Q: ¿Por qué no funciona el inicio automático en mi IQOS ILUMA?

Si tu IQOS ILUMA no se inicia automáticamente: •Asegúrate de que solo utilizas unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. •Verifica si están colocadas en el dispositivo en la dirección correcta. •Abre la IQOS App y comprueba que no se haya desactivado accidentalmente la función de inicio automático. •Coloca el dispositivo en el cargador de bolsillo y realiza un REINICIO. Para ello, mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante diez segundos hasta que las luces se apaguen. El REINICIO se confirma cuando sueltes el botón y todas las luces parpadeen dos veces. Si el dispositivo se enciende solo, sin que se haya insertado una unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE, sigue estos pasos: •Coloca el dispositivo en el cargador de bolsillo y realiza un REINICIO. Para ello, mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante diez segundos hasta que las luces se apaguen. El REINICIO se confirma cuando sueltes el botón y todas las luces parpadeen dos veces. •Si el REINICIO no soluciona el problema, descarga la IQOS App y elimina la función de inicio automático de las funciones del dispositivo. Recuerda que puedes iniciar el uso manualmente introduciendo la unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE en el dispositivo y pulsando el botón durante dos segundos para activarlo. Si sigue sin funcionar, acude a tu tienda IQOS más cercana y uno de nuestros agentes te solucionará el problema o llama a nuestro centro de atención telefónica (900 15 20 15).

Q: ¿Cómo compruebo el nivel de bateria del cargador de bolsillo?

Comprobar el nivel de batería del cargador de bolsillo es fácil. Basta con pulsar brevemente el botón lateral del cargador de bolsillo. Las luces de estado del cargador de bolsillo se encenderán para indicar el nivel de batería: • Cuatro luces BLANCAS indican que la batería está completamente cargada. • Tres luces BLANCAS indican que queda hasta un 75% de batería. • Dos luces BLANCAS indican que queda hasta un 50% de batería. • Una luz BLANCA indica que queda hasta un 25% de batería.

Q: ¿Cómo sabré cuántos usos quedan en mi IQOS ILUMA?

Tienes dos opciones para comprobar cuántos usos te quedan. En el propio dispositivo o en el cargador de bolsillo con el dispositivo dentro. Puedes hacer la comprobación así: En el propio dispositivo: Inclina el dispositivo hacia ti o pulsa brevemente el botón. Las luces indicarán el nivel de batería. Dos luces indican que el dispositivo está listo para dos usos y una luz que está listo para un uso. En el cargador de bolsillo: Pulsa brevemente el botón lateral del cargador de bolsillo con el dispositivo dentro del cargador. Se encenderá la luz del cargador de bolsillo. Dos luces indican que está listo para dos usos y una luz que está listo para un uso. Ya está todo listo para disfrutar de tu experiencia.

Q: ¿Puedo cambiar las funciones y los ajustes?

Sin problemas. Algunas funciones y ajustes se pueden activar o desactivar a través de la IQOS app, como el encendido automático, las funciones de personalización y el bloqueo y desbloqueo del dispositivo. Y recuerda registrar tu dispositivo escaneando el código QR del mismo. Lo encontrarás retirando la carcasa lateral de tu IQOS ILUMA, debajo de la carcasa de tu IQOS ILUMA PRIME o en la parte trasera de tu IQOS ILUMA ONE. También puedes visitarnos en iqos.com o en la IQOS App y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

Question 1

¿Cómo limpio la carcasa de piel de IQOS ILUMA PRIME y cuál es su garantía?&nbsp;

Accepted Answer

La buena noticia es que la limpieza de la carcasa de piel es fácil. Simplemente utiliza un paño húmedo para limpiarla con suavidad. Lamentablemente, las carcasas no están cubiertas por la garantía. &nbsp;

Question 2

¿Por qué no funciona el inicio automático en mi IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

Si tu IQOS ILUMA no se inicia automáticamente: &nbsp; •Asegúrate de que solo utilizas unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. •Verifica si están colocadas en el dispositivo en la dirección correcta. •Abre la IQOS App y comprueba que no se haya desactivado accidentalmente la función de inicio automático. •Coloca el dispositivo en el cargador de bolsillo y realiza un REINICIO. Para ello, mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante diez segundos hasta que las luces se apaguen. El REINICIO se confirma cuando sueltes el botón y todas las luces parpadeen dos veces. Si el dispositivo se enciende solo, sin que se haya insertado una unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE, sigue estos pasos: &nbsp; •Coloca el dispositivo en el cargador de bolsillo y realiza un REINICIO. Para ello, mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante diez segundos hasta que las luces se apaguen. El REINICIO se confirma cuando sueltes el botón y todas las luces parpadeen dos veces. •Si el REINICIO no soluciona el problema, descarga la IQOS App y elimina la función de inicio automático de las funciones del dispositivo. &nbsp; Recuerda que puedes iniciar el uso manualmente introduciendo la unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE en el dispositivo y pulsando el botón durante dos segundos para activarlo. Si sigue sin funcionar, acude a tu tienda IQOS más cercana y uno de nuestros agentes te solucionará el problema o llama a nuestro centro de atención telefónica (900 15 20 15).&nbsp;

Question 3

¿Puedo utilizar el adaptador de corriente y el cable de carga de dispositivos IQOS anteriores?&nbsp;

Accepted Answer

Sí, pero solo con el cable de carga y el adaptador de corriente diseñados para las generaciones de IQOS 3. &nbsp;

Question 4

¿Cómo cargo mi IQOS ILUMA y cuánto tiempo tarda?

