Cuatro imágenes de momentos IQOS

Septiembre 8 2020

Haz tu IQOS tan único como tú con las ofertas de packs IQOS

Existe un kit personalizado IQOS para cada momento, solo te queda escoger el que mejor encaja contigo.

Ahora puedes llevarte tu Kit IQOS en cualquiera de las versiones (IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI y IQOS 2.4 Plus) y una selección de accesorios con descuento especial.

Los packs IQOS han sido creados para ayudarte a sacar el máximo partido a tu experiencia IQOS, dependiendo de tus necesidades y momentos del día.

Cada mes, descubre nuevas ofertas y packs disponibles por tiempo limitado con un precio especial. Si no quieres quedarte sin el tuyo, sigue atento a nuestra sección de ofertas.

¿Quieres descubrirlos?

IQOS viaja contigo

Descubre los accesorios IQOS para tu coche. Estilo y practicidad se juntan para ofrecerte una selección de packs promocionales adaptados a tu coche

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Packs IQOS viaja contigo

 

IQOS en tu día a día

En el trabajo o en casa, los accesorios IQOS te acompañan. Escoge entre nuestra selección de packs con un estilo minimalista y moderno, aportándote máxima comodidad en los momentos de trabajo y descanso en casa.

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Packs IQOS en tu día a día

 

IQOS a tu estilo

Haz tu IQOS tan único como tú. Ahora podrás expresar tu estilo y personalizar tu IQOS con nuestra selección de packs de accesorios de personalización.

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Packs IQOS a tu estilo

 

IQOS va contigo

Lleva tu IQOS contigo vayas donde vayas. Escoge entre la selección de packs promocionales, el que mejor se adapta a ti. Proteger tu IQOS sin renunciar al estilo y funcionalidad, significa garantizar la mejor experiencia.

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Packs IQOS va contigo

 

Descubre los packs IQOS en nuestra sección de ofertas y permanece atento porque cada mes habrá novedades. Ahora, ¿cuál es el pack IQOS perfecto para tu momento?

 

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Usuarias IQOS con dispositivo en la mano

Agosto 26 2020

¿Es IQOS un producto sin humo?

La respuesta es sí, IQOS es un producto libre de humo. Y lo es gracias a que más de 430 científicos e ingenieros del centro global de Investigación y Desarrollo de Philip Morris Internacional en Suiza han logrado desarrollar IQOS como una alternativa al tabaco tradicional con la que se calienta el tabaco en vez de quemarlo. Lo que ocurre al utilizar IQOS es que se libera vapor de tabaco en lugar de humo.

Aunque la idea de calentar el tabaco en lugar de quemarlo existe desde hace más de dos décadas, se han necesitado muchos años de desarrollo científico para alcanzar este producto basado en la tecnología heat-not-burn (que calienta el tabaco evitando la combustión).

En la actualidad, ya son más de 10 millones los fumadores adultos en el mundo que han elegido cambiar a esta alternativa IQOS1.

¿Cómo funciona IQOS y el sistema de tabaco para calentar?

IQOS es una mejor alternativa, aunque no exenta de riesgo, al tabaco convencional existente en el mercado. En el interior de cada dispositivo IQOS existe una sofisticada tecnología (IQOS HeatControl) que calienta las unidades de tabaco especialmente diseñadas para ello. Cada dispositivo calienta el tabaco al nivel preciso para generar un vapor que contiene nicotina, pero sin llegar a quemarlo en ningún momento.

Por tanto, uno de los factores diferenciadores que aporta la tecnología heat-not-burn desarrollada por Philip Morris es el siguiente: el tabaco en un cigarrillo tradicional se quema a una temperatura que alcanza los 800º C y, por consiguiente, genera humo. Sin embargo, IQOS no alcanza esas temperaturas, ya que calienta el tabaco a una temperatura mucho menos elevada, hasta un máximo de 350º C, y en la que no se produce combustión, ni fuego, ni ceniza, ni humo.

¿Cuáles son las ventajas del sistema para calentar de IQOS?

La tecnología Heat-not-burn de IQOS produce un vapor de tabaco que contiene nicotina, se disipa más rápido que el humo del cigarrillo y que lo convierte así en un producto libre de humo con muchas ventajas en comparación a los cigarrillos tradicionales:

  1. Adiós a la combustión: A diferencia de los cigarrillos, dado que no hay una punta encendida, con IQOS no hay riesgo de quemar a las personas de tu alrededor, ni a mascotas, ropa o muebles.
  2. Se acabó el humo: A diferencia de los cigarrillos tradicionales, IQOS no quema el tabaco y, por lo tanto, no produce humo.
  3. No hay ceniza: Al no generar combustión, IQOS no produce ceniza.
  4. Menos olor: IQOS deja un olor menos persistente en manos, pelo y ropa que el humo de los cigarrillos.

Asimismo, el hecho de que la tecnología IQOS HeatControl evite que el tabaco se queme, significa que reduce significativamente la cantidad de sustancias tóxicas generadas e inhaladas en comparación con el humo del cigarrillo. En este punto, no hay que olvidar que el humo es una mezcla compleja de más de 6.000 sustancias químicas y que casi 100 de ellas han sido identificadas como dañinas o potencialmente dañinas.

IQOS cuenta con una evidencia clínica* amplia y robusta que muestra que utilizar IQOS presenta menos riesgo para tu salud que continuar fumando.

Información importante: IQOS no está exento de riesgo. Su uso libera nicotina, que es adictiva.

*Fuente: basado en la evidencia total disponible para IQOS en comparación con continuar fumando.

Si quieres conocer más en detalle en qué consiste la tecnología detrás de los productos sin humo de Philip Morris Internacional, accede aquí.

La tecnología Heat-not-burn de IQOS, una mejor alternativa para el fumador adulto

Con IQOS no solo cuentas con tecnología puntera, sino que también puedes elegir una mejor alternativa si eres fumador adulto y personalizar los dispositivos a tu gusto. Descubre aquí cómo hacer único tu IQOS y encuentra los accesorios que más se ajusten a tu estilo.

Si aún no has dado tus primeros pasos con IQOS, recuerda que tienes a tu disposición a todo un equipo de atención al cliente que te ayudará a resolver cualquier duda y te aconsejará sobre el modelo IQOS que más se adapte a ti. Si, por el contrario, prefieres informarte antes de forma autónoma, también pueden servirte de ayuda las preguntas frecuentes sobre IQOS.

Y, lo más importante, si quieres probar la experiencia en primera persona, recuerda que puedes hacerlo mediante el servicio de préstamo gratuito. El proceso es muy sencillo, solo tienes que entrar en la web y dirigirte a la sección de prueba, rellenar el formulario y un asesor IQOS se pondrá en contacto contigo.

No obstante, es fundamental que tengas en cuenta que IQOS no está diseñado ni dirigido para aquellos fumadores adultos que quieren dejar de consumir tabaco o nicotina. IQOS es una mejor alternativa para fumadores adultos que de otra forma continuarían fumando o utilizando productos con nicotina.

Con esta premisa clara, puedes acceder a la web de IQOS y explorar el abanico de posibilidades que existen en torno a los productos sin humo.


1Fuente: datos financieros o estimaciones de PMI, panel de usuarios de IQOS y estudios de mercado de PMI. Datos actualizados a marzo de 2020. Usuarios de IQOS que han dejado de fumar cigarrillos completamente y para los que las unidades de tabaco para calentar de PMI representan, al menos, un 70% de su consumo de tabaco para calentar de la última semana.

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Iqos 3 duo verde agua

Agosto 17 2020

Fusiona verde, azul y plata con este IQOS 3 DUO de edición limitada

Edición limitada IQOS 3 DUO Verde Agua.

 

Escoge tu momento. Marca tu estilo. Tendrás una experiencia sin humo, sin ceniza y con menos olor, mientras resaltas tu estilo con la nueva edición limitada Verde Agua. Es nuestro color más elegante hasta ahora, un tono Verde Agua brillante que combina en IQOS colores azules, verdes y plateados. Un color versátil y neutro que es la encarnación absoluta de la frescura.

¿Estás pensando en hacerte con un nuevo IQOS azul, verde y plata? ¿O eres de quienes están investigando sus ventajas para pasarte a esta alternativa? Si sus colores te han atraído, quizá esta edición limitada sea tu opción, así que te recomendamos seguir leyendo.

 

¿Cuándo termina el plazo para comprar la nueva edición limitada IQOS 3 DUO Verde Agua?

Los dispositivos y accesorios de la edición limitada IQOS 3 DUO Verde Agua estarán disponibles hasta que se agoten las existencias. Además del nuevo IQOS 3 DUO, nuestro dispositivo más avanzado, que cuenta con dos usos consecutivos y carga rápida, la colección también incluye una gama de accesorios que ensalza tu estilo todos los días.

 

Colección de accesorios de la edición limitada IQOS 3 DUO Iridiscente

No solo eso. Para ayudarte a combinar su aspecto en cada momento, hemos creado la vibrante colección Iridiscente. Cuenta con cuatro cubiertas con cabezales a juego en Verde Agua que convierten cualquier dispositivo IQOS 3 o IQOS 3 DUO en una declaración de estilo deslumbrante.

 

El verano es el momento perfecto para probar este dispositivo IQOS 3 DUO, con su nuevo estilo brillante

Sé la primera persona en descubrir ambas colecciones y combina tus accesorios IQOS, o mézclalos a tu gusto. No importa la combinación: siempre podrás adaptar tu dispositivo con cualquier estilo y a cualquier momento. Descubre este verano el nuevo dispositivo y los accesorios IQOS de edición limitada Verde Agua. Sea de vacaciones o en casa, tenemos muchas formas de darte asistencia IQOS durante el verano.

 

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La decisión de la FDA de EE. UU.: Un hito clave para IQOS

Agosto 10 2020

La decisión de la FDA de EE. UU.: Un hito clave para IQOS

La FDA ha concluido que cambiar totalmente de cigarrillos a IQOS reduce la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas.*

El 7 de julio de 2020, la Administración de Medicamentos y Alimentos de los EE. UU. (FDA), la agencia gubernamental responsable de proteger la salud pública, ha tomado una decisión histórica sobre IQOS. Ha autorizado la comercialización de IQOS y tres variantes de tabaco para calentar como un “Producto de Tabaco de Riesgo Modificado” (“MRTP”, por sus siglas en inglés), con un mensaje de exposición reducida.

IQOS es el primer y único sistema de calentamiento de tabaco que ha completado el proceso de aplicación de “Producto de Tabaco de Riesgo Modificado” (“MRTP”, por sus siglas en inglés), concluyendo que cambiar totalmente a IQOS reduce la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas.*

La decisión de la FDA se ha tomado después de varios años de revisión de la evidencia científica disponible sobre IQOS.

Tras haber revisado la totalidad de la evidencia científica disponible de IQOS, la FDA ha concluido que:

  • IQOS calienta tabaco pero no lo quema.
  • La ausencia de combustión reduce significativamente la producción de sustancias químicas dañinas y potencialmente dañinas.
  • Los estudios científicos han demostrado que cambiar totalmente de cigarrillos convencionales a IQOS reduce significativamente la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas.**

La decisión de la FDA muestra que IQOS es un producto fundamentalmente diferente en comparación con los cigarrillos. IQOS es una mejor alternativa para adultos que de otra forma continuarían fumando. A diferencia de los cigarrillos que queman el tabaco, IQOS lo calienta. Esto reduce significativamente la producción de sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas comparado con el humo de un cigarrillo.

Durante los últimos 10 años, hemos formado un equipo de más de 400 científicos y expertos de I+D y hemos realizado inversiones significativas para conseguir un objetivo: crear una alternativa a los cigarrillos para aquellos fumadores adultos que quieren una mejor opción a continuar fumando cigarrillos. A lo largo de nuestro camino juntos, aspiramos a demostrarnos de lo que somos capaces paso a paso y a cumplir nuestras promesas.

Estamos orgullosos de poder compartir este momento clave en nuestro camino.

Información Importante: IQOS no está exento de riesgo. Su uso libera nicotina, que es adictiva.


*Fuente: estudios de exposición reducida de 3 meses realizados en Japón y EE. UU. en condiciones similares a las reales. Estos estudios midieron la exposición a 15 sustancias químicas dañinas y compararon los niveles observados en fumadores que cambiaron a IQOS con los niveles medidos en fumadores que continuaron fumando cigarrillos.

**Fuente: orden de comercialización de la FDA para el sistema IQOS de 7 de julio de 2020.

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Las reseñas te pueden ayudar a decidir sobre IQOS

Julio 23 2020

Dónde puedo encontrar reseñas sobre IQOS

¿Eres fumador/a [email protected] y buscas una mejor alternativa a los cigarrillos? Con IQOS puedes descubrir las ventajas de calentar tabaco en lugar de quemarlo, como decir adiós a la ceniza y al humo. No pasa nada si aún no conoces sus características: puedes buscar reseñas sobre IQOS para descubrir todas las ventajas de su tecnología, comprobar si se adapta a ti y decidir unirte a los más de 10 millones de fumadores adultos en todo el mundo que ya han cambiado a IQOS*.

Si te preguntas si IQOS es para ti y quieres saber si cambiar o no a esta mejor alternativa para fumadores adultos, toma papel y boli o abre la aplicación de notas de tu móvil, porque a continuación te contamos dónde puedes encontrar opiniones para conocer lo que otros usuarios piensan de las versiones IQOS 2.4 Plus, MULTI y DUO, así como de los accesorios que hacen de la experiencia IQOS algo único.

¿Dónde leer reseñas de IQOS?

Te presentamos la nueva herramienta de reseñas de IQOS, un espacio en nuestra web en el que encontrar valoraciones de los usuarios de la comunidad IQOS acerca de los distintos productos y accesorios. "¿Qué es la comunidad IQOS?", te estarás preguntando. Es un grupo de más de 10 millones de fumadores en el mundo que ya han cambiado a IQOS*.

Para conocer las opiniones de la nueva herramienta de reseñas, puedes visitar los diferentes productos y accesorios de la tienda online de IQOS. En la ficha de cada artículo, antes de su descripción, pincha en las estrellas para ir a una recopilación de valoraciones independientes sobre su uso, realizadas por usuarios. Estas reseñas te ayudarán a tomar una decisión. También puedes acceder directamente a ellas haciendo scroll hasta la parte inferior de cada ficha de producto.

Solo pueden escribir una reseña sobre un dispositivo o accesorio IQOS quienes compran uno de estos productos a través de la tienda online. Al cabo de unos días de la compra, se recibe un correo con una invitación para publicarla, siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones.

Como se expone en estos términos y condiciones, tu opinión debe:

  • ser una opinión propia, honesta y precisa del producto;
  • centrarse en su experiencia de compra y uso del producto IQOS (en particular, de las características del producto y de su calidad y diseño), y
  • estar escrita en uno de los idiomas disponibles en nuestra página web (español o inglés).

Además, rechazaremos y dejaremos sin publicar una opinión en los siguientes casos:

  • si se refiere a productos del tabaco o al consumo de tabaco;
  • si menciona el nombre o los productos de algún competidor;
  • si menciona aparentes beneficios para la salud o hace alguna afirmación que indique que nuestros productos no tienen ningún riesgo, que son más saludables o más seguros que otros productos del tabaco o de nicotina, o que no crean adicción;
  • si sugiere que nuestro producto debería usarse para dejar de fumar o para ayudar a alguien a dejar el tabaco o la nicotina;
  • si sugiere que nuestro dispositivo debe ser usado por no fumadores o los menores de 18;
  • si menciona cualquier problema inesperado de salud o seguridad que crea que pueda haber sido causado por el uso de un producto del tabaco determinado y/o por la exposición a un producto del tabaco; si tiene una experiencia de ese tipo, póngase de inmediato en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí;
  • si incluye lenguaje agresivo, amenazante, trolling, discriminatorio, profano o vulgar;
  • si incluye interpretaciones de la legislación aplicable o relativa a los productos IQOS o su uso;
  • si incluye imágenes o vídeos; o
  • si incluye datos personales.

Consulta los términos y condiciones* para informarte sobre otras condiciones de uso de las puntuaciones y opiniones.

Cuando las reseñas de IQOS se publican, los lectores pueden ordenarlas por fecha de publicación, relevancia, utilidad y calificación, así como ver la nota media del producto según las estrellas que haya recibido. Si consideran que una opinión puede ser útil a otras personas, pueden clicar en el pulgar hacia arriba que las acompaña.

¿Sobre qué más puedes leer opiniones? ¿Solo sobre IQOS 2.4 Plus, el MULTI y el DUO?

La comunidad IQOS es muy activa y siempre está dispuesta a opinar sobre cualquier producto del catálogo para que otras personas descubran esta tecnología que ya forma parte de su día a día.

Así, no solo hay reseñas sobre los dispositivos IQOS 2.4 Plus, MULTI y DUO, sino también sobre los accesorios IQOS, de los que te hablamos a continuación.

Información de productos y ventajas para hacerte pensar. ¡A ver si coinciden con las opiniones!

La herramienta de reseñas también sirve para valorar la gama completa de accesorios IQOS. Nuestra comunidad IQOS cuenta con accesorios como fundas, estuches y clips de diferentes materiales (silicona, tela o piel) con los que proteger y personalizar su dispositivo. ¿Dónde tendrías tu experiencia IQOS? Los accesorios se adaptan a todas las situaciones de tu día a día, como el coche, tu casa u oficina o la calle.

¿Encaja contigo el toque personal de un cabezal de tonos eléctricos? ¿O la elegancia de una funda de tela? Es fácil encontrar el complemento adecuado para ti: la serie de accesorios IQOS siempre ofrece nuevos colores y productos que mejoren la experiencia. Si no lo encuentras, no te preocupes: ¡incorporamos novedades con frecuencia!

La gama de accesorios también sirve a los fumadores adultos para tener una experiencia más limpia. Por ejemplo, con los ceni-zeros, unos recipientes de diseño vanguardista en los que desechar las unidades de tabaco para calentar ya usadas. Su forma y acabado metalizado lo convierten incluso en una pieza decorativa para la casa. Además, disponemos de bastoncillos de limpieza que eliminan los posibles restos de las unidades para calentar de tu IQOS.

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También tenemos unos ayudantes muy especiales si aún te preguntas qué pensar de IQOS: nuestros asesores IQOS te pueden informar de todo lo que quieras sobre la tecnología del dispositivo. Te explican cuál es el modelo o accesorio que más te conviene y te acompañan con trucos y consejos mientras lo pruebas. Seguro que agradecerás su atención personalizada.

¿Una opinión te ayudará a cambiar a IQOS?

¿Aún dudas? Prueba gratis IQOS 3 DUO durante catorce días, sin compromiso de compra. Además, durante este periodo contarás con la asistencia personal de un asesor IQOS, con el que sacar el máximo partido a tu experiencia. Si solicitas el dispositivo en una tienda IQOS, el asesor se pondrá en contacto contigo después de que te registres, para ayudarte durante el periodo de préstamo.

¿Quieres formar parte de esta experiencia IQOS? ¡Súmate a la comunidad! Las reseñas te dicen lo que otras personas opinan, pero tú tienes la última palabra.

 


*Fuente: datos financieros o estimaciones de PMI, panel de usuarios de IQOS y estudios de mercado de PMI. Datos actualizados a marzo de 2020. Usuarios de IQOS que han dejado de fumar cigarrillos completamente y para los que las unidades de tabaco para calentar de PMI representan, al menos, un 70% de su consumo de tabaco para calentar de la última semana.
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Mano sujetando un IQOS 3 azul sin humo a su alrededor

Julio 16 2020

¿Es IQOS capaz de evitar el olor a humo de cigarrillo?

Mejorar el presente a través de la innovación es el objetivo principal que nos ha impulsado a invertir tiempo y recursos en avances tecnológicos y científicos para hacer posible un futuro sin humo. Estos esfuerzos han permitido la creación de una nueva tecnología llamada Heat-not-burn que constituye la base del funcionamiento del dispositivo electrónico IQOS. Este sistema se distingue del cigarrillo tradicional por la ausencia de combustión en su forma de uso: no quema, sino que calienta el tabaco.

IQOS es una mejor alternativa al tabaco de combustión, ya que ofrece al fumador adulto ventajas como la ausencia de humo y de ceniza y la disminución del olor. Según una encuesta, los fumadores que cambiaron a IQOS dicen que su aliento huele mejor que cuando fumaban cigarrillos y se sienten más cómodos al acercarse a otras personas que cuando lo hacían después de fumar un cigarrillo1. Este simple cambio mejora aspectos tan importantes como la higiene y la imagen de los fumadores en comparación con seguir fumando cigarrillos.

¿Cómo dejar atrás el olor a humo de cigarrillo con IQOS?

Gracias a IQOS, un dispositivo electrónico cuyo uso no produce ni humo ni ceniza, despedirte del olor a cigarrillo es posible. Su tecnología HeatControl™ calienta el tabaco a una temperatura de hasta 350º C sin llegar a la combustión que sí alcanzan los cigarrillos convencionales, por lo tanto no produce ceniza y se reduce el clásico olor que desprenden los cigarrillos.

Ventajas de IQOS: evita el olor a humo de tu ropa y de tu entorno

El olor a humo que desprenden los cigarrillos tradicionales suele ser molesto no solo para el fumador, sino también para quienes están a su alrededor. Seguramente te hayas preguntado cómo evitar el olor a humo de tabaco de tu pelo, muebles o ropa: no hay nada más fastidioso que tu ropa tenga olor a humo de tabaco porque es un olor que te acompaña allá donde vayas y que es percibido por los que te rodean.

IQOS, una mejor alternativa para los fumadores adultos

Actualmente, ya hay más de 10 millones de fumadores adultos en el mundo que han cambiado a IQOS2, lo que nos hace pensar que un futuro sin humo sí es posible y que IQOS, aunque no está exento de riesgo, es realmente una mejor alternativa para los fumadores adultos. Además, IQOS es un producto diseñado por y para el usuario, con lo que tiene la vocación de seguir mejorando en prestaciones, durabilidad y capacidad de personalización.

Comprueba por ti mismo cómo IQOS puede evitar el olor a humo de cigarrillo

¿Dónde comprar IQOS? En nuestra página web oficial, con ayuda del localizador de tiendas IQOS, podrás saber dónde están ubicadas las tiendas físicas de IQOS y visitar la que elijas. Además, si vives en Madrid ya puedes utilizar el servicio de Click&Collect para IQOS 3 DUO y IQOS 3 Multi. Estos últimos son nuestros modelos de IQOS más novedosos y cuentan con una batería más duradera, así como con el sistema IQOS ProtectPlus™, compuesto por un material robusto ideal para proteger tu dispositivo de cualquier golpe.

Descubre por ti mismo como deshacerte del molesto humo de cigarrillo con IQOS. Si tienes cualquier duda sobre IQOS, aprende sobre las ventajas de hacer el cambio.

Además, puedes consultar las preguntas más frecuentes en nuestra página web, o bien solicitar el préstamo de tu IQOS gratis y hablar con uno de nuestros asesores para que te explique las ventajas de IQOS y resuelva todas tus dudas.

 


1 Fuente: encuesta en línea realizada por agencias de investigación de mercado externas en 2016 y 2017 a 3.157 usuarios de IQOS en Japón, Suiza, Italia, Rumanía y España.

2 Fuente: datos financieros o estimaciones de PMI, panel de usuarios de IQOS y estudios de mercado de PMI. Datos actualizados a marzo de 2020. Usuarios de IQOS que han dejado de fumar cigarrillos completamente y para los que las unidades de tabaco para calentar de PMI representan, al menos, un 70% de su consumo de tabaco para calentar de la última semana.

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Verano Iqos

Julio 10 2020

Un año más, veranea con tu IQOS

¡Por fin ha llegado el verano! Ahora, toca relajarse y disfrutar del buen tiempo en unas vacaciones más que merecidas. Sea cual sea tu destino, los servicios de atención al cliente de IQOS siguen a tu disposición. Aunque este sea un verano diferente, sigue siendo un verano.

Sea cual sea el destino que tengas en mente, no olvides llevar contigo los imprescindibles: gafas de sol, crema solar, buena música, reservas en los mejores restaurantes y, si eres usuario de IQOS, tu dispositivo junto a sus accesorios (cargador y el kit de limpieza) para utilizarlo siempre que quieras.

Es momento de planificar el tiempo libre haciendo lo que más te gusta: recorriendo España, disfrutando de la belleza de una gran ciudad como Madrid o, quizá, viajando al extranjero. Allá donde vayas, IQOS siempre se adapta a ti. Puedes explorar todas las opciones que están a tu disposición: el servicio de asistencia IQOS estará disponible en todo momento y en cualquier lugar que lo necesites.

¿Plan de verano en España?

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Si estas vacaciones has decidido quedarte en España y descubrir alguno de sus maravillosos rincones, bien en zona costera o en interior, cuenta con IQOS como compañero de viaje.

 

Tendrás asistencia técnica y cualquier servicio que necesites sobre tu dispositivo en los puntos seleccionados de venta IQOS del Corte Inglés, en otros centros comerciales y en muchos puntos de venta IQOS del país. Los puntos de venta habituales y los nuevos 20 puntos de atención al cliente temporales en las zonas más turísticas de España siguen a tu disposición:

 

¿Pasas o te quedas en Madrid?

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Si finalmente decides quedarte en Madrid o has decidido hacer una visita a la capital, puedes descubrir la Boutique IQOS en calle Serrano, 36.

En este espacio podrás disfrutar de todos los servicios y novedades IQOS, como las ediciones limitadas. Nuestro equipo especializado te ayudará a resolver cualquier incidencia, te aconsejará sobre el préstamo gratuito y te enseñará los mejores trucos para limpiar tu dispositivo y mantenerlo siempre como nuevo. Todo ello ¡en plena Milla de Oro de Madrid!

Conoce más sobre la Boutique IQOS de Serrano.

 

¿Vas a conocer otro país?

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Si tu plan pasa más por salir a conocer mundo y ya has marcado algún destino internacional en el mapa, en IQOS queremos que el viaje sea lo más cómodo y seguro posible. Por eso, la recomendación es centrarte en planificar tu viaje para que salga redondo y que te despreocupes de cualquier gestión asociada a IQOS. ¿Por qué? Porque de eso ya nos encargamos nosotros. IQOS está presente en 52 países en todo el mundo; en todos ellos podrás encontrar puntos de venta IQOS y recibirás la asistencia que puedas necesitar en cualquier momento.

Si eres de los que suelen esperar hasta el último minuto, también hemos pensado en ti. IQOS está en algunos aeropuertos internacionales de España, como el Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez.

Asistencia internacional

Además, en viajes al extranjero cuentas con el servicio de asistencia internacional. Lo hemos previsto todo. Si tienes algún problema con tu dispositivo IQOS en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, ahora podrás beneficiarte de nuestro servicio, que incluye, siempre que corresponda y sea posible, la sustitución del IQOS averiado.

Puedes llamar al +800 2559 2559 (llamada gratuita) o al +41 215 478 888 (puede acarrear gastos asociados).

Consulta todos los detalles aquí.

Elijas el destino que elijas, ¡buen viaje! Disfruta y recuerda que nuestros servicios de atención al cliente siguen disponibles para cualquier gestión que necesites. En los puntos IQOS encontrarás medidas de higiene necesarias para tu seguridad y la de todos.

 

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 Mitos y verdades sobre IQOS que necesitas conocer

Junio 30 2020

Mitos y verdades sobre IQOS que necesitas conocer

¿Eres un fumador adulto que está considerando pasar de los cigarrillos tradicionales al sistema de calentamiento de tabaco de IQOS? En la era de la información podemos encontrarnos con afirmaciones que deben ser contrastadas con la realidad. Aquí, vamos a aclarar algunos de los mitos más comunes sobre IQOS.

 

1. MITO: IQOS quema el tabaco

REALIDAD: Los cigarrillos tradicionales queman el tabaco; IQOS calienta el tabaco. Por lo tanto, a diferencia de los cigarrillos, dado que no hay una punta encendida, con IQOS no hay riesgo de quemar a las personas de tu alrededor, ni a mascotas, ropa o muebles.

 

2. MITO: El tabaco calentado produce humo

REALIDAD: El sistema de calentamiento de IQOS es el principal producto sin humo y sin combustión de nuestro porfolio. A diferencia de los cigarrillos tradicionales, IQOS se utiliza con unidades de tabaco para calentar y, al no quemar el tabaco gracias a su sistema de calentamiento, no produce humo, sino vapor. Esto significa que IQOS produce menos olor que los cigarrillos. Además, al utilizar IQOS, el vapor del tabaco se disipa más rápido que el humo de un cigarrillo.

