pedido. Para ello, tendrá que seguir los pasos del proceso de compra, cumplimentando y confirmando la información que se le solicitará a cada paso. Así podrá modificar los datos de su pedido durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El pago se puede realizar de 2 maneras:

1. Con tarjeta de crédito: después de confirmar el pedido, recibirá un enlace por correo electrónico para realizar el pago. Al abrirlo, accederá a una pantalla donde podrá completar su información y confirmar el pago.
2. Contra reembolso: deberá abonar el importe exacto del pedido en efectivo al momento de la entrega.

9. Impuesto sobre el valor añadido y facturación

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 68. 1 de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, en el territorio donde se aplique este impuesto se entenderá que las entregas de bienes muebles tangibles que son objeto de envío o transporte hasta el punto de disposición por parte del comprador, habrán tenido lugar cuando inicie el envío o transporte en el territorio antes mencionado. El tipo de IVA aplicable es el legalmente vigente en todo momento en función del artículo tangible en cuestión.

10. Derecho de cancelación

Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.  

La fecha límite para rescindirlo expirará a los 15 días naturales a contar a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, además del transportista, tomó posesión material de los bienes, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, 15 días naturales a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, además del transportista, entraron en posesión material del último de dichos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, se le solicitará que nos comunique su decisión de rescindir el contrato llamando al número de atención al cliente IQOS 900 15 20 15 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación relacionada con el ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, todos los pagos que hayamos recibido de usted le serán devueltos, incluidos los gastos de entrega (salvo los cargos adicionales fruto de la elección de un medio de entrega por su parte distinto del medio de entrega normal más barato que podemos ofrecer) sin demora indebida, y en todo caso no más de 15 días naturales después de la fecha en que se nos informó de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos con el reembolso antes mencionado mediante transferencia bancaria a favor del número de cuenta que nos indique usted en el momento de ejercer su derecho, según sea el caso. No incurrirá usted en gasto alguno como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podemos retener el reembolso hasta recibir las mercancías.

A menos que la devolución de los bienes se efectúa a través de un servicio de mensajería/paquetería organizado por nosotros, se le pedirá que asuma el coste directo de devolución de los bienes.

Usted solo será responsable por la pérdida de valor de los bienes como resultado de manejarlos de forma diferente a la requerida para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

11. Garantías legales y devolución de productos defectuosos

En su calidad de consumidor, tendrá a disposición una garantía en términos de reglamento del consumidor y usuario, según la cual el producto entregado debe cumplir el contrato (garantía legal). Las fechas, alcance, contenido y requisitos de la garantía y el servicio posventa que ofrecemos con respecto a un producto pueden consultarse en el propio producto.

Para mayor información, llame al número gratuito del Servicio de atención al cliente de IQOS 900152015 o envíe un correo electrónico a [email protected]

Si cree que en el momento de la entrega del producto este no era conforme a lo que estipulaba el contracto, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato llamando al número gratuito 900 15 20 15, donde le informarán acerca de lo que debe hacer.

El producto puede devolverse entregándoselo a un mensajero que le enviaremos a su residencia.

Examinaremos el producto devuelto minuciosamente y le notificaremos en un plazo de tiempo razonable si se procederá con un reembolso o una sustitución del mismo (según sea el caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de notificación que condujo al reembolso o sustitución del artículo no conforme.

Los importes pagados por los artículos devueltos debidos a alguna tara o defecto, cuando este sea el caso, le serán completamente reembolsados. La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que indique en el momento de ejercer su derecho.

12. Quejas

Toda la comunicación entre Actions DATA y el comprador con respecto a este contrato puede realizarse a las señas de contacto de ambas partes indicadas en el encabezado.

PHILIP MORRIS SPAIN, S.L.
(Sociedad Unipersonal)

myIQOS
Términos y Condiciones

1. Descripción general del myIQOS

1.1 (myIQOS) es un programa y comunidad para los clientes de IQOS que mejora su experiencia general con IQOS. En myIQOS puedes disfrutar de una serie de Ventajas y Servicios, que variarán en la medida que interactúes con IQOS y además podrás recibir Puntos realizando determinadas acciones que podrás canjear por regalos, experiencias y productos IQOS.

1.2 En estas condiciones, hay algunas palabras en negrita. Tienen el significado establecido en la cláusula 16.

2. Aplicación de las Condiciones

2.1 Estas condiciones regulan tu participación en el programa myIQOS debes leerlas atentamente, puesto que afectan a tus derechos y rigen tu relación con PHILIP MORRIS SPAIN, S.L (PMS).

2.2 Si no aceptas (o no puedes cumplir) estas condiciones, no podrás participar en myIQOS.

2.3 Aceptas estas condiciones al: (i) registrarte en myIQOS siguiendo las instrucciones de la cláusula 4.1; (ii) validar tu número de teléfono y correo electrónico.

2.4 Al aceptar estas Condiciones se entiende que empezarás a formar parte de myIQOS en el país de residencia en el que estés registrado en la base de datos de IQOS.

2.5 Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones y los mecanismos de funcionamiento, servicios y Ventajas myIQOS en cualquier momento, informándole con un pre aviso mínimo de 15 días de los cambios realizados. Se le solicitará aceptación expresa de estos cambios mediante el acceso a la plataforma web se entenderá que acepta tácitamente los mismos salvo manifestación por su parte en contrario en un plazo máximo de 10 días.

3. Admisión

3.1 Solo podrán ser socios de myIQOS: (i) aquellas las personas físicas mayores de 18 años, (ii) de nacionalidad española o de cualquier otra nacionalidad, residentes en el Reino de España, incluyendo Península y Baleares, quedando expresamente excluidas las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla (en adelante, el “Territorio”). Los consumidores de nacionalidades distintas a la española deberán acreditar su residencia mediante permiso de residencia, temporal o permanente, o cualquier otro documento autorizado por las autoridades competentes.

Asimismo, con carácter adicional a los requisitos contemplados en el párrafo anterior, sólo podrán ser socios de myIQOS (iii) las personas registradas en la base de datos de PMS como usuarios adultos de IQOS con su número de teléfono y correo electrónico verificado. Las entidades jurídicas, como sociedades, consorcios o instituciones sin personalidad jurídica propia no pueden registrarse como miembros de myIQOS. De la misma forma, no podrán ser miembros los empleados o titulares de los estancos ni cualesquiera otras personas cuya participación en el Programa entre en colisión con el cumplimiento de la legislación española.

La compañía se reserva el derecho a excluir del programa a aquellos consumidores que vulneren cualquiera de las condiciones recogidas en el presente documento.

3.2 Solo puedes darte de alta en myIQOS una vez.

3.3 La persona que cumpla las antedichas condiciones será denominada “el Padrino” dentro del programa Friends (recomendación) de las Ventajas.

4. Registro

4.1 Para registrarte en myIQOS tienes que (a) darte de alta en nuestra base de datos de PMS; (b) dar un con número de teléfono móvil y correo electrónico válidos (c) y aceptar recibir comunicaciones y los términos y condiciones presentes.

4.2  Existen diferentes vías para registrarte: (i) por internet: puedes dar de alta tu dispositivo en iqos.com y seguir los pasos para entrar en myIQOS (por ejemplo, hacer clic en “Estoy de acuerdo” o botones parecidos); (ii) por teléfono: puedes contactar con el servicio de atención al cliente llamando al 900152015 y seguir paso a paso las instrucciones; (iii) a través de un embajador IQOS: sigue sus instrucciones paso a paso; o (iv) en una tienda de IQOS.

