En Philip Morris International nos tomamos muy en serio la protección de sus datos. En este link le explicamos quiénes somos, los datos personales que recabamos y el uso al que los destinamos.

Última actualización: 26 de julio de 2024

Introducción

Bienvenido a www.iqos.com ("sitio web"), un sitio web propiedad de Philip Morris Spain, S.L., Sociedad Unipersonal ("PMS"), explotada por la misma o en su nombre, con número de identificación fiscal 35107911, y sede central en C/ José Lázaro Galdiano, 6 - 28036 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la página M-144.903, Sección 8a, Libro 0, Volumen 16607. Correo electrónico: [email protected] (a la que nos referiremos como "nosotros" en estas Condiciones de uso).  

¿Quiénes somos?  Somos un miembro del grupo de empresas Philip Morris International. Nos hemos identificado ante Vd. y le hemos facilitado nuestros detalles de contacto en la web en conexión con la cual ha sido Vd. guiado hasta aquí.

¿Acepta Vd. estas condiciones?  Al utilizar este sitio web, acepta usted estas condiciones de uso (“Condiciones”). Estas son disposiciones importantes relacionadas con el uso que hace usted del sitio web: debe leerlas antes de utilizar el sitio web, ya que son vinculantes para usted.

Limitación de responsabilidad: Al utilizar el sitio web acepta usted ciertas limitaciones de responsabilidad, que le explicamos en estas Condiciones. En resumen: utiliza usted el sitio web bajo su propio riesgo; nosotros no nos asumimos responsabilidad alguna, ni ofrecemos ninguna garantía (expresa o implícita) con respecto al mismo o a su uso del mismo.

Uso de productos del tabaco: Nuestros productos están pensados únicamente para fumadores adultos. Nuestros productos contienen nicotina, que es una sustancia fuertemente adictiva. Los productos que contienen nicotina no deben ser utilizados por las mujeres embarazadas o que estén amamantando ni por personas con mala salud. Nuestros productos no deben ser utilizados o vendidos a menores de (i) 18 años, o (ii) si la edad legal requerida para comprar tabaco según las leyes vigentes en su país es superior a 18 años, la edad mínima establecida por la ley. Si bien garantizamos que nuestros productos están fabricados de acuerdo con altos estándares, usted reconoce que utiliza nuestros productos bajo su propio riesgo. IQOS NO ESTÁ LIBRE DE RIESGOS, Y LA MEJOR FORMA DE REDUCIR LOS RIESGOS PARA LA SALUD RELACIONADOS CON EL TABACO ES DEJAR DE FUMAR.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE EL SITIO WEB.

Condiciones adicionales: Si desea utilizar ciertas secciones de este sitio web o aprovechar las promociones que le ofrecemos a través del mismo, ello puede estar sujeto a otras condiciones y avisos. Si este es el caso, se lo comunicaremos y, en algunas situaciones, es posible que se le pida que lea y confirme que acepta dichos puntos antes de continuar.

Cambios en dichas Condiciones: Podemos cambiar estas Condiciones de vez en cuando. Si lo hacemos, le notificaremos dichos cambios la primera vez que inicie sesión en el sitio web después de haber efectuado los cambios en cuestión. Si entonces sigue usted utilizando el sitio, eso significará que acepta las Condiciones actualizadas. La fecha que figura en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizaron las Condiciones por última vez.

Uso del sitio web

El sitio web está destinado a los usuarios adultos de tabaco mayores de 18 años que desean seguir disfrutando de los productos de tabaco (“Usuario previsto”), y que residen en el país que se indica en nuestros datos de contacto. Si no cumple usted estos requisitos, no debe utilizar el sitio web.

Para configurar una cuenta para el sitio web, debe facilitarnos algunos datos personales que nos permitan verificar su elegibilidad para usarlo. Por lo general, puede tratarse de su estatus de fumador, nombre, edad, país de residencia y dirección de correo electrónico/número de teléfono. Guardaremos dicha información de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad (para mayor información, ver la sección "Privacidad y cookies" a continuación).

Es importante que nos brinde información precisa, completa y actualizada para su cuenta. Usted acepta mantenerla precisa, completa y actualizada. Acepta que no revelará la contraseña de su cuenta a nadie. Es usted responsable de todas las actividades que tengan lugar en su cuenta, tanto si está al corriente de las mismas como si no.

No puede usted usar ni la contraseña ni la cuenta de otra persona. No puede intentar conseguir acceso no autorizado al sitio web. Si intentara hacerlo, ayudara a otros a hacerlo o impartiera instrucciones, software o herramientas con dicho propósito, cerraremos su cuenta. Si alguien que no sea usted utiliza su cuenta, podemos suspender o cancelar su cuenta (vea la sección titulada "Modificación y suspensión del sitio web" a continuación). Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña u otra información de la cuenta, o de cualquier otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento y que afecte a su cuenta o al sitio web.

Modificación y suspensión del sitio web

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar la operación del sitio web o el acceso al mismo, o a cualquier parte del mismo, a nuestra discreción. Por ejemplo, podemos  cancelar el funcionamiento del sitio web para los usuarios si tenemos motivos para creer que el sitio web está siendo utilizado por alguien que no es el usuario previsto.

También podemos actualizar el sitio web y cambiar su contenido en cualquier momento. Pese a que realizamos esfuerzos razonables para actualizar la información en el sitio web, tenga en cuenta que cualquier contenido del mismo puede estar desactualizado en un momento dado, y no tenemos la obligación de actualizarlo.

También podemos interrumpir el funcionamiento regular del sitio web o de cualquier parte del mismo, según sea necesario para realizar un mantenimiento de rutina o no rutinario, para corregir errores o realizar otros cambios.