 

3. MITO: Puedo usar IQOS sin nicotina

REALIDAD: Este mito es por aquellos que se preguntan qué contiene IQOS. IQOS es un dispositivo electrónico que no contiene tabaco ni nicotina. Sin embargo, IQOS se utiliza con unidades de tabaco para calentar especialmente diseñadas que contienen nicotina, una sustancia adictiva que está presente en el tabaco de forma natural y que no ha sido añadida artificialmente a las unidades de tabaco. Es importante tener claro que el uso de IQOS no está exento de riesgo.

La mejor forma de reducir los riesgos para la salud relacionados con el tabaco es dejar de consumir tabaco y productos con nicotina por completo.

 

4. MITO: Puedo utilizar cigarrillos tradicionales en mi dispositivo IQOS

REALIDAD: No puedes utilizar cigarrillos tradicionales en tu IQOS. En su lugar, debes utilizar unidades de tabaco para calentar, que han sido diseñadas específicamente para ser calentadas, no quemadas.

 

5. MITO: El sistema de calentamiento de IQOS es el mismo que el de un cigarrillo electrónico.

REALIDAD: No, IQOS no es un cigarrillo electrónico. IQOS calienta tabaco para generar un vapor que contiene nicotina, mientras que los cigarros electrónicos producen un vapor que suele contener nicotina sin usar tabaco. Ambas categorías son alternativas a fumar que eliminan la combustión en su forma de uso. Sin embargo, la diferencia está en que IQOS se utiliza con tabaco mientras que los cigarrillos electrónicos no.

 

6. MITO: IQOS es una herramienta para dejar de fumar o reducir su consumo de tabaco

REALIDAD: No, IQOS no está diseñado ni dirigido para aquellos fumadores adultos que quieren dejar de consumir tabaco o nicotina. IQOS es una mejor alternativa para fumadores adultos que de otra forma continuarían fumando o utilizando productos con nicotina. Pero ¿qué hace IQOS? Calienta el tabaco en lugar de quemarlo, y de esta manera los fumadores adultos que deciden hacer el cambio pueden dejar de lado muchos de los inconvenientes que presentan los cigarrillos tradicionales, como son la ceniza y el humo, entre otros.

Si te preguntas si IQOS es menos tóxico que los cigarrillos, los diferentes estudios, tanto nuestros como independientes, demuestran que IQOS emite, de media, un 95% menos de niveles de sustancias químicas dañinas que los cigarrillos*.

Información importante: Esto no implica necesariamente un 95% de reducción en el riesgo. IQOS no está exento de riesgo.

*Reducciones de media en los niveles de una amplia serie de sustancias químicas dañinas (excluyendo la nicotina) comparado con el humo de un cigarrillo de referencia (3R4F).

 

7. MITO: IQOS es la sigla de “I Quit Ordinary Smoking” (“yo dejo la forma tradicional de fumar” en español)

REALIDAD: No significa eso. ¿Por qué se llama IQOS? No es un acrónimo, sino un nombre de marca que fue creado para expresar una innovación y una tecnología que, junto a una avanzada ciencia, marcarían un antes y un después.

 

8. MITO: IQOS se pronuncia como si fueran siglas.

REALIDAD: ¿Cómo se pronuncia IQOS? Se pronunciaría según la fonética inglesa (/ˈaɪkoʊs/ EYE-kohs).

 

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Localizar Tiendas IQOS

Junio 26 2020

Tiendas IQOS: cómo encontrarlas

IQOS está cerca de ti, elijas la forma que elijas. Puedes contactarnos por Live chat, comprar online o, si lo necesitas, acercarte a la tienda más cercana.

Encontrar una tienda IQOS es muy sencillo gracias a nuestro localizador. En este artículo te explicaremos cómo usar el buscador, cómo filtrar por servicios disponibles y resolveremos las dudas más comunes.

Cómo localizar la tienda IQOS más cercana

La forma más rápida, sencilla y cómoda de encontrar la tienda IQOS más cercana a ti es a través de la localización automática del buscador de tiendas. Accede al localizador y permite a es.iqos.com utilizar tu ubicación para visualizar en el mapa las tiendas disponibles a tu alrededor. Tanto si vives en Madrid, como Barcelona, Valencia, Sevilla, Canarias o cualquier otra parte de España, con el localizador encontrarás una tienda IQOS allá donde estés. Un pin en el mapa con la Q del logo de IQOS corresponde a una tienda en concreto. Un pin con un número corresponde a varias tiendas, pulsa o haz clic encima para visualizarlas.

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Si estás navegando desde tu móvil, pulsa sobre un pin de la tienda en el mapa para visualizar la dirección completa en la parte inferior de la pantalla. Para moverte en el mapa, desliza dos dedos sobre la pantalla, sepáralos o acércalos para ampliar o minimizar.

Si estás navegando desde tu ordenador, puedes visualizar la dirección de las tiendas disponibles en el menú lateral izquierdo. Para hacer zoom pulsa CTRL y mueve la rueda de desplazamiento del ratón, para desplazarte en el mapa mantén pulsado el botón izquierdo del ratón y arrastra.

Si le has dado a “Bloquear” en compartir tu ubicación y quieres cambiarlo para poder usar el buscador de tiendas, en el apartado “el localizador no encuentra mi ubicación” te explicamos cómo volver a compartir la localización. Si, por el contrario, no quieres, puedes utilizar el buscador o el mapa, como te explicamos a continuación.

Cómo localizar una tienda IQOS manualmente o en otro lugar de España

En nuestro localizador también podrás encontrar una tienda IQOS en cualquier punto de España, utilizando el buscador o simplemente moviendo el mapa.

  • Localizar una tienda IQOS con el buscador. Para encontrar una tienda IQOS en una zona en concreto solo tendrás que introducir la ciudad, la dirección o el código postal que desees en el buscador: el mapa encuadrará la zona y podrás ver la las tiendas disponibles en el mapa.
  • Localizar una tienda IQOS moviendo el mapa. Otra opción que tienes para buscar tiendas es sencillamente mover y arrastrar el mapa en la dirección que necesites.

Qué servicios ofrecen las tiendas IQOS y cómo filtrar por servicios

El buscador por defecto muestra todas aquellas tiendas que disponen de productos IQOS sin hacer ninguna distinción entre los diferentes servicios que puedan ofrecer.

Pero si estás buscando un servicio concreto, puedes encontrar la tienda más cercana con ese servicio utilizando los filtros disponibles del buscador.

  • Servicio Técnico: encontrarás las tiendas que pueden ayudarte con la resolución de problemas de tu IQOS (recuerda que también tienes toda la información en el área de Solución de problemas si no quieres desplazarte)
  • Préstamo Gratuito: para visualizar las tiendas con servicio de prueba gratuita del dispositivo IQOS (préstamo). También puedes recibir el dispositivo cómodamente en casa a través de nuestra página web.
  • Experto IQOS: te permite encontrar las tiendas donde podrás encontrar un experto IQOS. Si, por otro lado, quisieras contactar con un Asesor IQOS, lee el artículo Quién es y cómo contactar con un asesor IQOS. Para comunicarte directamente con uno de ellos, rellena el formulario y se pondrá en contacto contigo en el menor tiempo posible.

Si estás navegando desde tu móvil, para seleccionar el servicio que quieres en el localizador, pulsa en Filtros arriba a la derecha en el buscador y selecciona el servicio que necesitas: Servicio Técnico, Préstamo Gratuito o Experto IQOS.

Si estás navegando desde un ordenador, clica debajo de Filtros en el tipo de servicio que necesitas: Servicio Técnico, Préstamo Gratuito o Experto IQOS.

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Resolución de problemas

Si has tenido problemas utilizando el localizador, te ayudamos a resolver las dudas más frecuentes:

El localizador no encuentra mi ubicación

Es posible que no hayas autorizado a es.iqos.com a utilizar tu ubicación, pero no te preocupes ya que puedes volver a hacerlo: el procedimiento exacto dependerá de tu navegador, pero será similar al de Chrome:

Pulsa en la “i” dentro de un círculo o el candado en la barra de dirección. En el pop-up que se abre, selecciona Configuración del sitio web. Busca la sección de Permisos y selecciona Acceso a la ubicación. Pulsa Permitir y vuelve a cargar la página arrastrando hacia abajo. (MÓVIL)

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Clica en el icono de localización a la derecha en la barra de direcciones y selecciona Eliminar esta configuración para futuros accesos. Después vuelve a cargar la página y autoriza es.iqos.com a utilizar tu ubicación. (DESKTOP)

No encuentro tiendas cerca de mí

Si no aparecen tiendas en el mapa, comprueba que no se trate de un error reduciendo el mapa hasta que el localizador encuentre una tienda.

Si has ampliado el mapa hasta tener el mapa de España completo en la pantalla y el localizador sigue sin mostrar ninguna tienda, algo no está funcionando. Prueba utilizando otro navegador, el buscador de tiendas funciona en todos los sistemas operativos y navegadores más comunes y modernos, pero si estás usando una versión antigua puede que no funcione correctamente. Abre la página del localizador en Chrome, Firefox, Edge o Safari y vuelve a cargar la página.

Sigo teniendo problemas

Si no logras utilizar el localizador de tiendas en tu ordenador o móvil o no encuentras la tienda que buscabas, puedes hablar directamente con un agente IQOS a través de los servicios de Live Chat (disponible abajo a la derecha en esta misma página todos los días de 9AM a 9PM, 1h menos en Canarias) y teléfono 900 15 20 15 (disponible de lunes a viernes de 9AM a 9PM y fin de semana de 9AM a 6PM, 1h menos en Canarias) a los que podrás dirigirte en cualquier momento dentro del horario de atención al cliente.

(Profesionales) Cómo aparecer en el buscador de tiendas IQOS

Si comercializas productos IQOS en tu establecimiento, aparecer en nuestro localizador de tiendas es gratuito y puede generarte más tráfico de clientes. Lo puedes solicitar aquí.

MÁS INFORMACIÓN
IQOS dorado, café con leche y mujer tecleando

Junio 23 2020

¿Qué hace a IQOS diferente de los vaporizadores?

Para poder situarnos en el mundo de los cigarrillos electrónicos y poder entender las principales diferencias con IQOS, es interesante saber, por un lado, cómo y por qué surgieron los primeros vaporizadores y, por otro, cuál es el origen y el principal objetivo de IQOS.

Los vaporizadores o cigarrillos electrónicos llevan décadas en el mercado. Surgieron con un claro objetivo: ser una alternativa al tabaco tradicional de combustión para los fumadores que quieren dejar atrás el humo.

En Philip Morris, ante las emergentes alternativas y el cambio que se estaba produciendo en el mundo del tabaco, tomamos una decisión: invertir tiempo y recursos para crear un producto realmente disruptivo que fuera una mejor alternativa para fumadores adultos. Tras más de 10 años de investigación hemos lanzado al mercado un producto innovador que está revolucionando el sector: el dispositivo IQOS.

¿Cuál es la diferencia principal entre IQOS y un vaporizador?

Si aún te preguntas si usar IQOS es como vapear o si es una alternativa al vaporizador, es importante conocer la gran diferencia entre ambos: IQOS utiliza tabaco y los vaporizadores no, si no que usan líquidos. Ambos tipos de producto están pensados para fumadores adultos que buscan una mejor alternativa al cigarrillo tradicional.

La principal innovación detrás de IQOS, la Tecnología HeatControl™, es la que permite calentar el tabaco en lugar de quemarlo. Este cambio aparentemente tan sencillo hace que, en lugar de humo, se produzca un aerosol o vapor de tabaco, que no se genere ceniza y que no haya riesgo de quemarte, ni a ti ni a los que se encuentran a tu alrededor.

¿Cuáles son los diferentes tipos de vaporizadores que existen?

En el mercado encontramos multitud de tipos de vaporizadores comúnmente conocidos como cigarrillos electrónicos, la gran mayoría utilizan líquidos, con nicotina, sin nicotina, de sabores, etc. Estos cigarrillos electrónicos o vaporizadores se pueden dividir en tres grupos:

Cigarrillos desechables o “Ciga Like”: cigarrillos electrónicos de usar y tirar o que tienen cápsulas de líquidos desechables

Vape pens: cigarrillos electrónicos recargables con líquidos que generalmente disponen de tanque y atomizador.

Mods o cigarrillos electrónicos de potencia variable: cigarrillos electrónicos, con una batería de gran capacidad y que generalmente tienen posibilidad de configuración.

¿Cuáles son las principales diferencias de los dispositivos IQOS con respecto a los vaporizadores?

No utiliza líquidos como la mayoría de vaporizadores, en su lugar utiliza unidades de tabaco para calentar que han sido especialmente diseñadas para ser calentadas con el dispositivo IQOS.

Su diseño refinado, de líneas redondeadas y estudiado tamaño lo convierten en un dispositivo elegante y funcional.

Es un dispositivo ergonómico, pensado para usarlo de manera sencilla e intuitiva.

Su tamaño de bolsillo es ideal para llevarlo allá donde lo necesites.

Sus sistemas de recarga son innovadores, muy cómodos y rápidos.

IQOS dispone de una amplia gama de accesorios para personalizar el dispositivo a tu gusto.

¿Dónde se pueden encontrar los dispositivos IQOS?

Si todavía no tienes tu IQOS y quieres formar parte de nuestra gran familia no lo dudes más y hazte con tu dispositivo. Las vías para adquirirlo son:

  • En nuestra página web, en la tienda online, podrás encontrar la gama de productos que Philip Morris ha lanzado para fumadores adultos como tú.
  • En los estancos y establecimientos autorizados como puntos de venta IQOS. Entra en nuestra página web y visita la sección localizador, allí te mostraremos los puntos de venta más cercanos.

¿Es mejor vapear o IQOS?

Tanto los vapeadores como IQOS tienen cosas en común, pero son diferentes. En una comparativa “IQOS vs vapeo” no es posible dar una respuesta clara en cuanto a cuál de los dos es mejor, pero lo que sí está claro es que la mejor opción siempre va a ser dejar de fumar y consumir nicotina por completo. Pero para aquellos fumadores adultos que no lo dejen, los productos sin combustión ni humo como IQOS son una mejor alternativa.

En todo caso, es importante recordar que ni el uso de IQOS ni de los vapeadores están exentos de riesgo y están destinados únicamente a adultos.

Y si aún no lo tienes claro y prefieres probarlo antes de comprarlo, te damos la posibilidad de probar IQOS. Solicita el préstamo gratuito en nuestra web rellenando el formulario, un asesor IQOS te contactará para entregarte el producto y explicarte sus ventajas personalmente.

No te quedes en el pasado, la mejor alternativa ya está aquí: sin humo, sin ceniza, sin olor a cigarrillo, sin combustión… es IQOS.


IQOS está destinado únicamente a adultos que, de otra forma, continuarían fumando productos del tabaco o utilizando productos con nicotina. IQOS no es una alternativa para dejar de consumir tabaco y nicotina. IQOS no está exento de riesgo. Las unidades de tabaco para calentar que se utilizan con IQOS contienen nicotina, que es adictiva.

La mejor forma de reducir los riesgos para la salud relacionados con el tabaco es dejar de consumir tabaco y productos con nicotina por completo.

 

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Kit IQOS 3 DUO dorado en la mano de un hombre

Junio 22 2020

Seguimos contigo

Descubre los servicios IQOS* sin salir de casa.

Envíos gratis en 48h sin contacto

A nadie le gusta esperar. Por eso, a todos los pedidos realizados a partir del 28 de marzo, se les aplicará automáticamente el envío gratis en 48h sin contacto para garantizar tu seguridad y la de los demás.

Prueba IQOS gratis hasta 14 días

A partir del 4 de Junio puedes solicitar tu prueba gratuita (préstamo) IQOS hasta 14 días y descubrir todas las ventajas que IQOS te puede ofrecer con la ayuda de un asesor personal.

Canales de Atención al Cliente

Recuerda que estamos aquí para ayudarte con cualquier duda que tengas sobre tu IQOS en nuestros múltiples canales de atención al cliente: Live Chat, Facebook, Twitter, Youtube, Call Center o Mail

*Disponibles por tiempo limitado.

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IQOS Servicio de Atención al Cliente

 

MÁS INFORMACIÓN
Mujer con dientes sin manchas sostiene IQOS blanco

Junio 18 2020

¿IQOS mancha tus dientes?

Según un estudio no clínico de laboratorio realizado en Suiza, IQOS deja significativamente menos manchas en tus dientes que los cigarrillos1.

¿Usar IQOS eliminará las manchas existentes en los dientes?

Si estás buscando cómo quitar manchas en los dientes, IQOS no es un producto pensado para ello. Sin embargo, sí que puede reducir drásticamente las posibilidades de que aparezcan nuevas manchas en comparación a seguir fumando. Por lo tanto, esta ventaja de IQOS será más evidente tras una limpieza dental profesional y, únicamente, tras cambiar completamente a IQOS.

Otro aspecto que no podemos olvidar es que factores como beber café, té o vino pueden manchar tus dientes, independientemente de si has decidido pasarte a IQOS o continúas fumando cigarrillos.

Las ventajas de IQOS no se limitan a las manchas de los dientes

IQOS te hará sentir más cómodo al acercarte a otras personas, ya que impacta menos en tu aliento: los fumadores que cambiaron a IQOS dicen que su aliento huele mejor que cuando fumaban cigarrillos2, y que también tienen una sensación y un regusto menos desagradable en su boca en comparación a cuando fumaban un cigarrillo3.

El uso de IQOS además produce menos olor que los cigarrillos y es menos persistente no quedando impregnado en manos, pelo y ropa, por lo que es menos probable que molestes a las personas que te rodean. Esto es posible gracias a que IQOS produce un vapor de tabaco que se disipa más rápido que el humo de los cigarrillos consiguiendo eliminar de tu entorno el incómodo olor a humo.

Además de todas las ventajas nombradas anteriormente, IQOS tiene muchas otras como, por ejemplo, que es un dispositivo que no genera ceniza, humo, ni fuego.

Por otro lado, dado que no hay una punta encendida, como ocurre en el cigarrillo, con IQOS no hay riesgo de quemar a las personas de tu alrededor, ni a mascotas, ropa o muebles.

Todas estas ventajas de IQOS respecto a los cigarrillos tradicionales son posibles por la sofisticada tecnología HeatControl™, un sistema que, gracias a la lámina de calentamiento que se encuentra en el interior del dispositivo, calienta el tabaco a una temperatura de hasta 350º, sin quemarlo.

Comienza tu préstamo gratuito y descubre ya las ventajas de IQOS

Desde Philip Morris International sabemos que la mejor opción es dejar de fumar y de consumir nicotina por completo, pero somos conscientes de que hay fumadores adultos que no van a hacerlo o no lo consiguen, es por y para ellos que se ha creado IQOS, una mejor alternativa a los cigarrillos tradicionales.

Es importante saber que IQOS no es una herramienta para ayudar a los fumadores a dejar el tabaco, IQOS se utiliza con unidades de tabaco para calentar que contienen nicotina, una sustancia adictiva, la cual también está presente en el cigarrillo tradicional. Es por ello que IQOS está destinado únicamente a adultos fumadores que, de otra forma, continuarían fumando productos del tabaco o utilizando productos con nicotina. Sin embargo, al no haber combustión, ni humo, cambiar completamente a IQOS es una mejor opción que continuar fumando.

Para ayudarte a hacer el cambio, IQOS pone a tu disposición un servicio de préstamo gratuito, de esta manera podrás comprobar en primera persona todas las ventajas de este innovador dispositivo. Entra en nuestra página web y solicita tu IQOS, uno de nuestros asesores te explicará personalmente todas las ventajas de IQOS y resolverá cualquier duda que tengas.

¿Dónde puedes comprar IQOS?

Comprar un dispositivo IQOS es muy fácil en nuestra web. Puedes visitar la tienda online y elegir el modelo y los accesorios que más te gusten y que mejor se adapten a tus necesidades: IQOS 3 DUOIQOS 3 MULTIIQOS 2.4. PLUS.

En esta web también puedes encontrar la tienda IQOS más cercana con nuestro localizador, o dejarte aconsejar por los asesores IQOS que te ofrecerán un excelente servicio personalizado.

 

1 - Fuente: estudio no clínico de laboratorio realizado en Suiza, en el que los dientes humanos y los compuestos dentales más utilizados que fueron expuestos al aerosol de IQOS durante 3 semanas evidenciaron significativamente menos manchas comparados con los dientes expuestos al humo del cigarrillo de referencia (3R4F). A diferencia de las condiciones de las situaciones reales, los dientes no fueron expuestos a otras sustancias que producen manchas como café, té o vino, que podrían alterar los resultados.

2 - Fuente: encuesta en línea realizada por agencias de investigación de mercado externas en 2016 y 2017 a 3.157 usuarios de IQOS en Japón, Suiza, Italia, Rumanía y España.

3 - Fuente: encuesta en línea realizada por agencias de investigación de mercado externas en 2016 y 2017 a 3.344 usuarios de IQOS en Japón, Suiza, Italia, Rumanía y Rusia.

MÁS INFORMACIÓN
por qué y cómo probar IQOS

Junio 16 2020

¿Por qué y cómo probar IQOS?

Si eres un fumador adulto que está buscando una mejor alternativa a los cigarrillos, pero aún no te has decidido a dar el paso con IQOS ponemos a tu disposición el servicio de prueba gratuito con el que puedes conocer todas las ventajas del dispositivo y decidir por ti solo, sin compromisos.

Puedes pedir la prueba cómodamente desde tu casa o acercarte directamente a alguna de las tiendas donde se presta este servicio, te contamos cómo.

Déjate ayudar por un asesor IQOS desde el sofá de casa

Amabilidad, experiencia, conocimiento, son solo algunas de las cualidades de nuestros asesores IQOS.

Contactando con uno de nuestros asesores recibirás un dispositivo durante 14 días y una atención personalizada. Rellena este formulario y un asesor IQOS se pondrá en contacto contigo para empezar tu experiencia IQOS. El dispositivo de prueba te llegará a casa, el asesor te explicará cómo usarlo y te ayudará en todo lo que necesites.

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Si al final de la prueba tu experiencia ha sido positiva y quieres comprar IQOS, el asesor lo gestionará todo por ti. Pero si aún no lo tienes claro, no te preocupes, recogeremos tu dispositivo de prueba sin ningún compromiso. Descubre las medidas de seguridad que hemos puesto en marcha para ti debido al COVID-19.

Acércate a la tienda más cercana

Si no quieres esperar o prefieres el contacto directo de tú a tú, puedes acercarte a la tienda más cercana con servicio de préstamo gratuito. Encuentra la tuya en nuestro localizador de tiendas de es.iqos.com usando los filtros debajo para mostrar solamente las tiendas que ofrecen el servicio de prueba gratuita.

Experiencia exclusiva en nuestra Boutique IQOS

No todos queremos lo mismo. Hay quien quiere decidir sin ayuda, quien prefiere ser guiado y a quien le gusta una experiencia inmersiva desde el primer momento.

Para ello, existen los espacios IQOS, lugares exclusivos donde conocer todo sobre el mundo de IQOS y, por supuesto, pedir la prueba del dispositivo.

Si estás en Madrid, la Boutique IQOS de Serrano es la flagship store de IQOS donde podrás tener la experiencia IQOS más completa, solicitar el préstamo del dispositivo y ver en directo una demostración de la avanzada tecnología HeatControl™.

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Si no vives en Madrid, puedes acercarte a uno de los espacios temporales que van abriendo a lo largo de la península: IQOS Terrace o IQOS Lounge en Andorra son solo algunos ejemplos.

Sigue la sección de novedades para saber más sobre estos exclusivos espacios y sus servicios.

¿Sigues teniendo dudas sobre cómo probar IQOS?

Puedes contactarnos en nuestros canales de atención al cliente: Live Chat (disponible clicando en el icono abajo a la derecha en esta página de lunes a viernes de 9AM a 9PM, sábados y domingos de 9AM a 6 PM, una hora menos en Canarias) o en el teléfono gratuito 900 152 015 (de lunes a viernes de 9AM a 9PM, sábados y domingos de 9AM a 6PM, 1h menos en Canarias).

MÁS INFORMACIÓN
Dispositivos IQOS; IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI, IQOS 2.4 PLUS

Junio 12 2020

La guía para encontrar tu versión IQOS: características

Tecnología, diseño e innovación son tres pilares de IQOS. Más de 10 años de investigación científica para ofrecer a los fumadores adultos una mejor alternativa a los cigarrillos de la forma más simple.

Pero la verdadera ventaja de IQOS está en su flexibilidad, es un producto capaz de combinarse con tus exigencias para encontrar la fórmula que mejor se adapta a ti.

Porque cada persona es única, tiene una perspectiva, una visión particular. La decisión final sobre qué es lo mejor para ti, depende de lo que estés buscando.

Queremos darte la mejor experiencia, sí, pero a medida.

Pensando en tus preferencias, hemos diseñado versiones de IQOS distintas y personalizables. Veamos las diferencias, por qué elegir una en lugar de otra y cómo encontrar la que mejor encaja con tu carácter.

¿Qué versión IQOS eres?

Hay tres versiones diferentes de IQOS en el mercado, todas basadas en la revolucionaria tecnología HeatControl™, ¿cuál es la que mejor encaja contigo?

  • IQOS 3 DUO: la última versión en el mercado. Una tecnología mejorada que ofrece dos usos consecutivos y una carga rápida.
  • IQOS 3 MULTI: compacto y rápido: 10 usos consecutivos sin cargar entre uso y uso. Para ti, que no quieres esperar.
  • IQOS 2.4 PLUS: es el dispositivo original con el que empezó todo. La alternativa más asequible para iniciarse en el mundo del tabaco para calentar.

Aquí puedes ver una comparativa más detallada de las versiones IQOS en formato de tabla.

 

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El mejor de la gama.
¿En qué se diferencia IQOS 3 DUO?

Si te gusta ir a la última, IQOS 3 DUO es tu versión.
La sofisticada tecnología, el diseño más elegante y lo más avanzado de IQOS en un único dispositivo.

IQOS 3 DUO te ofrece dos usos consecutivos, la carga más rápida del dispositivo hasta la fecha y un cargador de bolsillo con 20 recargas. Compuesto por un cargador y un dispositivo, está disponible en 5 colores y unas llamativas ediciones limitadas.

IQOS 3 DUO es lo más exclusivo, para ti, que quieres el top de la gama.

 

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Minimalismo y rapidez.
¿Por qué elegir IQOS 3 MULTI?

Compacto e integral, IQOS 3 MULTI es tu dispositivo si no quieres perder el ritmo.

Con IQOS 3 MULTI tienes 10 usos consecutivos sin necesidad de recargar y un diseño todo en uno, sin cargador, para llevarlo en tu bolsillo dónde sea sin necesidad de esperar. Está disponible en 4 colores diferentes.

 

 

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El original: misma experiencia, más asequible. ¿Por qué elegir IQOS 2.4 PLUS?

La alternativa original donde empezó la revolución de un mundo sin humo.

Con la misma tecnología de base, IQOS 2.4 PLUS es el dispositivo más asequible de la gama y el ideal para conocer la tecnología del calentamiento de tabaco. Al igual que IQOS 3 DUO, está compuesto por un dispositivo y un cargador, pero con un diseño diferente. Está disponible en dos colores.

 

Un IQOS para cada bolsillo. ¿Cuál es la mejor versión para ti?

No todo es únicamente una cuestión de estilo y de gusto, a veces nuestras posibilidades dependen de lo que podemos permitirnos. Por ello existen precios diferentes, que se adaptan al bolsillo de cada uno.

 

Kit IQOS 3 DUO

Incluye el dispositivo, cargador de bolsillo adaptador de corriente, cable de carga USB-c, limpiador IQOS y bastoncillos de limpieza IQOS. La versión más sofisticada y exclusiva.

 

Kit IQOS 3 MULTI

Incluye un adaptador de corriente, cable de carga USB-c, Limpiador IQOS, Bastoncillos de limpieza IQOS. La versión más compacta y completa.

 

Kit IQOS 2.4 PLUS

Incluye el dispositivo, cargador de bolsillo, limpiador, cable USB, adaptador de corriente y bastoncillos de limpieza. La versión más tradicional y asequible.

Comprando en la tienda online, la entrega de los kits IQOS es gratuita.

 

¿Cómo puedes personalizar cada dispositivo?