Accepted Answer

Cargar tu dispositivo es rápido y fácil, pero recuerda que es más seguro utilizar el adaptador de corriente y el cable de carga diseñados para IQOS ILUMA. El cargador de bolsillo tarda unos 135 minutos en cargarse por completo y hasta 10 minutos para cargar completamente el dispositivo por primera vez tras sacarlo de la caja. Los tiempos de recarga del dispositivo son los siguientes: &nbsp; &nbsp; - 1’ 50’’ para 1 uso* - 3’ 25’’ para 1 a 2 usos* - 5’ 15’’ para 0 a 2 usos* - y 10’ 05” para su primera carga tras sacarlo de la caja* *Por favor, consulta la sección de degradación de la batería.

Question 5

¿Cómo reinicio mi IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

Para reiniciar el dispositivo, colócalo en el cargador de bolsillo, pulsa el botón durante 10 segundos y después suéltalo. Todas las luces se APAGARÁN, parpadearán dos veces y se encenderán de nuevo para confirmar un REINICIO. Eso es todo; ya está listo.&nbsp;

Question 6

¿Qué indican las luces del dispositivo IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

Luces AMARILLAS intermitentes en el dispositivo: Esto significa que la batería está agotada y que el dispositivo necesita cargarse. Es muy rápido. Los tiempos de recarga del dispositivo IQOS ILUMA son los siguientes:
• 1’ 50’’ para 0 a 1 uso*
• 3’ 25’’ para 1 a 2 usos*
• 5’ 15’’ para 0 a 2 usos*

*Por favor, consulta la sección de degradación de la batería.

Luz ROJA intermitente en el dispositivo: Tienes que colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo y reiniciar el dispositivo.

Luces BLANCAS parpadean dos veces en el dispositivo: Indican que tu IQOS ILUMA está fuera de su rango de temperatura de funcionamiento de >0°C/<40°C.

Question 7

¿Cómo compruebo el nivel de bateria del cargador de bolsillo?&nbsp;

Accepted Answer

Comprobar el nivel de batería del cargador de bolsillo es fácil. Basta con pulsar brevemente el botón lateral del cargador de bolsillo. Las luces de estado del cargador de bolsillo se encenderán para indicar el nivel de batería:
• Cuatro luces BLANCAS indican que la batería está completamente cargada.
• Tres luces BLANCAS indican que queda hasta un 75% de batería.
• Dos luces BLANCAS indican que queda hasta un 50% de batería.
• Una luz BLANCA indica que queda hasta un 25% de batería.

Question 8

¿Cómo sabré cuántos usos quedan en mi IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

Tienes dos opciones para comprobar cuántos usos te quedan. En el propio dispositivo o en el cargador de bolsillo con el dispositivo dentro. Puedes hacer la comprobación así:

En el propio dispositivo: Inclina el dispositivo hacia ti o pulsa brevemente el botón. Las luces indicarán el nivel de batería. Dos luces indican que el dispositivo está listo para dos usos y una luz que está listo para un uso.

En el cargador de bolsillo: Pulsa brevemente el botón lateral del cargador de bolsillo con el dispositivo dentro del cargador. Se encenderá la luz del cargador de bolsillo. Dos luces indican que está listo para dos usos y una luz que está listo para un uso. Ya está todo listo para disfrutar de tu experiencia.

Question 9

¿Cómo reinicio mi IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

Para reiniciar el dispositivo, colócalo en el cargador de bolsillo, pulsa el botón durante 10 segundos y después suéltalo. Todas las luces se APAGARÁN, parpadearán dos veces y se encenderán de nuevo para confirmar un REINICIO. Eso es todo; ya está listo.&nbsp;

Question 10

¿Puedo cambiar las funciones y los ajustes?

Accepted Answer

Sin problemas. Algunas funciones y ajustes se pueden activar o desactivar a través de la IQOS app, como el encendido automático, las funciones de personalización y el bloqueo y desbloqueo del dispositivo. Y recuerda registrar tu dispositivo escaneando el código QR del mismo. Lo encontrarás retirando la carcasa lateral de tu IQOS ILUMA, debajo de la carcasa de tu IQOS ILUMA PRIME o en la parte trasera de tu IQOS ILUMA ONE. También puedes visitarnos en iqos.com o en la IQOS App y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.

Question 11

¿Cómo usar mi IQOS ILUMA?

Accepted Answer

1.Inserta la unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE hasta la línea del filtro hasta que vibre el dispositivo y parpadee la luz (o las luces). El calentamiento se inicia automáticamente, o pulsando el botón durante un segundo.
2.Puedes empezar a utilizar tu dispositivo cuando vibre y las luces se queden fijas.
3.Para indicar los últimos 30 segundos o las dos últimas caladas, el dispositivo vibrará dos veces con luz intermitente blanca.
4.Desecha la unidad de tabaco inmediatamente después de usarla, simplemente sacándola del dispositivo y desechándola de acuerdo con las normas locales de desecho de residuos.
5.Inserta el dispositivo en el cargador para recargarlo.