Uso del sitio web y materiales

El sitio web y todos sus contenidos (incluidos los mensajes publicados en el foro, software, archivos, gráficos, datos, imágenes y otro material) (“Material”) son propiedad exclusiva nuestra, de nuestros afiliados o nuestros licenciantes (o cualquier combinación de lo anterior), y están protegidos por la ley en su país, así como en otros países.

Todos los derechos de propiedad intelectual  sobre el Material están reservados por nosotros o nuestros licenciantes. Usted no puede utilizar, modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir, vender, otorgar licencias, alquilar, exhibir o representar públicamente, emitir, adaptar o crear un trabajo derivado del mismo, o de ingeniería inversa, de cualquier manera, de cualquier parte del sitio web o cualquier Material.

El sitio web y el Material se facilitan únicamente para su uso personal y privado. No puede usted utilizarlos para ningún otro propósito (por ejemplo, no puede usted utilizarlos con propósitos comerciales o de negocios). Tenga en cuenta el párrafo sobre "Límite de responsabilidad" a continuación.

Enlaces

El sitio web puede contener enlaces a webs de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Como no tenemos control sobre dichos sitios web y no los revisamos, tenga en cuenta que:  

• nosotros no los avalamos, no somos responsables de ellos y no hacemos promesas en relación a los mismos. En particular, no somos responsables de los términos en que dichos sitios web están disponibles o sus prácticas de privacidad, su disponibilidad, contenido, publicidad, productos u otros materiales, servicios o información sobre ellos o disponible de ellos; y
• si accede usted a alguno de esos sitios web, lo hace bajo su propio riesgo.

No puede usted crear un marco, un enlace o un deep link al sitio web con cualquier otro sitio web.

Privacidad y cookies

En la medida en que en el sitio web recabemos cualquier información personal sobre usted, la recogeremos y procesaremos de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Léalo para saber más acerca del tipo de información personal que recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos, cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.

Este sitio web también utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente cierta información sobre el visitante. Para saber más sobre dichas tecnologías (incluidas las cookies de Google Analytics), cómo las utilizamos y cómo puede usted aceptarlas o rechazarlas, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Debe revisar nuestro Aviso de privacidad y Aviso de cookies antes de utilizar el sitio web y, al igual que estas Condiciones, podemos cambiarlos en cualquier momento.

Publicación de materiales

Estos párrafos se aplican si el sitio web le permite publicar materiales en él.

Usted garantiza que todos los materiales e ideas tangibles e intangibles, incluidos texto, dibujos, diseños, fotografías, videos, bocetos, que publique en el sitio web (“Materiales”) son su trabajo original del que posee los derechos de propiedad intelectual correspondientes. También garantiza que los Materiales no infringen ni infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Al publicar los Materiales en el sitio web, usted: (a) nos asigna todos los derechos sobre los Materiales, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (b) renuncia, en la medida más amplia permitida por la ley, a todos los derechos sobre dichos Materiales y renuncia a cualquier derecho moral sobre ellos (incluido el derecho a ser nombrado como autor de dichos Materiales); y (c) reconoce que nosotros (y aquellos a quienes nosotros (directa o indirectamente) permitimos el uso sin restricciones de los Materiales, incluidos su uso, alteración, duplicación o combinación de ellos en todas las formas y por todos los medios. 

Exención de responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar un sitio web informativo que disfrutará utilizando, excepto donde hayamos expresado lo contrario en estas Condiciones, el sitio web está a su disposición "tal cual". También:

1. es su responsabilidad – no la nuestra – garantizar que el sitio web sea adecuado para sus fines cuando lo utilice;
2. no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted con respecto al sitio web (sujeto al párrafo sobre “Límite de responsabilidad” a continuación); y
3. no aceptamos ninguna responsabilidad en cuanto a la idoneidad o adecuación del sitio web para satisfacer sus necesidades y, en la medida en que lo permita la ley, excluimos todas las promesas y garantías explícitas o implícitas, incluyendo:

• que el sitio web o cualquier contenido del mismo o suministrado a través del mismo, o puesto a disposición de alguna manera relacionada con el sitio web, sea preciso, completo, puntual, actualizado, adecuado o funcione sin fallos;
• que el acceso al sitio web será ininterrumpido y libre de fallos; y
• que el sitio web, o los sistemas informáticos desde los que se pone a disposición el sitio web, están libres de virus u otros componentes dañinos.

Límite de responsabilidad

No excluimos ni limitamos la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada por ley, la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la responsabilidad derivada de nuestra tergiversación fraudulenta o negligencia grave.

No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida o daño provocado por el uso por su parte del sitio web que incumpla estas condiciones, o causado por material o acciones tecnológicamente dañinos (como un virus o un ataque de denegación de servicio distribuido) que puedan afectar a su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material relacionado con su uso de nuestro sitio web o cualquier otro sitio web enlazado con el mismo.

Usted reconoce y acepta que el funcionamiento del sitio web depende del buen funcionamiento de Internet y de otros equipos y servicios de terceros (incluido su propio dispositivo o navegador), y que nosotros no garantizamos ni somos responsables de los mismos de ningún modo.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño especial, indirecto, punitivo o consecuente, ni de ninguna pérdida de datos, beneficios, ingresos, negocios o intangibles.

Si causa un problema técnico en el sitio web o en los sistemas que les transmiten el sitio web  a usted o a otros, usted acepta hacerse responsable de todas las pérdidas, daños, gastos, perjuicios y costes, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales, resultantes de dicho problema técnico.