Hacer que tu IQOS sea verdaderamente tuyo, pasa por darle tu toque personal. Con nuestros accesorios dispones de unas combinaciones prácticamente infinitas, pero cada dispositivo IQOS mantiene unas posibilidades de personalización características.

IQOS 3 DUO es el dispositivo con la gama de personalización más amplia hasta la fecha. Las exclusivas carcasas laterales te permiten cambiar el look de tu cargador con 14 colores diferentes, mientras los 12 colores de cabezales amplían las combinaciones posibles.

IQOS 3 MULTI y 2.4 PLUS también permiten personalizar el aspecto de tu dispositivo con 14 y 12 cabezales de diferentes colores respectivamente.

La selección de accesorios de IQOS no termina aquí e incluye fundas protectoras, depósitos portátiles de unidades de tabaco para calentar, soportes para coche y mucho más.

 

Descubre todas las opciones que tienes para personalizar tu dispositivo y hacerlo más tuyo.

 

IQOS 3 DUO, IQOS MULTI, IQOS 2.4 PLUS: ¿cuál elegir?

Si las dimensiones reducidas y la rapidez de uso son tu prioridad, IQOS 3 MULTI es tu versión. Siendo un dispositivo integral, todo en uno, es la versión IQOS más indicada para llevarla en un bolsillo. Con sus 10 usos seguidos, está pensada para personas en constante movimiento. Una vez acabada la carga, necesitarás recargar tu dispositivo en una toma de corriente (75 minutos aprox.).

IQOS 3 DUO es la mejor opción si lo que necesitas es un dispositivo más compacto que quepa perfectamente en tu mano. Si dos usos consecutivos son suficientes para ti y necesitas una carga que dure muchas horas, la personalización y la elegancia son para ti, IQOS 3 DUO es la opción ideal. IQOS 3 DUO es la evolución del 2.4 PLUS: mejor tecnología y más compacto. Entonces, ¿por qué elegir IQOS 2.4 PLUS? Es una cuestión de precio o de gusto personal. Por el resto, IQOS 3 DUO.

MÁS INFORMACIÓN
Cómo elegir tu IQOS

Junio 12 2020

Cómo elegir tu IQOS: descubre el modelo que más se adapta a tu estilo

En Philip Morris llevamos años investigando para desarrollar una mejor alternativa a los cigarrillos convencionales: es nuestro objetivo poder ofrecer una mejor alternativa a los cigarrillos a los fumadores adultos que de otro modo continuarían fumando y poder así conseguir un futuro libre de humo.

De hecho, IQOS y su tecnología HeatControl™ ya están revolucionando el sector, IQOS es el número 1 de los dispositivos para calentar tabaco en todo el mundo1, más de 10 millones de fumadores adultos en el mundo que ya han cambiado a IQOS 2.

Una de las claves del éxito es nuestro constante esfuerzo por mejorar la tecnología, a pesar de contar con más de 10 años de investigación y desarrollo para lanzar el primer modelo de IQOS y una inversión de miles de millones de dólares, seguimos investigando para poder ofrecer mejores alternativas a los cigarrillos tradicionales cada vez más avanzadas: una prueba de ello es el último modelo de IQOS lanzado en noviembre de 2019, IQOS 3 DUO.

Pero sabemos que no todos los fumadores buscan lo mismo y que cada uno tiene preferencias diferentes, por ello contamos con varias alternativas y modelos de IQOS para cubrir las más variadas exigencias de los fumadores adultos y que puedas elegir el que más se adapte a ti.

 

¿Cuántos modelos de IQOS hay?

Actualmente existen tres modelos diferentes de IQOS a la venta, todos ellos funcionan con la revolucionaria tecnología HeatControl™:

- IQOS 3 DUO: el último modelo que sustituye a IQOS 3, con una tecnología mejorada que ofrece dos usos consecutivos y una carga rápida.
- IQOS 3 MULTI: el dispositivo perfecto para aquellos fumadores que no quieren cargar tras cada uso, podrás usarlo 10 veces consecutivas sin tener que cargarlo entre uso y uso.
- IQOS 2.4 PLUS: es el dispositivo original con el que empezó todo y la alternativa más asequible, muy recomendada para aquellos que se quieren iniciar en el mundo del tabaco para calentar.

Si necesitas ver una comparativa detallada entra en nuestra página web, allí encontrarás una comparativa de los modelos IQOS en formato de tabla donde se explican todas las características y detalles de los tres dispositivos disponibles a la venta en la actualidad.

 

¿Por qué elegir IQOS 3 DUO?

El nuevo sistema de IQOS 3 DUO te ofrece la tecnología más avanzada y un excelente diseño. A diferencia de su precedente, IQOS 3, y su predecesor, el IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO tiene la ventaja de poder ser usado dos veces consecutivas sin necesidad de cargar el dispositivo entre uso y uso.

Otra de las ventajas a tener en cuenta es su tiempo de carga, en tan solo 1 minuto y 50 segundos, para el primer uso3, tendrás tu dispositivo cargado y listo para usar, sin esperas. Al igual que los teléfonos móviles de última generación, que disponen de unos sistemas de carga mucho más rápidos que hace unos años, en IQOS también hemos mejorado este aspecto.

Está disponible en 5 colores, algunos son una edición limitada, y dispone de la gama de personalización más amplia (cómo las exclusivas carcasas laterales en aluminio), destacan sus cientos de posibilidades para hacerlo exclusivamente tuyo, único como tú.

 

¿Por qué elegir IQOS 3 MULTI?

IQOS 3 MULTI es el dispositivo perfecto para aquellos fumadores que no quieren tener que cargar tras cada uso, ya que te permite usarlo 10 veces consecutivas con una sola carga, sin necesidad de recargar el dispositivo entre uso y uso. Su diseño compacto, dos en uno, con el cargador integrado en el dispositivo es perfecto para llevarlo allá donde lo necesites, práctico, cómodo y siempre listo para ser usado.

Una vez que hayas acabado de usar el dispositivo, conecta tu IQOS 3 MULTI con un cargador de mesa, un cargador USB para el coche o simplemente con el adaptador de corriente: el tiempo necesario para volver a utilizarlo es de 75 minutos cada 10 usos.

Podrás elegir entre 4 colores diferentes para poner el toque personal a tu IQOS 3 MULTI con varias posibilidades de personalización, entra en la página web y descubre los accesorios disponibles para tu dispositivo, todos diseñados con materiales de primera calidad.

 

¿Por qué elegir IQOS 2.4 PLUS?

IQOS 2.4 PLUS es el dispositivo original con el que empezó todo y dispone de la misma tecnología de base que los anteriores modelos: el IQOS 3 MULTI y el IQOS 3 DUO.

Es la alternativa de calentamiento de tabaco más asequible, compuesta de un cargador de bolsillo y un dispositivo. Al igual que IQOS 3 DUO, este dispositivo se puede usar 20 sesiones, aunque no consecutivas, debes ponerlo a cargar tras cada uso. Los tiempos de carga aproximados son de 4 minutos y 10 segundos para el dispositivo tras cada uso, y 90 minutos cada 20 usos para una carga completa.

Al igual que el resto de los dispositivos, IQOS 2.4 PLUS te ofrece una experiencia sin combustión, sin humo, sin ceniza y con menos olor que el cigarrillo tradicional.

Está disponible en dos colores combinables con un surtido de 12 cabezales de colores más las fundas de piel, carcasas y estuches para una mayor protección.

 

Descubre cómo personalizar tu IQOS

Una vez hayas escogido el dispositivo que se adapte mejor a ti, por funcionalidades o por diseño, es importante que sepas que tienes muchísimas posibilidades de personalización para tu IQOS. Puedes empezar, por ejemplo, por elegir una de las exclusivas ediciones limitadas disponibles en el momento, cambiar el cabezal de tu dispositivo (cabezales IQOS 3 DUO, cabezales IQOS 3 MULTI y cabezales IQOS 2.4 PLUS) y elegir una carcasa o una funda para proteger tu dispositivo.

Lee el artículo Cómo personalizar tu dispositivo: descubre los accesorios IQOS para saber cuáles son todas las posibilidades que tienes para darle un toque personal a tu dispositivo y los accesorios para cubrir las diferentes necesidades que puedes tener en tu día a día.

 


1 Fuente: Estimación global de PMI de las ventas totales de unidades de tabaco para calentar en todos los mercados a diciembre de 2018 (excluyendo China y EE. UU.).
2 Fuente: datos financieros o estimaciones de PMI, panel de usuarios de IQOS y estudios de mercado de PMI. Datos actualizados a marzo de 2020. Usuarios de IQOS que han dejado de fumar cigarrillos completamente y para los que las unidades de tabaco para calentar de PMI representan, al menos, un 70% de su consumo de tabaco para calentar de la última semana.
3 El tiempo de carga del dispositivo IQOS 3 DUO es, por lo general, de 1 minuto y 50 segundos para cargar de 0-1 uso, 3 minutos y 25 segundos para cargar de 1-2 usos, 5 minutos y 15 segundos para cargar de 0-2 usos. La carga inicial completa del dispositivo IQOS 3 DUO dura 10 minutos y 05 segundos. El tiempo de carga puede depender de las condiciones de uso, como el ciclo de vida de la batería, las condiciones ambientales (meteorológicas) y el uso del dispositivo.
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Andorra

Junio 3 2020

Desconecta y relájate en el IQOS Lounge en pleno centro de Andorra

Junto a las mejores marcas de moda, en la calle comercial más transitada de Andorra, se encuentra IQOS Lounge.

Un espacio donde disfrutar de una buena comida entre compra y compra, tomar uno de los mejores cócteles de la ciudad, tomarte un buen café o escuchar a los mejores DJ* durante los fines de semana después de una tarde de relax en Caldea.

Situado en el corazón de la ciudad, IQOS Lounge está abierto de 10:00 a 22:30 de lunes a jueves y domingos, viernes y sábados de 10:00 a 00:00. Un horario continuado para que disfrutes en cualquier momento del día de un espacio único en Andorra.

Recuerda que es un espacio exclusivamente dirigido a adultos y la entrada de menores no acompañados por un adulto no está permitida.

 

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IQOS Lounge es música, gastronomía y mucho más

En IQOS Lounge podrás descubrir la amplia gama de dispositivos y accesorios IQOS, limpiar tu dispositivo de forma gratuita, usar las estaciones de carga y el soporte de atención al cliente con nuestros expertos IQOS (aunque si lo necesitas, también podemos resolver tus dudas aquí). Si no eres usuario, podrás descubrir IQOS gracias al servicio de préstamo gratuito o conocer el producto directamente con la explicación de nuestros expertos IQOS...

>Atención personalizada.

>Venta de dispositivos y accesorios IQOS.

>Préstamo gratuito de dispositivos.

>Estación de carga y limpieza de dispositivos gratuita.

>Soporte en incidencias y asistencia en caso de dudas.

>WIFI gratis para los clientes.

 

Distribuido en tres plantas, IQOS Lounge es el lugar perfecto para desconectar y relajarte. En este exclusivo lugar podrás disfrutar de una buena comida (horarios de cocina: 12:30-15:00, 18:30-22:00), tomarte una bebida mientras recargas tu dispositivo o ponerte al día con el trabajo gracias a la conexión WIFI gratuita.

 

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Por otra parte, durante la época invernal, si lo que quieres es descansar tras una intensa jornada de esquí al tiempo que disfrutas de unas vistas inigualables, tienes reservado un espacio muy especial para ti en IQOS Terrace.

 

¿Cómo llegar al IQOS Lounge?

El IQOS Lounge se encuentra en avenida Meritxell 111, en la esquina con carrer de la Unió, frente al centro comercial Illa Carlemany, en pleno centro de Andorra la Vella, a tan solo 8 minutos de la estación termal Caldea.

Si llegas en coche, puedes aparcar en unos de los parkings de la ciudad, el más cercano es el de la Illa Carlemany. Mientras la estación de autobús nacional se encuentra solamente a 15 minutos andando.

 

 

Te esperamos en IQOS Lounge: descubre este magnífico espacio, un oasis en medio de la ciudad para relajarte y descubrir el catálogo de productos IQOS mientras disfrutas de una oferta gastronómica de gran calidad.

 

Nos preocupamos por ti

Nos preocupamos por nuestros consumidores y por el equipo de IQOS Lounge así que hemos tomado las medidas de protección e higiene necesarias para garantizar la seguridad de todos.

*Durante el mes de junio, debido a la situación actual, estos servicios se pueden ver afectados o no estar disponibles.

 

MÁS INFORMACIÓN
Volvemos tiendas

Mayo 18 2020

Volvemos contigo

Tras la situación de excepcionalidad a causa de la COVID-19, nuestra boutique IQOS de Madrid volvió a abrir sus puertas el pasado 18 de mayo, y ahora, los espacios IQOS de El Corte Inglés y centros comerciales también reabren para volver a ofrecerte el mejor servicio.

Nuestro objetivo es garantizar que los adultos que de otro modo continuarían fumando o usando otros productos que contengan nicotina puedan tener información y conocer de primera mano una mejor alternativa a través de IQOS.

Asimismo, puedes dirigirte a cualquiera de los puntos de venta que han permanecido abiertos durante el estado de alarma. Haz clic para encontrarlos en nuestro localizador de tiendas IQOS.

 

MÁS INFORMACIÓN
Fondo Mentol

Abril 16 2020

Prohibición de productos del tabaco mentolados, ¿qué es y cómo afecta?

El 20 de mayo de 2020 comenzará a aplicarse un cambio normativo importante:

La comercialización de algunos productos del tabaco mentolados estará prohibida en España y en el resto de la Unión Europea. Sin embargo, el tabaco mentolado para calentar, que se utiliza con IQOS, no se verá afectado por la prohibición. Existe cierta confusión entre los usuarios de IQOS y, por eso, hemos decidido aportar la siguiente información.

 

Siguiendo la Directiva Europea de Productos de Tabaco 2014/40/UE, traspuesta en España mediante el Real Decreto 579/2017 de 9 de junio, el 1 de enero de 2016 se prohibió la comercialización de productos del tabaco con aroma característico en España y en toda la Unión Europea. Pero la prohibición de los productos mentolados se pospuso para proporcionar más tiempo a su amplia base de consumidores para adaptarse al cambio.

Con su entrada en vigor, a partir del 20 de mayo de 2020 ya no será posible vender ninguno de los productos afectados por esta prohibición ni en España ni en el resto de la Unión Europea.

¿Qué productos serán prohibidos y cuáles no?

A partir del 20 de mayo, no se podrán vender ni comprar cigarrillos mentolados (con o sin cápsula de sabor a mentol) ni la picadura para liar mentolada.

Las unidades de tabaco para calentar con sabor a mentol que se usan con IQOS y otros productos del tabaco mentolados como cigarritos, cigarros puros, tabaco de pipa y tabaco para pipa de agua se seguirán vendiendo en los establecimientos habituales.

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¿Afecta a las unidades de tabaco para calentar que usas con IQOS?

No, no afecta. La nueva prohibición no impide la comercialización de las unidades de tabaco para calentar mentoladas que se usan con IQOS: estas seguirán en venta en las variedades actualmente disponibles.

Para más información consulta en tu estanco o punto de venta habitual, o llámanos al teléfono gratuito 900 152 015 (disponible de lunes a viernes de 9AM a 9PM y fin de semana de 9AM a 6PM, una hora menos en Canarias).

 

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Dos personas que se dan la mano y logo FESBAL

Abril 29 2020

Juntos podemos dar el doble

Como comunidad IQOS, podemos hacer grandes cosas juntos.

En momentos como éste, es cuando tenemos que dar lo mejor de nosotros. Con este espíritu, hemos lanzado la iniciativa “Juntos podemos dar el doble” en colaboración con FESBAL - Federación Española de Bancos de Alimentos.

A través de nuestro programa “Comparte El Cambio” y entre todos los que sois miembros vamos a ayudar a llegar a un mayor número de personas con la cantidad que vosotros canjeéis y que IQOS doblará y donará a FESBAL.

A partir del 29 de abril, podrás canjear tus puntos acumulados en el programa Comparte El Cambio para que sean donados a la Federación de Bancos de Alimentos que los transformarán en comida para los que más lo necesitan.

Cada punto canjeado equivale a 1€, y IQOS igualará tu aportación duplicando así el importe. Es decir: si quieres canjear 5 puntos, donaremos 5€, y IQOS entregará otros 5€. Juntos haremos que la donación final sea de 10€.

¿Cómo puedes participar?

Si ya estás registrado en “Comparte El Cambio” sigue estos pasos:

  1. Entra en tu perfil de comparteelcambio.com
  2. Accede al catálogo de puntos y en el apartado “Juntos Podemos dar el Doble”, escoge la cantidad de puntos con los que te gustaría colaborar y que nosotros doblaremos.
  3. Recibirás un mail de confirmación con la donación que hará IQOS.
  4. Por cada punto que canjees, donaremos 1€ a FESBAL. Además nosotros igualaremos la cantidad que decidas aportar, así la cantidad que donaremos será el doble. 

Si aún no has recomendado sigue estos pasos:

  1. Regístrate en comparteelcambio.com
  2. Si no conoces tu código, solicítalo en la web Comparte El Cambio
  3. Por cada amigo fumador adulto al que recomiendes y se una a la comunidad IQOS, recibirás 20 puntos que podrás canjear por ventajas y experiencias.
  4. Además, ahora podrás canjear tus puntos para colaborar con FESBAL y IQOS donará el doble.

Y si eres residente en Canarias entra en iqosclubcanarias.com

¿Qué es FESBAL?

FESBAL es una ONG, aconfesional y apolítica con un reto desde que nació en 1996: ayudar todos los días en la alimentación de los más necesitados en nuestro país. En la actualidad, reúne a 54 Bancos de Alimentos, uno al menos en cada provincia del territorio nacional. Más de un millón de personas dependen de la labor de los Bancos de Alimentos en toda España.

 

PHILIP MORRIS SPAIN, S.L. (PMS) es el promotor de la iniciativa y se muestra como tal en el recibo del donativo, por lo que el usuario no recibirá ningún certificado fiscal. Se entiende que la asignación de puntos a esta iniciativa tiene carácter de renuncia sobre los mismos, de modo que la cantidad seleccionada no computará para el cálculo referido en las bases del Programa “Comparte IQOS” y, por tanto, no tendrá impacto fiscal para el usuario. Por cada punto que el usuario asigne a esta iniciativa, PMS donará 1€ a la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL). Adicionalmente, PMS aportará la misma cantidad a la recaudada en los distintos canales en los que está activa la campaña (consumidores, profesionales y empleados de PMS), hasta un máximo de aportación de 300.000€. PMS realizará las donaciones con periodicidad mensual desde el 29/04/20 hasta el 31/12/20.

 

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IQOS 3 DUO blanco encima de una mesa

Abril 2 2020

Conoce el protocolo especial de seguridad para entregas de pedidos IQOS

Queremos seguir dándote el mejor servicio, y ya que las tiendas IQOS están temporalmente cerradas, estamos reforzando las medidas de seguridad en las entregas de producto que puedes adquirir en la tienda online es.iqos.com.

La tienda online sigue abierta ofreciéndote todos los productos del catálogo, todos los envíos son gratuitos, las entregas son en 48h y sin contacto para garantizar tu seguridad y la de los demás.

Los productos que compres serán entregados siguiendo el nuevo protocolo de seguridad sin contacto, de acuerdo con las nuevas normativas de higiene y protección de la salud.

Al entregar tu pedido IQOS, el mensajero dejará el paquete encima de una alfombrilla especial, te solicitará los datos personales y el DNI, sin necesidad de firma y manteniendo la distancia de seguridad de un metro recomendada por las autoridades sanitarias.

De este modo, evitamos que tengas cualquier contacto directo con el mensajero y respetamos las instrucciones oficiales.

Prueba IQOS gratis desde casa

Si tú o uno de tus amigos fumadores adultos estáis interesado en conocer IQOS. ¡Te lo llevamos a casa!

Siguiendo el mismo protocolo anterior, recibirás en tu casa un dispositivo IQOS de préstamo nuevo, tú serás el primero en utilizarlo, y gratis, sin ningún coste para ti, para que puedas hacer la prueba de forma segura y con el acompañamiento de uno de nuestros asesores en remoto. 

Si tienes dudas sobre el protocolo de seguridad y el proceso de entrega, contáctanos a través de nuestro servicio de Live Chat abajo a la derecha en esta página, o en el teléfono gratuito 900 152 015.

 

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Kit IQOS 3 DUO sobre fondo azul

Marzo 26 2020

Seguimos ofreciéndote el mejor servicio en canales online

En estos momentos, nuestro compromiso contigo es ponértelo fácil. Por eso aunque nuestra Boutique en Madrid y las tiendas de IQOS en grandes superficies están cerradas temporalmente, seguimos contigo en todos los canales remotos para tu mayor comodidad.

¿Cómo seguimos a tu lado y dónde contactarnos en remoto?

Tienda online IQOS

Puedes visitar la tienda online es.iqos.com, donde todos los productos IQOS siguen estando disponibles para ti.

Todos los pedidos se entregan de forma gratuita, en 48 horas y sin contacto para garantizar tu seguridad y la de los demás.

Prueba IQOS gratis desde casa

Si tú o uno de tus amigos fumadores adultos estáis interesado en IQOS.

¡Te lo llevamos a casa!

Recibirás en tu casa un IQOS de préstamo nuevo, tú serás el primero en utilizarlo, y gratis, sin ningún coste para ti, para que puedas hacer la prueba de forma segura y con el acompañamiento de uno de nuestros asesores en remoto.

Canales disponibles

Si necesitas ayuda con tu IQOS, puedes contactarnos a través de nuestros canales remotos:

Habla con uno de nuestros asesores a través del Live Chat en iqos.com o llama a nuestra línea gratuita 900 15 20 15 o haz tu consulta en Facebook, Twitter o por email.

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Cómo limpiar tu IQOS

Para tener la mejor experiencia con tu IQOS recuerda limpiarlo cada 20 usos, te decimos cómo.

Coge tu IQOS, limpia a fondo la lámina de calentamiento, siempre en frío, y el interior del dispositivo con la herramienta y los bastoncillos de limpieza IQOS.

También puedes limpiar el exterior del cargador, del dispositivo y los accesorios con una toallita de limpieza.

Recuerda tirar los bastoncillos y toallitas usadas en un contenedor de basura.

 

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Cuatro IQOS personalizados sobre fondo rosa

Febrero 13 2020

Un beso sin humo es un regalo increíble

Se acerca San Valentín y con ello las vitrinas se llenan de ideas creativas para sorprender a quien quieres.

Si todavía no has pensado en un regalo, no te preocupes ¡aún estás a tiempo!

En IQOS, sabemos que un beso sin humo es un regalo increíble y te ofrecemos la posibilidad de regalar la mejor alternativa a los cigarrillos para fumadores adultos: un kit IQOS + un accesorio al 50% de precio.

Descubre las espectaculares combinaciones de kit + accesorios y regala IQOS este San Valentín a alguien fumador adulto a quien quieras sorprender.

Elige el dispositivo y personalízalo como más te guste con la gama de accesorios al 50%.

O si ya tienes tu dispositivo y quieres darle un toque personal, busca tu accesorio ideal en la sección de ofertas y elige el que más te guste en una selección de productos con un 50% de descuento directo que hemos pensado especialmente para ti.

Sorprende a quien más quieres y regala IQOS este San Valentín.

 

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IQOS vs cigarrillos electrónicos

Febrero 12 2020

Sistema IQOS de calentamiento de tabaco vs cigarrillos electrónicos

Una alternativa sin humo a los cigarrillos.

Sistema IQOS de calentamiento de tabaco vs cigarrillos electrónicos - ¿cuál es la diferencia?

El sistema IQOS de calentamiento de tabaco y los cigarrillos electrónicos son, en ambos casos, alternativas sin humo para adultos que de otra manera continuarían fumando y/o utilizando productos con nicotina.

Ambos son dispositivos electrónicos que no generan humo como los cigarrillos. No obstante, hay una característica que distingue al sistema IQOS de calentamiento de tabaco de los cigarrillos electrónicos: en lugar de vaporizar un líquido, IQOS calienta tabaco real y produce vapor de tabaco.

¿Qué son los cigarrillos electrónicos?

Los cigarrillos electrónicos son dispositivos electrónicos que representan una alternativa sin humo a los cigarrillos. Por lo general, tienen una batería eléctrica que calienta los líquidos para generar un aerosol, comúnmente conocido como vapor. Estos líquidos pueden tener distintos sabores y contener nicotina.

¿Cómo funcionan los cigarrillos electrónicos?

Existen muchos tipos de cigarrillos electrónicos. Tienen distintos tamaños, potencia, opciones de personalización, e incluso la posibilidad de reutilizarlos o desecharlos. De todas maneras, la mayoría de ellos funciona de acuerdo al mismo principio y con componentes similares.

Principio de funcionamiento: 

Los cigarrillos electrónicos calientan y vaporizan su líquido a un amplio rango de temperaturas entre 100 ⁰C y 250 ⁰C. Esto se realiza tomando el líquido de un depósito y poniéndolo en contacto con un elemento calentador  alimentado por una batería. Cuando el líquido se evapora, se expulsa del dispositivo por una boquilla. 

Componentes:

La batería - La fuente de energía para todo el dispositivo. En casi todos los casos es recargable y proporciona energía tanto al elemento calentador como a los demás componentes electrónicos.

El depósito - El recipiente donde se almacena el líquido antes de pasar a la cámara o elemento calentador. Algunos cigarrillos electrónicos utilizan cápsulas que son desechables.

El líquido - La mezcla que se vaporiza dentro del cigarrillo electrónico. Aunque los líquidos se presentan en muchas versiones, generalmente contienen propilenglicol, glicerina, nicotina, saborizantes y distintos aditivos.

El calentador - La serie de componentes que llevan el líquido hacia el elemento calentador, que lo vaporiza. La mayoría de cigarrillos electrónicos tiene un sistema de “mecha y bobina”. La mecha se empapa con el líquido y lo pone en contacto con la bobina de metal, que es el componente que lo calienta.

Los sensores y componentes eléctricos - Controlan el calentamiento y el funcionamiento del dispositivo. Constan de simples botones de activación, luces LED, indicadores de batería, y hasta sensores de flujo avanzados. 
La boquilla - La cámara o canal a través del cual el líquido vaporizado se expulsa del dispositivo. 

Sin duda, la mejor decisión que puede tomar un fumador es abandonar tanto el tabaco como la nicotina por completo. Aunque no están exentos de riesgo, los cigarrillos electrónicos son una alternativa sin humo para adultos que de otra forma, continuarían fumando o utilizando productos con nicotina. 

 

SABER MÁS SOBRE IQOS

 

 

 

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Estilo y tecnología hechos a medida

Febrero 6 2020

Estilo y tecnología hechos a medida

Las dimensiones de un momento perfecto

Nuestros sentidos trabajan conjuntamente para definir nuestras experiencias. El color, el sabor, el olor, el tacto, el ánimo... todo está entrelazado.

En el mundo de la moda, nos atrapa el diseño de un vestido o una camisa, pero son las sensaciones que el color y el tejido nos generan las que finalmente nos deleitan. Cuánto nos gusta una comida puede depender tanto de la textura como del sabor. Y seamos sinceros, el aspecto de un coche puede despertar nuestro interés, pero solo al abrir la puerta por primera vez empezamos a considerar comprarlo o no.

Todo está conectado. Es por eso que queremos ayudarte a construir tu momento personal IQOS. Por eso, estamos encantados de traerte algo nuevo: La colección edición limitada IQOS Cobre.

 

La calidez del cobre

Cobre es un color único con el que estamos muy entusiasmados. Una mezcla de rojos y marrones crean una sensación atemporal de auténtica belleza, haciendo que el diseño moderno de IQOS sea íntimo y personal.

¿A qué te recuerda cuando miras IQOS Cobre? ¿Metal envejecido? ¿Arcilla antigua? ¿Hojas otoñales? ¿Campos interminables? De cualquier manera, IQOS cobre se asocia con recuerdos cálidos que constituyen una base perfecta para crear tus momentos IQOS.

 

El tacto, el color y el sabor de los recuerdos

La colección IQOS Cobre incluye un precioso dispositivo con un acabado metálico y una carcasa lateral única para el cargador de bolsillo hecha de aluminio. IQOS es un dispositivo de alta tecnología, con un toque de aluminio combinado con un color cálido, que evoca el estilo de las herramientas del pasado.