Question 12

¿Cuáles son las funciones avanzadas?&nbsp;

Accepted Answer

Para facilitar tu experiencia, IQOS ILUMA está repleto de nuevas funciones avanzadas. &nbsp; Inicio automático. Una vez insertada correctamente la unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE, el dispositivo vibrará para hacerte saber que el SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ ha comenzado a precalentarse automáticamente. No tienes que configurar la IQOS App para que funcione el inicio automático, pero sí para desactivarlo. Cuando esté listo para su uso, el dispositivo vibrará por segunda vez. También puedes iniciar el calentamiento de forma manual mediante la pulsación del botón lateral. Comprobación del dispositivo. Este inteligente gesto te permite comprobar cuánta batería le queda a tu dispositivo. Solo tienes que inclinar el dispositivo hacia ti cuando no lo estés utilizando, y las luces te indicarán el nivel de batería. Comprobación de cuántos usos quedan. Toca dos veces el dispositivo y las vibraciones indicarán el porcentaje de usos que quedan. Por ejemplo: -3 vibraciones = 75-50% -2 = 50-25% -1 = <25% Con la IQOS App podrás activar y ajustar los modos de vibración a tu gusto.&nbsp;

Question 13

Qué es IQOS ILUMA

Accepted Answer

El nuevo IQOS ILUMA lleva la experiencia de tabaco calentado al siguiente nivel. Su innovador SMARTCORE INDUCTION SYSTEM ™ calienta el tabaco desde el interior de la unidad de tabaco para calentar, en lugar de quemarlo, lo que ofrece una experiencia mucho mejor y más limpia. Además, sigue emitiendo de media un 95% menos* de sustancias químicas dañinas que los cigarrillos. Información importante: IQOS no está libre de riesgos. Esto no implica necesariamente un 95% de reducción en el riesgo.

Mientras la tecnología innovadora mejora y eleva su experiencia con el tabaco calentado, las funciones intuitivas y la personalización le permiten adecuar su dispositivo según sus gustos y necesidades. Además también cuenta con nuestras herramientas de resolución de problemas en línea 24 horas, la atención de nuestros expertos y experiencias exclusivas.

IQOS ILUMA™ está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.
No ingerir ni desmontar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
Para obtener más detalles, consulta la sección Información importante en iqos.com

* “95% menos” representa las reducciones de media en los niveles de una serie de sustancias química dañinas (excluyendo la nicotina) comparado con el humo de un cigarillo de referencia. (3R4F). Ver información importante en IQOS.com

Question 14

¿En qué colores está disponible IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

Hay 5 colores diferentes disponibles para el nuevo IQOS ILUMA, permitiéndote personalizarlo a tu manera: Beige, Gris, Azul, Verde y Rosa.

Question 15

¿Cómo enciendo mi dispositivo IQOS ILUMA antes de utilizarlo por primera vez?&nbsp;

Accepted Answer

Enciende y carga el dispositivo.&nbsp;Carga tu IQOS ILUMA por completo utilizando el adaptador de corriente y el cable de carga que vienen con él. A continuación, para encender tu dispositivo, pulsa el botón situado en el lateral del cargador de bolsillo durante cuatro segundos. Para comprobar el estado de la batería del cargador de bolsillo, saca el dispositivo y pulsa el botón lateral del cargador de bolsillo.&nbsp;

Question 16

¿Cómo uso mi IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

1.Inserta la unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE hasta la línea del filtro hasta que vibre el dispositivo y parpadee la luz (o las luces). El calentamiento se inicia automáticamente, o pulsando el botón durante un segundo.
2.Puedes empezar a utilizar tu dispositivo cuando vibre y las luces se queden fijas.
3.Para indicar los últimos 30 segundos o las dos últimas caladas, el dispositivo vibrará dos veces con luz intermitente blanca.
4.Desecha la unidad de tabaco inmediatamente después de usarla, simplemente sacándola del dispositivo y desechándola de acuerdo con las normas locales de desecho de residuos.
5.Inserta el dispositivo en el cargador para recargarlo.
IQOS ILUMA™ está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.
No ingerir ni desmontar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.
Para obtener más detalles, consulta la sección Información importante en iqos.com

Question 17

¿Por qué los dispositivos IQOS ILUMA son más grandes y pesados que los anteriores modelos?&nbsp;

Accepted Answer

Para ofrecer a nuestros usuarios de IQOS ILUMA una mejor experiencia, era necesario diseñar un dispositivo ligeramente más grande y robusto para dar cabida a la nueva e innovadora tecnología SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™.&nbsp;

Question 18

¿Cuánto dura cada uso con IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

Cada uso dura hasta 6 minutos o 14 caladas, lo que ocurra primero.&nbsp;

Question 19

¿Cuáles son las mejores condiciones de almacenamiento para IQOS ILUMA?&nbsp;

Accepted Answer

IQOS ILUMA funciona mejor entre 0 y 40℃. Estos son algunos consejos para el almacenamiento:

- Mantén el dispositivo alejado del agua, de la luz del sol directa y del calor.
- No dejes tu dispositivo en un lugar caluroso, como el interior de un coche, ya que podrían resultar dañados la batería de iones de litio o la placa del circuito, o deteriorarse considerablemente.
- Para sacar el máximo partido a tu dispositivo, también te recomendamos que evites exponer IQOS ILUMA a bajas temperaturas durante un periodo de tiempo prolongado.
- Guarda IQOS ILUMA o IQOS ILUMA PRIME en un lugar limpio, seco y fresco.
- No expongas IQOS ILUMA o IQOS ILUMA PRIME a condiciones de alta humedad o a la luz directa.

Información adicional:
A bajas temperaturas en el exterior, el dispositivo puede encenderse si se mantiene caliente (por ejemplo, en el bolsillo del abrigo). Sin embargo, al usar el dispositivo, las bajas temperatura en el exterior pueden llevar a:

a. Un menor rendimiento del aerosol.
b. Insuficiente energía para alcanzar la duración de uso (hasta 6' o 14 caladas, lo que ocurra primero).

Question 20

¿Qué tiene de especial el diseño de IQOS ILUMA PRIME?&nbsp;

Accepted Answer

IQOS ILUMA PRIME es nuestro dispositivo más premium y es perfecto para los usuarios más exigentes, por su innovador diseño y el uso de materiales de alta calidad. Por ejemplo, el dispositivo y el cargador de bolsillo de IQOS ILUMA PRIME presentan un cuerpo de aluminio con una carcasa de piel o tela en el cargador de bolsillo.&nbsp;IQOS ILUMA™ está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.No ingerir ni desmontar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantener fuera del alcance de niños y mascotas.