Jurisdicción y legislación aplicable

Las leyes de la jurisdicción indicada de la ubicación que hemos facilitado en los detalles de contacto del sitio web (la “Jurisdicción”) rigen estas Condiciones y su uso de este sitio web. Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción exclusiva  de los tribunales ubicados en la Jurisdicción (y, en la medida en que las partes puedan acordar válidamente, los tribunales de la ciudad más próxima a nuestro domicilio social), para cualquier acción para hacer cumplir estas Condiciones. El sitio web ha sido diseñado para cumplir las leyes de la Jurisdicción. 

Otros derechos importantes que tenemos bajo estas Condiciones  

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones a otra organización, pero ello no afectará a sus derechos bajo estas Condiciones.

Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones bajo estas Condiciones, o no hacemos vales nuestros derechos en su contra, o si nos demoramos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestro derecho a llevar a cabo tales acciones contra usted, o que usted no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si decidimos renunciar a nuestro derecho de hacerle cumplir una infracción o violación de estas Condiciones, solo lo haremos por escrito.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones funciona por separado. Esto significa que si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilícito, ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán siendo plenamente aplicables y vigentes.

Estas Condiciones no pretenden otorgarle derechos a nadie, excepto a usted y a nosotros.

Cómo contactarnos

Póngase en contacte con nosotros en [[email protected]] si:

• cree que el sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, o que contiene contenido ilegal, ofensivo, o que infringe sus derechos o los de un tercero; o
• para cualquier pregunta que pueda tener acerca de estas Condiciones o el sitio web.

CONDICIONES GENERALES QUE RIGEN LA COMPRA ONLINE DE PRODUCTOS IQOS

La venta de los Productos (tal y como estos de definen en la cláusula 1) en el sitio web [es.iqos.com] (el “Sitio Web”) se lleva a cabo por Actions Data S.L., CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria 50, 28023 El Plantío (Madrid) e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 16.910, folio 141, sección 8, página M-289188, Registro 1a ("Actions" o el "Vendedor"). Actions es el propietario exclusivo de los Productos objeto de comercialización en el Sitio Web.

Las presentes condiciones generales de venta (las “Condiciones”), que se suscriben en lengua española, tienen por objeto establecer el régimen jurídico aplicable a todas las compraventas de Productos a través del Sitio Web. Actions se compromete a mantener en todo momento una versión actualizada de las Condiciones.

Para adquirir Productos a través del Sitio Web usted deberá previamente aceptar las Condiciones haciendo click en la casilla de aceptación dispuesta para tal fin en el Sitio Web. Esta acción se considerará como la aceptación completa e incondicional de todas y cada una de las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones.

1. Características de los productos

Actions comercializa a través del Sitio Web dispositivos electrónicos de liberación de nicotina bajo la marca “IQOS” (los “Productos”). Los Productos liberan nicotina, que es una sustancia sumamente adictiva. Los dispositivos que liberan nicotina no deben ser consumidos por menores de edad, mujeres embarazadas o que estén amamantando o por personas con mala salud.

 
LOS PRODUCTOS NO ESTÁN LIBRES DE RIESGOS, Y LA MEJOR FORMA DE REDUCIR LOS RIESGOS PARA LA SALUD RELACIONADOS CON EL USO DE DISPOSITIVOS DE LIBERACIÓN DE NICOTINA ES DEJAR DE UTILIZARLOS.

2. Declaraciones

Al efectuar un pedido a través del Sitio Web, usted garantiza que:

1. Tiene capacidad legal para prestar su consentimiento;
2. tiene, al menos, 18 años de edad
3. no es una mujer embarazada o que esté amamantando ni una persona con mala salud;
4. está solicitando el envío de Productos a algún punto del territorio español, excluyendo las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. 
5. es un consumidor (esto es, una persona que actua con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) y una persona física, y compra los Productos en su capacidad como tal; y no está utilizando el Sitio Web con propósitos fraudulentos.

3. Disponibilidad del producto

Al realizar el pedido de un producto, tendrá que seguir un procedimiento de compra online, seleccionar un método de envío y hacer clic en "Comprar". Tras terminar el pedido online, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación del pedido"). Además, le informaremos por correo electrónico y/o SMS de que el pedido se encuentra en tránsito ("Confirmación de envío").

Envío estándar
 

Al seleccionar su pedido estándar, estará seleccionando un envío entre 24-48h laborables desde el momento en el que se efectúe el pedido. Tras terminar el pedido online, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación del pedido"). Además, le informaremos por correo electrónico y/o SMS de la fecha de entrega del pedido  ("Confirmación de envío"), lo que le ofrece la posibilidad de cambiar la fecha de entrega a través del enlace de seguimiento del pedido que se le proveerá vía correo electrónico y/o SMS.

Envío express (envío en dos horas y envío en el mismo día) 
 

Este tipo de envíos estarán disponibles exclusivamente en los códigos postales siguientes: 28001, 28002, 28003, 28004, 28005, 28006, 28007, 28008, 28017, 28016, 28015, 28014, 28013, 28012, 28010, 28009, 28040, 28037, 28039, 28043, 28045, 28046, 28036, 28035, 28034, 28033, 28029, 28028, 28027, 28020, 28050, y para los pedidos compuestos exclusivamente de dispositivos IQOS ILUMA y IQOS ILUMA One. 

4. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos estarán supeditados a la disponibilidad del Producto. Si surge alguna dificultad en el suministro de este, o si no hay artículos en stock, se le reembolsará el pago de cualquier importe que haya desembolsado.

