Nov 8, 2024

• Código caducado o no válido: si tu código promocional IQOS ya no es válido, no podrás usarlo y tendrás que buscar un código promocional nuevo. Te sugerimos que verifiques de nuevo la fecha de caducidad y las condiciones de uso.
• Código mal introducido: introduce con cuidado el código para evitar errores tipográficos, espacios extra y caracteres incorrectos. Ten en cuenta que los códigos promocionales de IQOS distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por esto tienes que escribir exactamente el código que has recibido.
• Exclusiones de productos: es posible que el código promocional de IQOS que estás intentando usar solo pueda aplicarse a determinados tipos de productos o no pueda acumularse con otras promociones existentes. Una vez más, lee la letra pequeña para ver si los productos IQOS de tu cesta están incluidos en la promoción.
• Problema técnico: debido a la afluencia de compradores online durante el Black Friday y a la carga que tiene que soportar nuestra estructura digital, puede haber contratiempos técnicos que impidan que nuestro sistema lea y aplique tu código promocional. Para obtener ayuda, empieza a chatear con nuestro asistente digital de IQOS (solo tienes que hacer clic en el botón “iniciar chat” a la derecha de nuestro sitio web) o contacta con el servicio de asistencia al cliente de IQOS.

• Pedido no procesado: busca el correo electrónico de confirmación tanto en la bandeja de Entrada como en Spam. Si no lo recibiste, inicia sesión en tu perfil online de IQOS para verificar que tu pago se hizo correctamente.
• Detalles del pedido incorrectos: si has revisado tu confirmación por correo electrónico y te has dado cuenta de que el pedido se ha procesado incorrectamente y que el precio, cantidades o producto no son correctos, debes contactar con el servicio de asistencia al cliente de IQOS de manera inmediata para corregir el pedido antes de que lo enviemos.
• Pago rechazado: si ha habido algún problema con el procesamiento de tu pago, tu pedido quedará sin confirmar. Comprueba que tienes suficientes fondos disponibles y revisa tus datos de pago por si hay algún error tipográfico. También puedes intentar usar un método de pago diferente o hablar con tu banco para resolver el problema.

• Retraso en la entrega: debido a la cantidad de pedidos en Black Friday puede llegar a afectar a nuestros socios de transporte. El gran volumen puede provocar retrasos logísticos, así que te rogamos que tengas paciencia con nosotros mientras intentamos que tu paquete se entregue correctamente; esperamos que lo que te estás ahorrando con nuestras maravillosas ofertas del Black Friday compense las molestias.
• Paquete perdido: si el plazo de entrega indicado en el correo electrónico de confirmación de tu pedido ya se ha superado y tu paquete no se ha entregado, contacta con el servicio de asistencia al cliente para poder localizarlo o encontrar una solución.
• Artículos dañados en la entrega: si tu dispositivo IQOS u otros productos han llegado mal o están dañados, haz fotos que capturen de manera clara las partes dañadas. Consulta cómo solicitar un cambio.
• Entrega incorrecta: revisa el email de confirmación de tu pedido o inicia sesión en tu perfil online para verificar que toda la información del pedido se ha proporcionado correctamente. Si el pedido recibido no corresponde con los datos anteriores, llama al servicio de atención al cliente que te ayudará con los pasos a seguir en la devolución. Ten en cuenta que una vez que hayamos recibido los artículos incorrectos, el reembolso tardará hasta 14 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

• No te pierdas las novedades: Descubre qué son las ofertas de Black Friday y estar al tanto de todas las novedades de IQOS. Recibirás información cuando comience nuestra promoción del Black Friday en la web y así podrás asegurarte de comprar los artículos que quieras antes de que se agoten.
• Crea una cuenta en IQOS con antelación: los dedos más rápidos serán los primeros en el Black Friday de IQOS. No pierdas el tiempo durante el caos de este día para no correr el riesgo de quedarte sin tu producto; configura un perfil de IQOS ahora, así que cuando nuestra promoción del Black Friday comience, podrás pasar más rápido por caja al estar tus datos de pago y tu dirección de entrega ya guardados y listos para usar.
• Haz una lista de deseos: asegúrate tener todo listo cuanto antes para que, cuando llegue el Black Friday, ya tengas tu lista de artículos según tus gustos y lo único que tendrás que hacer es revisar y pagar.
• Anticipa tus compras: pensando en tu comodidad, hemos ampliado la duración de la promoción del Black Friday de solo 24 horas a un periodo limitado, pero superior, que dura unos cuantos días. Esto significa que puedes comprar antes de que empiece la locura para evitar los problemas que hemos señalado en esta guía y conseguir los productos IQOS que quieres a los precios más bajos.