Dispositivos IQOS FAQs

Para garantizar una experiencia óptima, recomendamos limpiar tu IQOS™ una vez al día. Puedes limpiarlo con más frecuencia si lo deseas.
Si limpias tu IQOS™ habitualmente, harás que el proceso de limpieza sea rápido y sencillo.
Solo debes utilizar herramientas de limpieza originales de IQOS™ para limpiar tu IQOS™.

Golpea suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ sobre una superficie y utiliza un paño para eliminar los residuos.
No la limpies con agua para evitar cualquier contacto con los componentes electrónicos del dispositivo IQOS™.

Puede limpiar fácilmente el dispositivo IQOS™ y el cabezal en unos sencillos pasos:
Dispositivo IQOS:
• Preparación
1. Apaga el dispositivo IQOS
2. Espera al menos 30 segundos hasta que se enfríe la lámina
3. Retira el cabezal
4. Abre la herramienta de limpieza IQOS y comprueba que no esté deformada y libre de partículas
• Insertar
1. Introduce cuidadosamente la herramienta de limpieza IQOS con un movimiento recto hasta que toque el fondo de la cámara de calentamiento
2. No lo gires todavía
• Limpiar
1. Sin realizar ninguna presión empujando, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
2. Deja de girar la herramienta y extráela del dispositivo
3. Da unos golpecitos en el dispositivo y la herramienta de limpieza para eliminar los residuos de tabaco

• Finalizar — utiliza los bastoncillos de limpieza IQOS™ como toque final.

1. Introduce el bastoncillo de limpieza IQOS™ directamente en la cámara
2. No empujes o golpees la lámina
3. No intentes limpiar la lámina
4. Si el bastoncillo de limpieza IQOS™ se queda bloqueado, no lo fuerces. Solo tienes que volver a utilizar de nuevo la herramienta de limpieza IQOS y repetir los pasos anteriores.
Cabezal IQOS:
1. Limpia el interior del cabezal IQOS™ desde la parte superior con los bastoncillos de limpieza IQOS™
2. Limpiar la parte inferior del cabezal con la herramienta de limpieza IQOS™:
a. Inserta la herramienta de limpieza IQOS™ hasta que toque el fondo del cabezal
b. Sin realizar ninguna presión, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
c. Deja de girar y da unos golpecitos en el cabezal y la herramienta de limpieza IQOS™ para eliminar los residuos de tabaco.

Mantén tu IQOS alejado del agua, la luz solar directa y el calor.
No dejes tu dispositivo IQOS en contacto con temperaturas extremas durante un largo periodo de tiempo, ya que la batería o los componentes electrónicos pueden verse considerablemente dañados o deteriorados.

Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo.  
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico:  [email protected]
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es
O solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano. Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte durante la validez de la garantía. Visita el localizador de tiendas IQOS en este sitio web.

Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.

Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía de inicio rápido.  Para más información, consulta la Guía del usuario. 
Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en los envases.