5. Entrega

Salvo en caso de circunstancias imprevistas o extraordinarias, se le enviará el pedido, que consistirá en el producto/s adquirido dentro del plazo de entrega indicado en la página web, con arreglo al método de envío seleccionado. 

Envío estándar
 

Recibirá un correo electrónico indicando la fecha de entrega, que podrá cambiar si lo comunica antes de las 17:00 horas del día laborable en el que efectuó el pedido a través de los canales de atención al cliente de IQOS. 

Si por cualquier motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de dicha circunstancia y le ofreceremos la opción de seguir adelante estableciendo una nueva fecha de entrega o de cancelar el pedido y recibir el reembolso completo del pago. 

Envío express (envío en dos horas y envío en el mismo día)

• Envío en 2 horas: el servicio de entregas es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y fines de semana y festivos de 12:00 a 19:30. En el caso de que el pedido se efectúe después de las horas de cierre del servicio, el pedido será entregado en las dos primeras horas del día siguiete.  
• Envío en en mismo día: el servicio de entregas es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y fines de semana y festivos de 12:00 a 19:30. En el caso de que el pedido se efectúe después de las 14:00 horas, el pedido será entregado antes de las 20h del día siguiente.  

Si nos resulta imposible entregar el pedido con envío express, el pedido será cancelado y reembolsado en su totalidad.  

Las condiciones de entrega en ambos métodos de envío estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que la "entrega" se realizó o el pedido se "entregó" en el momento en que usted tome posesión del producto o material, lo que se acreditará mostrando su documento de identidad (DNI) o tarjeta de residencia (NIE). Recuerde que debe mostrar su documento para asegurar que el producto ha sido adquirido por un adulto mayor de dieciocho años. 
 

6. Imposibilidad de efectuar la entrega

Envíos estándar 

Si nos resulta imposible entregar su pedido, este se devolverá a la agencia que el operador logístico ha vinculado a su código postal. Además, le mandaremos un correo electrónico y/o un SMS explicándole dónde se encuentra su pedido para que lo recoja usted en un plazo máximo de 15 días desde su llegada a la sucursal. 

En caso de que su pedido esté listo para ser recogido, si han pasado 15 días sin que se haya recogido por motivos que no puedan achacarse a nosotros, ello implicará que desea usted rescindir el contrato, que consideraremos disuelto. Como consecuencia de la cancelación del contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha en que el contrato ha sido rescindido. Por favor, tenga en cuenta que el transporte resultante de la cancelación del contrato puede ocasionar un coste adicional, cuyo importe estaremos autorizados a cargarle a usted. 

Las condiciones de transporte y entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido. 

Envío express (envío en dos horas y envío en el mismo día) 

Si nos resulta imposible entregar el pedido por ausencia del destinatario en la dirección de entrega facilitada a través del proceso de compra, el pedido será cancelado y reembolsado en su totalidad.  

7. Transferencia del riesgo y la propiedad

Usted será responsable de los riesgos de los productos tan pronto como hayan sido entregados.

Se convertirá en propietario de los productos una vez que se haya recibido el pago de la totalidad del importe debido por estos últimos, incluidos los gastos de transporte, o precisamente en el momento de la entrega, si tiene lugar con posterioridad.

8. Precio y pago

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los costes de envío, que se añadirán al importe total adeudado si esto aplica.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero (a excepción de lo especificado previamente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos emitidos con posterioridad a este cambio, y que hayan sido confirmados por correo electrónico y/o SMS.

Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar y estos hayan sido añadidos a su cesta, el próximo paso consistirá en procesar y confirmar el pedido. Para ello, tendrá que seguir los pasos del proceso de compra, cumplimentando y confirmando la información que se le solicitará a cada paso. Así podrá modificar los datos de su pedido durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. 

La compra online ofrece dos métodos de pago:

1. Con Tarjeta de crédito o débito.
2. Mediante Paypal.
3. Mediante Bizum.  
4. Mediante Klarna pay over time (pago a plazos en 3 meses)

De igual forma, se permitirá dos formas de pago:

1. Pago inmediato, en el momento de formalizar la compra.

2. Pago diferido. De forma excepcional y a discreción del Vendedor, se podrá permitir el pago diferido en 14 días naturales, contabilizándose desde el momento efectivo de la entrega del pedido, y siempre que el Comprador no haya expresado su intención de devolverlo dentro de ese periodo.

   9. Impuesto sobre el valor añadido y facturación

A los efectos En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 75.Uno.1º 68. 1 de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, en el territorio donde se aplique este impuesto se entenderá que las entregas de bienes muebles tangibles que son objeto de envío o transporte hasta el punto de disposición por parte del comprador, habrán tenido lugar cuando se inicie el envío o transporte en el territorio antes mencionado. El tipo de IVA aplicable es el legalmente vigente en todo momento en función del artículo tangible en cuestión.

10. Derecho de desistimiento

Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación.
La fecha límite para rescindirlo expirará a los 14 días hábiles a contar a partir del día en que usted tomó posesión material de los bienes, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, 14 días naturales a partir del día en que entró en posesión material del último de dichos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, se le solicitará que nos comunique su decisión de rescindir el contrato llamando al número de atención al cliente IQOS 900 15 20 15 o enviando un correo electrónico a [email protected]. El Vendedor le solicitará cierta información y enviará un mensajero a la dirección que nos indique (dentro del territorio español, a excepción de las ciudades autónomas de Ceuta, Melilla e Islas Canarias) para la recogida del producto.

Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación relacionada con el ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo correspondiente.