4.3 Puedes dar de alta estos modelos para obtener los servicios y beneficios adicionales de myIQOS:

(a) IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3Duo

(b) IQOS 3 MULTI

(c) Cualquier otro dispositivo IQOS que haya sido comercializado por Philip Morris en el país de compra y registro.

4.4 El Dispositivo debe tener un número de serie legible y válido.

4.5 Puedes registrarte en cualquier momento si estas registrado en nuestra base de datos y eres mayor de edad. Al completar el proceso de registro, debes facilitar toda la información obligatoria de forma íntegra y precisa, así como mantenerla actualizada. Si no cumplimentas los campos obligatorios del formulario de solicitud (como, por ejemplo, edad, estatus de fumador, correo electrónico y/o teléfono), no tramitaremos tu solicitud. Si facilitas información imprecisa,  incompleta, o falsa, nos reservamos el derecho a darte de baja de myIQOS sin previo aviso.

4.6 Tu condición de socio de myIQOS y los servicios y Ventajas que proporciona son personales e intransferibles.

4.7 myIQOS solo está disponible en algunos países. Tu condición de socio myIQOS está vinculada a tu país de residencia. Si cambias de país de residencia: (a) tu condición de socio en ese país expirará automáticamente; (b) debes comunicárnoslo y (c) puedes volver a solicitar ser socio de myIQOS en tu nuevo país de residencia (si está disponible en él).

5. Ventajas

5.1 Tu condición de socio de myIQOS te da acceso a una serie de Ventajas. La descripción de estas Ventajas aparecen en la página de ventajas de myIQOS.

5.2 Solo tú puedes disfrutar de las ventajas, salvo que se precise expresamente que otra persona puede disfrutar de la misma.

5.3 Algunas de las ventajas pueden ofrecerlas nuestros colaboradores de servicios (los Colaboradores de Servicios). Las ventajas de los Colaboradores de Servicios pueden regirse por las condiciones de los mismos. Haremos los esfuerzos razonables para asegurar la disponibilidad de dichas Ventajas, pero no nos hacemos responsables de ante la imposibilidad de un Colaborador de Servicios de ofrecer dicha Ventaja, salvo que sea por nuestra culpa. En ese caso, nuestra responsabilidad quedará limitada al valor monetario de la Ventaja.

5.4 Nos reservamos el derecho a: (i) interrumpir las relaciones con Colaboradores de Servicios y el acceso a dichas Ventajas por cualquier motivo en cualquier momento; y (ii) modificar las Ventajas por cualquier motivo en cualquier momento. Cuando se produzca un cambio de esta índole, lo notificaremos adecuadamente a los miembros de myIQOS que puedan resultar afectados.

5.5 Las Ventajas deben utilizarse en el plazo estipulado para su disfrute. Si no utilizas una Ventaja dentro de su periodo de validez, perderás el derecho a la misma, sin poder plantear ninguna reclamación a tal efecto.

5.6 Puedes conseguir acceder a Ventajas compartiendo más información sobre ti o ganando Puntos dentro del programa Friends (recomendación). El proceso se describe en la cláusula 6.

5.7 Podrás tener acceso a otras ventajas que se mencionan en la cláusula 8.

6. Programa Friends (recomendación)

6.1 Quienes pueden recomendar: Podrán participar en el Programa todas las personas físicas mayores de 18 años, de nacionalidad española o de cualquier otra nacionalidad, residentes en el Reino de España, incluyendo Península y Baleares, quedando expresamente excluidas las Islas Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla (en adelante, nos referiremos al territorio donde aplica el Programa como “el Territorio”). Los consumidores de nacionalidades distintas a la española deberán acreditar su residencia mediante permiso de residencia, temporal o permanente, o cualquier otro documento autorizado por las autoridades competentes.

Asimismo, con carácter adicional a los requisitos contemplados en el párrafo anterior, las personas que quieran participar en el Programa deben estar registradas en la base de datos de PHILIP MORRIS SPAIN, S.L. (en adelante, “PMS”) como usuarios adultos de IQOS y haber comprado y registrado en el Territorio al menos un Kit IQOS. Es decir, se excluyen las personas que hayan comprado únicamente accesorios o partes incluidas en el Kit IQOS por separado.

No podrán participar los empleados o titulares de los estancos ni cualesquiera otras personas cuya participación en el Programa entre en colisión con el cumplimiento de la legislación española.

Por último, para poder participar deberán cumplir con los restantes requisitos establecidos en las presentes Bases.

La persona que cumpla las antedichas condiciones será denominada, en adelante, “el Padrino”.

6.2 Requisitos a cumplirse en la selección de personas a recomendar IQOS: El Padrino únicamente podrá recomendar el dispositivo electrónico IQOS (en adelante e indistintamente, “el Dispositivo”, “IQOS” o “el Producto”) a fumadores adultos interesados en el Producto que no estén registradas en la base de datos de PMS como usuarios adultos de IQOS y que residan en el Territorio.

La persona recomendada por el Padrino que cumpla las antedichas condiciones será denominada, en adelante, “el Ahijado”.

En todo caso, a la hora de recomendar el Dispositivo, el Padrino se compromete a no fomentar la promoción, publicidad o venta de cualesquiera productos del tabaco.

6.3 Mecánica de aplicación y Puntos: El Padrino que quiera beneficiarse de los premios asociados al Programa recomendando el dispositivo al Ahijado, deberá optar por una de las siguientes mecánicas:

a. Código único:

1. La web del Programa ofrecerá al Padrino la posibilidad de obtener un código que estará asociado a su perfil, de manera que éste pueda compartirlo con el Ahijado por el medio que considere oportuno. Dicho código de recomendación es personal e intransferible y no puede ser utilizado por ninguna persona distinta de la persona que lo recibió.

2. El Ahijado podrá acceder a una página web habilitada al efecto donde se le proporcionará más información sobre IQOS y sobre el Programa. En dicha web, el Ahijado podrá acceder a un servicio de préstamo gratuito del dispositivo, solicitar la asistencia de un embajador IQOS, comprobar la ubicación de los puntos de venta asociados al Programa, dirigirse a la tienda online de IQOS y consultar el catálogo de regalos disponibles para canjear los puntos obtenidos por recomendación.

