Pedidos e información comercial FAQs

Queremos que tengas siempre la mejor experiencia IQOS. Por eso, hemos mejorado nuestro envío estandar por envío gratis en 48h en todos los pedidos.

A partir del 4 de Junio puedes solicitar tu prueba gratuita (préstamo) IQOS hasta 14 días para que no te preocupes de salir de casa para devolverlo. Nos pondremos en contacto contigo para su devolución.

La salud y seguridad de nuestra comunidad es importante para nosotros. Con un sentido de responsabilidad hacia los empleados y clientes de las tiendas IQOS, y con el objetivo de ayudar a evitar una mayor propagación de COVID-19, hemos cerrado temporalmente la Boutique IQOS de Madrid y tiendas IQOS en grandes superficies.

Estamos aquí para ayudarte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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Redes sociales: Twitter and Facebook
Por correo electrónico:  [email protected]
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)

Queremos ofrecerte la mejor experiencia IQOS posible mientras la Boutique IQOS y tiendas IQOS en grandes superficies están cerradas. En caso de que tengas problemas con tu IQOS, puedes ir a la sección "AYUDA" de la página web para resolver el problema. También puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente, donde un asesor evaluará la situación y te ayudará a solucionar el problema u ofrecerá opciones de reemplazo del dispositivo, incluyendo el servicio de entrega a domicilio.

Limpia el exterior del cargador, el dispositivo y los accesorios con una toallita empapada en alcohol. Tira las toallitas usadas a la basura.

Después, limpia a fondo la lámina, el área interior del dispositivo que rodea la lámina y todo el exterior del cabezal del dispositivo con los bastoncillos de limpieza IQOS. Tira los bastoncillos a la basura.

Te llevamos tus productos IQOS a casa de forma gratuita y en 48 horas.

Nos preocupamos seriamente por la seguridad de nuestros consumidores. En base a la experiencia médica y los datos científicos disponibles actualmente, nuestro proceso incluye medidas especiales durante esta situación para garantizar la seguridad de nuestros consumidores: únicamente utilizamos dispositivos nuevos en los préstamos, de forma que si has pedido una prueba gratuita, el dispositivo que te enviaremos lo abrirás sólo tú por primera vez. Nadie lo habrá utilizado antes.

Según las autoridades sanitarias, como la Organización Mundial de la Salud y la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) en Estados Unidos, no hay evidencia que respalde la transmisión del coronavirus a través de productos importados.

Fuentes:
WHO (https://www.who.int/news-room/q-a-detail/q-a-coronaviruses)
FDA (https://www.fda.gov/emergency-preparedness-and-response/mcm-issues/coronavirus-disease-2019-covid-19-frequently-asked-questions)

La seguridad de nuestros consumidores es nuestra principal prioridad. Para mantener la distancia de seguridad establecida, nuestra entrega gratuita ahora es sin contacto. Al entregar tu pedido IQOS, el mensajero dejará el paquete encima de una alfombrilla especial y podría solicitarte el número de tu DNI, sin necesidad de firma y manteniendo la distancia de seguridad recomendada por las autoridades sanitarias.

De este modo, evitamos que tengas cualquier contacto directo con el mensajero y respetamos las instrucciones oficiales. Recuerda que los envíos son gratuitos y se realizan 48h después de realizar el pedido.