Pedidos e Información Comercial IQOS

Si tu producto/productos han sido dañados durante el envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reemplazar tu pedido:
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico:  [email protected]
 

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En IQOS nuestra principal preocupación es tu experiencia con nuestros productos, por lo que, si has comprado en iqos.com un dispositivo, no te convence y lo quieres devolver, tienes derecho al reembolso de tu compra si el mismo se solicita en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Procederemos con el reembolso mencionado mediante transferencia bancaria, una vez recibida la mercancía, a favor del número de cuenta que nos indiques. Si lo has comprado en otro canal, te recomendamos que consultes la política de reembolso con tu vendedor o acudas al punto de venta donde lo adquiriste para obtener más información.

Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, contáctanos por Live Chat (abajo a la derecha en esta página) o a través de mensaje privado en nuestras redes sociales Facebook y Twitter, por correo electrónico o en el número gratuito desde España 900 15 20 15. Consulta nuestra página de soporte para más información sobre los horarios y los términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.

Los kits IQOS tienen 3 años de garantía para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.

Te llevamos tus productos IQOS donde quieras (en España) de forma totalmente gratuita.

En el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás, encontrarás un enlace que te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu pedido. Recibirás tu pedido en un periodo aproximado de 2 días laborables.

Si cuando llegue tu pedido no estás, se realizará un nuevo intento de entrega.

Si después de dos intentos no se ha podido efectuar la entrega de tu pedido, este será devuelto a la delegación que el operador logístico tenga asociada a tu código postal. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico y/o un SMS en el que te explicamos dónde se encuentra tu pedido para recogerlo dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la entrada en la delegación.