3. Cuando el Ahijado utilice el código en la compra de un Kit IQOS en alguno de los antedichos canales y se registre en la base de datos de usuarios adultos de IQOS de PMS:

a. El Padrino obtendrá puntos. Téngase en cuenta que:

Cada Padrino podrá realizar tantas recomendaciones como desee, si bien, sólo obtendrá puntos por las primeras 5 recomendaciones que genere cada mes.

b. El Ahijado obtendrá puntos. Téngase en cuenta que:

I. El registro del Ahijado supone la activación de su perfil en la plataforma asociada al Programa, de forma que éste pueda pasar a ostentar la figura de Padrino y recomendar el Producto a otros fumadores adultos que cumplan los requisitos recogidos en las presentes bases (con las limitaciones anteriormente comentadas para esta figura).
II. El hecho de que el Padrino no obtenga puntos por las limitaciones anteriormente comentadas no implicará que el Ahijado no pueda beneficiarse de las ventajas de haber sido recomendado.
III. El Ahijado no recibirá puntos por esta recomendación en el caso de que le apliquen otras promociones existentes a la fecha de compra del dispositivo, es decir, no es acumulable con el resto de promociones vigentes. Tanto los puntos obtenidos por el Padrino como por el Ahijado podrán ser canjeados por premios en la página web asociada al Programa.

b. Formulario de generación de contacto:

1. La web del Programa ofrecerá al Padrino la posibilidad de poner en contacto al Ahijado con PMS, tras un proceso de validación previa.
2. Tras dicho proceso de validación, el Ahijado –si así lo desea– recibirá un enlace a través del cual podrá acceder a una página web habilitada al efecto donde se le proporcionará más información sobre IQOS y sobre el Programa. En dicha web, el Ahijado podrá solicitar la asistencia de un embajador IQOS, comprobar la ubicación de los puntos de venta asociados al Programa, dirigirse a la tienda online de IQOS o llamar al servicio de atención al cliente de PMS para IQOS. La propia web, cuando el Ahijado solicite ser contactado por un embajador de marca IQOS, proporcionará a éste el código del Padrino, de modo que pueda utilizarlo en uno de los referidos canales.
3. Cuando el Ahijado utilice el código en la compra de un Kit IQOS en alguno de los antedichos canales y se registre en la base de datos de usuarios fumadores adultos de IQOS de PMS, el Padrino obtendrá puntos (con los límites anteriormente expuestos en el apartado a) código único)

Es importante clarificar que si el Ahijado estaba previamente dado de alta en la base de datos de usuarios fumadores adultos de IQOS de PMS (es decir, si alguno de los datos que proporciona –DNI, teléfono, email, etc– ya constan en la base de datos de PMS), éste podrá comprar el Dispositivo en cualquiera de los canales anteriormente mencionados, pero ni el Padrino ni él obtendrán ningún punto en el marco del Programa.

Asimismo, en el momento de la compra, el Ahijado deberá clarificar que desea acogerse al Programa y utilizar los antedichos mecanismos a través de los embajadores IQOS (si la compra se realiza offline) o en la página web (si la compra se realiza online), aportando el código en el momento de la compra.

Adicionalmente, en el caso de que el Ahijado devuelva el Kit IQOS en virtud del cual se generaron puntos para el Padrino, PMS se reserva la facultad de eliminar dichos puntos del saldo del Padrino o reclamar a éste los premios canjeados, en su caso, por los mismos.

6.4 Operativa de puntos: Los participantes en el Programa podrán consultar su saldo de puntos en su perfil de la web asociada al mismo.

Los puntos generados por el Padrino podrán no estar disponibles para su canje hasta 30 días después de que hubieran sido generados.

Para canjear sus puntos, los participantes en el Programa deberán dirigirse a la sección “Catálogo”, en la que cada premio tendrá un valor en puntos. Únicamente se podrán canjear los puntos por regalos cuyo valor en puntos sea igual o inferior a los puntos de los que dispone el participante.

PMS podrá modificar el catálogo a su total discreción y actualizar el valor en puntos de los premios en cualquier momento.

A partir del 30 de junio de 2019, los puntos obtenidos en el segundo semestre de cada año (del 1 de julio hasta el 31 de diciembre) caducarán el 30 de junio del siguiente año. Asimismo, los puntos obtenidos en el primer semestre (del 1 de enero al 30 de junio) caducarán el 31 de diciembre de ese año. Si los participantes no canjean los puntos en dicho periodo, éstos se eliminarán de su saldo total.

6.5 Canje de premios e implicaciones fiscales: Los premios que el Padrino redima por puntos se le entregarán en un plazo máximo de un mes desde su canje en la plataforma del Programa, sin adeudársele gastos de envío. Si por cualquier razón ajena a PMS no hubiera disponibilidad de los premios previstos, PMS, se reserva el derecho a sustituirlos por otros, de igual o superior valor. El periodo de tiempo que el ganador tarde en recibir los premios podrá estar sujeto al stock de unidades disponibles del propio proveedor en aquel momento. En caso de que el proveedor no pueda suministrar los premios, PMS procederá según lo estipulado en este apartado.

En el supuesto de que alguno de los premios consista en la asistencia a algún evento (por ejemplo: concierto, partido, exposición, gala, etc.), los gastos de desplazamiento del ganador al lugar del evento no correrán por cuenta de PMS, salvo que se prevea expresamente lo contrario. En el caso de que se requiera la aportación, por parte del ganador, de determinada información o documentación, PMS definirá en las comunicaciones realizadas a dicha persona los plazos a tal efecto. Si en el plazo de un mes, la persona premiada no enviará la documentación requerida para confirmar su interés en recibir los premios, se entenderá que no los acepta y, por tanto, renuncia a los mismos.

Para empleados de oficinas de PMS, la totalidad de premios redimidos por el Padrino quedarán sujetos al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas de acuerdo con lo establecido en la Ley 35/2006, de 28 de noviembre. El valor de estos premios tendrá la consideración de retribución en especie y como tal estará sujeto al correspondiente ingreso a cuenta de IRPF según la legislación vigente.

En el caso concreto de los consumidores (todos los participantes que no sean empleados de oficinas de PMS), durante la vigencia del Programa, el Padrino podrá canjear sus puntos por premios que tendrán un determinado valor económico. La entrega de premios podrá estar, en su caso, sujeto a ingreso a cuenta o retención fiscal para el Padrino. En este sentido, en caso de que el total del valor total acumulado de los premios entregados al Padrino superen los trescientos euros (300.-€) de valor fiscal, quedarán sujetos al Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, de acuerdo con lo establecido en los artículos 6 y 33 de la Ley 35/2006, de 28 de noviembre del Impuesto de la Renta de las Personas Físicas. Así, en los casos en que proceda, se practicará la preceptiva retención o ingreso a cuenta de acuerdo con los artículos 73.2.c), 99 y 105 del Reglamento de dicho impuesto, aprobado por el Real Decreto 439/2007, de 30 de marzo. El Padrino será responsable frente a las Autoridades Fiscales del pago de los impuestos correspondientes a los premios obtenidos.

A los efectos del cómputo de dicho “valor total acumulado”, se tendrán en cuenta también las cantidades que, en su caso, el Padrino hubiera percibido en el marco del Programa y de cualesquiera otras promociones realizadas por PMS con relación a IQOS durante el año 2020 fiscal en curso.

El Padrino manifiesta conocer las eventuales implicaciones fiscales asociadas al Programa y renuncia expresamente a realizar cualesquiera reclamaciones por daños o perjuicios derivados de su participación en el mismo.

Asimismo, queda prohibida la comercialización y/o venta de los premios. En caso de detectarse acciones destinadas a la reventa de los premios (sea directa o indirectamente bajo la apariencia de venta o donación de otro producto), PMS exigirá de inmediato la devolución de los mismos, reservándose el ejercicio de las medidas extrajudiciales y judiciales procedentes, incluyendo aquellas destinadas a proteger su imagen corporativa. Asimismo, podrá poner dichas acciones en conocimiento de las autoridades que correspondan.

6.6 Plataforma “Hal Cash”: Es posible que el Programa recoja la facultad del Padrino de canjear sus puntos por dinero en efectivo mediante la plataforma “Hal Cash”. Si fuera así, el catálogo de premios recogería esta posibilidad.

