Sigue estos pasos para retirar el tabaco que se haya quedado atascado en la lámina del IQOS:

• Para obtener los mejores resultados al retirar el tabaco de tu dispositivo IQOS, déjalo enfriar primero durante al menos 30 segundos. Golpea suavemente el dispositivo contra una superficie rígida para desatascarlo.
• A continuación, utiliza el accesorio de limpieza doble (para IQOS 2.4 Plus y Duo), para eliminar con cuidado cualquier residuo que quede alrededor de la base de la lámina y del resto de la cámara de calentamiento, usando bastoncillos de limpieza para eliminar los restos de tabaco, si fuera necesario.
• Puedes encontrar más información sobre cómo limpiar tu dispositivo (IQOS 2.4 Plus y Duo) en nuestra página de resolución de problemas.

Evita estos problemas con IQOS Iluma.

Información relacionada:

1. Página de resolución de problemas de IQOS
2. Problemas frecuentes de IQOS
3. ¿Cómo devolver tu IQOS?
4. Garantía y sustituciones de IQOS

Si no cierra la tapa del cargador de bolsillo, sigue los siguientes pasos para limpiar tu dispositivo:

• Utiliza siempre las herramientas y bastoncillos de limpieza originales IQOS.
• Limpia el soporte, su cabezal y los conectores entre el soporte y el cargador de bolsillo.
• Cambia el cabezal del soporte cada 6 meses.
• Aprende a limpiar tu dispositivo con los tutoriales que encontrarás en nuestra página de atención al cliente.

Evita estos problemas con IQOS Iluma.

Si no logras colocar bien el cabezal del soporte, puede que tengas que limpiar el dispositivo y retirar los restos de tabaco pegados a la lámina. Esto suele suceder si no se quita el cabezal antes de retirar la unidad de tabaco usada. Para retirarla, sigue los siguientes pasos:

• Retira el cabezal del soporte tirando hacia arriba.
• Golpea suavemente el cabezal contra una mesa u otra superficie. Usa el bastoncillo de limpieza IQOS para limpiar el interior del cabezal y retirar los últimos restos de tabaco.
• Sigue el mismo procedimiento con el soporte. Evita presionar la lámina en exceso.
• Vuelve a colocar el cabezal en el soporte.

Aprende cómo limpiar tu dispositivo IQOS en el tutorial que encontrarás en nuestra página de atención al cliente

Evita estos problemas con IQOS Iluma.

Es normal que de vez en cuando se produzcan accidentes, pero aquí tienes algunos consejos para evitar que se rompa la lámina de aquí en adelante:

• No presiones la lámina en exceso cuando limpies el soporte.
• Nunca gires la unidad de tabaco en el soporte.
• Evita colocar mal el cabezal del soporte.

Visita nuestra página de resolución de problemas y la sección Consejos para obtener más información sobre limpieza.

Evita estos problemas con IQOS Iluma.

Información relacionada:

1. Página de resolución de problemas de IQOS
2. ¿Qué significan las luces de mi IQOS?
3. ¿Cómo cargar mi IQOS?
4. ¿Cómo contactar con IQOS?
5. Garantía y sustituciones de IQOS

IQOS 2.4 Plus está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

a. La luz del cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus indica un error en el funcionamiento del dispositivo. Si la luz roja parpadea lentamente mientras se carga el dispositivo, eso quiere decir que la batería del dispositivo está llegando al fin de su ciclo de vida útil. 

b. La luz inferior de estado del cargador de bolsillo indica un error de funcionamiento de este o que el dispositivo está fuera del rango óptimo de temperatura de funcionamiento (10 °C- 40 °C). 

Reinicia el dispositivo y asegúrate de que haya alcanzado la temperatura óptima.

¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

La luz roja de tu dispositivo, tanto si está fija como parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
- El dispositivo no está cargado.
- El dispositivo está fuera del rango óptimo de la temperatura de funcionamiento (10 °C - 40 °C).
- Presionaste el botón del dispositivo mientras estaba en uso.
- Fallo del dispositivo.
Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones:

a. Verificar que el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus esté encendido y que tenga suficiente carga.
b. Colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo y esperar hasta que esté completamente cargado (hasta 4 minutos).
c. Asegurarte de que el contacto eléctrico del dispositivo esté limpio.
d. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinicia tu dispositivo.
e.¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

Las vibraciones del dispositivo se activan en las siguientes situaciones:
- Cuando comienza a calentarse (una vez presionado el botón del dispositivo para comenzar) 
- Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar)  

Puedes reiniciar el IQOS 2.4 Plus fácilmente presionando simultáneamente los botones de Bluetooth y de encendido y, a continuación, soltándolos hasta que todas las luces parpadeen brevemente.

El dispositivo IQOS no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus está completamente cargado, podrás utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

El cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus tarda aproximadamente 90 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 2.4 Plus, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB suministrado.

Puedes revisar el nivel de carga fácilmente siguiendo estos simples pasos: 

1. Presiona el botón de encendido/apagado durante 1 segundo .
2. Las luces led se encenderán e indicarán el nivel de la carga:
- 1 led = bajo nivel de carga.
- 4 leds = el dispositivo está completamente cargado.