Una herramienta como ésta necesita una protección adecuada. Es por eso que la colección también incluye una funda folio y una funda de piel. Los matices orgánicos y la alta calidad del cuero italiano te proporcionan una experiencia IQOS única.

Así que echa un vistazo a los artículos de nuestra Colección Cobre y hazte la siguiente pregunta: ¿no deberían ser tuyos?

La Colección Cobre está disponible en edición limitada hasta fin de existencias.

 

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Kit IQOS 3 DUO perosnalizado con carcasa en aluminio gris

Febrero 4 2020

Despierta tus sentidos

Los matices minerales se unen con un acabado luminoso

IQOS fue creado para ser más que un dispositivo electrónico. La interacción entre los materiales, el diseño y el color fueron diseñados para crear un objeto verdaderamente único y personal, que fuera fácil de utilizar. Algo más que la suma de sus partes.

Es por eso que estamos entusiasmados de presentarte un nuevo diseño: una nueva gama de carcasas laterales de aluminio IQOS 3 DUO con una paleta de colores que incluye: plata cromada, dorado, gris ceniza y cobre, todos ellos seleccionados para resaltar y elevar la belleza natural del aluminio.

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Aluminio: Un estilo moderno.

Imagina tu IQOS de siempre con un aspecto totalmente nuevo, gracias a una pieza de aluminio de alta calidad, que encaja perfectamente en él. Un complemento luminoso que le da a tu dispositivo un brillo único, un detalle que destaca y mejora su aspecto y tacto sin modificarlo.

Ahora imagina sostener este precioso objeto, experimentando la variedad de texturas. El toque brillante de la carcasa lateral de aluminio y el color se unen para ofercerte un conjunto superior y práctico.

Visita nuestra página web o uno de los puntos de venta IQOS para descubrir nuestra nueva selección de carcasas laterales y elegir el color que complementará a tu IQOS de ahora en adelante.

 

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Kits IQOS personalizados de diferentes colores

Enero 30 2020

Cómo personalizar tu dispositivo: descubre los accesorios IQOS

IQOS es una alternativa innovadora a los cigarrillos tradicionales. Gracias a su avanzada tecnología HeatControl™, que permite calentar el tabaco a una temperatura controlada de 350º C sin quemarlo, IQOS es capaz de eliminar muchos de los inconvenientes de los cigarrillos tradicionales como: el fuerte olor a cigarrillo o el humo. Estas son dos de las numerosas ventajas que ofrece IQOS comparado con los cigarrillos tradicionales.

IQOS es también un dispositivo elegante y con estilo: por este motivo el jurado del Good Design Awards lo distinguió alegando que “Su forma única y los tonos metálicos y elegantes en combinación con diferentes colores (...) otorgan a IQOS una estética agradable y una sensación de inteligencia que se integra elegantemente en la cotidianeidad.”

Además, ahora tienes la posibilidad de añadir un toque personal a tu IQOS y hacerlo tuyo con su amplia gama de accesorios. Entre ellos, encontrarás elementos diseñados para hacer tu dispositivo estéticamente único, como los cabezales de colores o carcasas, pero también cómodas y sofisticadas fundas, ideales para proteger y trasportar tu dispositivo diariamente de forma fácil y sencilla.

La lista de accesorios de IQOS cubre las diferentes necesidades que puedes tener en tu día a día: hay accesorios diseñados especialmente para ser utilizados en tu coche o elegantes cargadores de mesa y depósitos de unidades de tabaco para calentar (ceni-zero), entre otros muchos artículos.

Cómo elegir los accesorios para personalizar tu IQOS

Los accesorios IQOS han sido diseñados para cubrir una amplia gama de propuestas, siempre teniendo en cuenta cuáles pueden ser las necesidades de los usuarios, tratando de brindar el máximo de combinaciones posibles de personalización para que tu Kit IQOS sea realmente único.

Puedes encontrar los accesorios IQOS divididos por dispositivos en la sección accesorios en la tienda online: una cosa que tienes que recordar siempre es revisar el nombre y la descripción del accesorio y si está diseñado para tu dispositivo en particular – por ejemplo, los cargadores de mesa están diseñados únicamente para IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI y IQOS 2.4 PLUS – por lo que antes de comprar comprueba si el producto es compatible con tu modelo IQOS.

Otra opción que puedes usar para estar seguro de que estás adquiriendo los artículos adecuados para tu dispositivo es dirigirte a la sección de accesorios por categorías:

A continuación, puedes ver los diferentes tipos de accesorios que tenemos en la tienda online, así podrás elegir fácilmente los productos que más se adapten a tus necesidades. Recuerda también que puedes encontrar estos mismos accesorios en otros puntos de venta, como la Boutique IQOS de Serrano.

Cabezales de colores y carcasas

En nuestra página web encontrarás toda una lista de cabezales (para IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI y IQOS 2.4 PLUS) con los que podrás cambiar la apariencia de tu dispositivo IQOS o de tu cargador. Disponibles en 12 colores diferentes, los cabezales de colores te permitirán dar un toque alegre a tu dispositivo. Cuál elegir dependerá de ti y del color que mejor le vaya al color original de tu dispositivo.

Respecto a IQOS 3 MULTI y IQOS 2.4 PLUS, IQOS 3 DUO te ofrece además la posibilidad de personalizar la carcasa lateral de tu cargador, la cual está disponible en 14 colores diferentes entre los que podrás elegir.  

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Fundas y protección

Estos elementos de protección están diseñados especialmente para cada modelo y tienen como objetivo facilitar el transporte y protección de tu IQOS, cargador, unidades de tabaco para calentar… e incluso un segundo dispositivo.

La Funda Duo Folio IQOS 3, por ejemplo, es una funda compacta con acabados en tela que permite trasportar tu IQOS 3 más un segundo dispositivo juntos y acceder a ellos fácilmente, mientras que la Funda de tela IQOS 3 permite llevar los elementos esenciales para el uso de IQOS 3, como son: un dispositivo, un paquete de unidades de tabaco para calentar, un ceni-zero portátil o una herramienta de limpieza.

Por otro lado, también puedes encontrar en la web toda una selección de fundas, accesorios creados para proteger mejor tu dispositivo en casos de caídas o rasguños accidentales, y al mismo tiempo, para mejorar su aspecto y hacerlos más cómodos. La Funda de Silicona IQOS 3, aparte de ser una mejora en temas de protección, proporciona también un mejor agarre gracias al material del que está hecho y además está disponible en 6 atractivos colores.

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Productos para el coche

Dentro de los accesorios IQOS para el coche podrás encontrar elementos diseñados para hacerte la vida más fácil en tu coche – desde elementos imprescindibles como el depósito de unidades para coche o el cargador USB para coche, hasta otros preciosos accesorios como el soporte para automóvil (disponible para cada modelo IQOS: soporte para coche IQOS 3soporte para coche IQOS 3 MULTI, soporte para coche IQOS 2.4 PLUS)

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Energía y cables

Todos los dispositivos electrónicos necesitan electricidad para funcionar, al pertenecer a esta familia de elementos IQOS también la necesita. Entre los accesorios relacionados con energía y cables se puede encontrar todos aquellos elementos necesarios para cargar tu dispositivo, como los cargadores de mesa (disponibles para IQOS 3 DUOIQOS 3 MULTI y IQOS 2.4 PLUS) y los adaptadores de corriente IQOS.

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Ceni-Zero y depósitos

Entre los accesorios IQOS destinados a recoger las unidades de tabaco usadas podrás encontrar diferentes recipientes diseñados para cada uno de los entornos donde pasas la mayor parte del tiempo en tu día a día, como por ejemplo: el ceni-zero blanco IQOS o el ceni-zero de cerámica, para cuando te encuentres en casa o el trabajo; el depósito de unidades IQOS para coche con tapa para colocar las unidades o el ceni-zero portátil, el cual puedes trasportar fácilmente en un bolsillo de tu bolso o mochila.

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Limpieza y mantenimiento

Mantener tu dispositivo limpio es fundamental para garantizar una mejor experiencia y un correcto funcionamiento. En la sección ayuda de la web puedes encontrar cómo limpiar tu IQOS, pero para hacerlo correctamente necesitarás las herramientas apropiadas para ello, como los limpiadores (hay uno para IQOS 3 DUO y 3 MULTI y uno diferente para 2.4 PLUS) o los bastoncillos de limpieza. Todos estos accesorios están disponibles en nuestra tienda online.

¿No estás seguro si algún accesorio es compatible con tu modelo IQOS?

Si no estás seguro de que el accesorio que estás mirando sea adecuado, si está diseñado para tu modelo IQOS o tienes alguna otra duda, siempre puedes contactar con nosotros a través de los diferentes canales de atención al cliente donde haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte. Te atenderemos en:

  • Live Chat (disponible clicando en el icono abajo a la derecha en esta página de lunes a viernes de 9AM a 9PM, sábados y domingos de 9AM a 6 PM, una hora menos en Canarias)
  • Teléfono gratuito 900 152 015

 

MÁS INFORMACIÓN
 Asesor IQOS explicando ventajas de IQOS 3 DUO

Enero 23 2020

Quién es y cómo contactar con un asesor IQOS

Los asesores IQOS son profesionales que no solo conocen a la perfección las ventajas del dispositivo IQOS y su funcionamiento, sino que asesoran y acompañan en el proceso de familiarización a quienes quieran optar por una mejor alternativa al cigarrillo tradicional.

Si eres fumador adulto y estás interesado, el asesor IQOS mostrará los diferentes productos IQOS de una forma personalizada, te acompañará en la experiencia IQOS, resolverá tus dudas y puede ofrecerte un servicio de préstamo gratuito del producto.

Es un servicio para quien quiera conocer todos los detalles y ventajas de IQOS: desde la elección del modelo que más se adapte a tu estilo – IQOS DUOIQOS 3 Multi y IQOS 2.4 Plus – hasta la resolución de cualquier tipo de duda que pueda surgirte sobre el producto y/o su uso. Si estás interesado, el asesor IQOS te ofrecerá un servicio de préstamo gratuito y asesoramiento personalizado para que puedas conocer de cerca las prestaciones de IQOS.

El asesor IQOS también te informará de las ofertas y packs de IQOS, así como de la existencia de las ediciones limitadas IQOS siempre que estén disponibles.

 

Guía sobre asesores IQOS: todo lo que necesitas saber sobre el servicio de nuestros asesores y el servicio de préstamo gratuito de IQOS

Para más información, a continuación, encontrarás una guía sobre los asesores IQOS y una lista de preguntas frecuentes y respuestas.

¿Cómo solicitar el servicio de uno de nuestros asesores? ¿Cómo funciona?

Solicita desde nuestra página web el servicio de préstamo gratuito de IQOS y uno de los asesores IQOS se pondrá en contacto contigo para explicarte qué es IQOS y qué ventajas tiene, te mostrará los diferentes modelos existentes y te ofrecerá un teléfono de contacto donde puedes llamar o escribir a través mensaje instantáneo en caso de dudas.

Si prefieres, también puedes ir al punto de venta IQOS más cercano a tu localidad y solicitar el servicio de préstamo gratuito de IQOS presencialmente. Una vez te hayas registrado, el asesor se pondrá en contacto contigo, agendará un encuentro para darte una explicación detallada del funcionamiento de IQOS. Encuentra tu tienda IQOS más cercana.

¿Por qué escoger IQOS en lugar del cigarrillo tradicional?

El dispositivo IQOS está destinado a todos los fumadores adultos que estén buscando una mejor alternativa al cigarrillo tradicional. Gracias a la tecnología HeatControl™, IQOS calienta el tabaco en lugar de quemarlo, lo cual tiene unas ventajas considerables respecto al cigarrillo tradicional: produce menos olor que los cigarrillos; IQOS no produce humo, sino un vapor de tabaco que se disipa más rápido que el humo del cigarrillo; y, dado que no hay una punta encendida, con IQOS no hay riesgo de quemar a las personas de tu alrededor, ni a mascotas, ropa o muebles. Además, su diseño compacto y ergonómico lo convierten en un producto fácil de llevar a cualquier lado, discreto y atractivo a la vez. En cualquier caso, IQOS no está exento de riesgo.

¿En qué casos puedo solicitar el servicio de un asesor IQOS?

Cualquier fumador adulto interesado en el dispositivo IQOS puede solicitar información acerca del producto o solicitar el servicio de préstamo gratuito de IQOS en nuestra página web rellenando un breve formulario: un asesor te contactará para explicarte las ventajas de forma personalizada.

¿Cómo acceder al servicio de préstamo gratuito de IQOS?

Una vez hayas rellenado el formulario, uno de nuestros asesores IQOS se pondrá en contacto contigo por teléfono o mensaje instantáneo. El asesor te ofrecerá un servicio de préstamo gratuito y asesoramiento personalizado para que puedas conocer de cerca las prestaciones de IQOS.

¿En qué casos no se recomienda utilizar IQOS?

Es importante tener en cuenta en todo momento que IQOS no está exento de riesgo. El dispositivo IQOS funciona con unidades de tabaco para calentar que contienen nicotina, una sustancia adictiva, por lo que no está dirigido a no fumadores, a menores u otras personas vulnerables (embarazadas o mujeres en período de lactancia, diabéticos y personas con problemas del corazón o hipertensión arterial severa). Para más información, consulta nuestra web.

¿Cuáles son las ventajas de usar IQOS?

Gracias a la tecnología HeatControl™, IQOS calienta el tabaco en lugar de quemarlo. Utiliza tabaco real, pero sin combustión, por lo cual no produce ni ceniza ni humo y produce menos olor que los cigarrillos. Puedes consultar nuestra página dedicada para más información sobre las ventajas de IQOS.

Servicio de préstamo gratuito sin compromiso de compra.  Programa de 3 pasos

El servicio de préstamo gratuito de IQOS se realiza con la intención de dar tiempo suficiente al fumador adulto para poder familiarizarse con IQOS y descubrir por qué es una mejor alternativa al cigarrillo tradicional. En este período de tiempo, puedes conocer bien las prestaciones del dispositivo IQOS y saber si se adapta a tu estilo de vida.

El programa de 3 pasos consiste en una fase inicial de contacto con el asesor IQOS (fase 1) en el que te explicará las ventajas y funcionalidades del dispositivo. En la segunda fase, podrás probar el dispositivo IQOS y podrás contar con la ayuda y asesoría en todo momento de nuestros asesores para la resolución de dudas sobre el uso, la experiencia, limpieza, etcétera. En la tercera y última fase, una vez que el usuario ya se ha familiarizado con su dispositivo IQOS, sigues contando con la ayuda del asesor IQOS para cualquier duda que pueda surgir durante su uso.

Se recomienda no fumar cigarrillos tradicionales durante el periodo de préstamo para poder apreciar las ventajas respecto a fumar. También es importante mantener el dispositivo limpio y, para ello, el asesor IQOS te aconsejará limpiarlo con frecuencia, o bien, tras el uso de 10 unidades de tabaco para calentar.

¿Cómo puedes encontrar y contactar con un asesor IQOS?

Para contar con el servicio del asesor IQOS hay tres formas.

  1. Ingresar a nuestra página y rellenar el formulario con tus datos para que nos pongamos en contacto contigo.
  2. Contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
  3. Visitar una de las tiendas IQOS donde te informarán sobre cómo solicitar el servicio.

Antes de empezar: 7 preguntas que hacer sobre el asesor IQOS

¿Qué tipo de dudas o preguntas le pueden surgir al futuro usuario de IQOS? A continuación te mostramos las más frecuentes y, si tienes preguntas que no salen en esta lista, desde IQOS te atenderemos con placer para solucionar tus dudas (recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página web).

¿El servicio es gratuito o de pago?

El servicio es 100% gratuito. Tanto el servicio del asesor como el préstamo son gratuitos.

Al final de la prueba, ¿es posible no querer cambiar a IQOS y, en ese caso, no comprarlo?

Nadie que utilice el servicio de un asesor IQOS está obligado a comprar el dispositivo: puedes acceder al servicio de préstamo sin ningún tipo de compromiso. De hecho, el objetivo del servicio es dar a conocer mejor el dispositivo IQOS y mostrar cómo funciona. Consideramos que solamente quien conoce bien el dispositivo IQOS puede decidir de una manera informada si lo quiere, o no. Y, además, puede considerarlo también una opción para otros amigos fumadores adultos.

¿Hay un horario restringido a la hora de querer contactar con un asesor IQOS? ¿Está disponible todos los días?

No, no hay horarios o días de apertura del servicio del asesor IQOS, sino que depende de cada uno de ellos. Al tratarse de una atención personalizada y a medida de cada uno, el asesor acuerda en función de la disponibilidad del interesado el horario y los días convenientes para reunirse y resolver tus dudas. Así, en relación a la disponibilidad, el asesor IQOS se mostrará flexible.

¿Qué ocurre si durante el período de préstamo surge algún tipo de compromiso que requiera abandonar o interrumpir la prueba?

Si por el motivo que fuera, el fumador decide interrumpir la prueba, podrá retomarla en cualquier momento.

¿Cómo se asigna un asesor de IQOS? ¿Se puede escoger o se asigna automáticamente?

No es posible escoger el asesor. En la mayoría de los casos, el consumidor puede escoger la modalidad de contacto que prefiere: asistencia telefónica (llamadas o videollamadas) o por mensaje instantáneo.

¿El dispositivo de préstamo es nuevo o es una muestra de prueba?

El dispositivo IQOS que se utiliza durante la fase de préstamo es una muestra que, al final del proceso, se debe devolver. Si decides comprar IQOS, te enviaremos uno nuevo directamente a tu domicilio.

¿Hay un número limitado de llamadas/peticiones/mensajes que se puedan realizar al asesor IQOS?

No, no hay límites. Al tratarse de un servicio personalizado y a medida, las veces en que el interesado fumador adulto puede ponerse en contacto con el asesor IQOS es indefinida. Hay quien prefiere un contacto más frecuente y hay quien precisa menos contactos. Nuestro asesor IQOS se adaptará a tus necesidades.

Pide tu prueba gratuita aquí.

MÁS INFORMACIÓN
Interior de la Boutique IQOS de Serrano

Enero 15 2020

Servicio Click & Collect de IQOS: recoge tu IQOS donde mejor te venga

Poder elegir una mejor alternativa a los cigarrillos tradicionales y pasarte a un mundo libre de humo debería ser una operación sencilla. Por ello, desde IQOS, trabajamos para hacértelo más fácil: con el servicio de préstamo gratuito, la posibilidad de comprar online o en tienda y, sobre todo, con el cómodo servicio de recogida Click & Collect.

Disponible para toda la gama de productos IQOS (IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI y 2.4 PLUS), el servicio Click & Collect te permite hacer tu compra online y recoger el pedido en el punto de recogida elegido, para que no tengas que estar esperando en casa la entrega por parte del servicio de mensajería. Una opción ideal para quien está siempre en movimiento.

Una vez realizada la compra, en un plazo máximo de 48h, recibirás una notificación avisándote de que ya puedes ir a recoger tu pedido y comenzar la experiencia IQOS.

Cómo utilizar el servicio Click & Collect de IQOS

Utilizar el servicio Click & Collect de IQOS es muy sencillo. Una vez que hayas escogido los artículos en la tienda online y estén añadidos a tu carrito de compra, solo tienes que ir a la cesta y seguir estos tres sencillos pasos:

  1. Eligir la opción "recoge en tienda" y terminar el proceso de compra
  2. Recibir la notificación
  3. Recoger tu pedido
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Utilizar el servicio Click & Collect de IQOS es muy sencillo y puedes gestionarlo enteramente desde nuestra página web. Para poder disfrutar de ello, tienes que empezar por elegir un producto en la tienda ecommerce de IQOS y añadirlo al carrito.

Una vez hayas seleccionado los productos que quieres, ve a la cesta: aquí se te pedirá hacer login poniendo tus credenciales (si todavía no has creado tu cuenta gratuita, puedes regístrate aquí).

Cuando hayas accedido a la cesta, tendrás primero que confirmar tu pedido pulsando el botón CONFIRMAR PEDIDO y, en la pantalla siguiente, seleccionar la opción RECOGE EN TIENDA.

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En la siguiente pantalla, podrás elegir el punto de recogida que más te convenga desde el menú desplegable. Para saber en qué puntos de recogida está disponible el servicio Click & Collect, puedes verlo en el mismo menú desplegable o referirte al listado de abajo.

Pronto tendremos más puntos de recogida disponibles para el servicio Click and Collect, puedes guardar este artículo como favorito en tu navegador para volver cuando quieras y estar actualizado sobre los puntos de recogida disponibles.

Dónde puedes recoger tu pedido con el Click & Collect

Barcelona

  • IQOS Pop Up, C.C. Gran Vía 2, Avenida de la Gran Vía de les Corts Catalanes, 75, Barcelona | lunes a sábado 9.30h a 21h

Madrid

  • IQOS Boutique, Calle Serrano, 36, Madrid | lunes a sábado 10h a 22h – domingo y festivos 11h a 20h
  • IQOS Pop Up, C.C. La Gavia, Calle Adolfo Bioy Casares, 2, Madrid | lunes a sábado 10h a 22h

Pozuelo de Alarcón

  • IQOS Pop Up – C.C Zielo, Av. de Europa, 26B | lunes a sábado 10h a 21:30h – domingo y festivos 12h a 20h

San Sebastián de los Reyes

  • IQOS Pop Up – C.C. Plaza Norte 2, Plaza del Comercio 11-12 | lunes a domingo 10h a 22h

Sevilla

  • IQOS Pop Up – C.C Sevilla Lagoh, Avenida Palmas Altas, 1, Sevilla | lunes a domingo 10h a 22h

Valencia

  • IQOS Pop Up – C.C Aqua Multiespacio, Calle Menorca, 19, Valencia | lunes a domingo 10h a 22h

 

 [Actualización de un artículo escrito en febrero de 2019] 

MÁS INFORMACIÓN
Hombre con ordenador portatil e IQOS 3 en la mesa

Enero 13 2020

Por qué y cómo registrar tu dispositivo IQOS

Registrar tu dispositivo IQOS es un proceso sencillo que te llevará pocos minutos, un simple gesto que te abrirá las puertas para disfrutar de todas las ventajas que conlleva darlo de alta.

En este artículo te guiaremos a través del proceso de alta como usuario y de registro de dispositivo, te explicaremos cómo encontrar el número de serie de tu IQOS y te indicaremos cuáles son las ventajas de registrarte como usuario y de dar de alta a tu dispositivo. Puedes usar los enlaces de abajo para navegar directamente a la sección que te interesa.

A continuación, te explicamos paso a paso cómo registrar tu dispositivo para acceder a todos los servicios que te ofrece IQOS.

Cómo registrar tu dispositivo IQOS paso a paso

  1. Regístrate en es.iqos.com o
  2. Inicia la sesión con tu usuario si ya estás registrado
  3. Agrega un nuevo Dispositivo IQOS
  4. Introduce el número de serie de tu IQOS

1. Regístrate en es.iqos.com

Primer paso, antes de registrar tu dispositivo es necesario que te registres como usuario IQOS para poder acceder al área privada. Si ya eres usuario puedes pasar al punto dos .

  1. Entra en la web es.iqos.com y pincha sobre este icono > que encontrarás en la esquina superior derecha o accede directamente clicando aquí.
  2. Pulsa REGISTRO debajo de Registro de nuevo cliente

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  1. Introduce tu dirección de correo, contraseña y confirma la contraseña. También tendrás que marcar la casilla de la política de privacidad y, opcionalmente, puedes seleccionar recibir comunicaciones como ofertas especiales para aprovechar al máximo la experiencia IQOS.

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  1. Pulsa CONTINUAR
  2. Introduce la información de contacto y la dirección de envío: no te preocupes, podrás editar esta información más tarde también.

>

  1. Pulsa ENVIAR
  2. En la siguiente pantalla, pulsa otra vez este icono > :

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  1. Puedes pasar directamente al punto 3. Agrega un nuevo Dispositivo IQOS

2. Inicia la sesión con tu usuario

  1. Entra en la web es.iqos.com y pincha sobre este icono > que encontrarás en la esquina superior derecha o accede directamente clicando aquí.
  2. Introduce tu correo y contraseña en el apartado de la izquierda.

>

  1. Si has olvidado la contraseña, en ese caso clica donde pone: “¿Has olvidado tus datos de inicio de sesión?”. Te llegará un correo electrónico con las indicaciones para restablecer tu contraseña y poder acceder. Si no lo ves en la bandeja de entrada de tu correo, recuerda revisar también la bandeja de correo no deseado.
  1. Pulsa INICIAR SESIÓN

3. Agrega un nuevo Dispositivo IQOS

  1. Una vez iniciada la sesión tienes que acceder a la sección de dispositivos. Puedes encontrarla en el menú de la izquierda pulsando sobre DISPOSITIVOS.

>

  1. Después, pulsa sobre AGREGAR UN NUEVO DISPOSITIVO

>

4. Introduce el número de serie de tu IQOS

Para añadir el número de serie de tu dispositivo tienes dos opciones:

  • Manualmente, insertando el número tú mismo: introduce el número (puedes usar la sección ¿Dónde se encuentra el número de serie de tu IQOS? para saber cómo localizarlo) en el campo designado y pulsa AÑADIR.
  • Automáticamente, utilizando la cámara de tu dispositivo para escanear el código. Para ello:
    1. pulsa en el icono del código de barras

>

    1. selecciona tu dispositivo para saber dónde encontrar el código de barras

>

    1. cierra el pop-up una vez lo hayas localizado

>

    1. autoriza la página web a utilizar la cámara de tu dispositivo si es necesario

>

    1. escanea el código del producto
    2. pulsa AÑADIR.

Repite los pasos para cada producto y número de serie que quieras registrar.

¿Dónde se encuentra el número de serie de tu IQOS?

Los números de serie son como el documento de identidad del dispositivo y se componen de 14 caracteres que combinan números y letras. Tanto el dispositivo como el cargador tienen su propio número de serie, por lo que a la hora de registrarlos puedes introducir los dos números de serie por separado o bien introducir el número de serie que aparece en la caja del Kit y de esta forma registrar el dispositivo y cargador a la vez. A continuación, te explicamos dónde se encuentran los números de serie de cada modelo IQOS:

Número de serie del kit IQOS

  • En la parte inferior de la caja de tu kit IQOS encontrarás el número de serie junto al código QR. Utilizando este código registrarás tu dispositivo y cargador IQOS a la vez.

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Número de serie de IQOS 3 DUO o IQOS 3

  • Número de serie del dispositivo: retira el cabezal y en la parte posterior del dispositivo encontrarás el número de serie junto al código QR.

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  • Número de serie del cargador: para verlo tendrás que retirar la carcasa lateral del cargador.

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Número de serie de IQOS 3 MULTI

En este modelo la batería y el dispositivo forman una única unidad, es un modelo compacto, no se separan, por lo que solo tiene un número de serie que se encuentra dentro del dispositivo, para verlo tendrás que quitar el cabezal del dispositivo.

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Número de serie de IQOS 2.4 PLUS

  • Número de serie del dispositivo: se encuentra en el mismo lugar que el IQOS 3 DUO y el IQOS 3, lo verás retirando el cabezal.

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  • Número de serie de la batería: se encuentra en el lado opuesto a los botones y las luces de encendido, en la parte exterior.

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¿Qué ventajas puedo obtener por registrarme en la web IQOS como usuario?

Al registrarte como usuario adulto de IQOS tienes acceso a las siguientes ventajas:

  • Acceso a programas personalizados de soporte con relación al uso del producto.
  • Acceso a promociones exclusivas en las que puedes participar como, por ejemplo, el Plan Renove 2.4 o información sobre ediciones limitadas.
  • En el caso de que hagas uso de la garantía, y deba realizarse una reparación/reposición de tu dispositivo, podrás solicitar que la entrega se realice en la dirección que escojas o en uno de nuestros puntos de recogida.
  • Acceso al Servicio de asistencia internacional de IQOS, para poder beneficiarte del servicio de garantía y soporte mientras te encuentras de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible.
  • Acceso al programa COMPARTE EL CAMBIO, a través del cual puedes recomendar IQOS a amigos y conseguir premios y ventajas únicas para los dos.

Dependiendo de dónde compres tu dispositivo el registro será necesario o no, por ejemplo, si haces tu compra online, el registro se realiza de forma automática al realizar la compra, mientras que si adquieres tu dispositivo en un punto de venta o a través de uno de nuestros asesores IQOS el registro deberás hacerlo de forma manual.