Question 21

¿En qué colores está disponible IQOS ILUMA PRIME?

Accepted Answer

IQOS ILUMA PRIME está disponible en cuatro elegantes colores: dorado, negro, verde y topo.&nbsp;

Question 22

¿Por qué mi IQOS ILUMA no empieza a calentar cuando inserto una unidad de tabaco con tecnología Heatcontrol™?

Accepted Answer

No se enciende porque IQOS ILUMA está diseñado para ser utilizado únicamente con las nuevas y completamente selladas unidades de tabaco para calentar por inducción con la tecnología SMARTCORE. Su innovador SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ calienta el tabaco desde el interior de la unidad de tabaco, en lugar de quemarlo, para ofrecer una experiencia mejor y más limpia. Y recuerda que las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE no funcionan con las generaciones anteriores de IQOS y pueden dañar tu dispositivo. 

IQOS ILUMA™ está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ y dichas unidades de tabaco para calentar con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.
No ingieras ni desmontes las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantenlo fuera del alcance de niños y mascotas.
Para obtener más detalles, consulta la sección Información importante en iqos.com.

Question 23

¿Cómo distingo la diferencia entre las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE usadas y sin usar?

Accepted Answer

Las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE tienen dos indicadores para saber si están usadas. El papel que rodea al filtro está ligeramente arrugado y hay una ligera mancha de vapor de tabaco en el mismo. Te recomendamos que deseches la unidad de tabaco inmediatamente después de usarla para evitar cualquier confusión. Cuando seleccione su unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE, compruebe que la línea ondulada sea visible.&nbsp;

Question 24

¿Cuál es la manera correcta de introducir una unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE?

Accepted Answer

Es fácil y sencillo. Inserta la unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE en el dispositivo IQOS ILUMA, asegurando que el logotipo quede hacia arriba. Si se ha insertado correctamente, el logotipo quedará visible cuando presione la unidad de tabaco hacia abajo, con suavidad. Y ya estás listo para empezar la experiencia.

Question 25

¿Qué sucede si intento usar accidentalmente una unidad de tabaco para calentar no compatible con un dispositivo IQOS ILUMA? &nbsp;

Accepted Answer

En realidad, no sucede nada. Simplemente, el dispositivo no se iniciará. Está diseñado para iniciarse solamente cuando detecta que se ha introducido una unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE.

IQOS ILUMA™ está diseñado para ser utilizado únicamente con unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ ni dichas unidades de tabaco para calentar con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.
No ingieras ni desmontes las unidad de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantenlo fuera del alcance de niños y mascotas.
Para obtener más detalles, consulta la sección Información importante en iqos.com.

Question 26

¿Qué sucede si intento usar una unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE en un dispositivo IQOS 3 DUO u otro que tenga lámina?

Accepted Answer

Las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE están diseñadas para ser utilizadas únicamente con IQOS ILUMA, por lo que no intentes utilizarlas con dispositivos IQOS con lámina porque podrías dañar el dispositivo. Esto se debe a que el nuevo SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™ no tiene láminas en el dispositivo. En su lugar, la unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE tiene un elemento metálico de calentamiento situado en su interior. No podrás utilizar de la unidad de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE con la tecnología de lámina de IQOS 3 DUO / IQOS 3 MULTI / IQOS 2.4 PLUS / IQOS 3 / IQOS 2.4.

IQOS ILUMA™ está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ ni dichas unidades de tabaco para calentar con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.
No ingieras ni desmontes las unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantenlo fuera del alcance de niños y mascotas.
Para obtener más detalles, consulta la sección Información importante en iqos.com.

Question 27

¿Cómo puedo desechar las unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE?

Accepted Answer

Cuando hayas finalizado tu uso, desecha las unidades de tabaco para calentar inmediatamente después, de acuerdo con la normativa local sobre el desecho de residuos.

IQOS ILUMA™ está diseñado para ser utilizado únicamente con tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ ni dichas unidades para calentar con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.
No ingieras ni desmontes las unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantenlo fuera del alcance de niños y mascotas.
Para obtener más detalles, consulta la sección Información importante en iqos.com.

Question 28

¿Puedo utilizar las unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE con cualquier tipo&nbsp;de dispositivo IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Sí, puedes hacerlo. Las unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE son compatibles con cualquier modelo de IQOS ILUMA. Pero no las uses con generaciones anteriores de IQOS, porque podrías dañar tu dispositivo. 

IQOS ILUMA™ está diseñado para ser utilizado únicamente con unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA™ ni dichas unidades de tabaco para calentar con generaciones anteriores de IQOS, ya que podrías dañar tu dispositivo.
No ingieras ni desmontes las unidades de tabaco para calentar con tecnología SMARTCORE. Este producto contiene una pieza metálica afilada que puede causar lesiones graves si se ingiere. Mantenlo fuera del alcance de niños y mascotas.
Para obtener más detalles, consulta la sección Información importante en iqos.com.

Question 29

¿Por qué mi dispositivo IQOS no carga?

Accepted Answer

Si tu IQOS no carga, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu dispositivo IQOS se cargue adecuadamente:Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.Asegúrate de que has enchufado el cargador de bolsillo a una toma de corriente de la pared con un adaptador y un cable que funcionen. Usa siempre el adaptador de corriente y cable oficiales de IQOS, ya que los no oficiales pueden interrumpir la carga.No lo cargues con un portátil; también podría interrumpir la carga. Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar hasta 20 minutos en encenderse.Si, tras seguir estos pasos, tu dispositivo IQOS sigue sin cargar, consulta el vídeo «Cómo cargar tu IQOS» en nuestra página de resolución de problemas para obtener más información sobre tu dispositivo y cómo cargarlo.