“Hal Cash” es un servicio bancario que permite enviar dinero en efectivo al teléfono móvil de cualquier persona de manera inmediata y segura mediante un simple SMS. El beneficiario recibe el aviso al instante e inmediatamente puede retirar el dinero de uno de los cajeros seleccionados sin ser cliente del banco ni usar tarjetas de crédito.

Para poder optar a los premios a través de “Hal Cash”, el Padrino deberá haberse dado de alta en el Programa con un número de teléfono móvil español.

La operativa es la siguiente:

• Una vez que el Padrino canjee sus puntos por una cantidad económica, recibirá dos SMS. El primero contendrá una clave secreta y el segundo, la referencia (“Hal Cash”).
• Desde ese momento, el Padrino puede acudir a un cajero automático con servicio “Hal Cash” para efectuar la retirada en efectivo de su premio.
• El cajero automático solicitará al Padrino su número de teléfono móvil, el importe del premio, la clave referencia y la clave secreta.
• Si los datos son correctos, el cajero entrega el importe del premio y el ticket justificativo.

Es conveniente tener en cuenta los siguientes hitos temporales:

• El límite de caducidad para retirar el premio en un cajero con servicio “Hal Cash” desde la orden de pago es de 10 días naturales. Transcurridos 7 días naturales desde el envío de las claves al Padrino, si éste no ha canjeado su premio, recibirá un SMS recordándole que dichas claves caducan en 3 días. Transcurridos estos 10 días, las claves asociadas a las órdenes de pago caducadas son eliminadas, por lo que se tendrán que generar unas nuevas.
• En caso de que las claves caduquen, el ganador recibirá de manera automática un nuevo envío de claves, hasta un máximo de 2 envíos. En el caso de que el Padrino no realice la solicitud en dicho espacio de tiempo, se entenderá que renuncia al premio.

En el caso de que el Padrino introduzca erróneamente las claves cinco veces en un cajero, estas claves serán bloqueadas y quedarán invalidadas. En este supuesto, el ganador recibirá de manera automática unas nuevas claves conforme al proceso previsto en el apartado anterior para el caso de caducidad de las claves.

En caso de que el Padrino pierda las claves, deberá esperar diez días para que éstas caduquen y seguir el antedicho proceso.

Si el Programa fuera cancelado o finalizara, y un participante hubiera canjeado sus puntos por dinero en efectivo a través de la plataforma “Hal Cash” pero no hubiera recibido o utilizado los códigos, dispondrá de dos meses desde que canjeó sus puntos para poder redimir los códigos. A partir de dicha fecha no se podrán canjear ni reclamar dichos premios.

Los cajeros de la red “Hal Cash” pueden estar fuera de servicio o sin dinero disponible en efectivo en ese momento. En este caso, el Padrino deberá acudir a otro cajero de dicha red.

PHILIP MORRIS SPAIN S.L. no será en ningún caso responsable por ninguna incidencia relacionada con el funcionamiento de los cajeros asociados al sistema “Hal Cash” o con el propio sistema.

6.7 Vigencia: El Programa entrará en vigor el día 5 de Noviembre de 2020 y estará vigente de manera indefinida hasta que se decida lo contrario.

PMS se reserva el derecho a modificar las bases que regulan el Programa (incluyendo, la duración del mismo o el número máximo de recomendaciones anuales) en cualquier momento, de lo cual informará a los participantes por los medios que tenga disponibles a tal efecto.

6.8 Incumplimiento de las bases, Cancelación del programa Friends, Indemnizaciones: PMS no acepta reclamaciones por daños y perjuicios de ningún tipo derivadas del incumplimiento de las normas de participación en este Programa o por la imposibilidad de participar en el mismo o disfrutar de sus ventajas por no cumplir las condiciones requeridas.

Los participantes renuncian a realizar cualquier tipo de reclamación a PMS en el caso de que se cancele el Programa por parte de ésta. La finalización o cancelación del programa, que podrá realizarse de forma unilateral y sin necesidad de previo aviso, supondrá que los participantes no podrán generar nuevos puntos a partir de dicho momento. No obstante, se otorgará un plazo de dos meses para que los participantes canjeen los puntos que tuvieran a la finalización del Programa por los artículos disponibles en el catálogo, si tuvieran un saldo de puntos suficiente.

Asimismo, PMS no se responsabiliza de los posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema elegido (red telefónica, internet, etc.) así como la imposibilidad de participar en el Programa por los motivos anteriormente mencionados.

Igualmente, PMS podrá declarar nula la participación de personas si detecta irregularidades en los datos identificativos de éstos. PMS no se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados por el participante. Por consiguiente, si los datos facilitados no son correctos o tienen errores, PMS no se hace responsable de no poder contactar con el posible ganador para comunicarle el resultado o, para gestionar con él la entrega de los premios.

PMS se reserva el derecho de eliminar justificadamente a cualquier participante que defraude, altere o inutilice el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario del Programa.

En el supuesto de que alguno de los premios consista en la asistencia a algún evento (por ejemplo: concierto, partido, exposición, gala, etc.), PMS no se hace responsable de la imposibilidad de acceder al evento por el incumplimiento del ganador de las condiciones que establezca el organizador o promotor para asistir al mismo, ni de la suspensión o aplazamiento de dicho evento por causas ajenas a PMS. Asimismo, PMS no se responsabiliza por los incidentes que puedan producirse en el evento y/o por su retraso o cancelación. PMS no se responsabiliza por el ejercicio del derecho de admisión a los recintos donde se celebren los eventos y que derive en la imposibilidad de asistir a los mismos.

6.9 Requisitos debe cumplir el Padrino a la hora de utilizar el formulario de generación de contacto en materia de protección de datos personales y responsabilidad que tiene: El Padrino, como encargado del tratamiento que trata datos personales por cuenta de PMS, deberá cumplir con los deberes que le impone la normativa.

Entre ellos, deberá obtener el consentimiento expreso del Ahijado para que PMS (o un tercero contratado por ésta a tal efecto) le contacte para informarle sobre las condiciones del Programa y sobre las prestaciones del Producto. A tal efecto, el Padrino deberá informar al Ahijado de que:

i.sus datos serán incorporados a un fichero responsabilidad de PHILIP MORRIS SPAIN, S.L.;

ii.a finalidad del tratamiento es facilitarle información sobre el dispositivo electrónico IQOS.

iii.La base jurídica del tratamiento es su consentimiento.

iv.los destinatarios son PHILIP MORRIS SPAIN, S.L. y, en su caso, proveedores contratados para gestionar el contacto con él;

v.que podrá ejercer los derechos que le corresponde según la normativa contactando a PHILIP MORRIS SPAIN, S.L. mediante notificación por escrito a C/ José Lázaro Galdiano 6, 28036 Madrid; y que

vi.podrá obtener información adicional sobre la política de privacidad aplicable al Programa a través de la web.

PMS pone a disposición del Padrino el formulario que se adjunta a través del siguiente link, que podrá utilizar para informar de los antedichos aspectos al Ahijado.

El Padrino deberá conservar dicho formulario (o el documento equivalente que utilice al efecto) como acreditación de que ha proporcionado al Ahijado la antedicha información, de que ha obtenido el mencionado consentimiento expreso y, con carácter general, de que ha cumplido con la normativa de protección de datos de carácter personal.

