Dispositivos IQOS FAQs

Para garantizar una experiencia óptima, recomendamos limpiar tu IQOS™ una vez al día. Puedes limpiarlo con más frecuencia si lo deseas.
Si limpias tu IQOS™ habitualmente, harás que el proceso de limpieza sea rápido y sencillo.
Solo debes utilizar herramientas de limpieza originales de IQOS™ para limpiar tu IQOS™.

Golpea suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ sobre una superficie y utiliza un paño para eliminar los residuos.
No la limpies con agua para evitar cualquier contacto con los componentes electrónicos del dispositivo IQOS™.

Puede limpiar fácilmente el dispositivo IQOS™ y el cabezal en unos sencillos pasos:
Dispositivo IQOS:
• Preparación
1. Apaga el dispositivo IQOS
2. Espera al menos 30 segundos hasta que se enfríe la lámina
3. Retira el cabezal
4. Abre la herramienta de limpieza IQOS y comprueba que no esté deformada y libre de partículas
• Insertar
1. Introduce cuidadosamente la herramienta de limpieza IQOS con un movimiento recto hasta que toque el fondo de la cámara de calentamiento
2. No lo gires todavía
• Limpiar
1. Sin realizar ninguna presión empujando, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
2. Deja de girar la herramienta y extráela del dispositivo
3. Da unos golpecitos en el dispositivo y la herramienta de limpieza para eliminar los residuos de tabaco

• Finalizar — utiliza los bastoncillos de limpieza IQOS™ como toque final.

1. Introduce el bastoncillo de limpieza IQOS™ directamente en la cámara
2. No empujes o golpees la lámina
3. No intentes limpiar la lámina
4. Si el bastoncillo de limpieza IQOS™ se queda bloqueado, no lo fuerces. Solo tienes que volver a utilizar de nuevo la herramienta de limpieza IQOS y repetir los pasos anteriores.
Cabezal IQOS:
1. Limpia el interior del cabezal IQOS™ desde la parte superior con los bastoncillos de limpieza IQOS™
2. Limpiar la parte inferior del cabezal con la herramienta de limpieza IQOS™:
a. Inserta la herramienta de limpieza IQOS™ hasta que toque el fondo del cabezal
b. Sin realizar ninguna presión, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
c. Deja de girar y da unos golpecitos en el cabezal y la herramienta de limpieza IQOS™ para eliminar los residuos de tabaco.

Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.

Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.