Question 30

¿Por qué no carga mi cargador de bolsillo?

Accepted Answer

Si tu cargador de bolsillo no carga, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema y asegurarte de que tu dispositivo se cargue adecuadamente:Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.Asegúrate de que has enchufado el cargador de bolsillo a una toma de corriente de la pared con un adaptador y un cable que funcionen. Usa siempre el adaptador de corriente y cable oficiales de IQOS, ya que los no oficiales pueden interrumpir la carga.No lo cargues con un portátil; también podría interrumpir la carga.Limpia el contacto entre el cargador de bolsillo y el soporte.Coloca el soporte de nuevo en el cargador de bolsillo. Asegúrate de colocarlo bien: el conector metálico del soporte debe situarse en la parte inferior del cargador de bolsillo. Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si el dispositivo está totalmente descargado, la luz puede tardar hasta 20 minutos en encenderse.Si, tras seguir estos pasos, tu dispositivo IQOS sigue sin cargar, consulta el vídeo «Cómo cargar tu IQOS» en nuestra página de resolución de problemas.Información relacionada:Resolución de problemasCómo contactar con IQOSLuz roja en dispositivo

Question 31

¿Qué significan las luces de mi IQOS?

Accepted Answer

Las luces indican posibles problemas, el nivel de carga y la limpieza del dispositivo.Varían en cada modelo e indican distintas cosas en función de si parpadean en el cargador de bolsillo o en el soporte, o de si son luces redondas o estáticas.A continuación, se incluye información general sobre el significado de las luces en los dispositivos IQOS.

Question 32

¿Qué significan las luces en el soporte de IQOS ILUMA?

Accepted Answer

¿Parpadean las luces del soporte de IQOS ILUMA?Estas son las principales combinaciones de luces de estado que podrías ver en el soporte de IQOS ILUMA y lo que significan.Luz roja que parpadea:Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo.No obstante, una luz roja que parpadea también puede indicar que la actualización de firmware no se ha podido realizar.Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:Luces blancas intermitentes: pueden indicar una de dos cosas:El soporte está precalentando la unidad de tabaco oTu experiencia está a punto de terminar.Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte):Indican el nivel de batería del soporte.Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos unidades de tabaco para calentar.Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una barra.Luz amarilla/naranja que parpadea:Es necesario cargar el dispositivo.Consulta la guía sobre el significado de la luz roja en IQOS ILUMA, el significado de las luces blancas en IQOS ILUMA y el significado de que el dispositivo IQOS ILUMA esté sin luces, junto con las medidas recomendadas.

Question 33

¿Qué significan las luces en el cargador de bolsillo de IQOS ILUMA?

Accepted Answer

¿Parpadean las luces del cargador de bolsillo de IQOS ILUMA?Descubre las principales combinaciones de luces de estado y lo que significan a continuación:Luz roja que parpadea:Una luz roja redonda que parpadea en el cargador de bolsillo indica que apenas le queda batería.Si lo que parpadea en rojo en el cargador de bolsillo es una banda de luz, podría indicar que debes reiniciar el dispositivo.Luz blanca: podría tener distintos significados, en función de cómo parpadea o de si es estática:Luz blanca que parpadea: podría indicar que el dispositivo (incluidos el cargador de bolsillo y soporte) ha sido expuesto a temperaturas fuera del rango de temperaturas de funcionamiento. Es posible que debas esperar unos minutos a que el dispositivo recupere una temperatura adecuada, es decir, entre 0 °C y 40 °C.Luces blancas redondas intermitentes:Significa que el soporte se está cargando. Si pulsas brevemente el botón del cargador de bolsillo, las luces dejarán de parpadear y permanecerán estáticas para indicar el nivel de carga.Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo): indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.Luz amarilla/naranja que parpadea:Debes cargar el dispositivo. Debería bastar con 15 minutos de carga para que la luz deje de parpadear. Asegúrate de cargar el dispositivo de manera óptima.

Question 34

¿Qué significa la luz roja en el cargador de bolsillo de IQOS ILUMA e IQOS ILUMA Prime?

Accepted Answer

La luz roja del cargador de bolsillo de tu IQOS ILUMA e IQOS ILUMA Prime podría parpadear.En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:Si una luz roja redonda parpadea en el cargador de bolsillo, indica que le queda poca batería.Para que la luz deje de parpadear, carga el dispositivo.Para garantizar una carga óptima, mantén limpios los contactos entre el soporte y el cargador de bolsillo.Si una banda de luces rojas parpadea en el cargador de bolsillo, REINÍCIALO pulsando el botón durante 10 segundos. Mantenlo pulsado mientras las luces se apagan y se vuelven a encender. Espera hasta que el dispositivo vibre.

Question 35

¿Qué significa la luz roja en el soporte de IQOS ILUMA e IQOS ILUMA Prime?

Accepted Answer

Si una luz roja parpadea en el soporte del IQOS ILUMA/IQOS ILUMA Prime, indica que hay un problema con el dispositivo.Podría deberse a uno de los dos motivos siguientes:Es posible que tengas que REINICIAR el dispositivo.El firmware podría no haberse actualizado correctamente.Además, si el dispositivo se encuentra cerca de un imán, podría verse afectada su calibración, lo que haría parpadear la luz roja.Para evitar este problema, no coloques el soporte cerca de ningún imán mientras utilices el dispositivo.

Question 36

¿Qué significa la luz roja en el IQOS ILUMA ONE?

Accepted Answer

La luz roja de tu IQOS ILUMA ONE podría parpadear.Es posible que tengas que REINICIAR el firmware del dispositivo.En ese caso, te aconsejamos que hagas lo siguiente:REINICIA el dispositivo.Pulsa el botón durante 10 segundos y mantenlo pulsado mientras todas las luces se van apagando.El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.