Asimismo, mediante la participación en el Programa, el Padrino manifiesta conocer, aceptar y someterse a las obligaciones recogidas en el contrato que se adjunta en el siguiente link (en adelante, “el Contrato de Encargado de Tratamiento”) que regulará la realización del tratamiento, en el que se establece expresamente que únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones de PMS, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En todo caso, la participación del Padrino en el Programa presupone la aceptación de todas las obligaciones contenidas en el Contrato de Encargado de Tratamiento.

En el caso de que el Padrino destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato de Encargado de Tratamiento, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.

En todo caso, dejará indemne a PMS en caso de que ésta reciba cualquier tipo de reclamación y/o expediente administrativo (en particular, de la Agencia Española de Protección de Datos) o judicial que tuviera origen en la falta de cumplimiento de las previsiones legales y, en particular, en el incumplimiento de los deberes asociados a la captación y tratamiento de los datos del Ahijado recogidos en la normativa, en el antedicho contrato y en las presentes bases.

7. Servicio: Care

7.1 Al ser socio de myIQOS podrás acceder gratis al servicio Care a lo largo del periodo de garantía de tu Dispositivo. Con este programa, podrás disfrutar de cuidados y servicios especiales para el Dispositivo que hayas dado de alta. El detalle se describe a continuación. Descubre más sobre Care aquí.

7.2 El socio podrá disfrutar de los cuidados y servicios Care siempre y cuando: (i) su (s) dispositivo (s) estén bajo la garantía legal y (ii) esté vinculado (registrado) a un solo consumidor.

7.3  Los canales de atención al cliente de IQOS son: (1) Live chat (iqos.com) (2) nuestras redes sociales (Facebook y Twitter) (3) e-mail [email protected] (4) el número gratuito 900 15 20 15 (5) nuestra Boutique IQOS con el número de contacto 689 505 812 (Serrano, Madrid) o (6) cualquiera de los puntos de venta que prestan este servicio (Pop-up, estancos, etc.) proporcionando la información detallada anteriormente.

7.4 [Daños accidentales]

(a) Si tu Dispositivo sufre un [daño accidental e involuntario] que afecte a la funcionalidad de tu Dispositivo y que no sea causado por un uso indebido o comportamiento imprudente (en adelante, “Daño Accidental”) puedes tener derecho a obtener un Dispositivo de reemplazo conforme a lo descrito en esta cláusula (c) de este mismo apartado 7.4.

(b) Para ello, debes entregar el Dispositivo dañado a PMS y se te proporcionará un dispositivo nuevo de la misma categoría. Si no se encuentra disponible un Dispositivo de reemplazo de la misma categoría, se proporcionará un Dispositivo de la misma categoría que sea, como mínimo, equivalente desde el punto de vista funcional. El dispositivo averiado pasará a ser propiedad de PMS tras la entrega del dispositivo de sustitución. Si solo está dañada una parte del Dispositivo, por ejemplo, el holder del IQOS 3 o el cargador, deberás entregar la misma, que pasará a ser propiedad de PMS, y se te entregará una nueva pieza como la dañada en concepto de sustitución.

(c) Limitaciones de los daños accidentales

(i) Deberás tomar todas las precauciones razonables para proteger tu Dispositivo y usar y mantener el Dispositivo de conformidad con las instrucciones y la guía de usuario. Si no lo haces, no tendrás derecho a un dispositivo de repuesto.

(ii Existe un límite de DOS reemplazos por pieza del dispositivo (holder y cargador) por daño accidental por cada Dispositivo registrado. Después de que se resuelvan las reclamaciones, el servicio de Daño Accidental cesará. Sin embargo, puedes seguir recibiendo los demás Servicios para tu Dispositivo mientras seas socio de myIQOS y tu dispositivo este bajo garantía legal.

(iii) Nos reservamos el derecho de modificar el punto (ii) en función a la política de daños accidentales vigente en ese momento.

• cualquier producto que no sea un Dispositivo apto según la lista que figura en la cláusula 4.1;
• daños causados por el abuso o el uso indebido, o por la modificación o alteración reales, o el intento de modificación o alteración del Dispositivo, subida de tensión;
• Dispositivos con un número de serie alterado, desfigurado o borrado;
• Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de manera no autorizada por PMS;
• la pérdida o el robo de tu Dispositivo;
• daños estéticos en tu Dispositivo que no afecten a la funcionalidad del mismo, de manera enunciativa, pero no limitativa, fisuras finas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración;
• manejo inapropiado, o contacto con líquidos, daños por fuego, inundaciones o desastres naturales, guerra, terrorismo o causas fortuitas;
• mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible;
• daño o mal funcionamiento causado por no seguir las instrucciones descritas en la Guía del Usuario de IQOS asociada; o
• fallo debido a defectos en los materiales, la mano de obra o el diseño; sin embargo, tales fallos pueden estar cubiertos por separado, ya sea por tus derechos de consumidor o por la garantía legal de IQOS y sin perjuicio de todos los derechos y recursos previstos por las leyes de protección del consumidor en el país de compra.

7.5 Asistencia internacional

(a) Tienes acceso a un número de teléfono internacional 800 25559 25559 o al +41 21 547 88 88 cuando viajes al extranjero, concretamente, a países en los que Philip Morris o sus filiales o un socio autorizado comercialice el Dispositivo (el coste de la llamada correrá a cargo del socio. Pueden aplicarse cargos en algunos lugares. Para más información consulta con tu proveedor de servicios móviles). Este servicio incluye asistencia para la resolución de problemas por parte de agentes con experiencia con el Dispositivo y, en caso necesario, el reemplazo de tu Dispositivo en el marco de (i) Daños Accidentales de acuerdo con estas Condiciones o (ii) problemas del Dispositivo definidos en términos de material o fabricación cuando se utilice de acuerdo con la Guía del Usuario del Dispositivo.

(b) Las opciones de servicio, la disponibilidad del Dispositivo, los plazos de respuesta y entrega pueden variar en función del país. Este servicio no afectará a sus derechos estatutarios y a los derechos de la garantía del Dispositivo válidos en el país de compra.

7.6 Asesor personal IQOS. Tendrás acceso a un servicio de asistencia remoto personalizado durante tus primeros 30 días con IQOS, destinado a ayudarte en tu transición al dispositivo. Tendrás acceso al mismo de lunes a viernes de 10:30 a 22:00 y los sábados de 10:00 a 14:00. (siempre y cuando hayas proporcionado un número de teléfono válido a la hora de registrarte)

7.7 Servicio de Reemplazo Rápido. Este servicio proporciona un reemplazo rápido de tu Dispositivo dentro de un período de tiempo garantizado en caso de Daño Accidental y/o cuando tengas una reclamación válida por problemas del Dispositivo definidos en términos de material o fabricación cuando se ha utilizado de acuerdo con la Guía del Usuario del Dispositivo. Para un reemplazo debido a un Daño Accidental, estás limitado a un único Servicio de Reemplazo Rápido. El derecho a beneficiarse de este servicio lo determina Philip Morris. Este servicio solo es aplicable en los lugares seleccionados del país en el que estés registrado.

7.8 Servicio de limpieza gratuita: ven a cualquiera de nuestros espacios Care IQOS para una limpieza en profundidad de tu dispositivo.

7.9 Servicios Care Boutique IQOS Madrid:

(a) Call & Collect: Este servicio es ideal socios que ya estén familiarizados con el producto y que quieren conocer las novedades de IQOS como ediciones limitadas o nuevos lanzamientos, adquirir un dispositivo nuevo o personalizar su dispositivo cómodamente y sin esperas.

