Nov 20, 2024
Qué hacer cuando mi dispositivo IQOS está dañado y no funciona correctamente
Los dispositivos IQOS combinan calidad y diseño para ofrecerte la mejor experiencia, sin embargo, en ocasiones pueden surgir inconvenientes. Llegar a experimentar problemas con tu dispositivo IQOS puede resultar frustrante y por ello, si hay un problema de funcionamiento, un daño físico o un fallo operativo, es importante abordarlo cuanto antes para garantizar el mejor rendimiento y evitar más complicaciones.
Posibles problemas y daños en tu dispositivo IQOS ILUMA
El «daño físico» en un dispositivo IQOS puede ir desde grietas visibles en el dispositivo hasta problemas internos menos evidentes. Estos son algunos de los posibles problemas en un dispositivo IQOS ILUMA:
- Componentes agrietados o dañados: Esto incluye el cabezal o el cuerpo del dispositivo.
- Problemas con la carga: si los puertos de carga se han doblado o los cables de carga están rotos, el dispositivo podría no cargarse.
- Problemas con la batería: si tu dispositivo no retiene la carga o no se enciende, es posible que la batería esté dañada.
- Sobrecalentamiento: mientras que un poco de calentamiento se considera normal, un exceso de este puede indicar la presencia de daños.
¿Qué hacer cuando tu dispositivo IQOS está dañado o roto?
¿Tienes un dispositivo IQOS dañado y no sabes qué hacer? Puedes seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Evalúa el daño de tu dispositivo IQOS
Primero, examina más de cerca tu dispositivo. ¿El daño es estético o afecta a la funcionalidad? A veces unas grietas leves no afectan al funcionamiento del dispositivo, pero en otros casos, incluso algo pequeño puede provocar problemas considerables.
Paso 2: Prueba los consejos online para la resolución de problemas del dispositivo
En caso de problemas leves, intenta seguir el procedimiento para la resolución de problemas. Por ejemplo, podrías limpiar el dispositivo, verificar que está totalmente cargado o restablecerlo siguiendo las instrucciones del manual de usuario. Utiliza la herramienta de diagnóstico online para comprobar el tipo de error y cuáles son los pasos para solucionarlo o reemplazarlo.
Paso 3: Visita una tienda de la marca o un punto de venta físico
Utiliza nuestro localizador de puntos de venta para encontrar el distribuidor más cercano. Solo tienes que introducir tu dirección o código postal y nuestra herramienta te ofrecerá información detallada sobre los puntos de venta más cercanos y los horarios de apertura.
Paso 4: Contacta con atención al cliente
El equipo de atención al cliente de IQOS siempre está dispuesto a ayudar. Ponte en contacto con ellos a través del sitio web o de la aplicación. Pueden ofrecerte asesoramiento específico en función del tipo de daño.
Paso 5: Plantéate la sustitución del dispositivo
Si el dispositivo no puede repararse, ha llegado el momento de sustituirlo. IQOS hace que este proceso sea sencillo, en especial, si tu dispositivo está en garantía.
Siguiendo estos pasos, puedes solucionar cualquier inconveniente con el dispositivo IQOS de forma segura y volver a disfrutar de tu experiencia libre de humo de tabaco.
¿Cómo evitar los daños físicos en el futuro?
Prevenir es siempre mejor que curar, sobre todo cuando se trata de tu dispositivo IQOS. Para evitar que un dispositivo IQOS se dañe, sigue estos consejos para mantener tu dispositivo en el mejor estado posible:
Usa una funda protectora
En nuestro sitio web encontrarás una gama amplísima de accesorios para los dispositivos IQOS, entre los que se incluyen una variedad de fundas protectoras, algunas de ellas antideslizantes.
Manipula con cuidado
Trata tu dispositivo con delicadeza. Evita presionar los botones o introducir las unidades de tabaco con mucha fuerza.
Presta atención a dónde se coloca
Guarda tu dispositivo en un lugar seguro cuando no lo estés usando. Evita dejarlo en un sitio donde pueda caerse fácilmente o quedar expuesto a temperaturas extremas.
Comprueba tu garantía IQOS
La mayoría de los dispositivos incluyen una garantía que cubre determinados tipos de daños. Puedes probar la herramienta de diagnóstico del dispositivo online para verificar si puedes optar a una sustitución o ponerte en contacto con el chat IQOS en directo o con nuestros expertos en la tienda IQOS más cercana.
En los primeros 12 meses, normalmente sustituiremos tu dispositivo IQOS defectuoso. Para beneficiarte de nuestro cambio gratuito, solo tienes que añadir tu dispositivo IQOS en tu cuenta de usuario. Si compraste tu dispositivo IQOS en el sitio web o en una tienda física, ya está automáticamente guardado en tu cuenta. De no ser así, añade tu dispositivo IQOS a tu cuenta para activar esta y muchas otras ventajas.