Question 37

¿Qué significa la luz blanca en mi IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Es importante mencionar que las luces blancas del soporte y del cargador de bolsillo de IQOS ILUMA tienen distintos significados.A continuación, te explicamos los motivos por los que la luz blanca del soporte de IQOS ILUMA podría parpadear:Luces blancas que parpadeanPuede deberse a dos motivos.O bien el soporte está precalentando la barra de tabaco o bien la experiencia está a punto de terminar.Si el dispositivo ha estado expuesto a temperaturas extremadamente altas o bajas, es posible que debas esperar unos minutos a que recupere una temperatura adecuada de funcionamiento, es decir, entre 0 °C y 40 °C.Luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del soporte)Indican el nivel de batería del soporte.Si se iluminan dos luces, eso indica que el soporte tiene suficiente carga para dos barras de tabaco calentado.Si solo se ilumina una, significa que tiene carga para una barra.En cuanto al cargador de bolsillo de IQOS ILUMA, explicamos a continuación las posibles causas de que las luces blancas parpadeen:Luz blanca que parpadeaPodría indicar que el dispositivo ha sido expuesto a temperaturas fuera del rango de temperaturas de funcionamiento. Es posible que debas esperar unos minutos a que el dispositivo recupere una temperatura adecuada, es decir, entre 0 °C y 40 °C.Luces blancas redondas intermitentesSignifica que el soporte se está cargando.Si pulsas brevemente el botón del cargador de bolsillo, las luces dejarán de parpadear y permanecerán estáticas para indicar el nivel de carga.Dos luces redondas estáticas indican que el soporte tiene suficiente carga para dos experiencias seguidas.Si solo se enciende una luz redonda estática, significa que tiene carga para una experiencia.Banda de luces blancas estáticas (que aparecen tras pulsar brevemente el botón del cargador de bolsillo)Indica el nivel de carga del cargador de bolsillo.El nivel de batería está indicado por la cantidad de luces de la banda que se encienden:Cuatro luces blancas: una carga superior al 75 %.Tres luces blancas: una carga entre el 50 % y el 75 %.Dos luces blancas: una carga entre el 25 % y el 50 %.Una luz blanca: una carga inferior al 25 %.

Question 38

¿Qué hago si la luz LED del cargador de bolsillo del IQOS ILUMA e IQOS ILUMA Prime ya no se enciende?

Accepted Answer

Las luces LED del cargador de bolsillo del IQOS ILUMA e IQOS ILUMA Prime podrían no encenderse.En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando correctamente.Te sugerimos lo siguiente:Coloca el soporte de IQOS ILUMA en el cargador de bolsillo.Mantén pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos para reiniciar el dispositivo, que volverá a encenderse.Conecta el cargador de bolsillo a la toma de corriente con el adaptador de corriente y el cable de carga originales.Cuando el cargador de bolsillo esté cargándose, las luces de la barra de carga parpadearán. Si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que tarde hasta 20 minutos en encenderse la primera luz de carga.Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.

Question 39

¿Qué hago si la luz LED del cargador de bolsillo del IQOS ILUMA ONE ya no se enciende?

Accepted Answer

Las luces LED de tu IQOS ILUMA ONE podrían no encenderse.En ese caso, es posible que el dispositivo se haya apagado o no se esté cargando correctamente.Te sugerimos lo siguiente:Pulsa el botón durante 4 segundos para ENCENDER el dispositivo. Recuerda que, para APAGARLO, debes hacer lo mismo.Asegúrate de cargar el dispositivo de manera adecuada con el adaptador de corriente y el cable IQOS originales, ya que, de lo contrario, se podría interrumpir la carga. No lo cargues con un portátil, pues también se podría interrumpir la carga.Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.Conecta el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y cable IQOS originales: mientras se esté cargando, las luces parpadearán. Ten en cuenta que, si la batería del dispositivo se había agotado, es posible que pasen unos 20 minutos hasta que se encienda la primera luz de carga.Para REINICIAR el dispositivo, pulsa el botón 10 segundos. Mantenlo pulsado mientras las luces se van apagando. El dispositivo se habrá REINICIADO cuando todas las luces parpadeen en blanco unos instantes.Si el problema persiste, utiliza la herramienta de diagnóstico en línea.

Question 40

¿Puedo utilizar mi dispositivo IQOS si llueve o si hace mucho calor o mucho frío?

Accepted Answer

IQOS es un dispositivo electrónico, por lo que debería utilizarse con el mismo cuidado que dispositivos similares, como los smartphones.Deberás asegurarte de protegerlo del agua (ya que no es resistente a la misma), de la exposición solar directa y del calor.No dejes tu dispositivo IQOS en un lugar cálido durante mucho tiempo, como en el interior de un vehículo, ya que podrían dañarse o deteriorarse significativamente los componentes electrónicos y la batería.El holder IQOS debe estar siempre totalmente seco antes de introducirlo en el cargador de bolsillo.Si hace mucho frío, podrías calentar el dispositivo con las manos unos instantes para evitar un posible mal funcionamiento.En cualquier caso, te recomendamos encarecidamente que cuides de tu dispositivo IQOS y lo mantengas siempre dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.Información relacionada:¿Cómo usar IQOS ILUMA? | Preguntas Frecuentes IQOSDispositivos IQOS ILUMA | IQOS EspañaIQOS Club | Preguntas Frecuentes y beneficios | IQOS España

Question 41

¿Qué hago si el holder IQOS u otro componente presenta algún defecto?