¿Tienes dudas? Contáctanos a través de los canales oficiales de atención al cliente

Si no estás seguro de cómo registrar tu IQOS, dónde está el número de serie del dispositivo o cualquier otro problema relacionado con IQOS, siempre puedes contactar con nosotros a través de los diferentes canales de soporte: haremos todo lo que esté en nuestra mano para ayudarte.

  • Live Chat (disponible pulsando en el icono abajo a la derecha en esta página de lunes a viernes de 9AM a 9PM, sábados y domingos de 9AM a 6 PM, una hora menos en Canarias)
  • Teléfono gratuito 900 152 015

 

MÁS INFORMACIÓN
IQOS Terrace

Enero 2 2020

¿Estás pensando en una escapada de esquí? Te esperamos en IQOS Terrace Grandvalira

Si eres un aficionado de la montaña o de los deportes de invierno, IQOS tiene reservado un espacio muy especial para ti en Andorra: IQOS Terrace.

Situada en el mayor resort de esquí de la península ibérica: Grandvalira. Esta inigualable terraza se encuentra a 2.000 metros de altura, rodeada de los espectaculares picos del pirineo andorrano.

Un lugar ideal para esquiar y vivir la naturaleza con paisajes espectaculares rodeados por parques naturales. El sitio perfecto para los que buscan desconectar de la ciudad.

Ven a IQOS Terrace, te esperamos en el sector El Tarter de miércoles a domingo desde las 10:00 de la mañana hasta las 16:00 de la tarde, a tan solo 100 metros de la salida de la telecabina.

El espacio está reservado a mayores de 18 años.

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Qué te espera en IQOS Terrace

Un lugar ideal para relajarte después de una intensa jornada de esquí, donde degustar nuestra oferta gastronómica, descubrir más sobre IQOS o simplemente contemplar el espectacular panorama acompañado de la selección musical de los mejores DJ (sólo los fines de semana).

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Si ya eres parte de la comunidad IQOS y estás registrado en iqos.com, podrás disfrutar de un servicio especial: carga y limpieza de tu dispositivo, préstamo de un dispositivo durante la jornada de esquí, así como acceder a sorteos y regalos directos especiales para usuarios IQOS.

El equipo de expertos de Atención al Cliente te espera para ofrecerte asistencia en todo lo que necesites y ayudarte a descubrir toda la gama de productos disponibles en Andorra.

No termines tu visita, sin pasar con tus amigos por nuestro fotomatón e inmortalizar el recuerdo de un día inolvidable.

Si no puedes pasar por IQOS Terrace y necesitas asistencia con tu IQOS, puedes encontrarnos en otros pop ups móviles en tres terrazas repartidas por Grandvalira o directamente en IQOS Lounge de Andorra La Vella en Avenida Meritxell, 111.

Cómo llegar a IQOS Terrace

Para llegar a la maravillosa Grandvalira puedes llegar en avión, tren o simplemente con tu coche.

Los aeropuertos más cercanos son el de Barcelona - El Prat (200 Km.) y Toulouse (200 Km.) desde allí puedes coger un autobús o alquilar un coche para llegar a tu destino.

Si llegas por tren a Lleida puedes coger uno de los autocares que enlazan a diario Lleida con Andorra y después tomar el autobús a Grandvalira.

Para más información puedes encontrar todas las opciones y detalles de cómo llegar en esta página web: https://www.grandvalira.com/como-llegar-0

[Actualización de un artículo escrito en enero de 2019] 

 

MÁS INFORMACIÓN
IQOS 3 dorado con cabezal rosa sobre mesa de Navidad

Diciembre 13 2019

Servicio de atención al cliente IQOS durante las fiestas

Durante las fiestas, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible en los siguientes horarios.

Día Horario
24 de diciembre El servicio de Live Chat / Facebook / Twitter cierra a las 18h
El soporte telefónico cierra a las 15h
25 de diciembre Todos los canales de soporte están cerrados
26 de diciembre Horario normal de 9 a 21h
31 de diciembre El servicio de Live Chat / Facebook / Twitter cierra a las 18h
El soporte telefónico cierra a las 15h
1 de enero 2020 Todos los canales de soporte están cerrados
2 de enero 2020 Horario normal de 9 a 21h
6 de enero 2020 Todos los canales de soporte están cerrados
7 de enero 2020 Horario normal de 9 a 21h
   

También puedes visitar nuestra página de ayuda. Descubre más aquí.

 

MÁS INFORMACIÓN
Exterior de la Boutique IQOS de Serrano

Diciembre 5 2019

Ven a conocer la nueva Boutique IQOS

La nueva Boutique IQOS de Serrano ya está abierta al público.

En este exclusivo espacio, encontrarás todos los productos IQOS y podrás descubrir las últimas novedades gracias a la asistencia personalizada de nuestro equipo.

Además de la venta de dispositivos y accesorios, en la Boutique IQOS de Serrano están a tu disposición todos los servicios IQOS, como la limpieza y préstamo gratuitos de dispositivos IQOS, estaciones de carga, soporte en incidencias, resolución de dudas y podrás ver en directo una demostración de la avanzada tecnología HeatControl™ para el calentamiento de tabaco a temperatura controlada (“science machine”).

En este lugar único, puedes tener la experiencia IQOS más completa, disfrutar del Coffee Corner Experience, con café gourmet y refrescos, eventos y actividades inspiradas en las últimas tendencias de diseño, moda, arte y gastronomía relacionados con tu IQOS y WIFI gratis para los clientes.

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Situada en pleno corazón de Madrid, en la calle Serrano 36, la Boutique está abierta de lunes a sábado de 10:00 a 21:00, y los domingos de 12:00 a 20:00. Un horario sin pausas para que puedas visitar la tienda cuando mejor te venga. Te recordamos que es un espacio dirigido exclusivamente a adultos, y donde la entrada de menores no acompañados no está permitida.

Descubre todo lo que te ofrece este increíble espacio en plena “Milla de Oro” de Madrid, un oasis en medio de la ciudad donde adquirir alguno de los productos IQOS y accesorios disponibles mientras disfrutas de un delicioso café, participas en una de las actividades propuestas, resuelves incidencias o te informas sobre tu IQOS.

Es un espacio que no puedes perderte y que tienes que vivir en primera persona. ¡Pasa por la nueva Boutique IQOS de Serrano, te esperamos!

Servicios de la Boutique IQOS de Serrano

> Atención personalizada.
> Venta de dispositivos y accesorios IQOS.
> Préstamo gratuito de dispositivos.
> Estación de carga y limpieza de dispositivos gratuita.
> Soporte en incidencias y asistencia en caso de dudas.
> Tecnología HeatControl™: demostración con la “science machine” y área de demostración de producto.
> WIFI gratis para los clientes.

Más sobre la nueva boutique IQOS

Con la apertura de su flagship en España, Philip Morris escoge una de las principales localizaciones en el centro de Madrid, como ya lo ha hecho en otras capitales del mundo. En concreto, ya son 87 boutiques en ciudades como Ámsterdam, Berlín, Lisboa, Londres, Milán, Moscú, París, Seúl o Tokio por citar algunos.

Diseñado por el estudio de arquitectura MACH y gestionado e implementado por Ideagenia, es un espacio abierto y luminoso, un diseño único y exclusivo; de gran simplicidad, en el que se ha cuidado cada detalle. Se inspira en la naturaleza mediante el uso de materiales únicos que crean un espacio de bienestar.

Cómo llegar

 

Nota de prensa

 

MÁS INFORMACIÓN
Boutiques de IQOS en el mundo

Noviembre 25 2019

Abre sus puertas la nueva Boutique IQOS en pleno corazón de Madrid

Tras ciudades como Tokio, Berlín, Milán, Zúrich o Londres abre la primera Boutique IQOS en Madrid.

Próximamente abrirá sus puertas en la calle Serrano de Madrid, en plena “Milla de Oro”, la nueva tienda IQOS.

 

La boutique

La Boutique IQOS de Serrano pretende ser un lugar de encuentro y un punto de referencia para los usuarios de IQOS y los fumadores adultos que estén interesados en una mejor alternativa.

Un espacio exclusivo en el que nuestros clientes podrán vivir una experiencia completa, descubrir nuestros productos y novedades, y conocer de la mano de nuestro equipo toda la gama de accesorios y servicios IQOS.

Un emplazamiento único en el que nuestros clientes podrán también asistir a eventos especiales inspirados en las últimas tendencias en diseño, arte y moda durante todo el año.

En este exclusivo espacio encontrarás todos los servicios IQOS, como venta de dispositivos, accesorios de personalización y ediciones limitadas, préstamos, estaciones de carga y limpieza de dispositivos, así como nuestro servicio de resolución de incidencias.

Te esperamos en pleno centro de Madrid donde nuestro equipo estará encantado de atenderte en el que esperamos será a partir de ahora un espacio IQOS de referencia.

 

MÁS INFORMACIÓN
Imagen del Cubo de Philip Morris International

Noviembre 14 2019

Tecnología sin humo e innovación en el Cubo, de la mano de Technovation

A lo largo de los años los avances tecnológicos, la ciencia y la innovación han conseguido mejorar el día a día de las personas en aspectos tan básicos como la seguridad, la accesibilidad y la integración.

Desde Philip Morris International queremos contribuir a este mismo objetivo, creando productos que beneficien a la sociedad y para alcanzarlo confiamos en la ciencia, la tecnología y la innovación para poner al servicio de los fumadores adultos productos libres de humo que son una mejor alternativa al cigarrillo convencional.

¿Qué es Technovation y el Cubo?

Technovation es una jornada celebrada por Philip Morris International el pasado mes de octubre, donde quedó patente cómo el pensamiento disruptivo, la ciencia sólida, la innovación y la tecnología están impulsando el desarrollo de productos libres de humo.

Este encuentro se realizó en el Cubo, el centro de I+D de Philip Morris: una moderna construcción en cuya fachada acristalada se reflejan el cielo y las aguas del lago Neuchâtel y donde más de 430 expertos y 300 científicos altamente cualificados trabajan en el desarrollo de innovadoras ideas y soluciones alternativas, dando un giro a los productos del tabaco.

Aplicación de nuevas tecnologías en el sector del tabaco

La tecnología heat-not burn es un innovador sistema basado en el calentamiento del tabaco que ha conseguido dejar atrás la tradicional combustión de los cigarrillos y sus inconvenientes. En 2014 Philip Morris International presentó IQOS, el primer dispositivo que utilizaría esta innovadora tecnología y que revolucionaría la industria del tabaco.

En Philip Morris, llevamos desde 2003 trabajando en productos libre de humo para ayudar a los adultos que, de otra forma, continuarían fumando productos del tabaco o utilizando productos con nicotina, a tener una mejor alternativa.

Prueba IQOS y su innovadora tecnología HeatControlTM de forma gratuita

Sabemos que la mejor forma de conocer las ventajas de IQOS y su innovadora tecnología es probarlo en primera persona, por ello ponemos a tu disposición el servicio de préstamo gratuito.

Solicitar un préstamo IQOS es muy sencillo, solo tienes que entrar en nuestra web y dirigirte a la sección de prueba, rellenar el formulario y un asesor IQOS se pondrá en contacto contigo para entregarte el producto y explicarte todas sus ventajas.

Durante el préstamo tendrás el apoyo del asesor IQOS, que resolverán cualquier duda que te surja, porque cambiar a IQOS es mucho más fácil con uno de nuestros asesores.


IQOS está destinado únicamente a adultos que, de otra forma, continuarían fumando productos del tabaco o utilizando productos con nicotina. IQOS no es una alternativa para dejar de consumir tabaco y nicotina. IQOS no está exento de riesgo. Las unidades de tabaco para calentar que se utilizan con IQOS contienen nicotina, que es adictiva.

La mejor forma de reducir los riesgos para la salud relacionados con el tabaco es dejar de consumir tabaco y productos con nicotina por completo.

 

MÁS INFORMACIÓN
Mano de mujer con IQOS 3 azul con cabezal plateado en la mano

Octubre 30 2019

¿Puede IQOS ayudarte a dejar de fumar?

Son muchas las razones por las que los fumadores buscan métodos para dejar de fumar, desde aspectos relacionados con la higiene y la estética personal – manchas en los dientes y en los dedos – hasta razones relacionadas con la aceptación social – el olor a cigarrillo en la ropa, el pelo, aliento o el humo que puede molestar a las personas que se encuentran a su alrededor.

La mejor elección es dejar de consumir tabaco y nicotina por completo, es por ello que existen multitud de productos y métodos para ayudar a la gente a dejar de fumar, como por ejemplo los parches y chicles de nicotina que se pueden encontrar en los establecimientos farmacéuticos.

IQOS no forma parte de este tipo de productos, ya que no está diseñado para ayudar a los fumadores a dejar el tabaco por la simple razón de que es un dispositivo que utiliza unidades de tabaco para calentar que contienen nicotina, una sustancia adictiva y de que su uso no está exento de riesgo.

Sin embargo, sí que se puede considerar IQOS una mejor alternativa a los cigarrillos tradicionales, y una mejor opción que continuar fumando debido a las ventajas que ofrece. Es importante tener claro que IQOS es un dispositivo destinado únicamente a fumadores adultos que, de otra forma, continuarían consumiendo productos del tabaco o utilizando productos con nicotina, pero que, si cambian completamente a IQOS, pueden mejorar su día a día, gracias a un dispositivo sin humo, sin ceniza y que no produce olor a cigarrillo.

¿Puede IQOS sustituir a los cigarrillos tradicionales?

Sí, IQOS puede sustituir a los cigarrillos tradicionales ya que es una mejor alternativa para aquellas personas [1] que quieren dejar atrás muchos de los inconvenientes de los cigarrillos tradicionales como el humo, la ceniza o el olor a cigarrillo.

Es muy importante saber que para poder obtener todas las ventajas que ofrece IQOS y su sistema de calentamiento, el cambio ha de ser definitivo y abandonar por completo los cigarrillos tradicionales.

¿Puede IQOS proporcionarte los mismos beneficios que dejar de fumar?

El uso de IQOS no podrá proporcionar todas las ventajas asociadas a dejar de fumar ya que no está exento de riesgo, pero sí puede ofrecerte ventajas con respecto a los cigarrillos tradicionales gracias a su exclusiva y avanzada tecnología HeatControl™. Este innovador sistema no quema el tabaco, sino que lo calienta a una temperatura controlada de hasta 350º, gracias a una lámina de calentamiento que se encuentra en el interior del dispositivo y controla la temperatura.

A simple vista calentar o quemar el tabaco puede parecer un detalle sin importancia, pero en realidad, es la clave de todo. Al no quemar el tabaco, IQOS no genera humo, en su lugar produce un vapor de tabaco que se disipa más rápidamente que el humo de los cigarrillos tradicionales y es mucho menos denso. Además, IQOS no produce ceniza y, a diferencia de los cigarrillos, dado que no hay una punta encendida, no hay riesgo de quemar a las personas de tu alrededor, ni a mascotas, ropa o muebles.

El hecho de no producir humo, ni ceniza hace que IQOS sea un dispositivo más limpio que los cigarrillos tradicionales, y por lo tanto, más cómodo para el usuario y la gente que está a su alrededor.

Prueba IQOS

Si no estás seguro de querer realizar el cambio definitivo, tienes la posibilidad de experimentar en primera persona las ventajas de IQOS a través del préstamo gratuito. Por ello IQOS pone a tu disposición el servicio de prueba gratis porque cambiar a IQOS siempre es más fácil de la mano de uno de nuestros asesores IQOS.

Entra en la página web en la sección PRUEBA y rellena el formulario, uno de nuestros asesores IQOS se pondrá en contacto contigo, te entregará el producto y te explicará todas sus ventajas personalmente.

 

[1] Información importante: IQOS no está exento de riesgo, no está dirigido a no fumadores, ni a menores y otras personas vulnerables (embarazadas o mujeres en período de lactancia, diabéticos y personas con problemas del corazón o hipertensión arterial severa).

MÁS INFORMACIÓN
IQOS 2.4 e IQOS 2.4 PLUS blancos

Octubre 24 2019

Con el Plan Renove, te cambiamos tu antiguo IQOS 2.4 por un nuevo IQOS 2.4 PLUS

Si eres usuario registrado de IQOS y titular de un IQOS 2.4 no te puedes perder esta oportunidad que te brinda IQOS: el Plan Renove de IQOS 2.4. Te explicamos en qué consiste, cuáles son los requisitos para participar y todas sus ventajas.

¿Qué es el Plan Renove IQOS 2.4?

El PLAN RENOVE IQOS 2.4 es una campaña a través de la cual procederemos a cambiar gratuitamente por un modelo superior (IQOS 2.4 PLUS) todos los antiguos dispositivos IQOS 2.4 registrados en la base de datos de consumidores IQOS.

Requisitos para poder adherirse a la campaña 

  • Haber comprado un IQOS 2.4 en el mercado español (Península y Baleares).
  • Estar registrado en la base de datos de usuarios IQOS con un dispositivo IQOS 2.4 (dispositivo y cargador) activo y con código postal (Península y Baleares) o poder proporcionar una dirección con código postal de Península y Baleares.
  • Devolver el antiguo dispositivo IQOS 2.4 (dispositivo y cargador) en el momento de la entrega del nuevo dispositivo IQOS 2.4 PLUS.

Si cumples con estos requisitos, podrás aprovechar esta oportunidad de pasarte a un dispositivo más avanzado de forma completamente gratuita y, además, con una nueva garantía válida por dos años.

¿Por qué actualizar tu dispositivo? Las características de IQOS 2.4 PLUS

  • Carga un 35% más rápida: IQOS 2.4 PLUS acorta el tiempo de carga con respecto a su predecesor, pasando de 6 a 4 minutos.
  • Luz de estado más brillante: las luces del dispositivo y del cargador del IQOS 2.4 PLUS son más intensas para que puedas ver mejor el estado de la batería y las notificaciones.
  • Alertas con vibración: el dispositivo del IQOS 2.4 PLUS vibra para avisarte de cuando está listo para ser usado y cuando está a punto de acabar.

¿Cómo participar en el Plan Renove 2.4?

A partir del 16 de octubre, si eres un usuario registrado de IQOS, recibirás un mail y/o un SMS con un código promocional y un enlace que te llevará directamente a la página del programa. Los pasos a seguir son sencillos:

  1. Entra en la página web a través del enlace del SMS o email.
  2. Selecciona el Kit IQOS 2.4 PLUS que más te guste (blanco o azul marino) y añádelo a la cesta.
  3. Haz login con tus credenciales o, si no tienes cuenta, regístrate como nuevo usuario en la web.
  4. Utiliza el código promocional que te ha llegado por email o SMS.
  5. Elige la modalidad de entrega que prefieras: a domicilio o en tienda autorizada.
  6. Recibe un SMS y un email con los detalles de la entrega en los siguientes 7 días.

Tendrás tiempo hasta el 20 de diciembre para aprovechar esta campaña y actualizar tu dispositivo 2.4 de forma gratuita y renovar a la vez la garantía dos años más.

¿No sabes si tu IQOS es el 2.4?

Si no estás seguro si tu dispositivo es IQOS 2.4, a continuación, te detallamos las características para reconocer si tu dispositivo es un IQOS 2.4 o no, toma nota:

  • El cargador de bolsillo:
    • Tiene las luces de batería en el lateral y son de color verde.
    • Tiene un botón lateral para accionar la “pirolisis”.
  • El dispositivo:
    • La luz de encendido es de color verde y con forma redonda.
    • El botón de encendido es del mismo color que el dispositivo.

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Si tienes dudas, te ayudamos

Recuerda que si tienes alguna duda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales donde un experto IQOS aclarará cualquier duda que tengas:

 

Preguntas frecuentes Plan Renove 2.4

  1. ¿Puedo cambiar más de un equipo?
  2. Tengo un IQOS 2.4 PLUS, ¿puedo adherirme a la campaña?
  3. Hice mi pedido y necesito cambiar la dirección de entrega. ¿Es posible?
  4. ¿Puedo cambiar el color de mi IQOS?
  5. Tengo un IQOS 2.4 comprado en otro país, ¿soy elegible?
  6. Solo tengo el dispositivo o el cargador de bolsillo 2.4 para devolver. ¿Puedo adherirme a la campaña?
  7. ¿Tengo que entregar el KIT completo?
  8. Mi IQOS está roto, ¿puedo adherirme a la campaña?

1. ¿Puedo cambiar más de un equipo?

Sí, se podrán cambiar todos los IQOS 2.4 que uno tenga registrados y en sus manos (es decir se podrán devolver). La sustitución tendrá que realizarse en pedidos separados: uno cada vez.

2. Tengo un IQOS 2.4 PLUS, ¿puedo adherirme a la campaña?

No, lo sentimos, pero esta campaña está activa solo para actualizar el modelo IQOS 2.4

3. Hice mi pedido y necesito cambiar la dirección de entrega. ¿Es posible?

Una vez realizado el pedido, recibirás en el transcurso de las siguientes 24h un email y un SMS comunicándote el día de entrega y advirtiéndote de que tienes hasta las 23.59h del mismo día para cambiar la entrega. Podrás cambiar la dirección siempre y cuando la nueva esté en la misma área, es decir, en general que el código postal coincida con el de la dirección anterior.

4. ¿Puedo cambiar el color de mi IQOS?

Sí, podrás elegir el color que prefieras en el momento de canjear tu código.

5. Tengo un IQOS 2.4 comprado en otro país, ¿soy elegible?

No, la campaña es válida para dispositivos comprados en España y registrados en la base de datos de IQOS España.

6. Solo tengo el dispositivo o el cargador de bolsillo 2.4 para devolver. ¿Puedo adherirme a la campaña?

No, lo sentimos. Para poder sustituir su IQOS tendrás siempre que entregar ambos: dispositivo y cargador de bolsillo antiguos.

7. ¿Tengo que entregar el KIT completo?

Solo el dispositivo y el cargador. No hace falta entregar los cables o el limpiador, ni la caja.

8. Mi IQOS está roto, ¿puedo adherirme a la campaña?

Sí, siempre y cuando lo tengas físicamente y pueda devolver las dos piezas podemos cambiarlo en virtud del Plan Renove.

 

MÁS INFORMACIÓN
Dos chicas jóvenes echadas en el suelo bocarriba hablando

Octubre 23 2019

¿Qué es el Programa COMPARTE EL CAMBIO y cuáles son sus ventajas?

IQOS es una mejor alternativa a los cigarrillos tradicionales, y quien mejor lo sabe son sus propios usuarios, que han hecho el cambio y conocen de primera mano las ventajas de dejar atrás la ceniza, el humo y el olor del cigarrillo.

Pensando en ellos, y en los que les rodean, hemos creado el programa COMPARTE EL CAMBIO: para que los usuarios de IQOS puedan ayudar a otros fumadores adultos a dar el salto a IQOS y, a la vez, conseguir premios y ventajas únicas para los dos.

El programa COMPARTE EL CAMBIO es muy sencillo, se basa en recomendar IQOS a otros amigos fumadores adultos.

Si deseas saber más sobre este exclusivo programa, en este artículo te explicaremos cuáles son los pasos a seguir y los requisitos para participar, así como todas las ventajas y premios disponibles.

  1. ¿Cuáles son los requisitos y quién puede participar en el Programa COMPARTE EL CAMBIO?
  2. ¿Cómo funciona el programa COMPARTE EL CAMBIO?
  3. ¿Cuáles son las ventajas del Programa COMPARTE EL CAMBIO para los Padrinos y los Ahijados?
  4. ¿Cómo puedo usar los puntos del Programa COMPARTE EL CAMBIO?
  5. ¿Los dispositivos adquiridos a través del Programa COMPARTE EL CAMBIO tienen garantía?
  6. ¿Se puede devolver un dispositivo adquirido a través del Programa COMPARTE EL CAMBIO?
  7. ¿No estás seguro si IQOS está hecho para ti?
  8. ¿Cómo puedes registrarte en el programa?
  9. ¿Cuándo estarán disponibles tus puntos?
  10. Han realizado una compra con mi código y no tengo mis puntos
  11. Cómo comprar en la tienda online utilizando un código de Padrino
  12. Caducidad de los códigos de recomendación del Padrino

¿Cuáles son los requisitos y quién puede participar en el Programa COMPARTE EL CAMBIO?

Participar en el programa COMPARTE EL CAMBIO y recomendar IQOS convirtiéndote en un “Padrino" es muy fácil, solo tienes que cumplir los siguientes requisitos:

  • Ser mayor de 18 años y residir en España: península o Islas Baleares (quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
  • Ser usuario de IQOS, tener un dispositivo (al menos un Kit IQOS comprado en España Peninsular o Islas Baleares) y estar registrado en la base de datos de PMS (Philip Morris Spain).
  • No podrán participar los empleados de Philip Morris ni propietarios de los estancos.
  • El “Padrino” puede recomendar IQOS a aquellos fumadores adultos interesados en el dispositivo, pero sólo recibirá puntos cuando su “Ahijado” no esté registrado en la base de datos de PMS como usuario adulto de IQOS y compre su primer IQOS.

Puedes leer aquí las bases legales del Programa.

¿Cómo funciona el programa COMPARTE EL CAMBIO?

El funcionamiento del programa COMPARTE EL CAMBIO es muy sencillo, si ya eres usuario de IQOS y tienes tu dispositivo registrado solo tendrás que entrar a es.iqos.com, en la sección RECOMIENDA, y entrarás directamente en comparteelcambio.com, donde podrás solicitar tu código. Recuerda que este código es personal e intransferible y que podrás dárselo a quien tú quieras (fumador adulto) y de la forma que consideres oportuna.

Cuando el nuevo usuario IQOS, tu “Ahijado”, haga su primer pedido aportando el código, (siempre que éste no estuviera dado de alta con anterioridad en la base de datos de PMS), ambos recibiréis puntos, que podréis canjear por los productos de nuestro catálogo, pensado especialmente para ti y tus amigos adultos.

Una vez realizada la primera compra, el “Ahijado” pasará a tener el título de “Padrino” y podrá recomendar a su vez IQOS a otros amigos fumadores adultos interesados en dar el salto definitivo y cambiar a un mundo sin humo.

¿Cuáles son las ventajas del Programa COMPARTE EL CAMBIO para los Padrinos y los Ahijados?

El objetivo del Programa COMPARTE EL CAMBIO es que los usuarios IQOS que compartan su experiencia y las ventajas de IQOS, obtengan beneficios inmediatos. La persona que recomienda, el Padrino, recibirá 20 puntos cuando el fumador adulto, su Ahijado, compre su primer dispositivo IQOS. A su vez el Ahijado también recibirá otros 20 puntos.

Además, ambos podrán participar en concursos exclusivos para usuarios IQOS y obtener premios por el solo hecho de formar parte del Programa.

¿Cómo puedo usar los puntos del Programa COMPARTE EL CAMBIO?

Consultar y canjear los puntos obtenidos es muy fácil, los clientes adheridos al programa podrán ver su saldo de puntos entrando en comparteelcambio.com y accediendo a su área personal. Es necesario que estés registrado con tus credenciales de COMPARTE EL CAMBIO para adquirir productos del catálogo. Ten en cuenta que tus credenciales de IQOS.com y comparteelcambio.com pueden ser diferentes.

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Para canjear los puntos, los participantes del Programa deberán dirigirse a la sección “Catálogo”, en la que cada premio tendrá un valor en puntos. Únicamente se podrán canjear los puntos por regalos cuyo valor en puntos sea igual o inferior a los puntos de los que dispone el participante.

¿Los dispositivos adquiridos a través del Programa COMPARTE EL CAMBIO tienen garantía?

Los fumadores adultos que adquieran su primer IQOS a través del Programa COMPARTE EL CAMBIO tendrán derecho a disfrutar del servicio de garantía IQOS al igual que el resto de los usuarios que adquirieron su dispositivo por otros canales.

IQOS dispone de dos tipos de garantía:

  • Garantía legal, cualquier dispositivo IQOS comprado en los puntos oficiales, ya sea online o tiendas autorizadas IQOS, tendrán una garantía de dos años que cubre cambios ilimitados por fallos electrónicos, es decir fallos internos, siempre y cuando el dispositivo se utilice de forma correcta y se sigan los consejos de uso y limpieza del manual IQOS.
  • Garantía internacional, este novedoso servicio está pensado para los usuarios IQOS que se encuentran de viaje en el extranjero, garantizándoles soporte técnico fuera de España en caso de tener algún problema con el dispositivo mientras se encuentran de viaje en cualquiera de los países donde IQOS está disponible. El servicio incluye, siempre que corresponda y sea posible, la sustitución del dispositivo IQOS averiado.