11. Consecuencias del desistimiento

En su condición de Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a rescindir desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

La fecha límite para rescindirlo ejercer este derecho expirará a los 14 días naturales a contar a partir del día en que usted tomó posesión material de los Productos, o en caso de que los bienes Productos que componen su pedido se entreguen por separado, 14 días naturales a partir del día en que entró en posesión material del último de dichos Productos. Quedan excluidos del derecho de desistimiento el dispositivo “IQOS NOW” y las recargas del producto “IQOS one pods” en el caso de haber sido desprecintados posteriormente a su entrega por razones de protección de la salud o de higiene. Asimismo, en ningún caso podrán ser devueltos los Productos que ya hayan sido usados.

Para ejercer el derecho de desistimiento, se le solicitará que nos comunique su decisión de rescindir el contrato llamando al número de atención al cliente IQOS 900 15 20 15 o enviando un correo electrónico a [email protected]. También puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento:

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

En este momento se le solicitará cierta información y enviará un mensajero a la dirección que nos indique (dentro del territorio español, a excepción de las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y, Melilla e Islas Canarias) para la recogida del Producto.
Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación relacionada con el ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo correspondiente.

12. Garantías legales y devolución de productos defectuosos

En su condición de consumidor, usted dispone de una garantía legal en virtud de la normativa de consumidores y usuarios, según la cual el Producto entregado ha de ser conforme a los términos acordados.  
En los casos en que usted considere que el Producto no se ajusta a lo estipulado o presenta algún desperfecto, rogamos que se ponga en contacto con nosotros llamando por teléfono al número gratuito 900 15 20 15, donde le indicaremos la forma de proceder. 
Procederemos a examinar detenidamente el Producto devuelto y, en el en que se verifiquen los defectos del mismo, se procederá a la reparación o sustitución del mismo, o bien la realización de una rebaja sobre el precio o a la devolución de todas las cantidades económicas abonadas, según proceda en cada caso. Dichas gestiones en ningún caso supondrán un coste para usted.
Para reclamar y hacer valer la garantía, usted puede dirigirse tanto al Vendedor como al fabricante del Producto en un plazo general de 3 años desde la entrega del Producto. Si el defecto o falta de conformidad se manifiesta pasados los 2 años desde la entrega del Producto usted deberá demostrar a fabricante o vendedor que el fallo, defecto o falta de conformidad ya existía cuando el Producto se entregó existía de origen. No obstante, debido al carácter consumible del dispositivo “IQOS NOW” y las recargas del producto “IQOS one pods”, solo será posible reclamar por aquellas faltas de conformidad que se manifiesten antes de haber consumido por completo estos productos.

13. Atención al cliente

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de IQOS a través del número gratuito 900152015 o enviando un correo electrónico a [email protected]. Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes entre las 9:00 y las 21:00 horas o el fin de semana de 9:00 y las 18:00 horas (horario peninsular español). 

Trabajaremos para responder a su solicitud lo antes posible, y siempre en un plazo inferior a un mes.

Si no logramos resolver satisfactoriamente una reclamación, usted ésta podrá recurrir a una entidad de resolución de conflictos, notificada a la Comisión Europea, sobre la base de los términos de la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. El acceso a este tipo de procedimiento se puede consultar en el siguiente hipervínculo:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

14. Jursdicción y ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación española común. Serán competentes los tribunales de su domicilio en aplicación de la normativa vigente.

© Actions Data S.L. Prohibida su reproducción total o parcial. Reservados todos los derechos.
 

Este aviso describe cómo utilizamos las tecnologías de seguimiento (como las cookies y otras que no están basadas en cookies, como las balizas web) en nuestras plataformas digitales, qué tipo de datos de los usuarios se obtienen automáticamente, y cómo se puede aceptar o rehusar el uso de dichas tecnologías de seguimiento.

¿Por qué utilizan tecnologías de seguimiento?

Utilizamos tecnologías de seguimiento en nuestras plataformas digitales:

• para hacer que funcionen, o que funcionen de forma más eficiente
• para mejorar el funcionamiento de nuestras plataformas digitales
• para proporcionar información que nos permita comprender cómo utilizan los visitantes nuestras plataformas digitales y cómo interactúan con nuestras comunicaciones
• para elaborar información específica para usted y proporcionarle una experiencia personalizada

¿Qué son las cookies y las balizas web?

Las cookies son un ejemplo de tecnología de seguimiento. Son pequeños ficheros de texto que se descargan en su ordenador al acceder a una plataforma digital, que luego se utilizan como medio para reconocer su ordenador para los fines que se describen a continuación.

Las cookies establecidas por el propietario de una plataforma digital se denominan "cookies propias". Las cookies establecidas por otros se denominan "cookies de terceros". Estas últimas permiten a terceros proporcionar características o funcionalidades a través de la plataforma digital (como análisis, publicidad y videos). Las partes que configuran estas cookies de terceros pueden reconocer su dispositivo tanto cuando visita nuestra plataforma digital como cuando vista otras plataformas digitales.

Las balizas web son pequeños datos gráficos (también conocidos como pixel tags o clear GIF), que pueden incluirse en nuestras plataformas digitales y boletines (incluido el correo electrónico)  y suelen utilizarse en combinación con cookies para reconocer su dispositivo o navegador y su comportamiento online.

Las balizas web, en particular, no se utilizarán en caso de que se oponga usted al uso de la  cookie correspondiente. Algunos de nuestros sitios web  y servicios como las actualizaciones de correo electrónico pueden contener imágenes electrónicas llamadas "balizas web" (conocidas a veces como GIF  de un píxel, clear GIF o pixel tags). Las balizas web nos permiten contar el número de visitantes que han visto contenido en los sitio o páginas web. En los mensajes de correo electrónico y boletines, las balizas web nos permiten contar cuántos suscriptores los han leído. También nos permiten desarrollar información estadística acerca de las actividades y características que más le interesan para proporcionar un contenido más personalizado. No utilizamos balizas web para acceder a sus datos personales sin su consentimiento.

