Abr 10, 2025
Resolución de problemas con una sustitución: Guía rápida para devolver un dispositivo defectuoso
Si tienes que devolver un dispositivo IQOS defectuoso, la idea de seguir los pasos necesarios para hacer una devolución te puede resultar abrumadora, pero no tiene por qué serlo. Como pasa con cualquier dispositivo electrónico, puede que en algún momento notes que tu IQOS ya no funciona tan bien como debería. Con nuestro proceso de devolución, puedes conseguir cómodamente que reparemos o sustituyamos tu dispositivo IQOS si cumples los requisitos necesarios.
Cómo saber si tu dispositivo IQOS está defectuoso
Por lo general, un dispositivo IQOS defectuoso presenta uno o más problemas que impiden que funcione correctamente.
Estos son algunos de los problemas habituales de los dispositivos IQOS:
- Problemas de alimentación: El dispositivo no se enciende o no conserva la carga.
- Problemas de calentamiento: El dispositivo no se precalienta o calienta la unidad de tabaco calentado de manera irregular, lo que genera experiencias irregulares.
- Fallos de carga: El dispositivo no se carga por completo o no lo hace con la suficiente rapidez. En este caso, el problema podría ser el cable de carga o el adaptador de corriente CA. Aprende a resolver problemas de carga.
- Daños físicos: Grietas, roturas u otros defectos físicos que puedan afectar al rendimiento. Estos problemas no están cubiertos por la garantía IQOS.
Cómo devolver un dispositivo IQOS defectuoso: Proceso paso a paso
Si descubres que tu dispositivo IQOS es defectuoso durante el periodo de garantía, lo repararemos o sustituiremos de manera gratuita sin costes adicionales, en caso de que se cumplan las condiciones de garantía.
Estos son los pasos para devolver dispositivos IQOS defectuosos:
1. Lleva a cabo el proceso de resolución de problemas: Inicia la resolución de problemas en línea para confirmar de qué problema se trata. Nuestra herramienta de autoservicio te ayudará a determinar si el dispositivo está defectuoso de verdad o si tiene un problema que puedes solucionar rápidamente para que siga funcionando a la perfección.
2. Inicia una solicitud de devolución: Si la resolución de problemas confirma que presenta un defecto, sigue las indicaciones para iniciar una solicitud de devolución. Es posible que te pidan detalles sobre el problema y el comprobante de compra.
3. Recibe las instrucciones para la devolución: Recibirás un correo electrónico con las instrucciones y una etiqueta de devolución gratuita. Asegúrate de empaquetar el dispositivo de manera segura, preferiblemente en su embalaje original.
4. Envía el dispositivo: Pega la etiqueta de devolución prepagada al paquete y déjalo en el lugar de envío designado. Conserva el comprobante de envío para tener un registro.
5. Reparación o sustitución: Una vez que recibamos y verifiquemos el dispositivo defectuoso, procesaremos tu sustitución o reparación de acuerdo con la política de devoluciones IQOS.
Estos son los pasos para devolver dispositivos IQOS defectuosos:
1. Lleva a cabo el proceso de resolución de problemas: Inicia la resolución de problemas en línea para confirmar de qué problema se trata. Nuestra herramienta de autoservicio te ayudará a determinar si el dispositivo está defectuoso de verdad o si tiene un problema que puedes solucionar rápidamente para que siga funcionando a la perfección.
2. Inicia una solicitud de devolución: Si la resolución de problemas confirma que presenta un defecto, sigue las indicaciones para iniciar una solicitud de devolución. Es posible que te pidan detalles sobre el problema y el comprobante de compra.
3. Recibe las instrucciones para la devolución: Recibirás un correo electrónico con las instrucciones y una etiqueta de devolución gratuita. Asegúrate de empaquetar el dispositivo de manera segura, preferiblemente en su embalaje original.
4. Envía el dispositivo: Pega la etiqueta de devolución prepagada al paquete y déjalo en el lugar de envío designado. Conserva el comprobante de envío para tener un registro.
5. Reparación o sustitución: Una vez que recibamos y verifiquemos el dispositivo defectuoso, procesaremos tu sustitución o reparación de acuerdo con la política de devoluciones IQOS.
Cómo devolver un dispositivo IQOS que presenta daños o defectos al recibirlo después de haberlo comprado
Si el dispositivo IQOS que has comprado te llega dañado porque no estaba bien protegido en su embalaje, el paquete se manipuló mal durante el transporte o presenta un fallo de fabricación, infórmanos sobre los daños externos de la caja o del defecto:
- Contacta con el servicio de atención al cliente de IQOS.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nosotros o lee nuestras preguntas frecuentes para obtener respuestas a preguntas habituales sobre las devoluciones de IQOS.