Para acceder a este servicio, llama al 689 505 812, haz tu pedido cómodamente en pocos minutos. Nuestro personal se encargará de tomar nota de tu petición y preparar tu pedido para que disfrutes de la mejor experiencia IQOS sin esperas. En un plazo aproximado de una (1) hora, tu pedido estará listo y recibirás un SMS con la confirmación de que ya puedes acercarte a la Boutique para realizar la compra y recogerlo.

Es imprescindible traer un documento de identificación para poder verificar tu identidad y entregarte tu pedido.

(b) Personal Shopper: Este servicio está diseñado para aquellos fumadores adultos que quieren visitar nuestra Boutique IQOS y obtener un asesoramiento personalizado sin esperas, físicamente. Si este es tu caso, puedes acceder al mismo llamando al teléfono 689 505 812 y reservar una cita con uno de nuestros especialistas. Nuestro personal estará encantado de resolver todas tus dudas e inquietudes de una forma personalizada y de asesorarte para que puedas disfrutar de la experiencia IQOS al completo.

(c) Home delivery: ¿Vives o trabajar cerca de la Boutique pero el día a día te impide acercarte a por un nuevo dispositivo o para personalizarlo? Si este es tú caso, puedes acceder al mismo llamando al teléfono 689 505 812, en el cual te atenderá un asistente personal que te asesorará y te ayudará con la preparación de tu pedido, cómodamente y en pocos minutos. En un plazo aproximado de veinte (20) minutos, tu pedido estará listo, y uno de nuestros especialistas te lo llevará a la dirección que nos hayas indicado para que puedas materializar la compra del mismo sin salir de casa! Recuerda que podrás abonarlo cómodamente en efectivo o con tarjeta. De esta forma, podrás disfrutar de la mejor experiencia sin esperas.

Es imprescindible tener a mano un documento de identificación para poder verificar tu identidad y entregarte tu pedido.

7.10 Como comunicar que tu dispositivo esta averiado (por daños accidentales o asistencia internacional)

Deberás:

(i) presentar tu reclamación por medio de cualquiera de nuestros canales de atención al consumidor lo antes posible, incluyendo la siguiente información: (1) el número de serie del Dispositivo afectado; (2) descripción de los síntomas, problemas o causas del daño al Dispositivo; (3) mensajes de error; y (4) acciones tomadas antes de que el Dispositivo experimentara problemas y cualquier medida tomada para resolver el problema;

(ii) si se te solicita, deberás presentar un comprobante de compra de tu Dispositivo; y

(iii) seguir las instrucciones de envío indicadas por PMS para enviar el Dispositivo afectado a la sucursal correspondiente; y

(iv) por lo demás, cumplir con el proceso de autorización de devolución de Dispositivos de PMS

No debes enviar otro tipo de productos y/o accesorios IQOS que no estén cubiertos por el reemplazo de Daños Accidentales. Si envías estos artículos no serán devueltos y serán destruidos.

(b) PMS determinará si tienes derecho a un Dispositivo de reemplazo de acuerdo con estas Condiciones. Si tienes derecho a un Dispositivo de reemplazo, se te proporcionará de una de las siguientes maneras:

(i) Entrega por mensajería. Se te enviará un Dispositivo de reemplazo y para recibirlo deberás entregar en el mismo momento el Dispositivo afectado siguiendo las instrucciones indicadas.

(ii) Servicio de atención en puntos de venta de IQOS. Podemos realizarte el diagnostico vía remota y puedes devolver tu Dispositivo afectado en uno de los puntos de la red de venta IQOS (estancos, puntos en centros comerciales o en la Boutique IQOS Serrano, Madrid) y se te entregará inmediatamente el dispositivo de sustitución. O puedes acudir directamente a uno de los puntos de la red de venta IQOS para que in situ tras la realización del diagnóstico se te proporcione un Dispositivo nuevo.

8. Otras Ventajas

8.1 Sé el primero en enterarte. Recibirás noticias e información sobre IQOS, información personalizada de nuestros productos y servicios, acceso a contenidos exclusivos, así como noticias y actualizaciones relevantes para los participantes.

9. Tus obligaciones

Aceptas:

(a) no hacer un uso indebido del programa de myIQOS, servicios y Ventajas inclusive;
(b) no obtener Puntos ni Ventajas mediante fraude;
(c) tratar a nuestro personal y al de los Colaboradores de Servicios con educación y respeto;
(d) mantener la seguridad de tu cuenta de socio, contraseña inclusive;
(e) no copiar ni difundir contenidos de myIQOS salvo que cuentes con autorización expresa;
(f) mantener la seguridad de tu cuenta de socio;
(g) dentro del servicio Care, cuando se realiza un intercambio, cualquier Dispositivo de repuesto pasa a ser de tu propiedad y el Dispositivo reemplazado pasa a ser propiedad de la entidad que realiza el intercambio;
(h) cumplir la legislación aplicable; y
(i) cumplir estas condiciones.

10. Privacidad de Datos/Comunicaciones/Personalización

10.1 Queremos ofrecerte Ventajas, experiencias y comunicaciones que resulten de tu interés y sean relevantes para ti. Para saber qué te interesa y ofrecerte un trato personalizado (tal y como se indica en la cláusula 10.3), recopilamos y utilizamos datos sobre ti.

10.2 Recopilamos datos tuyos directamente a través de ti o mediante procedimientos automatizados. Algunos ejemplos de datos que recopilamos directamente solicitándotelos a ti son: los que facilitas al rellenar formularios (por ejemplo, tu fecha de nacimiento, género, localidad y país de residencia o las preferencias sobre cómo quieres que gestionemos tu cuenta) o al hablar con nuestros centros de atención al cliente, experto IQOS, personal de eventos o personal de tienda. Algunos ejemplos de procedimientos automatizados son: el seguimiento de tu forma de interactuar con PMS, por ejemplo, tu forma de comunicarte con PMS al abrir y pichar en los enlaces de las comunicaciones que te enviamos, los artículos que compras o tu uso de nuestros puntos de contacto (los relacionados con myIQOS inclusive) o (siempre que lo autorices a través de tus preferencias sobre cookies (y tecnologías asimiladas) en tus dispositivos) el uso de los puntos de contacto de terceros (por ejemplo, las páginas que visitas y los artículos que ves) y combinar esta información con la que nos proporcionas directamente o la que adquiramos a través de terceros.

10.3 Los fines con los que utilizamos los datos personales son:

• tener un conocimiento más amplio de lo que te gustaría recibir por nuestra parte y de cómo podemos ofrecerte un mejor servicio;
• personalizar los servicios y ofertas que te ofrecemos, reconocer tu fidelidad y recompensarte con ventajas en el marco de la experiencia de myIQOS, entre ellas, invitaciones a eventos;
• ofrecerte contenidos web personalizados y optimizar tu experiencia en los puntos de contacto;
• ofrecerte comunicaciones personalizadas en las webs, redes sociales y plataformas digitales que visites;
• enviarte material comercial que pueda ser de tu interés, también de nuestros colaboradores externos;
• procurar un funcionamiento más eficiente de nuestros servicios; y
• autenticar los inicios de sesión en nuestras plataformas y detectar y prevenir el fraude.