¿Qué datos almacenan sus tecnologías de seguimiento? ¿Puedo controlar si las utilizan?

Utilizamos tecnologías de seguimiento para almacenar determinados datos acerca de los dispositivos que acceden (y por tanto de los visitantes que los utilizan) a nuestras plataformas digitales. La tabla siguiente muestra los tipos de datos y cómo puede usted controlar si se almacenan los mismos:  

También puede configurar las cookies de navegador a través de sus ajustes de navegador.

¿Mandan publicidad dirigida?

Sí, podemos mandarle publicidad dirigida utilizando cookies y otras tecnologías de seguimiento. 

Trabajamos con toda una serie de redes publicitarias, servidores publicitarios y empresas de análisis online ("Ad Partners") que utilizan varias tecnologías de seguimiento (incluidas las cookies y las balizas web) para almacenar datos sobre usted. Estos "Datos online" pueden incluir los siguientes:

• páginas web, aplicaciones, productos y servicios que ha visitado y enlaces en los que ha hecho clic al utilizar nuestros sitios web y nuestros servicios, así como webs de terceros;
• nuestros correos electrónicos que usted abrió y los enlaces que contenían dichos correos electrónicos en los que usted hizo clic;
• si vio o hizo clic en anuncios que se le mostraron;
• datos demográficos o de interés, incluyendo datos generales sobre su ubicación geográfica;
• datos de compras offline que pueden combinarse con datos online para trazar un perfil más apurado acerca de sus intereses o preferencias de compra; y
• términos de búsqueda que introduce al utilizar ciertos servicios de búsqueda.

Recopilamos estos datos online para que nosotros y nuestros socios publicitarios podamos enviarle anuncios en función de sus intereses (que se deducen en base a los datos online acerca de usted).

A través de nuestros socios publicitarios, también podemos mostrar nuestros anuncios en plataformas digitales de terceros. A veces, estos anuncios están basados en el contenido de las plataformas digitales en las que aparecen. En otras ocasiones, se generan cuando nosotros o uno de nuestros socios publicitarios asocia el anuncio con sus intereses (que nuevamente se deducen en base a los datos online acerca de usted).

Esto se conoce como publicidad basada en intereses. Nuestro objetivo consiste en mostrarle los anuncios que más le interesen. Para ello, nosotros y algunos de nuestros socios publicitarios utilizamos tecnologías de seguimiento (como cookies y balizas web) para almacenar datos online. Normalmente, los datos online se agregan con otros datos para crear segmentos, como grupos de usuarios y ciertas categorías de interés general que nuestros socios publicitarios han deducido en base a una serie de factores.

Además, nosotros y nuestros socios publicitarios utilizamos estos datos online para toda una serie de otros fines, entre ellos (a) informar sobre el tráfico del sitio web, estadísticas, datos publicitarios y otras interacciones con los anuncios y los sitios web en que se publican, y (b) para medir la efectividad de los anuncios basados en la web y en el correo electrónico.  

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Este punto de contacto utiliza Google Analytics, un servicio de análisis facilitado por Google, Inc. (“Google”). Google Analytics utiliza cookies para ayudar al punto de contacto a analizar cómo utilizan los usuarios el punto de contacto. La información generada por la cookie acerca de su uso del punto de contacto (incluida su dirección IP) se transmitirá a Google en Estados Unidos. A continuación, independientemente de dónde se origine la dirección IP (Estados miembros de la Unión Europea, otras partes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo o cualquier otro lugar), Google anonimiza el último octeto de la dirección IP (para direcciones IPv4) o los últimos 80 bits (para direcciones IPv6) (un proceso conocido como "máscara de IP"). Esto lo hace Google porque hemos activado su sistema “anonymizeIP” para todos los países. Para terminar, Google almacena los datos anónimos en servidores de Estados Unidos. Google utiliza esta información en su nombre  con la finalidad de evaluar su uso del punto de contacto, compilar informes sobre la actividad del sitio web para nosotros y proporcionarnos otros servicios relacionados con la actividad del punto de contacto y el uso de Internet. Google no asociará su dirección IP con ningún otro dato que posea.

Como se explica en la tabla anterior, usted puede evitar que Google almacene y utilice datos (cookies y dirección IP) descargando e instalando el plug-in del navegador aquí.

Haga clic en los siguientes enlaces para mayor información sobre los términos y condiciones de nuestro uso de  Google Analytics Referencias externas, la información que Google proporciona sobre la privacidad y seguridad de los datos y el aviso de privacidad de los datos de Google.

Bienvenido a www.iqos.com ("sitio web"), un sitio web propiedad de Philip Morris Spain, S.L., Sociedad Unipersonal ("PMS"), explotada por la misma o en su nombre, con número de identificación fiscal 35107911, y sede central en C/ José Lázaro Galdiano, 6 - 28036 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la página M-144.903, Sección 8a, Libro 0, Volumen 16607. Correo electrónico: [email protected] (a la que nos referiremos como "nosotros" en estas Condiciones de uso).

Philip Morris Spain S.L., es la compañía tabaquera líder del mercado español, que cuenta con un equipo repartido entre nuestra sede de Madrid y centros de trabajo de Barcelona, Las Palmas, Madrid, Oviedo, Sevilla, Tenerife y Valencia. IQOS está disponible en España desde finales de 2016.

Dirección

Philip Morris Spain, S.L.

