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International warranty

Servicio de soporte especial IQOS (UE Y SUIZA)

¿Estás de viaje en el extranjero y tu dispositivo te está dando problemas?

Estamos encantados de poder ofrecer, a partir de hoy, nuestro servicio de soporte IQOS gratuito a los consumidores adultos de IQOS de algunos países europeos seleccionados, cuando viajen a otros países miembros de la UE y a Suiza.

Si tienes algún problema con tu dispositivo IQOS mientras estés de viaje dentro de la UE o en Suiza, ahora podrás beneficiarte de nuestro servicio, que incluye, siempre que corresponda y sea posible, la sustitución del IQOS averiado.

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

CÓMO REGISTRARSE

Si ya estás registrado/a como consumidor/a adulto/a de IQOS con un dispositivo IQOS válido, podrás disfrutar de este servicio de forma inmediata. Si no es así y quieres empezar a utilizarlo, entra en iqos.com para registrarte y registrar también tu dispositivo IQOS.

CONTACTA CON NOSOTROS

Si necesitas asistencia mientras estás en el extranjero, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS *00800 23 7 23 888. Cuando vayas a hacer la llamada, ten a mano la dirección completa del lugar donde te alojes (el nombre y la dirección del hotel, por ejemplo).

*Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +30 211 211 6043 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

CONSEJOS PARA EL VIAJE

Si tienes pensado llevarte tu IQOS cuando viajes al extranjero, comprueba que el adaptador de corriente AC del dispositivo sea compatible con el voltaje del país en cuestión.

DATOS IMPORTANTES SOBRE EL SERVICIO DE SOPORTE ESPECIAL IQOS

El servicio de soporte IQOS está disponible para consumidores adultos de IQOS que se encuentren de viaje o residan en los siguientes países:

Grecia, Chipre (griego), Rumanía, Bulgaria, Reino Unido, España, Portugal, Países Bajos, Suiza, Alemania, Dinamarca, Francia, Italia, Polonia, Lituania, Letonia, República Checa, Eslovaquia, Croacia y Eslovenia.

CONDICIONES GENERALES

Las características del servicio, la disponibilidad de dispositivos y componentes IQOS, y los tiempos de entrega pueden variar en cada país.

Para comprobar el estado de tu registro en iqos.com, inicia sesión introduciendo tu correo electrónico y tu contraseña.

Este servicio no afectará a tus derechos legales ni a los derivados de la garantía voluntaria IQOS válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

Cuando se reemplaza una pieza, la pieza de recambio pasa a ser de tu propiedad, mientras que la pieza sustituida pasa a ser propiedad de la entidad que efectúa el reemplazo.

Los problemas con el dispositivo IQOS se clasifican en dos categorías (daños físicos y defectos de fabricación), en el bien entendido de que este se ha utilizado conforme a las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Quedan excluidos del servicio los problemas siguientes: a) daños debidos al desgate normal; b) daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, etc.); c) daños ocasionados por un uso indebido, una subida de tensión, un manejo inadecuado, el contacto con un líquido o por el fuego ; d) fallo debido al uso con un producto no compatible; e) daños o fallos ocasionados al intentar abrir, modificar y reparar el dispositivo, si quien lo ha intentado es un usuario o un proveedor de servicios no autorizado por el fabricante; f) daños o fallos ocasionados por un uso no conforme con las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Si tienes cualquier otra duda sobre el tema o necesitas más información sobre el uso del dispositivo IQOS, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES:

P: ¿Qué/a quién cubre el Servicio de soporte especial IQOS?

Para poder utilizar el Servicio de soporte especial IQOS deben cumplirse las tres condiciones siguientes: (i) que el usuario sea un consumidor adulto de IQOS de un país miembro de la UE o de Suiza; (ii) que el usuario y su dispositivo IQOS estén registrados en un país miembro de la UE o en Suiza; y (iii) que el problema con el dispositivo IQOS se haya producido cuando el usuario esté de viaje en un país miembro de la UE o en Suiza, fuera del país en el que esté registrado el dispositivo.

P: ¿Cuánto tiempo podré utilizar este servicio?

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de vigencia de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

P: ¿Qué precio tiene el servicio?

El servicio es gratuito y está disponible para todos los consumidores adultos de IQOS de la UE y de Suiza.

P: ¿Cómo funciona el servicio?

