Servicio de Asistencia Internacional de IQOS

¿Estás de viaje en el extranjero y tu dispositivo te está dando problemas?

Estamos encantados de poder ofrecer nuestro servicio de soporte IQOS gratuito a los consumidores adultos de IQOS, cuando te encuentres de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible.

Si tienes algún problema con tu dispositivo IQOS mientras te encuentras de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, ahora podrás beneficiarte de nuestro servicio, que incluye, siempre que corresponda y sea posible, la sustitución del IQOS averiado.

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

Si ya estás registrado/a como consumidor/a adulto/a de IQOS con un dispositivo IQOS válido, podrás disfrutar de este servicio de forma inmediata. Si no es así y quieres empezar a utilizarlo, entra en iqos.com para registrarte y registrar tu dispositivo IQOS. También puedes registrar tu IQOS aquí.

Si necesitas asistencia mientras estás en el extranjero, puedes llamar al número de Atención al Cliente de IQOS +800 2559 2559* o +41 21 547 88 88*. Cuando vayas a hacer la llamada, ten a mano la dirección completa del lugar donde te alojes (el nombre y la dirección del hotel, por ejemplo). Si estás fuera de España y llamas a la línea +800 debes de marcar el prefijo +34 al comienzo de la llamada.

Si tienes pensado llevarte tu IQOS cuando viajes al extranjero, comprueba que el adaptador de corriente AC del dispositivo sea compatible con el voltaje del país en cuestión.

El servicio de soporte IQOS está disponible para consumidores adultos de IQOS que se encuentren de viaje o residan en los siguientes países:

Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Lituania, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suiza, Reino Unido, Bulgaria, Eslovenia, Republica Checa, Eslovaquia, Letonia, Chipre Griego, Croacia, Andorra, Albania, Bosnia y Herzegovina, Suecia, Armenia, Israel, Kazajstán, Rusia, Serbia, Ucrania, Moldavia, Japón, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Malasia, Indonesia, Palestina, Sudáfrica, Chipre Turco, Reunión, Canadá, Colombia, Curazao, Guatemala, República Dominicana.

Las características del servicio, la disponibilidad de dispositivos y componentes IQOS, y los tiempos de entrega pueden variar en cada país.

Para comprobar el estado de tu registro en iqos.com, inicia sesión introduciendo tu correo electrónico y tu contraseña.

Este servicio no afectará a tus derechos legales ni a los derivados de la garantía voluntaria IQOS válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

Cuando se reemplaza una pieza, la pieza de recambio pasa a ser de tu propiedad, mientras que la pieza sustituida pasa a ser propiedad de la entidad que efectúa el reemplazo.

Los problemas con el dispositivo IQOS se clasifican en dos categorías (daños físicos y defectos de fabricación), en el caso de que este se ha utilizado conforme a las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Quedan excluidos del servicio los problemas siguientes: a) daños debidos al desgate normal; b) daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, etc.); c) daños ocasionados por un uso indebido, una subida de tensión, un manejo inadecuado, el contacto con un líquido o por el fuego ; d) fallo debido al uso con un producto no compatible; e) daños o fallos ocasionados al intentar abrir, modificar y reparar el dispositivo, si quien lo ha intentado es un usuario o un proveedor de servicios no autorizado por el fabricante; f) daños o fallos ocasionados por un uso no conforme con las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Si tienes cualquier otra duda sobre el tema o necesitas más información sobre el uso del dispositivo IQOS, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Para poder utilizar el Servicio de soporte especial IQOS deben cumplirse las tres condiciones siguientes: (i) que el usuario sea un consumidor adulto de IQOS de un de los países en que IQOS está disponible; (ii) que el usuario y su dispositivo IQOS estén registrados en un país en los que IQOS está disponible; y (iii) que el problema con el dispositivo IQOS se haya producido cuando el usuario esté de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, fuera del país en el que esté registrado el dispositivo.

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de vigencia de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

El servicio es gratuito y está disponible para todos los consumidores adultos de IQOS en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible.

El servicio de Atención al Cliente de IQOS de tu país te ayudará con la sustitución de tu IQOS cuando te encuentres en el país donde esté registrado el dispositivo. Para cualquier duda o consulta o si tienes problemas con el dispositivo mientras estás de viaje en cualquiera de los países en que IQOS está disponible, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS +800 2559 2559.

Solo pueden disfrutar del servicio los consumidores de IQOS registrados. Si tu dispositivo no está registrado todavía, nuestros expertos de Atención al Cliente te ayudarán con el registro antes de proporcionarte asistencia. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que registren sus dispositivos en su país de residencia para poder recibir asistencia cuando viajen.

En la mayoría de los casos, el usuario no tendrá que devolver la pieza sustituida. No obstante, en ciertos mercados podrán solicitarte por ley que devuelvas la pieza sustituida cuando recibas el recambio.

Si este símbolo (insertar el símbolo de la papelera) aparece en el dispositivo o en el paquete significa que el producto y sus componentes (incluidas las baterías) no pueden eliminarse junto al resto de residuos domésticos. Así pues, el usuario será responsable de la correcta eliminación del aparato llevándolo al punto de recogida y reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos. Las baterías gastadas, por ejemplo, pueden dejarse en los puntos de venta de manera gratuita. Para más información sobre los puntos de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos, ponte en contacto con la oficina municipal competente de su localidad, con tu servicio de recogida de residuos domésticos o con el establecimiento donde adquiriste el dispositivo.

El dispositivo de sustitución tardará entre uno y cuatro días en llegar, dependiendo del tiempo que necesite el proveedor de servicios local y de dónde te encuentres.

Para los clientes registrados, los recambios son gratuitos.

Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +41 21 547 88 88 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

No. La sustitución gratuita que se ofrece con este servicio, solo es aplicable si el cliente llama al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS y facilita la dirección temporal a la que hay que enviar el dispositivo de sustitución.

Si estás de acuerdo, te enviaremos el modelo que esté disponible en el país donde estés de visita en el momento de realizar tu solicitud de sustitución.

Cuando no estés de viaje, puedes llamar al Centro de Atención al Cliente de tu país de residencia. Te recomendamos que registres el dispositivo antes de ponerte en contacto con ellos para que nuestros expertos puedan atenderte con la máxima diligencia.