¿Se puede devolver un dispositivo adquirido a través del Programa COMPARTE EL CAMBIO?

En IQOS nuestra principal preocupación es ofrecer una óptima atención al cliente, por lo que, si has adquirido un dispositivo, ya sea a través del Programa Comparte el Cambio o por cualquier otra vía (en la tienda online, tienda IQOS autorizada o por teléfono), no estás completamente convencido y lo quieres devolver, puedes hacerlo sin ningún tipo de problema en los 15 días posteriores a la compra dirigiéndote al canal donde lo compraste y devolviendo el producto con la caja cerrada o abierta. Para compras en iqos.com, contáctanos por Live Chat o a través de nuestros canales de atención al cliente. En nuestra sección de preguntas frecuentes te explicamos cuál es el procedimiento a seguir para devolver tu pedido.

Lo que sí tienes que tener en cuenta es que en el caso de que el Ahijado devuelva el Kit IQOS en virtud del cual se generaron puntos para el Padrino, PMS se reserva la facultad de eliminar dichos puntos del saldo del Padrino o reclamar a éste los premios canjeados.

La persona que lo devuelve (“Ahijado”) será dado de baja automáticamente del sistema porque no es usuario activo de IQOS y no cumpliría entonces con los requisitos para estar en el programa.

¿No estás seguro si IQOS está hecho para ti?

Desde IQOS queremos ayudarte a dar el salto definitivo poniendo a tu disposición el servicio de prueba gratuita. ¡Cambiar a IQOS es más fácil con uno de nuestros asesores IQOS!

Entra en nuestra página web, rellena el formulario y un asesor IQOS te contactará para hacerte un préstamo del producto y explicarte sus ventajas personalmente, además durante el periodo de préstamo recibirás soporte personalizado.

¿Cómo puedes registrarte en el programa?

Todo usuario que haya comprado su dispositivo y tenga su dispositivo registrado tendrá un código asociado de “Padrino”.

Para poder obtener tu nombre de usuario y contraseña deberás de revisar tu mail y encontrar el email de bienvenida de IQOS del día que lo compraste, este te dará acceso a comparteelcambio.com para que generes una contraseña. Si no lo encuentras, no te preocupes, tienes dos opciones:

  • Dirigirte a comparteelcambio.com y solicitar tu código: Recibirás un SMS y un email desde el cual podrás crear tus credenciales.
  • Llamarnos al 900 15 20 15: Te enviaremos un email y SMS de bienvenida a través del cual acceder.

¿Cuándo estarán disponibles tus puntos?

Los puntos se reciben de manera automática una vez que el Ahijado haya realizado la compra. Los puntos obtenidos permanecerán durante 7 días asignados, pero sólo podrán ser canjeados en el catálogo a partir del octavo día.

Han realizado una compra con mi código y no tengo mis puntos

Puedes seguir tus recomendaciones en tu perfil de comparte el cambio y ver en qué estado están. Si tu Ahijado ha pedido un préstamo gratuito, pero todavía no ha decidido comprar el producto, los puntos no aparecerán todavía reflejados en tu cuenta.

Ten en cuenta que, si tu Ahijado ha comprado el producto con tu código de Padrino a través de nuestra tienda online, los puntos pueden tardar hasta una semana en ser asignados.

Cómo comprar en la tienda online utilizando un código de Padrino

El código de Padrino puede ser utilizado por el Ahijado a la hora de realizar compras en nuestra tienda online de su primer dispositivo.

Para poder introducirlo selecciona el kit IQOS que quieras comprar y al finalizar la compra, en el apartado “Código Promocional” introduce el código facilitado por el padrino. El descuento directo de la cantidad en puntos dados en ese momento, se aplicará automáticamente.

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Caducidad de los códigos de recomendación del Padrino

Si ya eres usuario y tienes registrado tu dispositivo, tendrás que acceder a nuestra página web, en la sección RECOMIENDA, que da acceso a la web comparteelcambio.com y solicitar tu código. Este código es personal e intransferible y no caduca. Podrás compartirlo tantas veces como quieras a diferentes fumadores adultos que quieran comprar su primer dispositivo.

 

MÁS INFORMACIÓN
Terraza IQOS and CO con logotipo

Octubre 15 2019

IQOS & CO cierra sus puertas el 20 de octubre

El próximo 20 de octubre IQOS & CO colgará el letrero de cerrado. Situada en el maravilloso Palacio de Santa Bárbara, en pleno centro de Madrid, la terraza de IQOS & CO ha sido durante seis meses un lugar donde se han vivido momentos especiales, compartido un sinfín de risas y buenos recuerdos en un marco sin igual.

Brunchs, afterworks, música, talleres… son algunos de los eventos que ocurrieron en este innovador espacio, donde han tenido lugar experiencias únicas como masterclasses, sesiones de maquillaje, concursos de coctelería y personalización de accesorios IQOS realizada por artistas internacionales, entre otras muchas.

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IQOS & CO ha sido un espacio polivalente donde gastronomía, ocio y una exclusiva tienda IQOS han creado un ambiente único. En este innovador punto de venta, los usuarios IQOS han podido tocar con sus propias manos los últimos modelos de dispositivos y accesorios IQOS a la venta y disponer de una extensa gama de servicios, como la limpieza gratuita del dispositivo, asistencia, préstamos de dispositivos, resolución de dudas y mucho más.

Estos seis intensos meses han dejado sin duda un muy buen sabor de boca, gracias sobre todo a la cocina mediterránea, la coctelería y una gran selección de vinos, todo ello de la mano de Gastro BY LARRUMBA. IQOS & CO ha sido el lugar donde se han fusionado a la perfección nuevas experiencias, ocio y gastronomía creando un pequeño oasis en medio de la ciudad para desconectar.

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Pero todo llega a su fin y ahora que las hojas de color ocre, rojizo y marrón empiezan a cubrir las aceras madrileñas y nos anuncian el comienzo del otoño, los lugares y los espacios al aire libre poco a poco empiezan a ser menos frecuentados: el espacio IQOS & CO en Madrid cierra para dejar paso a nuevas propuestas, nuevos proyectos y muchas sorpresas más.

Próximamente algo cambiará en Madrid. Desde IQOS seguimos trabajando para ofrecerte las mejores experiencias. ¡Stay tuned!

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Hombre tiene en la mano un kit IQOS 3 blanco con carcasa lateral azul

Septiembre 30 2019

¿Cómo puedes reemplazar o reparar tu dispositivo IQOS?

IQOS es un dispositivo que está fabricado con materiales de alta calidad y con una avanzada tecnología como lo es HeatControl™. Al ser un dispositivo electrónico requiere de cuidados y no por ello está exento de posibles incidencias.

Sin embargo, es algo por lo que no debes preocuparte, ya que IQOS cuenta con una garantía, un amplio servicio técnico y un servicio de asistencia internacional que te ayudarán con cualquier incidencia que presente tu dispositivo.

Lo importante es que no intentes arreglarlo tú mismo o en servicios no oficiales, porque podría causar daños irreparables en tu dispositivo.

A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber acerca de los problemas más comunes, reparaciones y piezas de recambio IQOS.

¿Qué puedes hacer si tu IQOS presenta problemas?

Antes de nada, tendrás que asegurarte si tu IQOS realmente tiene un problema siguiendo los pasos de nuestro apartado resolución de problemas: ­­

Si tu dispositivo IQOS sigue presentando problemas de funcionamiento después de haber seguido los pasos indicados en el apartado de resolución de problemas, te sugerimos contactar con nosotros a través de uno de los canales de atención al cliente o desplazarte a una de las tiendas autorizadas más cercanas explicando al equipo de atención al cliente el problema que afecta a tu dispositivo. Puedes contactar con nosotros a través de:

  • Live chat, donde podrás enviar un mensaje y te responderemos al instante. Entra en la página web IQOS y en la parte inferior derecha de la pantalla encontrarás el icono de Live Chat, haz clic allí y escribe todas tus dudas. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
  • Redes sociales: habla con nosotros a través de Facebook y Twitter, ambos disponibles de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
  • Correo electrónico, envíanos tus dudas a través de un mail. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
  • También puedes llamar a nuestro teléfono gratuito (desde España) 900 15 20 15 de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
  • Entra en la página web y encuentra la tienda IQOS autorizada más cercana en la sección localizador de tiendas.

¿Cuáles son los problemas más comunes de IQOS?

Algunos de los problemas más comunes en los dispositivos IQOS son:

  • Lámina de calentamiento rota: esta pieza es el corazón del dispositivo y la más delicada. Un mal uso o limpieza inadecuados puede dañarla. Si la lámina no tiene punta, está torcida o rota, el funcionamiento de IQOS no será óptimo. Esto es lo que tienes que hacer si crees que la lámina de calentamiento está rota.
  • IQOS no se enciende: si sigues los pasos del manual de usuario IQOS para la puesta en marcha del dispositivo, pero a pesar de ello no se enciende quiere decir que algo no va bien.

En estos dos casos siempre aconsejamos a todos nuestros clientes ponerse en contacto con uno de nuestros expertos IQOS a través de Atención al Cliente o visitando una de las tiendas IQOS.

¿Puedes comprar piezas de recambio para IQOS?

Todas las piezas de IQOS se han creado en base a unos altos estándares de calidad y seguridad. Debido a su complejidad y avanzada tecnología piezas como baterías o láminas de calentamiento no se comercializan o venden por separado.

Se ha de tener en cuenta que IQOS es el resultado de muchos años de investigación en los que ciencia y tecnología se han unido para crear el avanzado sistema HeatControl™ que permite calentar el tabaco sin quemarlo a una temperatura óptima que no supera los 350º aproximadamente.

Debido a su avanzada tecnología, IQOS cuenta con elementos muy sofisticados para garantizar su correcto funcionamiento (su duración y puesta en marcha dependerá del modelo que elijas: IQOS 3, IQOS 3 MULTI o IQOS 2.4 PLUS).

Al ser un dispositivo electrónico de larga duración, IQOS necesita una potente fuente de energía (aquí te damos 5 trucos para alargar la vida de tu batería). Adicionalmente, la lámina de calentamiento, el corazón del dispositivo y de la tecnología HeatControl™, presenta delicados y sofisticados componentes de cerámica y elementos de platino, plata y oro.

Como podrás comprobar, este tipo de piezas tienen una avanzada tecnología y no pueden ser cambiadas ni manipuladas por el usuario. Para garantizar su correcto funcionamiento, es imprescindible que el dispositivo esté revisado exclusivamente por el servicio técnico oficial. Desde IQOS te recomendamos acudir siempre al servicio de Atención al Cliente en caso de avería o mal funcionamiento, donde profesionales cualificados te ayudarán con cualquier inconveniente que surja con tu dispositivo.

¿Qué piezas de IQOS se pueden reemplazar?

Aunque no puedes reemplazar tú mismo los componentes tecnológicos de IQOS, sí existen algunas piezas exteriores de IQOS que son sustituibles, según el modelo del que dispongas. Por ejemplo, puedes cambiar los cabezales de tu dispositivo o la carcasa lateral del cargador de IQOS 3. Para poder ver los elementos reemplazables, ve al apartado de accesorios de tu modelo IQOS:

¿Quién puede reparar o reemplazar un dispositivo IQOS roto?

Sólo las tiendas IQOS con servicio técnico oficial. Es posible que encuentres muchos técnicos y tiendas no autorizadas por IQOS que estén dispuestos a arreglar tu dispositivo e incluso te ofrezcan piezas de recambio no originales. Este tipo de prácticas pueden dañar de forma irreversible el avanzado sistema IQOS.

Por ello, es recomendable que busques los puntos de venta IQOS y aproveches el servicio técnico, donde te asesorarán y ayudarán nuestros profesionales y cualificados expertos IQOS.

Incluso si te encuentras fuera de España, puedes disfrutar de la garantía internacional IQOS gracias al servicio de asistencia en el extranjero que ponemos a tu disposición.

Aprovecha todos los servicios de asistencia IQOS y no dejes en manos de personal no cualificado ni autorizado tu dispositivo, confía solo en el servicio oficial de IQOS para un buen mantenimiento y funcionamiento del mismo.

 

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Persona leyendo una revista con cargador IQOS 3 en la mano

Septiembre 19 2019

IQOS vs cigarrillos tradicionales y cigarrillos electrónicos: ¿cuál es la diferencia?

Actualmente hay una gran cantidad de alternativas a los cigarrillos para fumadores adultos. Sin embargo, no siempre quedan completamente claras las diferencias entre ellas, ni todo el mundo comprende el uso y la finalidad de dichas alternativas. Por eso, a continuación, te explicamos la diferencia entre la forma tradicional de consumir tabaco y IQOS, una mejor alternativa a los cigarrillos tradicionales.

¿Qué diferencia hay entre IQOS y los cigarrillos tradicionales?

La diferencia principal entre el uso de IQOS y el consumo del cigarrillo tradicional está en la combustión. Cuando se enciende un cigarrillo se genera combustión, en la que el tabaco alcanza una temperatura de más de 800°C, lo cual produce humo y ceniza.

Sin embargo, en el caso de IQOS, el tabaco no se quema, sino que se calienta. Gracias a la tecnología HeatControl™, el tabaco se calienta a una temperatura óptima de hasta 350°C, evitando que el tabaco se queme.

Esto permite que IQOS reemplace el molesto humo de cigarrillo y su olor por un vapor de tabaco que se disipa más rápidamente que el humo del cigarrillo. A su vez, deja menos olor en muebles y tejidos que los cigarrillos y hace que sea menos probable que molestes a las personas a tu alrededor. Además, dado que no hay una punta encendida, con IQOS no hay riesgo de quemar a las personas a tu alrededor, ni a mascotas, ropa o muebles.

¿En qué se diferencia IQOS de los cigarrillos electrónicos?

A pesar de que IQOS se compara a menudo con vapear, es un dispositivo radicalmente diferente de los cigarrillos electrónicos

IQOS no es un cigarrillo electrónico, ya que, a diferencia de este tipo de productos, no utiliza líquidos. IQOS se utiliza con unidades de tabaco para calentar especialmente diseñadas para ser usadas en este dispositivo. La tecnología HeatControl™ de IQOS controla la temperatura de la lámina de calentamiento del dispositivo, un elemento altamente sofisticado compuesto de cerámica, platino, oro y plata que evita que el tabaco se queme. En definitiva, a diferencia de los cigarrillos electrónicos (que utilizan una resistencia, batería para calentar y vaporizar una solución líquida), IQOS incorpora una innovadora tecnología para calentar unidades de tabaco real.

Dichas unidades de tabaco para calentar contienen nicotina, una sustancia adictiva presente de forma natural en la hoja de tabaco. La nicotina es adictiva y puede causar efectos secundarios similares a aquellos asociados con otros productos que contienen nicotina: aquí puedes leer información importante sobre IQOS.

IQOS no es una herramienta para ayudar a los fumadores a dejar el tabaco, sino que es una mejor opción para los fumadores adultos que, de otra forma, continuarían fumando cigarrillos.

El uso y el diseño de IQOS

La avanzada tecnología HeatControl™ de IQOS hace que la duración del uso de IQOS sea muy similar a la de un cigarrillo tradicional: aproximadamente 6 minutos o 14 caladas, lo que ocurra primero.

Además, IQOS tiene un diseño fino y elegante, galardonado con premios internacionales y, sobre todo, fácil de usar, lo cual lo convierte en un dispositivo elegante y muy intuitivo,   adecuado para llevarlo y ser usado en cualquier ocasión.

 

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Lámina de calientamiento IQOS

Septiembre 2 2019

¿Crees que la lámina de calentamiento de tu IQOS está rota? Esto es lo que tienes que hacer

Para poder entender el funcionamiento de IQOS y hacer un buen uso de éste, es importante que conozcas lo que hay en su interior y cómo funciona este revolucionario dispositivo electrónico.

En el corazón de IQOS encontramos la lámina de calentamiento, desarrollada en cerámica y elementos de platino, oro y plata. Esta lámina forma parte de la sofisticada tecnología HeatControl™ cuya principal funcionalidad es calentar las unidades de tabaco para calentar de forma controlada, de modo tal, que no supere los 350º C. Si queremos disfrutar de un óptimo funcionamiento en todo momento es muy importante no dañarla. A continuación, te explicamos cómo monitorear su estado y evitar posibles daños.

¿Cómo saber que la lámina de calentamiento de tu IQOS está rota?

  1. Retira el cabezal de tu dispositivo.
  2. Mira el estado de la lámina.
  3. Si le falta la punta, esta torcida o rota probablemente está dañada.

Las causas de estos daños pueden ser por un mal uso o por una mala limpieza del dispositivo.

Para asegurarte de que es la lámina de calentamiento y no otra cosa lo que no funciona en tu dispositivo contacta con nosotros escribiéndonos a través de Live Chat (abajo a la derecha en nuestra página web), a través de nuestras redes sociales (Facebook y Twitter), enviándonos un mail a [email protected], en el número de Atención al Cliente 900 152 015 o dirígete a una de las tiendas autorizadas donde nuestros expertos IQOS podrán comprobar qué le ocurre a tu IQOS y cómo se puede solucionar.

¿Cómo evitar que la lámina de calentamiento de tu IQOS se rompa?

La lámina de calentamiento es la parte principal de tu dispositivo, un correcto uso y una buena limpieza la mantendrán a salvo de cualquier daño o rotura, sigue los siguientes consejos y podrás disponer de tu IQOS a pleno rendimiento.

  • Asegúrate de usar correctamente tu dispositivo IQOS. Introduce suavemente la unidad de tabaco para calentar hasta la línea del filtro y presiona el botón del dispositivo para activar la lámina de calentamiento. Nunca gires la unidad de tabaco para calentar dentro de IQOS. Antes de empezar a usar IQOS, pulsa el botón hasta que el dispositivo vibre, suéltalo y espera hasta que la luz permanezca blanca y fija. En este artículo te explicamos como usar, cargar y limpiar tu IQOS.
  • Asegúrate de limpiar el dispositivo y en especial la lámina de calentamiento de tu IQOS. Antes de limpiarla, ésta se tiene que haber enfriado por completo.
  • Es muy importante usar el Limpiador IQOS y no otros utensilios, ya que éstos pueden dañar el dispositivo y romper la lámina de calentamiento. Una vez el dispositivo se haya enfriado coloca el limpiador y gíralo con cuidado. Por último, usa un bastoncillo de limpieza IQOS y limpia suavemente alrededor de la lámina de calentamiento.

Servicio de Atención al Cliente IQOS España y opciones de reemplazo del dispositivo

Acompañarte a lo largo de tu experiencia IQOS es para nosotros todo un placer, por ello ponemos a tu disposición el servicio Atención al Cliente, en el cual nuestros expertos te ayudarán a resolver tus dudas y problemas o si lo prefieres visita una de las tiendas IQOS donde te asesorarán y guiarán en tu experiencia IQOS.

Si tu dispositivo aún está bajo garantía y tu problema está cubierto por la misma, estaremos encantados de proporcionarte un dispositivo de reemplazo. 

Comunícate con uno de nuestros expertos de Atención al Cliente o visita uno de los puntos de venta IQOS para comprobar tu cobertura y qué posibilidades hay de reparar el dispositivo. Si te encuentras en el extranjero, consulta nuestro servicio de Asistencia Internacional de IQOS.

 

MÁS INFORMACIÓN
Como usar, cargar y limpiar tu IQOS

Agosto 23 2019

Tutorial e instrucciones para el correcto uso, carga y limpieza de tu dispositivo IQOS

Siempre hay una primera vez para todo, incluso para IQOS. Por eso queremos que tu primera experiencia con IQOS sea lo más fácil posible y que el dispositivo funcione adecuadamente durante toda su vida útil.

IQOS es un dispositivo electrónico, por lo que, si no se utiliza de forma correcta, con el paso del tiempo y el uso frecuente, su capacidad y rendimiento podrían verse afectados. A continuación te daremos instrucciones básicas para el mantenimiento de tu dispositivo IQOS y algunos consejos útiles sobre un uso adecuado, como por ejemplo: cómo cargar tu dispositivo, cuánto tarda en cargarse la batería, cuando está completamente llena y cuánto dura, así como consejos de limpieza y mantenimiento.

¿Cómo usar tu IQOS?

  1. Introduce la unidad de tabaco para calentar (para IQOS 3 MULTI tendrás que deslizar la tapa primero).
  2. Presiónala suavemente hasta la línea del filtro, sin girarla.
  3. Pulsa el botón hasta que el dispositivo vibre y la luz permanezca blanca y fija.

El manejo y uso de un dispositivo IQOS, como has visto, es sencillo e intuitivo, pero su cuidado y mantenimiento es muy importante para un buen funcionamiento. Por ello a continuación te damos unas pautas básicas para el buen uso de IQOS:

  • El uso regular del dispositivo garantizará el buen estado del mismo.
  • La exposición al sol, al frío o a zonas de mucha humedad podrán influir en el óptimo rendimiento de IQOS, por lo que aconsejamos tomar precaución en el uso del dispositivo si te encuentras en lugares de temperaturas extremas de frío o calor y/o de humedad.
  • Ten precaución a la hora de introducir las unidades de tabaco para calentar dentro de IQOS, hazlo de forma suave, sin girar en ningún momento la unidad de tabaco, ya que este movimiento podría dañar la lámina de calentamiento que se encuentra en el interior del dispositivo.
  • Por último, la carga y limpieza son dos aspectos fundamentales en el cuidado de tu dispositivo. A continuación, veremos en detalle cómo realizar estas operaciones.

A parte de estos consejos generales sobre el correcto uso de IQOS puedes consultar el manual IQOS donde se explica con detalle los pasos para ponerlo en funcionamiento y comenzar a utilizar tu dispositivo IQOS.

¿Cómo cargar tu IQOS 3 y 2.4 PLUS?

  • Introduce el dispositivo dentro del cargador (en cualquier orientación para el IQOS 3).
  • Conecta el cable USB al cargador.
  • Conecta el cable USB al adaptador de corriente y éste a la red eléctrica, la luz pequeña del cargador empezará a parpadear.
  • Cuando las luces dejen de parpadear, el dispositivo se habrá cargado por completo.

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En nuestra página web en la sección de ayuda de IQOS 3 y del IQOS 2.4 PLUS podrás ver un vídeo donde explicamos detalladamente los primeros pasos con IQOS.

¿Cómo cargar tu IQOS 3 MULTI?

  • Conecta el cable USB al dispositivo.
  • Conecta el cable USB al adaptador de corriente y éste a la red eléctrica, la luz pequeña del cargador empezará a parpadear.
  • Cuando las luces dejen de parpadear, el dispositivo se habrá cargado por completo.

En nuestra página web en la sección de ayuda de IQOS 3 MULTI podrás ver un vídeo donde explicamos detalladamente los primeros pasos de tu experiencia IQOS.

¿Cómo cargar tu IQOS por primera vez?

Sigue los mismos pasos explicados en el párrafo anterior sobre “¿Cómo cargar tu IQOS?”, dependiendo del dispositivo que tengas: IQOS 3, IQOS 3 MULTI o IQOS 2.4 PLUS.

Además, para cuidar la batería y cargar tu dispositivo de manera correcta, ten en cuenta los siguientes aspectos de uso general:

  • No dejes que tu IQOS se quede sin batería, intenta ponerlo a cargar antes de que la batería se vacíe por completo. Puedes comprobar el nivel de la batería pulsando el botón del cargador para IQOS 3 e IQOS 2.4 PLUS o el del mismo dispositivo para IQOS 3 MULTI.
  • No olvides desconectar tu IQOS cuando la batería se haya cargado, dejar el dispositivo cargando más tiempo del necesario puede dañar la vida útil de la misma.
  • Carga tu dispositivo al mismo tiempo que tu teléfono, de este modo no lo olvidarás y tendrás siempre disponible tu IQOS para cuando lo necesites.
  • La forma más rápida de recargar tu IQOS es con el adaptador de corriente, ya que a través del USB del ordenador se cargará más lento de lo normal.

¿Cuánto tiempo tarda IQOS en cargarse?

Dependiendo del modelo el tiempo de carga será diferente:

  • IQOS 3: este dispositivo está compuesto de dos elementos, el cargador y el dispositivo en sí. El tiempo de carga del cargador es de 120 minutos cada 20 usos, mientras que la carga del dispositivo está entre los 3 minutos y 30 segundos.
  • IQOS 3 MULTI: este modelo ha sido diseñado para aquellos usuarios que a veces no quieren esperar, por ello se puede usar 10 veces consecutivas sin necesidad de cargar el dispositivo entre uso y uso. Una vez que se ha utilizado 10 veces, el tiempo de carga de la batería es de 75 minutos.
  • IQOS 2.4 Plus: este modelo está compuesto de cargador y dispositivo. Los tiempos de carga son: dispositivo, un promedio de 4 minutos y 10 segundos; cargador, 90 minutos cada 20 usos.

¿Cómo puedo saber si IQOS está completamente cargado?

Durante la fase de carga, las luces de IQOS 3, IQOS 2.4 PLUS o IQOS 3 MULTI, parpadean. Cuando hayan dejado de parpadear, el dispositivo estará 100% cargado.

El funcionamiento y uso de IQOS es muy intuitivo: no tendrás ningún problema para saber cuándo tu IQOS está completamente cargado.

¿Cuánto dura la batería de IQOS?

No todos los usuarios de IQOS quieren lo mismo, por eso desde Philip Morris International ofrecemos diferentes modelos de IQOS que se adaptan a las necesidades de cada usuario.

Repasemos uno a uno cuánto tiempo dura su batería:

  • IQOS 3: el cargador de bolsillo tiene una capacidad de 20 usos por carga, pero recuerda que el dispositivo de este modelo tiene que ser cargado en el cargador de bolsillo después de cada uso. La duración total de la vida de la batería de este dispositivo es de hasta 14.600 usos.
  • IQOS 3 MULTI: este modelo diseñado para los usuarios que no quieren esperar puede usarse 10 veces consecutivas sin necesidad de cargarlo entre uso y uso. Al igual que el modelo anterior, la duración total de la batería es de hasta 14.600 usos.
  • IQOS 2.4 Plus: al igual que el IQOS 3 tiene una capacidad de 20 usos por carga, siendo la vida útil de la batería de hasta 7.300 usos.

Visita nuestra página web para conocer todos los detalles sobre IQOS, si no tienes todavía tu dispositivo pasa por la tienda online y hazte con uno.

¿Cómo se limpia IQOS?

La limpieza regular de tu IQOS es fundamental para garantizar una experiencia óptima de uso y para prevenir averías. Por lo que te aconsejamos que limpies tu dispositivo a diario.

Limpiar tu dispositivo es muy fácil y no te llevará mucho tiempo ya que IQOS ha diseñado dos métodos de limpieza que garantizarán el mantenimiento de tu dispositivo: limpiador (para IQOS 3 y 3 MULTI y para IQOS 2.4 PLUS) y bastoncillos de limpieza.

Cómo limpiar tu IQOS con el limpiador

  1. Deja enfriar el dispositivo.
  2. Extrae el cabezal y sacúdelo suavemente.

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  1. Introduce el limpiador y gíralo para una limpieza a fondo.

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  1. Realiza esta acción tanto en el cuerpo del dispositivo como en el cabezal.

Cómo limpiar tu IQOS con los bastoncillos de limpieza

  1. Después de usar el limpiador introduce el bastoncillo.
  2. Gíralo suavemente para eliminar los posibles restos de tabaco que puedan quedar en el interior del dispositivo.

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  1. Realiza esta acción tanto en el cuerpo del dispositivo como en el cabezal.

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Si lo prefieres puedes acudir a los puntos de venta autorizados donde recibirás una atención personalizada, te resolverán cualquier duda que tengas y recibirás una limpieza en profundidad gratuita de tu IQOS.

Y si te encuentras en el extranjero no te preocupes, IQOS te ofrece un servicio de soporte especial en algunos países seleccionados de la Unión Europea y Suiza: entra en nuestra página web e infórmate de las coberturas de este nuevo servicio IQOS.

 

MÁS INFORMACIÓN
IQOS 3 y IQOS 3 Multi sobre una mesa

Agosto 14 2019

Cómo ser el primero en descubrir ediciones limitadas IQOS

Las ediciones limitadas siempre son especiales: sus diseños son atractivos y el número de ejemplares es limitado, lo que lo convierte en la forma perfecta de marcar la diferencia. ¿Quieres lucir un dispositivo IQOS único? Sé de los primeros en enterarte de lo último en ediciones exclusivas IQOS y hazte con los modelos más especiales y únicos.