10.4 Cuando así lo exija la legislación en materia de privacidad:

• tomaremos medidas que garanticen que, antes de utilizar tus datos personales, nuestro interés legítimo no se vea superado por tu interés personal u tus derechos y libertades fundamentales; y
• es posible que tengas el derecho a oponerte a que utilicemos tus datos de este modo.

10.5 El responsable del fichero que contiene los datos de carácter personal de los participantes en el Programa es PHILIP MORRIS SPAIN, S.L. y los destinatarios son dicha empresa y, en su caso, terceros que presten servicios a ésta en el marco del Programa. La base jurídica que ampara el tratamiento es el consentimiento de los participantes, que pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud a PHILIP MORRIS SPAIN, S.L, Calle José Lázaro Galdiano 6, 28036 Madrid y que pueden consultar información adicional accediendo a la política de privacidad disponible en la web.

Por otra parte, la mecánica del Programa exige que los datos sean facilitados de forma veraz y completa y que sean mantenidos actualizados gracias a la cooperación del participante. Si los datos de carácter personal fueran falsos, incompletos o no actualizados, PMS quedaría liberada respecto de los casos concretos del buen fin del Programa y de cualquier consecuencia relacionada con lo anterior, llegando en último caso a la no declaración de beneficiarios del Programa.

10.6 Si quieres más información, consulta nuestro Aviso sobre Privacidad en https://pmiprivacy.com/es/consumer .

11. Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán bajo las leyes de España. En ausencia de previsión legal específica en contrario, cualquier conflicto que surja en relación a estas bases estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Madrid.

12. Vigencia y extinción

12.1  Tu condición de socio myIQOS comienza a partir del día en el que aceptes estas condiciones. Podrás darte de baja de myIQOS en cualquier momento y con efecto inmediato comunicándonos tu deseo, previo aviso con 30 días de antelación, llamando al 900152015.

12.2  Una vez extinguida tu condición de socio o cursada la baja, no podrás seguir recibiendo los servicios ni las Ventajas de myIQOS, excluyendo los servicios Care mientras tengas tu dispositivo en garantía legal, y los vales o las Ventajas no disfrutados se anularán automáticamente una vez transcurrido el periodo de 4 semanas indicado en la cláusula 11.1.

13. Garantía/Declaración/Límite de responsabilidad

13.1 En la máxima medida en que la legislación aplicable así lo permita, no asumiremos responsabilidad alguna ya sea esta civil (por negligencia o vulneración de la responsabilidad establecida por ley), contractual, por declaraciones engañosas, restitución, pérdidas indirectas, pérdidas de beneficios, ventas, ingresos o ahorros, lucro cesante, depreciación del fondo de comercio y/o pérdidas asimiladas o pérdidas o corrupción de datos o información, pérdidas puramente económicas o cualesquiera pérdidas, costes, daños, cargos o gastos especiales, indirectos o consecuenciales, emanantes o derivados de cualquier manera de tu condición de socio de myIQOS o el uso por tu parte de cualquiera de los servicios o Ventajas que ofrece. No asumiremos responsabilidad alguna con motivo de las pérdidas descritas en esta cláusula, incluso aunque nos haya informado de la posibilidad de que se produjeran.

13.2  Nada de lo dispuesto en la cláusula 13 excluye aquellas responsabilidades que no puedan ser objeto de exclusión conforme a la legislación aplicable.

14. Titularidad y riesgo

14.1  El riesgo de las Ventajas y los vales pasa a ti en el momento en el que canjeas un vale o utilizas una Ventaja.

15.  Intransferibilidad

15.1  Los Puntos, vales y Ventajas no podrán comprarse, venderse, permutarse ni transmitirse por otro medio a terceros, el resto de socios inclusive, salvo que para ello medie nuestra autorización previa y por escrito. Es posible que anulemos los Puntos, vales o Ventajas que hayan sido objeto de estas prácticas.

15.2  El intento por tu parte de vender o transmitir Puntos, vales o Ventajas de forma contraria a lo dispuesto en estas condiciones supondrá la extinción automática de tu condición de socio.

16. Otras disposiciones

16.1  Ser socio de myIQOS es gratuito actualmente, pero nos reservamos el derecho de cobrar una cuota en el futuro, que comunicaremos previamente para su aceptación individual.

16.2  El servicio Care no es una póliza de seguro.

16.3  Nos reservamos el derecho a suspender o interrumpir tu admisión en myIQOS o la de cualquier otra persona que lo utilice, o, en caso de una suspensión, se sospeche que lo utiliza, de forma contraria a estas condiciones o a la legislación aplicable. Además de la suspensión o interrupción de tu condición de apto para ser socio de myIQOS, podremos tomar las medidas legales o administrativas pertinentes (o ambas) que consideremos oportunas a nuestra entera discreción.

16.4  El hecho de que no instemos al cumplimiento de estas condiciones no supone una renuncia a las mismas ni a ninguna de sus estipulaciones.

16.5  Si un socio fallece, los Puntos, vales y Ventajas acumulados por éste quedarán anulados automáticamente.

16.6  Resolveremos, a nuestra entera discreción, todas las cuestiones o controversias relativas a la admisión como socio de myIQOS, la disponibilidad de Ventajas o tu cumplimiento con estas condiciones. Nuestra decisión será vinculante.

16.7  No somos responsables de los datos incorrectos o imprecisos que pudieras facilitar mientras seas socio de myIQOS ni por la pérdida o error en el destinatario de las comunicaciones que te enviemos o que nos envíes en relación con myIQOS.

16.8  Eres responsable de mantener actualizados los datos de contacto de tu cuenta de myIQOS.

16.9  Es posible que te enviemos avisos relacionados con estas condiciones por escrito (también a través del correo electrónico) o mediante anuncios en nuestra web.

16.10  Estas condiciones se rigen por el derecho aplicable en el país donde se encuentra nuestro domicilio social (España). Cualquier controversia será competencia exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad donde se encuentre nuestro domicilio social (Madrid).

16.11  Las estipulaciones de estas condiciones que se declaren nulas o inejecutables por parte de cualquier organismo o tribunal competente se considerarán, en la medida de dicha nulidad o inejecutividad, independientes del resto, que no se verán afectadas.

16.12  De existir diferencias entre la versión en inglés de estas condiciones y cualquier versión o traducción de las mismas redactada en otro idioma, prevalecerá lo dispuesto en la versión en inglés.

17.  Definiciones

17.1  En estas condiciones:

Socio Activo: Hace referencia a lo indicado en la cláusula 11.1. Usuario de IQOS registrado en la base de datos de PMS y que ha aceptado recibir comunicaciones de IQOS y los Términos y Condiciones de myIQOS

Ventajas: Hace referencia a las ventajas de myIQOS que se indiquen en la cláusula 5 en cada momento.

Servicios: Hace referencia a Care que se explica en la cláusula 7

Dispositivo: Hace referencia a un dispositivo IQOS apto que esté en garantía para los modelos indicados en la cláusula 4.2.

Dispositivo de reemplazo: El dispositivo será un dispositivo nuevo. Hace referencia a la cláusula 7

Puntos: Hace referencia a los puntos conseguidos en el Programa Friends (recomendación) cláusula 6.2

Colaboradores de Servicios: Hace referencia a lo indicado en la cláusula 5.3

PMS: Hace referencia a la cláusula 2.1 y al miembro del grupo Philip Morris International que te haya presentado estas condiciones y que se ha identificado al explicártelas. En este caso PHILIP MORRIS SPAIN S.L

Este aviso describe cómo utilizamos las tecnologías de seguimiento (como las cookies y otras que no están basadas en cookies, como las balizas web) en nuestras plataformas digitales, qué tipo de datos de los usuarios se obtienen automáticamente, y cómo se puede aceptar o rehusar el uso de dichas tecnologías de seguimiento.