Si necesitas asistencia mientras estás en el extranjero, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS *00800 23 7 23 888. Cuando vayas a hacer la llamada, ten a mano la dirección completa del lugar donde te alojes (el nombre y la dirección del hotel, por ejemplo).

*Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +30 211 211 6043 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

P: ¿Puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente de IQOS en mi país para que me ayuden con la sustitución del dispositivo?

El servicio de Atención al Cliente de IQOS de tu país te ayudará con la sustitución de tu IQOS cuando te encuentres en el país donde esté registrado el dispositivo. Para cualquier duda o consulta o si tienes problemas con el dispositivo mientras estás de viaje dentro de la UE o en Suiza, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS *00800 23 7 23 888.

P: Yo estoy registrado (como cliente), pero mi dispositivo no. ¿Podré solicitar asistencia a Atención al Cliente de IQOS cuando esté de viaje en la UE o en Suiza?

Solo pueden disfrutar del servicio los consumidores de IQOS registrados. Si tu dispositivo no está registrado todavía, nuestros agentes de Atención al Cliente te ayudarán con el registro antes de proporcionarte asistencia. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que registren sus dispositivos en su país de residencia para poder recibir asistencia cuando viajen.

P: ¿Tengo que devolver el dispositivo defectuoso?

En la mayoría de los casos, el usuario no tendrá que devolver la pieza sustituida. No obstante, en ciertos mercados podrán solicitarle por ley que devuelva la pieza sustituida cuando reciba el recambio.

P: Si no es necesario devolverlo, ¿qué hago con él?

Si este símbolo (insertar el símbolo de la papelera) aparece en el dispositivo o en el paquete significa que el producto y sus componentes (incluidas las baterías) no pueden eliminarse junto al resto de residuos domésticos. Así pues, el usuario será responsable de la correcta eliminación del aparato llevándolo al punto de recogida y reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos. Las baterías gastadas, por ejemplo, pueden dejarse en los puntos de venta de manera gratuita. Para más información sobre los puntos de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos, póngase en contacto con la oficina municipal competente de su localidad, con su servicio de recogida de residuos domésticos o con el establecimiento donde adquirió el dispositivo.

P: ¿En qué países se ofrece el servicio?

El servicio de soporte IQOS está disponible para consumidores adultos de IQOS que se encuentren de viaje o residan en los siguientes países:

·       Grecia

·       Chipre (griego)

·       Rumanía

·       Bulgaria

·       Reino Unido

·       España

·       Portugal

·       Países Bajos

·       Suiza

·       Alemania

·       Dinamarca

·       Francia

·       Italia

·       Polonia

·       Lituania

·       Letonia

·       República Checa

·       Eslovaquia

·       Croacia

·       Eslovenia

P: ¿Cuánto tardaré en recibir un dispositivo de sustitución si llamo a Atención al Cliente de IQOS?

El dispositivo de sustitución tardará entre uno y cuatro días en llegar, dependiendo del tiempo que necesite el proveedor de servicios local y de dónde te encuentres.

P: ¿Tendré que pagar algo por el nuevo dispositivo de sustitución?

Para los clientes registrados, los recambios son gratuitos.

P: He intentado llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS, pero no funciona. ¿A qué se debe y qué puedo hacer al respecto?

Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +30 211 211 6043 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

P: Estoy de viaje en la UE (o Suiza) y hay una tienda IQOS cerca del hotel donde me alojo. ¿Me pueden sustituir el dispositivo en la tienda?

No. La sustitución gratuita que se ofrece con este servicio solo es aplicable si el cliente llama al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS y facilita la dirección temporal a la que hay que enviar el dispositivo de sustitución.

P: ¿Qué modelo de dispositivo IQOS me enviarán para sustituir el defectuoso?

Si estás de acuerdo, te enviaremos el modelo que esté disponible en el país donde estés de visita en el momento de realizar tu solicitud de sustitución.

P: He comprado un IQOS mientras estaba de viaje en el extranjero. Acabo de volver a mi país de residencia en la UE o en Suiza. ¿Dónde tengo que llamar si necesito asistencia con mi dispositivo?

Cuando no estés de viaje, puedes llamar al Centro de Atención al Cliente de tu país de residencia. Te recomendamos que registres el dispositivo antes de ponerte en contacto con ellos para que nuestros agentes puedan atenderte con la máxima diligencia.

Este producto no está exento de riesgos y está dirigido únicamente a adultos.