Accepted Answer

Si has probado a reiniciar el dispositivo, a limpiar y cargar adecuadamente el dispositivo y a usar la herramienta de diagnóstico en línea y el problema persiste, el dispositivo IQOS está defectuoso.Sentimos que tu dispositivo IQOS esté defectuoso. No utilices las unidades de tabaco calentado tabaco ni intentes introducirlas en el holder, ya que podría dañarse el dispositivo.Devuelve los dispositivos IQOS defectuosos para que podamos investigar el problema.

Question 42

El holder IQOS se calienta. ¿Es normal?

Accepted Answer

Todos los holders IQOS se suelen calentar al utilizarlos. Puede pasar si se utiliza de manera continua o excesiva.Es normal que la temperatura del dispositivo aumente, sobre todo, si se utiliza dos veces seguidas.Los dispositivos IQOS están diseñados para que puedan utilizarse de manera segura, de acuerdo con las instrucciones de la guía del usuario.El holder de IQOS ILUMA podría calentarse un poco más que los holders de dispositivos IQOS de generaciones anteriores debido a los materiales con los que está fabricado:IQOS 3 DUO está hecho de plástico.IQOS ILUMA está hecho de aluminio.Por eso, la «sensación» del calor es distinta.Ten en cuenta que el dispositivo IQOS ILUMA está equipado con un sensor térmico que hace que el dispositivo se apague si supera los límites de temperatura determinados.Por lo tanto, se controla la temperatura exterior del dispositivo/holder IQOS ILUMA para que no supere dichos límites.Los dispositivos IQOS se someten a pruebas rigurosas para garantizar que cumplen todas las normas de seguridad aplicables.

Question 43

Mi holder IQOS solo funciona una vez. ¿Qué debería hacer?

Accepted Answer

Sentimos que tu holder IQOS no funcione adecuadamente.&nbsp;Si el holder IQOS solo funciona durante un uso, podría resultar útil actualizarlo a la versión de firmware más reciente con la aplicación IQOS.&nbsp;Para usar la aplicación IQOS, inicia sesión en tu perfil de usuario de IQOS en IQOS.com, ve a «Mis dispositivos», selecciona el dispositivo correspondiente y haz clic en «Ver detalles».Haz clic en el botón «Ajustes del dispositivo» para que se inicie la aplicación.Después de conectarte, puedes actualizar el firmware del dispositivo haciendo clic en «Acerca de mi dispositivo» y, a continuación, en la opción «Actualizar firmware» y siguiendo las instrucciones.Información relacionada:¿IQOS ILUMA Cómo Funciona? | Preguntas Frecuentes IQOS¿Cómo puedo devolver un dispositivo IQOS?¿Cómo puedo usar la garantía de IQOS?¿Cómo puedo sustituir un dispositivo IQOS?

Question 44

¿Cómo cargar IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Mantén tu dispositivo IQOS ILUMA siempre cargado para que nunca te pierdas una experiencia.Cargar tu dispositivo es rápido y sencillo, pero recuerda que es más seguro utilizar el adaptador de corriente y el cable de carga diseñados para IQOS ILUMA.1’ 50’’ para 1 uso*3’ 25’’ para 1 a 2 usos*5’ 15’’ para 0 a 2 usos*y 10’ 05” para su primera carga tras sacarlo de la caja**Por favor, consulta la sección de degradación de la batería.&nbsp;Realiza una carga completa de IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME y saca el máximo partido a tu dispositivo.En primer lugar, introduce el soporte de IQOS ILUMA en el cargador de bolsillo.Pulsa el botón del cargador de bolsillo para comprobar el estado de carga a través de la banda de luces.Pulsa brevemente el botón de encendido del cargador de bolsillo para comprobar el estado de la batería. Si la parte inferior de la barra de estado parpadea en amarillo, debes cargar el dispositivo.Utiliza solamente el adaptador de corriente y el cable de carga USB originales del dispositivo IQOS ILUMA.Asegúrate de que el cargador de bolsillo esté totalmente cargado para poder disfrutar de hasta 20 usos del dispositivo.Realiza una carga completa de IQOS ILUMA ONE y saca el máximo partido a tu dispositivo.Enchufa el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y el cable aprobados por el fabricante.Pulsa brevemente el botón de encendido para comprobar el estado de la batería. Si la parte inferior de la barra de estado parpadea en amarillo, debes cargar el dispositivo.Cuando tu dispositivo se esté cargando, las luces parpadearán.Por último, asegúrate de que el dispositivo IQOS ILUMA ONE esté totalmente cargado. Una vez que el dispositivo IQOS ILUMA ONE se haya cargado por completo, si pulsas el botón brevemente, verás cuatro luces blancas que se mantienen estáticas.

Question 45

¿Cómo puedo comprobar el nivel de batería del dispositivo IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Puedes comprobar el nivel de carga del dispositivo en cualquier momento.Es fácil comprobar el nivel de batería del cargador de bolsillo:Pulsa brevemente el botón lateral del cargador de bolsillo.Las luces del cargador de bolsillo se encenderán para indicar el nivel de batería:4 luces BLANCAS significan que la batería está cargada por completo.3 luces BLANCAS significan que queda un 75 % de la batería.2 luces BLANCAS significan que queda un 50 % de la batería.1 luz BLANCA significa que queda un 25 % de la batería.