Calle José Lázaro Galdiano, 6

28036, Madrid

+34 900 15 20 15

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   • que el acceso al punto de contacto no sufrirá interrupciones o estará exento de errores; y
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• cree que el punto de contacto infringe sus derechos de propiedad intelectual o incluye contenido ilegal, ofensivo o que vulnere sus derechos o los de terceros; o
• tiene alguna pregunta sobre estos Términos o sobre el punto de contacto.

El Plan Renueva de IQOS te permite como usuario de IQOS intercambiar, bajo ciertas condiciones, tu kit IQOS actual comprado en España por un nuevo kit de la gama IQOS ILUMA a un precio exclusivo para usuarios existentes. El Plan Renueva está disponible en nuestras Boutiques, puntos de venta seleccionados en España y IQOS.com. Puedes participar en el Plan Renueva de IQOS y beneficiarte de un descuento en la compra de tu nuevo IQOS un máximo de 1 vez al año.

El valor del descuento del Plan Renueva de IQOS son 10€ sobre el PVP web del dispositivo de la gama IQOS ILUMA (ILUMA, ILUMA ONE o ILUMA PRIME) seleccionado para intercambiar por tu dispositivo actual.

Las condiciones para participar en el Plan Renueva de IQOS son las siguientes:

• Debes ser un usuario existente de IQOS de Península y Baleares. Canarias está excluida de este Programa.
• Tu kit IQOS actual debe estar registrado en iqos.com. 
• Tu kit actual debe devolverse completo (incluyendo ambas partes, dispositivo y cargador de bolsillo). No será necesario entregar el cable de carga, la caja original u otros accesorios complementarios al kit IQOS.
• En el caso de puntos de venta físicos, debes entregar tu kit actual en el mismo momento que compras tu nuevo kit de la gama IQOS ILUMA para poder beneficiarte del descuento.
• En el caso de IQOS.com, tu kit IQOS actual será recogido en el mismo momento que se entrega tu pedido del Plan Renueva. Tu pedido solo será entregado a cambio de tu kit IQOS actual. Si no se cumple esta condición, el pedido será cancelado y procederemos al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado para el pago de este (tarjeta de crédito, débito o PayPal).
• Tu kit actual debe ser un dispositivo con tecnología Heat Control^TM (IQOS 2.4, IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 MULTI, o IQOS 3 DUO).
• Si deseas cancelar tu pedido del Plan Renueva o devolver tu nuevo IQOS ILUMA adquirido a través del Programa, una vez que se haya efectuado la recogida de tu IQOS actual ten en cuenta que no podrás recuperarlo. No obstante, el importe abonado se reembolsará mediante el mismo medio empleado para el pago de este. El proceso de reembolso se iniciará en el momento en el que el dispositivo ILUMA adquirido a través del Plan Renueva sea retornado a nuestro almacén.

Consulta abajo los detalle los Términos y Condiciones:

Términos del Programa TRADEIN

1.Aplicación de Términos/Elegibilidad

1.1 Estos términos y condiciones (en adelante “los Términos”) son aplicables y rigen su participación en el Programa TRADE IN (en adelante, “el Programa”) para entregar su dispositivo para calentar tabaco IQOS 2.4, IQOS 2.4+, IQOS 3, IQOS 3 MULTI ó IQOS 3 DUO (en adelante, “Dispositivo IQOS”) a cambio de adquirir, con descuento, un dispositivo de gama superior IQOS ILUMA, IQOS ILUME PRIME o IQOS ILUMA ONE (en adelante, “Dispositivo IQOS ILUMA”). Debe leer estos Términos detenidamente, ya que afectan sus derechos legales y rigen su relación con Philip Morris Spain, S.L. (en adelante, “PMS”). El mero hecho de participar en este Programa supone la total aceptación de los presentes Términos y la sumisión a cualquier decisión justificada que adopte PMS al respecto.

1.2 Solo es elegible para participar en el Programa si: (i) es un usuario de IQOS adulto residente en España (excluyendo las Islas Canarias) y registrado en la base de datos de PMS;(ii) posee un Dispositivo IQOS registrado a su nombre en la base de datos de PMS; y (iii) no pertenece a ninguno que los colectivos que se citan en el apartado 1.3 a continuación. Los participantes únicamente podrán acogerse al Programa un máximo de una vez durante cada año.

1.3 PMS se reserva el derecho a modificar, suspender o ampliar el Programa en cualquier momento, de lo cual informará a los consumidores por los medios utilizados para anunciar el Programa. PMS se reserva el derecho a cambiar los descuentos objeto del Programa por otros de similares características, por darse causas justificadas.

2.Condiciones comerciales

2.1 El Programa le permite obtener un descuento de 10 euros financiado por PMS en su compra de un dispositivo IQOS ILUMA ONE, ILUMA PRIME IQOS ILUMA en un punto de venta participante en el Programa o iqos.com, a cambio de que entregar su Dispositivo IQOS, renunciando a la propiedad de este a favor de PMS.

2.2 El descuento bajo el Programa se entiende sin perjuicio de descuentos o promociones adicionales que cada punto de venta participante en el Programa decida implementar, como propietario y comercializador del stock del Dispositivo IQOS ILUMA que se adquiere bajo el Programa, y responsable en su condición de tal en materia de derechos de consumidores y usuarios, y conforme a cualquier otra normativa aplicable.

2.3 La entrega del Dispositivo IQOS se realizará en el punto de venta participante en el Programa e incluirá la entrega del dispositivo y del cargador correspondiente. No será necesario entregar el cable de carga, la caja original u otros accesorios complementarios al Dispositivo IQOS. En el caso de una venta a través de iqos.com la devolución del dispositivo IQOS se hará en el momento de la entrega del dispositivo IQOS ILUMA en la dirección proporcionada por el consumidor. Si no se cumple esta condición, el pedido será cancelado y se procederá al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado para el pago de éste (Tarjeta de crédito/débito o Paypal).