¿Dónde encontrar una edición limitada IQOS? En la tienda online, donde además puedes comprar lo último en carcasas, cabezales y kits de limpieza. Sigue leyendo y te explicamos cómo ser el primero en recibir noticias sobre las ediciones limitadas de IQOS.

Sé el primero en conocer las ediciones limitadas

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Si quieres ser el primero en conocer las novedades, ofertas exclusivas y ediciones limitadas de IQOS solo tienes que visitar regularmente nuestra página web y echar un vistazo a nuestra sección de noticias. Ahí encontrarás desde información práctica y novedades, hasta información sobre todos los productos disponibles en la tienda online.

¿Por qué comprar IQOS edición limitada?

Las ediciones limitadas tienen algo especial y distinto que las convierte en oportunidades únicas: sus diseños son igual de compactos que cualquier otro IQOS, tienen el mismo funcionamiento, pero los colores y motivos cambian. Hemos lanzado ediciones limitadas como IQOS 2.4 Plus Motor Edition, Packs de verano IQOS, IQOS 3 y IQOS 3 MULTI Motor Edition.

Además, las ediciones limitadas, una vez agotadas, obtienen un valor añadido especial: nadie más las tendrá y son irreemplazables. Si te gustan los gadgets, no dudes en estar a la última con IQOS ediciones limitadas.

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IQOS edición limitada: el regalo perfecto

San Valentín, el Día de la Madre, un cumpleaños especial…Cualquier ocasión es perfecta para regalar IQOS en su edición limitada y hacer un regalo exclusivo y que nadie, o muy pocos, tendrán en su bolsillo.

Regalar IQOS a otros fumadores adultos no es solamente regalar un dispositivo ergonómico, fácil de llevar a cualquier lado, con una estética refinada y moderna, sino que, además, es una mejor alternativa al cigarrillo tradicional. Es importante recordar que IQOS no está exento de riesgo y está únicamente dirigido a fumadores adultos.

Las anteriores ediciones limitadas: un éxito total

De los más de 10 millones de fumadores adultos en el mundo que ya han cambiado a IQOS* y que, de forma satisfactoria, han cambiado a una mejor alternativa, muchos cuentan con ediciones limitadas. No te quedes atrás, inscríbete para recibir las últimas novedades de IQOS y no te pierdas los últimos lanzamientos.

 

* Fuente: datos financieros o estimaciones de PMI, panel de usuarios de IQOS y estudios de mercado de PMI. Datos actualizados a marzo de 2020. Usuarios de IQOS que han dejado de fumar cigarrillos completamente y para los que las unidades de tabaco para calentar de PMI representan, al menos, un 70% de su consumo de tabaco para calentar de la última semana.

 

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Cargador IQOS 3 azul

Agosto 9 2019

¿Por qué IQOS no es un cigarrillo electrónico?

En los últimos años los cigarrillos electrónicos han ido poco a poco posicionándose como una opción a tener en cuenta para aquellos fumadores adultos que buscan alternativas al cigarrillo tradicional.

Aunque el objetivo de esta página web no es proporcionar información relativa a cigarrillos electrónicos, para entender qué es IQOS y por qué no forma parte de esta categoría de productos es importante que sepas qué son y cómo funcionan. Presta atención; a continuación, te explicaremos de forma clara y concisa todo aquello que debes saber sobre ellos y los diferentes tipos presentes en el mercado.

¿Qué son los cigarrillos electrónicos?

Los cigarrillos electrónicos, o también conocidos como vaporizadores, son unos sistemas de inhalación electrónicos. Funcionan con una pequeña batería y una unidad de calentamiento (atomizador) que calienta una solución líquida que posteriormente se convierte en vapor. Fueron diseñados inicialmente para simular y/o sustituir el consumo de los cigarrillos tradicionales.

¿Qué es IQOS?

IQOS es una alternativa diferente, un dispositivo electrónico que calienta el tabaco en lugar de quemarlo. Su estudiado diseño de líneas redondeadas y su avanzada tecnología HeatControl™ lo hacen un dispositivo elegante e intuitivo, muy fácil de usar. Desde Philip Morris International hemos lanzado este revolucionario dispositivo para fumadores adultos que buscan una mejor alternativa al cigarrillo tradicional y a los cigarrillos electrónicos. La principal diferencia respecto a los cigarrillos electrónicos es que IQOS no calienta una solución líquida sino que está concebido para ser utilizado con unas unidades de tabaco para calentar especialmente diseñadas para este dispositivo.

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¿Qué son los líquidos de los cigarrillos electrónicos?

Los cigarrillos electrónicos se cargan con líquidos, que son los responsables de generar el vapor que sus consumidores inhalan. Su funcionamiento es sencillo, a través del sistema de calentamiento el líquido se trasforma en vapor de humo, de ahí el nombre de “vapeo” o “vapear”.

Muchas personas se preguntan si los cigarrillos electrónicos contienen tabaco, la respuesta es no: en lugar del tabaco usan líquidos que, aunque no contengan tabaco, sí que pueden contener nicotina dependiendo del tipo de líquido elegido.

Los principales componentes de estos líquidos son:

  • Propilenglitol y etanol.
  • Glicerina vegetal.
  • Nicotina (opcional), con diferentes porcentajes dependiendo del líquido.
  • Aromas de tipo alimenticio que les dan el sabor.

Los líquidos están disponibles en una gran variedad de sabores: tabaco (mentolados y frescos), frutas, bebidas, sabores dulces y/o salados, pudiendo elegir en algunos de ellos el porcentaje de nicotina deseado.

¿IQOS es un cigarrillo electrónico?

No, IQOS no es un cigarrillo electrónico. La gran diferencia entre IQOS y un cigarrillo electrónico es que IQOS no usa líquidos. En su lugar, se utiliza con unas unidades de tabaco para calentar que contienen nicotina y que han sido diseñadas especialmente para IQOS.

¿Qué ventajas ofrece IQOS?

Son muchas las ventajas de IQOS, entre ellas cabe destacar que no produce humo ni una gran nube de vapor sino un aerosol de tabaco que se disipa muy rápidamente.

Otra de las grandes diferencias entre los cigarrillos electrónicos e IQOS es la tecnología HeatControl™. Tras 10 años de investigación y de esfuerzo, desde Philip Morris International hemos conseguido reemplazar la combustión del tabaco por el calentamiento del mismo. La tecnología HeatControl™ de IQOS ha sido diseñada para controlar la temperatura de la lámina de calentamiento del dispositivo, de tal forma que el tabaco se calienta a una temperatura óptima de hasta 350 °C sin la necesidad de quemar el tabaco, algo que sí sucede en la combustión del cigarrillo tradicional.

Una de las grandes diferencias entre los cigarrillos tradicionales e IQOS es que con IQOS no hay combustión, por lo que no hay riesgo de quemar a las personas, mascotas, ropa o muebles que se encuentran a tu alrededor. Por otro lado, no genera humo ni ceniza y deja un olor menos persistente que el cigarrillo tradicional. En resumen, es una mejor alternativa que continuar fumando cigarrillos.

¿Cómo puedes probar IQOS?

Desde Philip Morris International sabemos que la mejor manera para descubrir las ventajas de IQOS es probarlo en primera persona, por ello ponemos a disposición de aquellos fumadores adultos que lo deseen la posibilidad de probar IQOS de forma gratuita. Para hacerlo, solo debes entrar en la página web (es.iqos.com) y solicitar una prueba de IQOS, posteriormente un asesor IQOS te asesorará a lo largo de todo el proceso de prueba. O, si lo prefieres, dirígete a alguna de las tiendas IQOS donde te informarán detalladamente sobre IQOS, su funcionamiento y sus ventajas.

Tanto los cigarrillos electrónicos como IQOS son una mejor alternativa al hábito de fumar. El calentamiento, ya sea de los líquidos, en el caso de los cigarrillos electrónicos, o el que se produce con IQOS, es una mejor alternativa a la combustión, la cual produce inconvenientes como el humo, la ceniza y el incómodo olor a cigarrillo.

En todo caso, es importante recordar que ni IQOS ni los cigarrillos electrónicos están exentos de riesgo.

¿Dónde puedes comprar?

Una buena forma para adquirir un dispositivo IQOS es hacerlo a través de la página web en la sección tienda, donde podrás ver todas las posibilidades que IQOS ofrece a los diferentes tipos de fumadores adultos.

Otra opción es dirigirte a un punto de venta autorizado IQOS. Encuentra el más cercano en nuestra web, en la sección localizador, allí descubrirás cuáles son las tiendas disponibles cerca de ti.

 

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Viajar con IQOS

Agosto 1 2019

Viajar con IQOS 

Si vas a realizar un viaje y quieres llevarte tu IQOS contigo, los siguientes consejos van dirigidos especialmente a ti:

 

>Evita exponer tu IQOS al sol de forma directa y evita el contacto con el agua, la arena y la crema de protección solar. Consulta los accesorios disponibles en nuestro catálogo para cargar, guardar y proteger tu IQOS, especialmente en esta época del año.

 

> No te olvides de llevar el cabezal limpiador y los bastoncillos de limpieza mientras viajas, así como el adaptador de enchufe y el cable USB.

 

> Asegúrate de que tu IQOS esté registrado y tu cuenta esté activa en iqos.com para simplificar la activación de la garantía por si fuera necesario.

 

> En el caso de que necesites soporte técnico en España, contacta a través de uno de nuestros canales: Live Chat (en la página abajo a la derecha encontrarás el chat), Facebook, Twitter, correo electrónico o llamando al 900 152 015.

 

 

Si viajas al extranjero:

> Verifica si el adaptador de corriente de tu IQOS es compatible con el voltaje del país de destino de tus vacaciones.

 

> Si vas a coger un avión recuerda consultar con la aerolínea la política de transporte de dispositivos electrónicos, ya que IQOS es un dispositivo electrónico que dispone de una batería.

 

>Si estás fuera de España, podrás navegar en la web de IQOS España solo con datos roaming. Si te conectas a través de la red Wi-Fi local, el navegador te redirigirá directamente a la página de IQOS del país en el que te encuentres, donde podrás, en la mayoría de los casos, usar el localizador para encontrar las tiendas IQOS disponibles en ese país.

 

> Guarda en tu teléfono el número +800 2559 2559 por si tienes algún problema y tienes que ponerte en contacto con nosotros. Obtén más información sobre la asistencia internacional [1].

 

 

IQOS está presente cada vez más en multitud de países. Consulta la siguiente lista para saber si IQOS se comercializa en el país donde viajas:

 

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¡Buen viaje! 

 

[1] Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +41 21 547 88 88 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

 

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Nuevo espacio IQOS en Purobeach Marbella

Julio 26 2019

IQOS y Purobeach Marbella

Cuando la temperatura comienza a subir, las zonas costeras se convierten en nuestro destino veraniego favorito. Este verano, IQOS te espera cerca de la playa durante los meses más calurosos del año en uno de los rincones más atractivos de la costa de España: el Purobeach de Marbella.

Ven a descubrir una experiencia única en el nuevo espacio IQOS en Purobeach Marbella. Pasa tus vacaciones rodeado de playas, piscinas, restaurantes, música y eventos especiales para los usuarios adultos de IQOS.

Sol, mar e IQOS

Relájate y disfruta del sol sureño, de las playas malagueñas. De todo el resto nos ocupamos nosotros para que no tengas que preocuparte por nada.

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El espacio exclusivo IQOS situado en Purobeach no es solo un lugar donde tomar algo, relajarte y disfrutar de las puestas de sol, podrás acceder a un servicio exclusivo de préstamo express, limpieza de tu dispositivo y ayuda en caso de avería. También encontrarás todas las últimas novedades en cuanto a productos y accesorios IQOS.

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Experiencia IQOS

En este nuevo espacio IQOS podrás disfrutar también de originales experiencias, como ART MY IQOS, talleres de personalización de accesorios de la mano de artistas internacionales, en los que podrás hacer tu IQOS tan único como tú.

Este verano déjate sorprender por IQOS en Purobeach Marbella.

Dirección: Autovía del Mediterráneo, Km 159, 29680, Málaga, España

Espacio reservado para mayores de 18 años.

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IQOS 3 motor edition

Julio 10 2019

IQOS Motor Edition: llega la nueva edición limitada

El nuevo IQOS Motor Edition ha llegado a España: lanzamos un elegante y cautivador diseño de IQOS inspirado en el mundo del motor, ¿te lo vas a perder?

La exclusiva edición limitada de IQOS, disponible en los modelos IQOS 3 e IQOS 3 Multi, posee un estilo único gracias a un contraste cromático entre el negro dominante junto con finos detalles rojos y un material que, al tacto, transmite la emoción del mundo del motor y de la competición sin perder su característica elegancia.

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Además, podrás combinarlos con los nuevos y atractivos accesorios con los que disfrutar al máximo de tu experiencia IQOS: la Carcasa lateral IQOS 3 Motor Edition, la Funda de piel IQOS 3 Motor Edition y la Funda de piel IQOS 3 MULTI Motor Edition, Cubiertas especialmente diseñados para tu coche y una vida en movimiento. 

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IQOS 3 Motor Edition, está compuesto por un dispositivo y el cargador de bolsillo, cuenta con todas las características del dispositivo IQOS 3: cabe perfectamente en tu mano gracias al nuevo diseño compacto y ergonómico y el cargador – 15% más rápido en comparación con IQOS 2.4 Plus – con posibilidad de carga para 20 usos individuales. Esta edición especial tampoco deja de lado el innovador sistema ProtectPlus™, que protege tu dispositivo de caídas y golpes inesperados.

IQOS 3 Multi Motor Edition ofrece a los fumadores adultos un diseño de bolsillo todo en uno, fácil de llevar a todos sitios con una autonomía de 10 cargas sin necesidad de recargar el dispositivo entre uso y uso, ideal para una experiencia sin interrupciones.

Estilo, pasión e innovación es lo que trasmite esta nueva y limitada edición de IQOS. Podrás adquirir este nuevo producto a través de nuestra página web, en las tiendas autorizadas IQOS por un tiempo y número de modelos limitado, ¡no te quedes sin el tuyo!

 

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Verano Iqos

Julio 10 2020

Un año más, veranea con tu IQOS

¡Por fin ha llegado el verano! Ahora, toca relajarse y disfrutar del buen tiempo en unas vacaciones más que merecidas. Sea cual sea tu destino, los servicios de atención al cliente de IQOS siguen a tu disposición. Aunque este sea un verano diferente, sigue siendo un verano.

Sea cual sea el destino que tengas en mente, no olvides llevar contigo los imprescindibles: gafas de sol, crema solar, buena música, reservas en los mejores restaurantes y, si eres usuario de IQOS, tu dispositivo junto a sus accesorios (cargador y el kit de limpieza) para utilizarlo siempre que quieras.

Es momento de planificar el tiempo libre haciendo lo que más te gusta: recorriendo España, disfrutando de la belleza de una gran ciudad como Madrid o, quizá, viajando al extranjero. Allá donde vayas, IQOS siempre se adapta a ti. Puedes explorar todas las opciones que están a tu disposición: el servicio de asistencia IQOS estará disponible en todo momento y en cualquier lugar que lo necesites.

¿Plan de verano en España?

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Si estas vacaciones has decidido quedarte en España y descubrir alguno de sus maravillosos rincones, bien en zona costera o en interior, cuenta con IQOS como compañero de viaje.

 

Tendrás asistencia técnica y cualquier servicio que necesites sobre tu dispositivo en los puntos seleccionados de venta IQOS del Corte Inglés, en otros centros comerciales y en muchos puntos de venta IQOS del país. Los puntos de venta habituales y los nuevos 20 puntos de atención al cliente temporales en las zonas más turísticas de España siguen a tu disposición:

 

¿Pasas o te quedas en Madrid?

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Si finalmente decides quedarte en Madrid o has decidido hacer una visita a la capital, puedes descubrir la Boutique IQOS en calle Serrano, 36.

En este espacio podrás disfrutar de todos los servicios y novedades IQOS, como las ediciones limitadas. Nuestro equipo especializado te ayudará a resolver cualquier incidencia, te aconsejará sobre el préstamo gratuito y te enseñará los mejores trucos para limpiar tu dispositivo y mantenerlo siempre como nuevo. Todo ello ¡en plena Milla de Oro de Madrid!

Conoce más sobre la Boutique IQOS de Serrano.

 

¿Vas a conocer otro país?

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Si tu plan pasa más por salir a conocer mundo y ya has marcado algún destino internacional en el mapa, en IQOS queremos que el viaje sea lo más cómodo y seguro posible. Por eso, la recomendación es centrarte en planificar tu viaje para que salga redondo y que te despreocupes de cualquier gestión asociada a IQOS. ¿Por qué? Porque de eso ya nos encargamos nosotros. IQOS está presente en 52 países en todo el mundo; en todos ellos podrás encontrar puntos de venta IQOS y recibirás la asistencia que puedas necesitar en cualquier momento.

Si eres de los que suelen esperar hasta el último minuto, también hemos pensado en ti. IQOS está en algunos aeropuertos internacionales de España, como el Aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suárez.

Asistencia internacional

Además, en viajes al extranjero cuentas con el servicio de asistencia internacional. Lo hemos previsto todo. Si tienes algún problema con tu dispositivo IQOS en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, ahora podrás beneficiarte de nuestro servicio, que incluye, siempre que corresponda y sea posible, la sustitución del IQOS averiado.

Puedes llamar al +800 2559 2559 (llamada gratuita) o al +41 215 478 888 (puede acarrear gastos asociados).

Consulta todos los detalles aquí.

Elijas el destino que elijas, ¡buen viaje! Disfruta y recuerda que nuestros servicios de atención al cliente siguen disponibles para cualquier gestión que necesites. En los puntos IQOS encontrarás medidas de higiene necesarias para tu seguridad y la de todos.

 

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IQOS 3 cabezales de colores: azul, rosa, verde y amarillo

Junio 24 2019

Llega el verano y con él nuevas tendencias y colores IQOS

Con la llegada del buen tiempo nos despedimos del abrigo y los colores vivos y nuevos diseños con aires veraniegos acaparan los escaparates de todas las tiendas. Estas nuevas tendencias también están presentes en los dispositivos y accesorios de IQOS, con una alegre y estival gama de colores que podrás combinar acorde con tu estilo, así como con fundas y carcasas de piel que protegerán tu dispositivo además de darles un toque sofisticado.

Queremos que nuestros usuarios puedan personalizar sus dispositivos a su gusto y llevarlos allá donde quiera que viajen este verano, por ello IQOS ha creado unos nuevos packs de verano, ideales para lucir en esta temporada, disponibles para las tres versiones de IQOS: IQOS 2.4 Plus, IQOS 3 e IQOS 3 MULTI.

Si no tienes muy claro qué color elegir o qué accesorio comprar, en la tienda online de nuestra página web podrás acceder a todas las opciones de colores disponibles, lo que te dará un sinfín de combinaciones para tu pack, único e irrepetible como tú.

Además, encontrarás sugerencias de combinaciones para cada pack creadas a partir de los colores más veraniegos que podrán servirte de inspiración.

Hemos creado una selección de cinco packs de verano, disponibles en todas las versiones de nuestros dispositivos, que te darán una idea de los nuevos colores y accesorios que tenemos este verano para ti. ¡Pon color a tu verano y personaliza tu IQOS con estos packs de accesorios!

Oferta promocional IQOS 3 pack verano

Pack verano IQOS 3 cabezal, cubierta para cargador y carcasa de piel. Los cabezales y cubiertas para cargador de IQOS 3 están disponibles en 4 colores. La funda de piel, disponible en 2 colores, te permitirá llevar tu IQOS 3 y las unidades de tabaco para calentar siempre juntos, estés donde estés.

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Oferta promocional IQOS 3 MULTI pack verano

Pack verano IQOS 3 MULTI cabezal y funda de piel. Los cabezales para IQOS 3 MULTI, están disponibles en 4 colores. La funda de piel, disponible en 2 colores, ofrece protección y un diseño personalizado para tu IQOS 3 MULTI. Es el accesorio ideal para que puedas proteger y usar tu dispositivo en cualquier momento.

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Oferta promocional IQOS 2.4 Plus pack verano

Pack verano 2.4 PLUS cabezal y funda de piel enrollable. Este modelo cuenta con una funda enrollable ideal para viajes o si deseas tener tu IQOS 2.4 PLUS y las unidades de tabaco para calentar en un solo lugar, disponible en dos colores.

Pack verano 2.4 PLUS cabezal y funda de piel. La funda de este modelo es de piel, disponible en 2 colores, que mantendrá tu IQOS 2.4 PLUS protegido. Es el accesorio ideal para que puedas proteger y llevar tu dispositivo a cualquier lado.

Pack verano 2.4 PLUS cabezal y carcasa de piel. La carcasa de piel, disponible en 2 colores, mantendrá tu IQOS 2.4 PLUS protegido al mismo tiempo que le dará a tu dispositivo un toque de estilo y de elegancia.

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¿Qué es un sistema de calentamiento de tabaco?

Junio 13 2019

¿Qué es un sistema de calentamiento de tabaco?

IQOS es un dispositivo electrónico que utiliza una avanzada tecnología para calentar tabaco en lugar de quemarlo. También llamado producto heat-not-burn o de calentamiento de tabaco, utiliza la tecnología HeatControl™ y regula la temperatura a la que se expone el tabaco evitando la combustión.

IQOS cuenta con un sistema de calentamiento de tabaco creado para ser usado con unidades de tabaco para calentar especialmente diseñadas. El calentamiento alcanza una temperatura necesaria para que el tabaco desprenda un vapor que contiene nicotina sin que éste llegue a quemarse.

¿Cómo funciona el sistema de calentamiento de tabaco que incorpora este dispositivo?

IQOS cuenta con un sistema de calentamiento de tabaco que está disponible en tres variantes. IQOS 2.4 PLUS y IQOS 3 poseen dos principales componentes, el dispositivo y el cargador de bolsillo, mientras que IQOS 3 Multi es un producto integrado que combina el dispositivo y el cargador y que permite varios usos consecutivos sin tener que recargar la batería entre uso y uso.

Ambos modelos funcionan de la misma manera: la unidad de tabaco para calentar se introduce en el dispositivo IQOS, que cuenta con un calentador de tabaco controlado electrónicamente. El usuario presiona un botón para encender el sistema de calentamiento. Una vez alcanzada la temperatura adecuada, puede comenzar a utilizar IQOS.

El tabaco es calentado electrónicamente a través de una lámina de calentamiento a una temperatura controlada de hasta 350 °C, evitando que el tabaco se queme. También tiene un mecanismo que protege al dispositivo del sobrecalentamiento, que se enciende solo cuando es necesario. El dispositivo proporciona el calor al tabaco a través de la lámina de calentamiento durante aproximadamente 6 minutos o 14 caladas, lo que ocurra primero. Cuando se ha terminado la sesión de uso, el usuario retira la unidad de tabaco del dispositivo y puede desecharla de forma segura en una papelera.

Después de cada uso con el sistema original de calentamiento en sus diferentes versiones (IQOS 2.4 PLUS y IQOS 3), la batería del dispositivo debe recargarse insertando el dispositivo en el cargador de bolsillo. El cargador también puede ser recargado a través de una toma de corriente doméstica. La versión integrada IQOS 3 Multi debe ser recargada después 10 usos consecutivos.

 

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Terraza y tienda IQOS&CO. 2019 en Madrid

Mayo 24 2019

IQOS & CO: tu espacio IQOS en Madrid abre sus puertas

Llega el verano y con él vuelve un nuevo concepto de espacio en la capital con muchas novedades. Desde el 23 de mayo ha abierto sus puertas el nuevo espacio IQOS en Madrid: un exclusivo lugar donde dejarse llevar por la fusión entre el ocio y la gastronomía.

Ven a visitar la tienda IQOS y la nueva terraza en pleno centro de la capital y vive una nueva experiencia en un entorno inspirador y al aire libre.

Tras el éxito de la terraza CoLab de la temporada pasada, desde IQOS volvemos con un nuevo espacio en Madrid para el verano 2019: IQOS & CO.

Aquí podrás visitar nuestra tienda, saborear los mejores platos de la cocina mediterránea de la mano del grupo LARRUMBA y disfrutar de los numerosos eventos programados para ti en nuestra nueva terraza.

Situada en pleno centro de Madrid, en la tienda encontrarás los últimos modelos a la venta de dispositivos y accesorios IQOS y una extensa gama de servicios, como limpieza gratuita de tu dispositivo, sustituciones en caso de que tu IQOS no funcione correctamente, préstamos de dispositivos, resolución de dudas y mucho más.

Déjate seducir por la cocina mediterránea a cargo de Gastro by LARRUMBA, su gran selección de vinos y su amplia carta de cócteles, te harán disfrutar de una velada inolvidable en un marco sin igual, nuestra nueva terraza IQOS &CO.

Brunch, afterwork, música, workshops… son muchos los eventos que tendrán lugar en este nuevo e innovador espacio de IQOS, consulta nuestro calendario en iqosandco.es y elige el que más se adapte a tus gustos y horarios. Recuerda que estamos abiertos todos los días de 12:00H a 00:00H y que es un espacio reservado a mayores de 18 años.

No pierdas esta oportunidad, ven a visitarnos y disfruta de la mejor experiencia de la mano de IQOS, la una mejor alternativa para fumadores adultos.

 

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¿Por qué cambiar a IQOS es una mejor alternativa?

Mayo 16 2019

¿Por qué cambiar a IQOS es una mejor alternativa?

La mejor opción para un fumador es dejar de consumir tabaco y productos con nicotina por completo. No obstante, para aquellos que no quieren hacerlo existen otras alternativas mejores al cigarrillo tradicional.

En IQOS estamos muy orgullosos de nuestros dispositivos, más de 10 millones de fumadores adultos en el mundo ya han cambiado a IQOS*, pasándose a la Tecnología HeatControl™ de IQOS. Una de las ventajas de nuestros dispositivos electrónicos es que, eliminando la combustión, dejan atrás también el humo y la ceniza.

Nuestro principal objetivo es poner los últimos avances tecnológicos y científicos al servicio de los fumadores adultos, mejorando su experiencia y la de la gente que los rodea. Si no has podido probar nuestro dispositivo aún (aquí puedes probarlo gratis), te explicamos por qué es mejor cambiar a IQOS, para que puedas hacerte una idea más precisa.

¿Cuál es el secreto de IQOS?

IQOS ha encontrado la fórmula para ajustarse a las expectativas de los fumadores más exigentes, eliminando al mismo tiempo algunas de las desventajas del cigarrillo tradicional. El calentamiento del tabaco a una temperatura máxima de 350º genera un aerosol que contiene nicotina sin el molesto humo y olor del cigarrillo tradicional, lo que hace de IQOS una mejor alternativa al cigarro tradicional apta para los fumadores más exigentes.

¿Cuáles son las ventajas de IQOS?

  • IQOS es un dispositivo electrónico que no genera humo sino un aerosol que se disipa más rápidamente.
  • No produce ceniza.
  • Huele menos, no deja olor a humo de cigarrillo, y deja un olor menos persistente. en la ropa ni en el pelo.
  • A diferencia de los cigarrillos, dado que no hay una punta encendida, con IQOS no hay riesgo de quemar a las personas de tu alrededor, ni a mascotas, ropa o muebles.

Un cambio tan sencillo como eliminar la combustión y pasar a calentar el tabaco es la clave de nuestro éxito. Al no quemar el tabaco, se elimina el humo y la ceniza, y con ello se reduce el olor y la suciedad. De este modo, los usuarios de IQOS pueden utilizarlo sin el molesto humo del cigarrillo tradicional.

Descubre lo práctico y elegante que es IQOS

Las ventajas de IQOS no solo se encuentran a nivel tecnológico. Su elegante diseño, fácil manejo y cómodo tamaño de bolsillo hacen de IQOS un dispositivo electrónico completo, ideado para simplificar la vida de los fumadores adultos, sin perder la elegancia.

Con IQOS 3 y su nuevo diseño compacto hemos conseguido un tamaño perfecto para llevar tu dispositivo donde quieras, en el bolsillo, en el bolso o incluso en tu mano. Sus bordes redondeados lo hacen más ergonómico y permiten una sujeción más natural e intuitiva. Se han mejorado aspectos como la vibración o la iluminación LED, que proporcionan una experiencia de uso más fácil.

