Mujer con dispositivo IQOS

Dic 30, 2024

¿Cómo resolver los posibles problemas con los puntos de IQOS Club?

Los miembros del IQOS Club disfrutan de beneficios exclusivos para brindarles una experiencia premium. Estos incluyen el acceso anticipado a nuevos productos, descuentos de hasta un 30% en accesorios IQOS, sorteos mensuales, premios atractivos, sorpresas y regalos especiales, invitaciones a eventos exclusivos y mucho más. Registrarse y ser miembro de IQOS Club es completamente gratis.
Inicia sesión aquí
Cada actividad realizada dentro del IQOS Club te permite acumular puntos, ahora llamados iQoins, que puedes usar para desbloquear recompensas y beneficios adicionales. Algunas actividades que generan iQoins son el registro de tu dispositivo IQOS, la participación en concursos o la recomendación de IQOS a amigos fumadores adultos.
Además de los iQoins, el IQOS Club tiene tres niveles: Plata, Oro y Platino, que se alcanzan acumulando puntos de nivel. Aquí te explicamos cada uno: 
  • Nivel Plata: al registrarte en el IQOS Club, obtendrás automáticamente el nivel Plata y recibirás 50 puntos IQOS como regalo de bienvenida. Además, podrás participar en concursos y promociones exclusivas.
  • Nivel Oro: una vez que acumules 600 puntos de nivel, alcanzarás el Oro. Esto te da acceso a eventos exclusivos, preventas y experiencias premium.
  • Nivel Platino: cuando llegues a los 1200 puntos, obtendrás el nivel Platino, que incluye beneficios únicos como sorpresas enviadas directamente a tu casa.
Aunque puedes canjear tus iQoins de IQOS Club para obtener recompensas, tu nivel se mantendrá vigente hasta el final del año siguiente. Ten en cuenta que la fecha de caducidad de los iQoins dependerá de cuándo los hayas acumulado.

Expiración de iQoins y puntos de nivel

Expiración de iQoins

El 31 de diciembre, todos los iQoins obtenidos desde el 1 de enero 2024 hasta el 30 de junio de 2024 caducarán. (Por el contrario, los que has obtenido a partir del 30 de junio de 2024 caducarán en junio del año que viene). Aprovecha diciembre para canjear los que te caducan.

Expiración de puntos de nivel

Los puntos de nivel de consiguen y caducan dentro del mismo semestre natural (enero a junio y de julio a diciembre). Todos los puntos de nivel que ganes dentro de un semestre te caducarán el último día de ese semestre.

Problemas frecuentes con los puntos de IQOS Club

1. No consigo canjear los puntos del IQOS CLUB [iQoins]
Si intentas canjear tus puntos, pero el sistema no te lo permite, estas podrían ser las causas y sus soluciones:
  • Problemas técnicos: la aplicación o el sitio web de IQOS Club a veces pueden experimentar dificultades técnicas. Por este motivo, puede que no sea posible acceder a tus puntos o completar el proceso de canje.
  • Caducidad de los puntos: los iQoins tienen una fecha de caducidad específica. Si los has acumulado por mucho tiempo, podrían haber expirado.
  • Problemas con la cuenta: si tu información de perfil está incompleta o no ha sido verificada, esto puede impedirte canjear los puntos de IQOS Club. Asegúrate de que tu cuenta está actualizada. 
2. El saldo de puntos de mi IQOS Club es incorrecto 
  • Puntos no acreditados: es posible que los puntos de tus compras o actividades recientes no se reflejen de inmediato. IQOS puede tardar un tiempo en procesar las transacciones. 
  • Saldo incorrecto: puede suceder que el saldo mostrado en tu cuenta no sea el correcto. Revisa regularmente los movimientos de tus puntos IQOS para identificar discrepancias. 
  • Errores después de un canje: en ocasiones, tras realizar un canje, el saldo no se actualiza correctamente. Asegúrate de guardar los detalles de tus transacciones y, si detectas un error, comunícate con el equipo de soporte.

Cómo solucionar los problemas con los puntos de IQOS Club

Mantén tu aplicación IQOS actualizada y conectada
Para evitar cualquier problema técnico, asegúrate de verificar que tu información de contacto y los datos de tu perfil están correctos y completos. Esto garantizará que el sistema pueda procesar correctamente tus datos y puntos.
Asegúrate de estar registrado correctamente a IQOS Club
¿No puedes iniciar sesión en IQOS Club? Sigue estos pasos: 
  • Comprueba que estás ingresando tu contraseña correctamente. 
  • Si has olvidado tu contraseña, haz clic en «Contraseña olvidada» en la ventana de inicio de sesión. 
  • Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para restablecer tu contraseña. 
  • Una vez actualizada, podrás acceder de nuevo a IQOS Club.
Lleva un registro de tus puntos de IQOS Club [iQoins]
Has hecho una compra, pero te has dado cuenta de que tu saldo de puntos no ha cambiado. Esto suele deberse a un retraso por parte del sistema en la actualización de tus puntos de IQOS Club.
  • Comprueba dos veces tus recibos de compra y cualquier detalle promocional después de 1-2 días si no hay cambios. 
  • Asegúrate de que podías utilizar los puntos para tu compra y que has seguido el procedimiento correcto. 
  • Haz el seguimiento de tus compras y actividades que dan puntos. Si te das cuenta de que hay una discrepancia, haz una captura de pantalla de tu historial de compras y del saldo de puntos. 
  • Si todo es correcto, tienes que ponerte en contacto con la asistencia al cliente y facilitarle tus datos para que puedan ajustar manualmente tus puntos en caso necesario.
Unirte a IQOS Club te brinda acceso a recompensas exclusivas, asistencia personalizada y una conexión única con la comunidad IQOS. Estos beneficios están diseñados para ofrecerte una experiencia más completa y significativa. Al formar parte, disfrutarás del respaldo continuo de una marca que valora tu fidelidad, premiándote con sorpresas y ventajas que hacen la diferencia.