2.4 La entrega de un Dispositivo IQOS de un color determinado no garantiza la disponibilidad de un Dispositivo IQOS ILUMA del mismo color.

2.5 Una vez que acepta participar en el Programa, entrega el Dispositivo IQOS y procede a la compra del nuevo Dispositivo IQOS ILUMA con descuento, renuncia a cualquier derecho que tuviera sobre el Dispositivo IQOS entregado (esto es, cede la titularidad del mismo sin reservas a PMS), de forma que bajo ninguna circunstancia se podrá solicitar la devolución del mismo, en caso de que tuviera derecho a desistir de la compra del nuevo Dispositivo IQOS ILUMA. La entrega del dispositivo IQOS es un requisito para participar en el Programa, pero no constituye parte del precio de compra del Dispositivo IQOS ILUMA. De esta forma, si el consumidor decide desistir de la compra del Dispositivo IQOS ILUMA y cumple los requisitos previstos en la regulación para ello, se le reintegrará la cantidad abonada pero no se le devolverá el dispositivo IQOS entregado en el marco de este programa.

2.6 PMS no acepta reclamaciones por daños y perjuicios de ningún tipo derivadas del incumplimiento de las normas de participación en este Programa, o por la imposibilidad de participar en el mismo o disfrutar de sus ventajas por no cumplir las condiciones requeridas.

2.7 Los participantes renuncian a realizar cualquier tipo de reclamación a PMS en el caso de que se cancele el Programa por parte de ésta. La finalización o cancelación del Programa, que podrá realizarse de forma unilateral y sin necesidad de previo aviso, supondrá que los participantes no podrán obtener descuentos bajo el Programa a partir de dicho momento.

2.8 Asimismo, PMS no se responsabiliza de los posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema elegido (red telefónica, internet, etc.) así como la imposibilidad de participar en el Programa por los motivos anteriormente mencionados.

2.9 Igualmente, PMS podrá declarar nula la participación de personas si detecta irregularidades en los datos identificativos de éstos. PMS no se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados por el participante. Por consiguiente, si los datos facilitados no son correctos o tienen errores, PMS no se hace responsable de no poder contactar con las personas afectadas. PMS se reserva el derecho de eliminar justificadamente a cualquier participante que defraude, altere o perjudique el buen funcionamiento y el transcurso normal y reglamentario del Programa.

3.Miscelánea

3.1 PMS no será responsable en la medida máxima permitida por la ley aplicable, ya sea por agravio (incluso por negligencia o incumplimiento de obligaciones legales), contrato, tergiversación, restitución o de otra manera por cualquier pérdida directa, pérdida de ganancias, ventas, ingresos o ahorros, pérdida de negocios, agotamiento del fondo de comercio y / o pérdidas similares o pérdida o corrupción de datos o información, o pérdida económica pura, o por cualquier pérdida especial, indirecta o consecuente, costos, daños, cargos o gastos, independientemente de cómo surjan o resulten de su participación en el Programa.

3.2 Uso de datos personales: Cuando participe en el Programa, PMS utilizará los datos sobre usted como se describe en su aviso de privacidad, disponible aquí: href="https://www.pmiprivacy.com/global/en/consumer". Este uso incluye compartir datos sobre usted con filiales de Philip Morris y con otros proveedores de servicios, en cada caso que pueden estar en el mismo país que usted o en otros países. Nuestras afiliadas, y nuestros y sus proveedores de servicios se encuentran en muchos países de todo el mundo, incluyendo en particular el EEE, Suiza, los EE.UU., Canadá, India, Filipinas, Indonesia y Australia. En todos los casos, se aplicarán las medidas de seguridad adecuadas para la protección de datos personales en esos países o territorios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información personal que tenemos de la divulgación, uso, alteración o destrucción no autorizadas. Cuando sea apropiado, utilizamos cifrado y otras tecnologías que pueden ayudar a proteger la información que usted proporciona. También exigimos a nuestros proveedores de servicios que cumplan con estrictos requisitos de privacidad y seguridad de datos.

3.3 Estos Términos están sujetos a las leyes del domicilio social de PMS. Cualquier disputa legal estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de la ciudad en la que PMS tiene su domicilio social.

3.4 Para preguntas, consultas e información sobre el Programa, contacte en el teléfono 900152015 o consulte en iqos.com.

El Plan Renueva de IQOS te permite como usuario de IQOS intercambiar, bajo ciertas condiciones, tu kit IQOS actual comprado en España por un nuevo kit de la gama IQOS ILUMA a un precio exclusivo para usuarios existentes. El Plan Renueva está disponible en nuestras Boutiques, puntos de venta seleccionados en España y IQOS.com. Puedes participar en el Plan Renueva de IQOS y beneficiarte de un descuento en la compra de tu nuevo IQOS un máximo de 1 vez al año.

El Plan Renueva de IQOS es aplicable exclusivamente en la compra de un dispositivo de la gama IQOS ILUMA de Península y Baleares y no puede combinarse con ninguna otra promoción existente. Canarias está incluida de este Programa. El Programa solo puede aplicarse a un dispositivo por pedido. Philip Morris Spain se reserva el derecho a modificar las recompensas, beneficios y experiencias en cualquier momento por cualquier motivo. Philip Morris le informará de cualquier cambio de esta naturaleza, por ejemplo, mediante la publicación de información actualizada en el sitio web oficial de IQOS.