El modelo IQOS 3 Multi ofrece la posibilidad de un uso continuado del dispositivo sin necesidad de cargarlo continuamente, perfecto para aquellos usuarios que no les apetece esperar. Su diseño integral, compacto y ligero, es ideal para llevarlo siempre contigo y disfrutar de la experiencia IQOS sin esperas.

Cuenta tu experiencia IQOS a otros fumadores y comparte el cambio

Cada vez son más los fumadores que se pasan a IQOS. Si ya formas parte de los más de 10 millones de fumadores adultos en el mundo que ya han cambiado a IQOS* y quieres compartir el cambio, no lo dudes y recomienda IQOS a otros fumadores adultos. Tus amigos y conocidos te lo agradecerán.

Dejar atrás el humo, la ceniza, el olor a cigarrillo tradicional y abrirse al nuevo horizonte que te propone IQOS es toda una experiencia que hay que vivir en primera persona. Porque el cambio ya está aquí, no te lo pierdas y experimenta las ventajas de IQOS.

 

* Fuente: datos financieros o estimaciones de PMI, panel de usuarios de IQOS y estudios de mercado de PMI. Datos actualizados a marzo de 2020. Usuarios de IQOS que han dejado de fumar cigarrillos completamente y para los que las unidades de tabaco para calentar de PMI representan, al menos, un 70% de su consumo de tabaco para calentar de la última semana.

 

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Las mejores alternativas al cigarrillo tradicional

Mayo 9 2019

Las alternativas al cigarrillo tradicional: ¿por qué no todos los fumadores quieren lo mismo?

IQOS es el resultado de muchos años de trabajo e investigación y una mejor alternativa para los fumadores adultos. Los cigarrillos electrónicos y otros vaporizadores llevan en el mercado mucho tiempo, pero, a diferencia de éstos, IQOS ofrece una alternativa que utiliza tabaco real, en lugar de un líquido con nicotina.

La revolucionaria tecnología HeatControl™ de IQOS se basa en el calentamiento del tabaco y no en la combustión. A simple vista, calentar o quemar el tabaco no parece un cambio significativo y, sin embargo, lo es. Es el punto de inflexión que cambiará para siempre la forma de consumir tabaco.

¿Cómo logra la tecnología que IQOS sea una mejor alternativa a continuar fumando?

La clave de todo está en la temperatura. En el interior del dispositivo IQOS se encuentra la lámina de calentamiento, que calienta el tabaco sin quemarlo, a unos 350º aproximadamente. Por el contrario, en los cigarrillos tradicionales esta temperatura supera los 800º, quemando el tabaco y generando humo.

La temperatura que alcanza el tabaco calentado a través de los dispositivos IQOS es suficiente para liberar un vapor de tabaco que contiene nicotina.

Es importante indicar que IQOS no es una herramienta para dejar de consumir tabaco y nicotina, sino una mejor alternativa para los fumadores adultos que de otra forma continuarían fumando. Debes saber que IQOS no está exento de riesgo y que las unidades de tabaco para calentar que se utilizan con IQOS contienen nicotina, que es adictiva. La mejor forma de reducir los riesgos para la salud relacionados con el tabaco es dejar de consumir tabaco y productos con nicotina por completo.

¿Por qué usar IQOS es una mejor alternativa a seguir fumando tabaco tradicional?

  1. IQOS calienta el tabaco en lugar de quemarlo, por lo tanto, no genera ceniza ni humo.
  2. A diferencia de los cigarrillos tradicionales, IQOS no tiene riesgo de quemar los que te rodean ni a mascotas, ropa o muebles, porque no tiene una punta encendida.
  3. Como IQOS produce menos olor que los cigarrillos, es menos probable que molestes a las personas a tu alrededor.
  4. Cuando usas IQOS, el aerosol se disipa más rápido que el humo de los cigarrillos.
  5. Los fumadores que se han pasado a IQOS dicen que su aliento huele mejor que cuando fumaban cigarrillos1.
  6. Los fumadores que se cambiaron a IQOS dicen que tienen una sensación y un regusto menos desagradable en su boca en comparación a cuando fumaban cigarrillos2.

Estas son las principales ventajas de los dispositivos IQOS en comparación a seguir fumando. Por ello, más de 10 millones de fumadores adultos en el mundo ya han cambiado a IQOS3. La clave de este éxito es que nuestros dispositivos han encontrado el modo de cumplir con las expectativas de los fumadores adultos que buscaban una mejor alternativa.

Las diferentes versiones disponibles de nuestro dispositivo IQOS

En IQOS sabemos que no todos los fumadores buscan lo mismo, por ello trabajamos pensando en satisfacer las necesidades de todos nuestros usuarios.

Te mostramos una comparativa entre IQOS 3 e IQOS 3 Multi, nuestros dos principales modelos.

IQOS 3: la versión más avanzada

IQOS 3 es la alternativa para aquellos que buscan un producto mejorado y de alto rendimiento tecnológico.

  • Es un sistema compuesto por dos elementos: dispositivo y cargador de bolsillo
  • Tiene un diseño compacto y ergonómico.
  • Su sistema mejorado ProtectPlus™ ofrece más fiabilidad y durabilidad al producto.
  • Puerto de carga USB-C.
  • Una gran gama de accesorios para personalizar tu IQOS.

IQOS 3 Multi: la versión para un uso sin interrupciones

IQOS 3 Multi está diseñado para aquellos que no quieren esperar a cargar su dispositivo entre uso y uso.

  • Es un dispositivo único.
  • Tiene un diseño integral de bolsillo.
  • Su principal característica es que se puede usar durante 10 veces consecutivas sin necesidad de cargarlo entre uso y uso.
  • Puerto de carga USB-C.
  • Una gran gama de accesorios para personalizar tu IQOS.

Si deseas conocer más detalles (peso, medidas, tiempo de carga, capacidad de la batería, etc.), consulta las distintas secciones de nuestra página web donde se explican a fondo todos los datos técnicos de ambos productos. Y, si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de los diferentes canales que ponemos a tu disposición:

 


1 Fuente: Encuesta en línea realizada por agencias de investigación de mercado externas en 2016 y 2017 entre 3.157 usuarios de IQOS en Japón, Suiza, Italia, Rumanía y España.

2 Fuente: Encuesta en línea realizada por agencias de investigación de mercado externas en 2015, 2016 y 2017 entre 3.344 usuarios de IQOS en Japón, Suiza, Italia, Rumanía y Rusia.

3 Fuente: datos financieros o estimaciones de PMI, panel de usuarios de IQOS y estudios de mercado de PMI. Datos actualizados a marzo de 2020. Usuarios de IQOS que han dejado de fumar cigarrillos completamente y para los que las unidades de tabaco para calentar de PMI representan, al menos, un 70% de su consumo de tabaco para calentar de la última semana.

 

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¿Se consume nicotina con el uso de IQOS?

Mayo 2 2019

¿Se consume nicotina con el uso de IQOS?

Sí, la nicotina está presente de forma natural en la hoja del tabaco que se utiliza en la fabricación de las unidades de tabaco para calentar, que están diseñadas para su uso con IQOS.

Sin embargo, la nicotina es adictiva y puede causar efectos secundarios similares a aquellos asociados con otros productos que contienen nicotina. Para más información haz click aquí.

¿Una mejor alternativa al cigarrillo tradicional? Sí, IQOS

Hoy en día existen diferentes opciones alternativas al cigarrillo tradicional. Desde Philip Morris Internacional te presentamos una mejor alternativa: IQOS. En los últimos años, la apuesta por ofrecer mejores productos ha dado lugar a una gran cantidad de alternativas sin humo, como IQOS, que utiliza tabaco real.

Así, IQOS es mucho más que un dispositivo electrónico, representa el futuro para los fumadores adultos que están buscando una mejor alternativa al cigarrillo tradicional. IQOS tiene una fórmula única que lo hace especial: su sistema patentado HeatControl™. Al calentar el tabaco se produce un aerosol que contiene nicotina, pero no produce humo, ceniza ni olor a cigarrillo.

IQOS es la sofisticación y la comodidad en un solo dispositivo: su diseño ergonómico, compacto y fácil de llevar a cualquier lado permiten tener tu dispositivo electrónico listo para usar en cualquier momento. Mira cómo funciona IQOS y con qué accesorios podrás personalizar tu dispositivo electrónico y estar a la última.

Hazte con la última versión de IQOS

Desde Philip Morris International hemos creado una serie de productos que eliminan la combustión del tabaco. Esta nueva generación de dispositivos electrónicos son el futuro de una vida sin humo, sin olor a cigarrillo y sin ceniza.

En la tienda online de nuestra página web encontrarás diferentes modelos de IQOS que se adaptan a estilos de vida y necesidades diversas. Encuentra el tuyo y hazte con los accesorios de IQOS a la última, como las carcasas de diferentes colores. Además, ya puedes comprar la última versión, IQOS 3, que cuenta con la mejor protección para tu dispositivo con el sistema ProtectPlus™.

¿Quieres saber más sobre IQOS?

Si quieres comprar ya tu dispositivo electrónico pero aún tienes dudas sobre el funcionamiento de IQOS, ponte en contacto con nosotros a través del Live Chat, que puedes encontrar en la parte inferior derecha en nuestra página web, a través de nuestros canales de atención al cliente en redes sociales (Facebook, Twitter) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano. También puedes contactarnos a través de nuestro número de Atención al Cliente llamando al 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias). Y, si lo prefieres, puedes echar un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ).

Y si todavía no dispones de tu IQOS, puedes solicitar IQOS de prueba gratis.

 

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Cómo funcionan IQOS 3 y IQOS 3 Multi. Guía para principiantes

Abril 25 2019

¿Cómo funcionan IQOS 3 y IQOS 3 Multi? Guía para principiantes

Una de las características principales de los dispositivos IQOS 3 e IQOS 3 Multi es su fácil manejo y su discreto tamaño, ideales para llevarlos siempre a mano en tu bolsillo o bolso. Si acabas de adquirir tu dispositivo electrónico IQOS, esta guía te será de gran utilidad para comenzar a usar tu nuevo dispositivo electrónico.

Lo primero que debes saber es que, gracias a la tecnología HeatControl de IQOS, el tabaco no se quema, sino que se calienta.. La lámina de calentamiento hace que el tabaco se caliente a una temperatura de 350 grados centígrados. La tecnología de calentamiento sin combustión de IQOS, es el resultado de muchos años de investigación y desarrollo.

 

IQOS 3

IQOS 3 es un sistema que está compuesto de dos partes: el dispositivo y el cargador de bolsillo. Su diseño compacto cabe cómodamente en la mano y mantiene el dispositivo cargado durante 20 usos. El nuevo sistema Protect Plus mejora la resistencia a los golpes y además, dispone de una batería más duradera y un sistema de apertura mejorado.

El Kit completo IQOS 3, disponible también en nuestra tienda online, está compuesto de los siguientes elementos:

  • Un cargador de bolsillo
  • Un dispositivo IQOS 3
  • Un adaptador de corriente
  • Limpiador IQOS
  • Bastoncillos de limpieza IQOS

¿Cómo funciona tu IQOS 3? Pasos básicos para usar tu dispositivo

  1. Introduce la unidad de tabaco para calentar en tu dispositivo.
  2. Presiona el botón hasta sentir la vibración.
  3. La luz fija y la vibración te indicarán que ya puedes usar tu IQOS.
  4. Tu dispositivo te avisará de que quedan 30 segundos para finalizar la sesión de uso con dos vibraciones.
  5. Cuando se apague la luz, significará que la sesión de uso ya ha acabado.
  6. Tira de la tapa y extrae la unidad de tabaco para calentar.
  7. Por último, recarga el dispositivo introduciéndolo en el cargado de bolsillo.

 

IQOS 3 Multi

Si eres de los que no pueden esperar, IQOS 3 Multi está diseñado y pensado para ti y todos aquellos que no quieren perder ni un minuto. IQOS 3 Multi te permite usarlo 10 veces consecutivas con una sola carga. Olvídate del cargador de bolsillo, su diseño integrado, todo en uno, es genial para llevarlo cómodamente en el bolsillo, en el bolso o en tu mano, siempre listo para ser usado, ideal para aquellos que llevan una vida ajetreada y disponen de un tiempo limitado.

¿Cómo funciona IQOS 3 Multi? Pasos básicos para usar tu dispositivo

  1. Enciende tu IQOS 3 Multi presionando el botón durante 4 segundos.
  2. Gira la tapa del dispositivo y coloca la unidad de tabaco para calentar.
  3. Presiona hacia abajo hasta la línea plateada de la unidad de tabaco para calentar.
  4. Mantén pulsado el botón hasta que vibre.
  5. Una vez esté listo para ser usado, el botón permanecerá en blanco y el dispositivo vibrará dos veces.
  6. Cuando quede poco para que se acabe la carga, el dispositivo vibrará dos veces (cuando queden 30 segundos), así sabrás que está terminando.
  7. Cuando la luz se apague significará que la sesión de uso ha acabado.
  8. Tira de la tapa hacia arriba y saca la unidad de tabaco para calentar usada.
  9. Puedes volver a usarlo hasta 10 veces consecutivas sin tener que cargar el dispositivo.

 

Como habrás comprobado, el funcionamiento de los dispositivos IQOS es muy sencillo, pero si tienes alguna otra duda puedes visitar nuestra sección de preguntas frecuentes, contactarnos a través de Live Chat en esta página o puedes usar los canales de contacto disponibles en nuestra sección de ayuda.

Y si quieres personalizar tu dispositivo puedes hacerlo con los accesorios IQOS que más te gusten: cabezales, cubiertas, fundas de piel, etc. Hay multitud de combinaciones posibles. Entra y descúbrelas en la tienda online de nuestra web.

 

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IQOS es una alternativa intuitiva a fumar

Abril 18 2019

Creado para fumadores, IQOS es una alternativa intuitiva a fumar

El diseño intuitivo de IQOS es el resultado de más de 10 años de investigación y desarrollo, en los que siempre se ha tenido en cuenta a los fumadores. Veamos con más detalle el dispositivo galardonado con el Good Design Award en 2017.

Un diseño fino y elegante

Su peso de aproximadamente 120 g convierte a IQOS en un dispositivo electrónico fácil de llevar a cualquier parte. El peso tan ligero y sus dimensiones de tan solo 11 cm x 5 cm son casi las mismas que un teléfono móvil.

El jurado del Good Design Award 2017 lo distinguió alegando que “Su forma única y los tonos metálicos y elegantes en combinación con diferentes colores (...) otorgan a IQOS una estética agradable y una sensación de inteligencia que se integra elegantemente en la cotidianeidad.

Fácil de usar en un solo ‘clic’

Para usar IQOS simplemente debes colocar la unidad de tabaco para calentar en el dispositivo electrónico y presionar el botón para calentar. A diferencia de los cigarrillos electrónicos, no es necesario mantener presionado el botón para poder usarlo. Una vez hayas terminado de utilizarlo (tras 14 caladas o 6 minutos de uso, lo que ocurra primero), tu IQOS se apagará automáticamente.

Recuerda cargar tu IQOS después de cada uso para poder utilizarlo nuevamente. Algunos usuarios de IQOS prefieren tenerlo siempre listo para usar y optan por comprar un dispositivo extra para estar seguros de disponer de una batería completa en todo momento. Nuestra amplia gama de estuches está diseñada para guardar hasta dos dispositivos IQOS y un paquete de unidades de tabaco.

Cómodo cargador de bolsillo e indicador de batería

El cargador de bolsillo funciona como soporte para tu IQOS mientras éste se está cargando, pero también cuando no está en uso. Gracias a su luz indicadora sabrás si tu dispositivo IQOS está cargado y de cuánta batería dispone tu cargador de bolsillo. Una sola luz indica un 25 % de batería restante, dos luces indican el 50 % y así sucesivamente.

Tu IQOS será entregado con un 50 % de batería, de tal forma que podrás utilizarlo de inmediato cuando lo recibas al no ser necesario tener la batería cargada al completo para comenzar a usarlo. Una vez la batería esté completamente cargada podrás utilizarlo hasta 20 veces, que es el mismo número de unidades que contiene un paquete de tabaco para calentar.

Descubre más sobre IQOS y sus ventajas.

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Mejorar la vida útil de la bateria de tu IQOS

Abril 4 2019

Cómo cuidar tu dispositivo: 5 formas de alargar la vida útil de la batería de tu IQOS

¿Te gustaría alargar la vida útil de la batería de tu IQOS? Como cualquier otro dispositivo electrónico, si no se utiliza de forma correcta, con el paso del tiempo y el uso frecuente, la capacidad y su rendimiento disminuirá.

Por eso, hemos recopilado una lista de 5 trucos para alargar la vida útil de la batería de tu IQOS, así como algunos consejos para mantener el buen estado de tu dispositivo:

 

1. Desconecta IQOS cuando se haya cargado por completo

Uno de los motivos por los que una batería se gasta es por la sobrecarga de la misma. Así pues, dejar que tu dispositivo permanezca conectado al cargador durante más horas de las necesarias puede provocar el mal funcionamiento de la batería. Una forma fácil de alargar la vida útil de la batería de tu IQOS es desconectando el dispositivo electrónico cuando esté completamente cargado.

 

2. Evita que la batería de IQOS se vacíe del todo

Dejar que tu batería se vacíe por completo antes de volver a cargarla reducirá su vida útil. Se recomienda recargar tu IQOS tras 20 usos (lo mismo que dura un paquete de unidades de tabaco para calentar).

 

3. Mantén IQOS a una temperatura idónea

Es un hecho poco conocido, pero la exposición a altas temperaturas puede dañar tanto a los cigarrillos electrónicos como a IQOS, reduciendo la vida útil del dispositivo IQOS y su batería. Después de cada uso asegúrate de guardar tu IQOS en un lugar fresco, seco y evita dejarlo bajo el sol y/o en lugares muy fríos.

 

4. Mantén tu IQOS limpio

Para sacar el máximo partido de tu IQOS es recomendable limpiarlo frecuentemente con el limpiador y los bastoncillos de limpieza para IQOS. De esta forma podrás asegurarte de mantener tu IQOS en condiciones óptimas y obtener un sabor consistente.

 

5. Utiliza tu IQOS de forma regular

El uso y la carga de tu IQOS de forma regular te garantizará que no se agote la batería, lo que significa que siempre dispondrás del nivel de carga necesario para una experiencia satisfactoria.

 

Seguridad de la batería de tu dispositivo electrónico IQOS

Regularmente, se puede leer en internet que existe una preocupación respecto a la seguridad que presentan las baterías de los cigarrillos electrónicos, sin embargo IQOS no pertenece a esta categoría. Previo lanzamiento al mercado, todos los productos de IQOS pasan por estrictos controles de seguridad y todos los materiales utilizados han sido analizados y evaluados. Cada pieza se ha creado en base a unos altos estándares de calidad y seguridad.

Al final de la vida útil de tu IQOS puedes llevarlo al punto de reciclaje más cercano como harías con cualquier otro dispositivo electrónico.

 

Descubre más sobre la tecnología detrás de IQOS y sus ventajas.

 

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pop_up

Noviembre 8 2018

MADRID ABRE SUS PRIMEROS IQOS POP UP STORES

¿Has pasado a visitarnos en nuestros nuevos pop up stores?

 

Te esperamos en Plaza Norte 2 y Centro Comercial Zielo todos los días para ofrecerte la mejor experiencia con IQOS.


Nuestros expertos IQOS te atenderán con servicios de información y venta de dispositivos, sus accesorios y servicio de post-venta, como limpieza y consejos útiles sobre IQOS.

 

IQOS POP UP STORE PLAZA NORTE 2:
LUNES – SABADOS: 10-22 HORAS
DOMINGO: 11-21 HORAS

Plaza del Comercio, 11-12 – Planta baja
28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid, España

 

IQOS POP UP STORE ZIELO (POZUELO)

LUNES – SABADOS: 10-21:30 HORAS
DOMINGOS Y FESTIVOS: 12-20 HORAS

Centro Comercial “Zielo” - Av. de Europa, 26B

28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España

 

Además, recuerda que también estamos en los siguientes El Corte Inglés de Madrid:

PASEO DE LA CASTELLANA, 85, Madrid.

CALLE GOYA, 87, Madrid.

CALLE PRECIADOS, 3, Madrid.

¡Te esperamos!

 

Descubre todos los lugares en los que estamos aquí

 

Espacios reservados para mayores de 18 años.

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Clean at POS

Septiembre 3 2018

Servicio de limpieza gratuito y profesional para tu IQOS

Visita una de nuestros puntos de venta donde recibirás atención personalizada, podrás resolver cualquier duda sobre tu dispositivo IQOS y recibirás una limpieza en profundidad gratuita de tu IQOS.

La limpieza regular del dispositivo IQOS es esencial para garantizar una experiencia óptima de uso y para prevenir averías, ahora puedes realizar una limpieza en profundidad gratuita para tu dispositivo IQOS en tiendas seleccionadas.

 

 

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Garantía internacional IQOS

Junio 22 2019

Servicio de Asistencia Internacional de IQOS

¿Estás de viaje en el extranjero y tu dispositivo te está dando problemas?

Estamos encantados de poder ofrecer nuestro servicio de soporte IQOS gratuito a los consumidores adultos de IQOS, cuando te encuentres de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible.

Si tienes algún problema con tu dispositivo IQOS mientras te encuentras de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, ahora podrás beneficiarte de nuestro servicio, que incluye, siempre que corresponda y sea posible, la sustitución del IQOS averiado.

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

Cómo registrarse

Si ya estás registrado/a como consumidor/a adulto/a de IQOS con un dispositivo IQOS válido, podrás disfrutar de este servicio de forma inmediata. Si no es así y quieres empezar a utilizarlo, entra en iqos.com para registrarte y registrar tu dispositivo IQOS. También puedes registrar tu IQOS aquí.

Contacta con nosotros

Si necesitas asistencia mientras estás en el extranjero, puedes llamar al número de Atención al Cliente de IQOS +800 2559 2559* o +41 21 547 88 88*. Cuando vayas a hacer la llamada, ten a mano la dirección completa del lugar donde te alojes (el nombre y la dirección del hotel, por ejemplo). Si estás fuera de España y llamas a la línea +800 debes de marcar el prefijo +34 al comienzo de la llamada.

*podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles.

Consejos para el viaje

Si tienes pensado llevarte tu IQOS cuando viajes al extranjero, comprueba que el adaptador de corriente AC del dispositivo sea compatible con el voltaje del país en cuestión.

Datos importantes sobre el servicio de asistencia internacional de IQOS

El servicio de soporte IQOS está disponible para consumidores adultos de IQOS que se encuentren de viaje o residan en los siguientes países:

Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Lituania, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suiza, Reino Unido, Bulgaria, Eslovenia, Republica Checa, Eslovaquia, Letonia, Chipre Griego, Croacia, Andorra, Albania, Bosnia y Herzegovina, Suecia, Armenia, Israel, Kazajstán, Rusia, Serbia, Ucrania, Moldavia, Japón, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Malasia, Indonesia, Palestina, Sudáfrica, Chipre Turco, Reunión, Canadá, Colombia, Curazao, Guatemala, República Dominicana.

Condiciones generales

Las características del servicio, la disponibilidad de dispositivos y componentes IQOS, y los tiempos de entrega pueden variar en cada país.

Para comprobar el estado de tu registro en iqos.com, inicia sesión introduciendo tu correo electrónico y tu contraseña.

Este servicio no afectará a tus derechos legales ni a los derivados de la garantía voluntaria IQOS válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

Cuando se reemplaza una pieza, la pieza de recambio pasa a ser de tu propiedad, mientras que la pieza sustituida pasa a ser propiedad de la entidad que efectúa el reemplazo.

Los problemas con el dispositivo IQOS se clasifican en dos categorías (daños físicos y defectos de fabricación), en el caso de que este se ha utilizado conforme a las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Quedan excluidos del servicio los problemas siguientes: a) daños debidos al desgate normal; b) daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, etc.); c) daños ocasionados por un uso indebido, una subida de tensión, un manejo inadecuado, el contacto con un líquido o por el fuego ; d) fallo debido al uso con un producto no compatible; e) daños o fallos ocasionados al intentar abrir, modificar y reparar el dispositivo, si quien lo ha intentado es un usuario o un proveedor de servicios no autorizado por el fabricante; f) daños o fallos ocasionados por un uso no conforme con las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Si tienes cualquier otra duda sobre el tema o necesitas más información sobre el uso del dispositivo IQOS, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

Preguntas Frecuentes sobre el Servicio de Asistencia Internacional de IQOS

¿Qué/a quién cubre el Servicio de soporte especial IQOS?

Para poder utilizar el Servicio de soporte especial IQOS deben cumplirse las tres condiciones siguientes: (i) que el usuario sea un consumidor adulto de IQOS de un de los países en que IQOS está disponible; (ii) que el usuario y su dispositivo IQOS estén registrados en un país en los que IQOS está disponible; y (iii) que el problema con el dispositivo IQOS se haya producido cuando el usuario esté de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, fuera del país en el que esté registrado el dispositivo.

¿Cuánto tiempo podré utilizar este servicio?

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de vigencia de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

¿Qué precio tiene el servicio?

El servicio es gratuito y está disponible para todos los consumidores adultos de IQOS en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible.

¿Puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente de IQOS en mi país para que me ayuden con la sustitución del dispositivo?

El servicio de Atención al Cliente de IQOS de tu país te ayudará con la sustitución de tu IQOS cuando te encuentres en el país donde esté registrado el dispositivo. Para cualquier duda o consulta o si tienes problemas con el dispositivo mientras estás de viaje en cualquiera de los países en que IQOS está disponible, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS +800 2559 2559.

Yo estoy registrado (como cliente), pero mi dispositivo no. ¿Podré solicitar asistencia a Atención al Cliente de IQOS cuando esté de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible?

Solo pueden disfrutar del servicio los consumidores de IQOS registrados. Si tu dispositivo no está registrado todavía, nuestros expertos de Atención al Cliente te ayudarán con el registro antes de proporcionarte asistencia. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que registren sus dispositivos en su país de residencia para poder recibir asistencia cuando viajen.

¿Tengo que devolver el dispositivo defectuoso?

En la mayoría de los casos, el usuario no tendrá que devolver la pieza sustituida. No obstante, en ciertos mercados podrán solicitarte por ley que devuelvas la pieza sustituida cuando recibas el recambio.

Si no es necesario devolverlo, ¿qué hago con él?

Si este símbolo (insertar el símbolo de la papelera) aparece en el dispositivo o en el paquete significa que el producto y sus componentes (incluidas las baterías) no pueden eliminarse junto al resto de residuos domésticos. Así pues, el usuario será responsable de la correcta eliminación del aparato llevándolo al punto de recogida y reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos. Las baterías gastadas, por ejemplo, pueden dejarse en los puntos de venta de manera gratuita. Para más información sobre los puntos de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos, ponte en contacto con la oficina municipal competente de su localidad, con tu servicio de recogida de residuos domésticos o con el establecimiento donde adquiriste el dispositivo.

¿Cuánto tardaré en recibir un dispositivo de sustitución si llamo a Atención al Cliente de IQOS?

El dispositivo de sustitución tardará entre uno y cuatro días en llegar, dependiendo del tiempo que necesite el proveedor de servicios local y de dónde te encuentres.

¿Tendré que pagar algo por el nuevo dispositivo de sustitución?

Para los clientes registrados, los recambios son gratuitos.

He intentado llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS, pero no funciona. ¿A qué se debe y qué puedo hacer al respecto?

Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +41 21 547 88 88 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

Estoy de viaje en uno de los países en los que IQOS está disponible y hay una tienda IQOS cerca del hotel donde me alojo. ¿Me pueden sustituir el dispositivo en la tienda?

No. La sustitución gratuita que se ofrece con este servicio, solo es aplicable si el cliente llama al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS y facilita la dirección temporal a la que hay que enviar el dispositivo de sustitución.

¿Qué modelo de dispositivo IQOS me enviarán para sustituir el defectuoso?

Si estás de acuerdo, te enviaremos el modelo que esté disponible en el país donde estés de visita en el momento de realizar tu solicitud de sustitución.

He comprado un IQOS mientras estaba de viaje en el extranjero. Acabo de volver a mi país de residencia (países en los que IQOS está disponible). ¿Dónde tengo que llamar si necesito asistencia con mi dispositivo?

Cuando no estés de viaje, puedes llamar al Centro de Atención al Cliente de tu país de residencia. Te recomendamos que registres el dispositivo antes de ponerte en contacto con ellos para que nuestros expertos puedan atenderte con la máxima diligencia.

 

[Actualización de un artículo escrito en septiembre de 2018]

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