Question 46

¿Cuánto se tarda en cargar el IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Es muy importante cargar bien los dispositivos IQOS ILUMA. Cargar tu dispositivo es rápido y sencillo, pero recuerda que es más seguro utilizar el adaptador de corriente y el cable de carga diseñados para IQOS ILUMA.El tiempo que se tarda en efectuar una carga completa de IQOS a través del adaptador de corriente y cable de carga USB IQOS varía en función del modelo.Se tarda unos 135 minutos en cargar por completo el cargador de bolsillo de IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIME, y hasta 10 minutos en cargar por completo el soporte por primera vez después de desembalarlos.La carga completa del IQOS ILUMA ONE se efectúa en unos 90 minutos (una hora y 30 minutos aproximadamente) con el adaptador de corriente CA IQOS.Ten en cuenta que el tiempo de carga puede variar en función de las condiciones de uso, la vida de la batería, las condiciones meteorológicas y el uso del dispositivo.

Question 47

Prácticas recomendadas para cargar tu IQOS ILUMA

Accepted Answer

¿Te interesa conocer todos los consejos y prácticas recomendadas para cargar un dispositivo IQOS ILUMA?Adopta estas prácticas recomendadas de carga y nunca te perderás una experiencia.Prácticas recomendadas para cargar el IQOS ILUMA e IQOS ILUMA PRIMEAsegúrate de utilizar únicamente el adaptador de corriente y cable IQOS originales, ya que, de lo contrario, se podría interrumpir la carga.No lo cargues con un portátil; también se podría interrumpir la carga.Introduce correctamente el soporte en el cargador de bolsillo.Comprueba si el soporte contiene restos o polvo que pudieran afectar a los contactos con el cargador de bolsillo. En caso afirmativo, elimínalos del soporte antes de colocarlo en el cargador de bolsillo.Asegúrate de que el cargador de bolsillo esté totalmente cargado antes de desconectar el dispositivo.Prácticas recomendadas para cargar el IQOS ILUMA ONE:Comprueba el nivel de carga de tu IQOS ILUMA ONE: si pulsas el botón, las luces de estado indicarán el nivel de carga.Utiliza solamente el adaptador de corriente y el cable de carga USB originales del dispositivo IQOS ILUMA ONE. Las luces de estado parpadearán mientras el cargador de bolsillo se esté cargando.No lo cargues con un portátil; se podría interrumpir la carga.Inspecciona la entrada del cable de carga de tu dispositivo. Si hay alguna obstrucción, elimínala soplando suavemente a varios centímetros de distancia.Conecta el dispositivo a una toma de corriente de la pared con el adaptador de corriente y cable IQOS originales; mientras se esté cargando, las luces parpadearán.

Question 48

¿Cuál es la mejor temperatura para mi IQOS?

Accepted Answer

Se recomienda mantener siempre el dispositivo IQOS dentro del rango de temperaturas de funcionamiento para disfrutar de una experiencia óptima.El dispositivo IQOS funciona en una amplia variedad de temperaturas.Todos los dispositivos IQOS funcionan mejor cuando la temperatura ambiental se encuentra dentro del rango óptimo.El rango de temperaturas varía en función del modelo:IQOS 3 DUO/IQOS 3 MULTI: aproximadamente entre 0 y 50 °C.IQOS 2.4+: aproximadamente entre 10 y 40 °C.IQOS ILUMA e IQOS ORIGINALS: aproximadamente entre 0 y 40 °C. Si el dispositivo IQOS se encuentra fuera del rango de temperaturas de funcionamiento, es posible que parpadeen algunas luces de estado.

Question 49

¿Cómo debo guardar mi IQOS?

Accepted Answer

Todos los dispositivos IQOS deben guardarse en un entorno que no sea demasiado seco ni demasiado húmedo.Por eso, es importante mantener el dispositivo IQOS alejado de líquidos y fuentes de calor.Se recomienda guardar el dispositivo IQOS en un lugar seco y ventilado.Además, el dispositivo IQOS debería estar dentro del rango de temperaturas de funcionamiento.No expongas tu dispositivo IQOS a un calor o humedad excesivos.Si hace tiempo que no utilizas tu dispositivo IQOS, primero asegúrate de que se encuentra dentro del rango de temperaturas de funcionamiento y, a continuación, cárgalo por completo antes de usarlo.

Question 50

¿Debería realizar siempre una carga completa de mi IQOS/de la batería del cargador de bolsillo IQOS?

Accepted Answer

Intenta mantener siempre tu dispositivo IQOS totalmente cargado para que no perderte ninguna experiencia. En particular, cárgalo por completo cuando lo desembales.Se recomienda realizar una carga completa del dispositivo IQOS antes de usarlo por primera vez y si la batería se agota.En función del modelo del dispositivo IQOS, deberás cargarlo después de 10 o de 20 usos:IQOS ILUMA/IQOS 3 DUO/IQOS 2.4+: debe cargarse a los 20 usos.IQOS 3 MULTI: debe cargarse a los 10 usos.&nbsp;Información relacionada:Cómo limpiar IQOS | Preguntas Frecuentes | IQOS España

Question 51

¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Sigue los pasos que se indican a continuación para asegurarte de que tu dispositivo IQOS funcione bien:Reiniciar IQOS ILUMAColoca el holder en el cargador de bolsillo.Pulsa el botón durante 10 segundos y suéltalo.Todas las luces se apagarán, parpadearán dos veces y se volverán a encender, lo que confirma que el dispositivo se ha reiniciado.

Question 52

¿Cuándo debo reiniciar mi IQOS ILUMA?

Accepted Answer

Reiniciar tu dispositivo IQOS ILUMA te permitirá disfrutar de una experiencia óptima y evitar cualquier problema que pudiera darse.Si parpadean luces rojas en el holder o en el cargador de bolsillo de tu dispositivo IQOS ILUMA, suele indicar que lo tienes que reiniciar.La mayoría de las veces, el problema se soluciona al reiniciar el dispositivo IQOS ILUMA.Si el problema con el dispositivo IQOS ILUMA persiste tras reiniciarlo, utiliza nuestra herramienta de diagnóstico en línea.

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