¿Por qué utilizan tecnologías de seguimiento?

Utilizamos tecnologías de seguimiento en nuestras plataformas digitales:

• para hacer que funcionen, o que funcionen de forma más eficiente
• para mejorar el funcionamiento de nuestras plataformas digitales
• para proporcionar información que nos permita comprender cómo utilizan los visitantes nuestras plataformas digitales y cómo interactúan con nuestras comunicaciones
• para elaborar información específica para usted y proporcionarle una experiencia personalizada

¿Qué son las cookies y las balizas web?

Las cookies son un ejemplo de tecnología de seguimiento. Son pequeños ficheros de texto que se descargan en su ordenador al acceder a una plataforma digital, que luego se utilizan como medio para reconocer su ordenador para los fines que se describen a continuación.

Las cookies establecidas por el propietario de una plataforma digital se denominan "cookies propias". Las cookies establecidas por otros se denominan "cookies de terceros". Estas últimas permiten a terceros proporcionar características o funcionalidades a través de la plataforma digital (como análisis, publicidad y videos). Las partes que configuran estas cookies de terceros pueden reconocer su dispositivo tanto cuando visita nuestra plataforma digital como cuando vista otras plataformas digitales.

Las balizas web son pequeños datos gráficos (también conocidos como pixel tags o clear GIF), que pueden incluirse en nuestras plataformas digitales y boletines (incluido el correo electrónico)  y suelen utilizarse en combinación con cookies para reconocer su dispositivo o navegador y su comportamiento online.

Las balizas web, en particular, no se utilizarán en caso de que se oponga usted al uso de la  cookie correspondiente. Algunos de nuestros sitios web  y servicios como las actualizaciones de correo electrónico pueden contener imágenes electrónicas llamadas "balizas web" (conocidas a veces como GIF  de un píxel, clear GIF o pixel tags). Las balizas web nos permiten contar el número de visitantes que han visto contenido en los sitio o páginas web. En los mensajes de correo electrónico y boletines, las balizas web nos permiten contar cuántos suscriptores los han leído. También nos permiten desarrollar información estadística acerca de las actividades y características que más le interesan para proporcionar un contenido más personalizado. No utilizamos balizas web para acceder a sus datos personales sin su consentimiento.

¿Qué datos almacenan sus tecnologías de seguimiento? ¿Puedo controlar si las utilizan?

Utilizamos tecnologías de seguimiento para almacenar determinados datos acerca de los dispositivos que acceden (y por tanto de los visitantes que los utilizan) a nuestras plataformas digitales. La tabla siguiente muestra los tipos de datos y cómo puede usted controlar si se almacenan los mismos:  

También puede configurar las cookies de navegador a través de sus ajustes de navegador.

¿Mandan publicidad dirigida?

Sí, podemos mandarle publicidad dirigida utilizando cookies y otras tecnologías de seguimiento. 

Trabajamos con toda una serie de redes publicitarias, servidores publicitarios y empresas de análisis online ("Ad Partners") que utilizan varias tecnologías de seguimiento (incluidas las cookies y las balizas web) para almacenar datos sobre usted. Estos "Datos online" pueden incluir los siguientes:

• páginas web, aplicaciones, productos y servicios que ha visitado y enlaces en los que ha hecho clic al utilizar nuestros sitios web y nuestros servicios, así como webs de terceros;
• nuestros correos electrónicos que usted abrió y los enlaces que contenían dichos correos electrónicos en los que usted hizo clic;
• si vio o hizo clic en anuncios que se le mostraron;
• datos demográficos o de interés, incluyendo datos generales sobre su ubicación geográfica;
• datos de compras offline que pueden combinarse con datos online para trazar un perfil más apurado acerca de sus intereses o preferencias de compra; y
• términos de búsqueda que introduce al utilizar ciertos servicios de búsqueda.

Recopilamos estos datos online para que nosotros y nuestros socios publicitarios podamos enviarle anuncios en función de sus intereses (que se deducen en base a los datos online acerca de usted).

A través de nuestros socios publicitarios, también podemos mostrar nuestros anuncios en plataformas digitales de terceros. A veces, estos anuncios están basados en el contenido de las plataformas digitales en las que aparecen. En otras ocasiones, se generan cuando nosotros o uno de nuestros socios publicitarios asocia el anuncio con sus intereses (que nuevamente se deducen en base a los datos online acerca de usted).

Esto se conoce como publicidad basada en intereses. Nuestro objetivo consiste en mostrarle los anuncios que más le interesen. Para ello, nosotros y algunos de nuestros socios publicitarios utilizamos tecnologías de seguimiento (como cookies y balizas web) para almacenar datos online. Normalmente, los datos online se agregan con otros datos para crear segmentos, como grupos de usuarios y ciertas categorías de interés general que nuestros socios publicitarios han deducido en base a una serie de factores.

Además, nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos estos datos online para toda una serie de otros fines, entre ellos (a) informar sobre el tráfico del sitio web, estadísticas, datos publicitarios y otras interacciones con los anuncios y los sitios web en que se publican, y (b) para medir la efectividad de los anuncios basados en la web y en el correo electrónico.  

¿Utiliza Google Analytics u otras herramientas de análisis web?  

Este punto de contacto utiliza Google Analytics, un servicio de análisis facilitado por Google, Inc. (“Google”). Google Analytics utiliza cookies para ayudar al punto de contacto a analizar cómo utilizan los usuarios el punto de contacto. La información generada por la cookie acerca de su uso del punto de contacto (incluida su dirección IP) se transmitirá a Google en Estados Unidos. A continuación, independientemente de dónde se origine la dirección IP (Estados miembros de la Unión Europea, otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o cualquier otro lugar), Google anonimiza el último octeto de la dirección IP (para direcciones IPv4) o los últimos 80 bits (para direcciones IPv6) (un proceso conocido como "máscara de IP"). Esto lo hace Google porque hemos activado su sistema “anonymizeIP” para todos los países. Para terminar, Google almacena los datos anónimos en servidores de Estados Unidos. Google utiliza esta información en su nombre  con la finalidad de evaluar su uso del punto de contacto, compilar informes sobre la actividad del sitio web para nosotros y proporcionarnos otros servicios relacionados con la actividad del punto de contacto y el uso de Internet. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato que posea.

Como se explica en la tabla anterior, usted puede evitar que Google almacene y utilice datos (cookies y dirección IP) descargando e instalando el plug-in del navegador aquí.

Haga clic en los siguientes enlaces para mayor información sobre los términos y condiciones de nuestro uso de  Google Analytics Referencias externas, la información que Google proporciona sobre la privacidad y seguridad de los datos y el aviso de privacidad de los datos de Google.

Philip Morris Spain S.L., es la compañía tabaquera líder del mercado español, que cuenta con un equipo repartido entre nuestra sede de Madrid y centros de trabajo de Barcelona, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Sevilla, Tenerife y Valencia. IQOS está disponible en España desde finales de 2016.

Dirección

Philip Morris Spain, S.L.

Calle José Lázaro Galdiano, 6

28036, Madrid

+34 900 15 20 15