Las mejores alternativas al cigarrillo tradicional

Mayo 9 2019

Las alternativas al cigarrillo tradicional: ¿por qué no todos los fumadores quieren lo mismo?

IQOS es el resultado de muchos años de trabajo e investigación y una mejor alternativa para los fumadores adultos. Los cigarrillos electrónicos y otros vaporizadores llevan en el mercado mucho tiempo, pero, a diferencia de éstos, IQOS ofrece una alternativa que utiliza tabaco real, en lugar de un líquido con nicotina.

La revolucionaria tecnología HeatControl™ de IQOS se basa en el calentamiento del tabaco y no en la combustión. A simple vista, calentar o quemar el tabaco no parece un cambio significativo y, sin embargo, lo es. Es el punto de inflexión que cambiará para siempre la forma de consumir tabaco.

¿Cómo logra la tecnología que IQOS sea una mejor alternativa a continuar fumando?

La clave de todo está en la temperatura. En el interior del dispositivo IQOS se encuentra la lámina de calentamiento, que calienta el tabaco sin quemarlo, a unos 350º aproximadamente. Por el contrario, en los cigarrillos tradicionales esta temperatura supera los 800º, quemando el tabaco y generando humo.

La temperatura que alcanza el tabaco calentado a través de los dispositivos IQOS es suficiente para liberar un vapor de tabaco que contiene nicotina.

Es importante indicar que IQOS no es una herramienta para dejar de consumir tabaco y nicotina, sino una mejor alternativa para los fumadores adultos que de otra forma continuarían fumando. Debes saber que IQOS no está exento de riesgo y que las unidades de tabaco para calentar que se utilizan con IQOS contienen nicotina, que es adictiva. La mejor forma de reducir los riesgos para la salud relacionados con el tabaco es dejar de consumir tabaco y productos con nicotina por completo.

¿Por qué usar IQOS es una mejor alternativa a seguir fumando tabaco tradicional?

  1. IQOS calienta el tabaco en lugar de quemarlo, por lo tanto, no genera ceniza ni humo.
  2. A diferencia de los cigarrillos tradicionales, IQOS no tiene riesgo de quemar los que te rodean ni a mascotas, ropa o muebles, porque no tiene una punta encendida.
  3. Como IQOS produce menos olor que los cigarrillos, es menos probable que molestes a las personas a tu alrededor.
  4. Cuando usas IQOS, el aerosol se disipa más rápido que el humo de los cigarrillos.
  5. Los fumadores que se han pasado a IQOS dicen que su aliento huele mejor que cuando fumaban cigarrillos [1].
  6. Los fumadores que se cambiaron a IQOS dicen que tienen una sensación y un regusto menos desagradable en su boca en comparación a cuando fumaban cigarrillos [2].

Estas son las principales ventajas de los dispositivos IQOS en comparación a seguir fumando. Por ello, más de 7.3 millones de fumadores en el mundo han pasado del cigarrillo tradicional a IQOS. La clave de este éxito es que nuestros dispositivos han encontrado el modo de cumplir con las expectativas de los fumadores adultos que buscaban una mejor alternativa.

Las diferentes versiones disponibles de nuestro dispositivo IQOS

En IQOS sabemos que no todos los fumadores buscan lo mismo, por ello trabajamos pensando en satisfacer las necesidades de todos nuestros usuarios.

Te mostramos una comparativa entre IQOS 3 e IQOS 3 Multi, nuestros dos principales modelos.

IQOS 3: la versión más avanzada

IQOS 3 es la alternativa para aquellos que buscan un producto mejorado y de alto rendimiento tecnológico.

  • Es un sistema compuesto por dos elementos: dispositivo y cargador de bolsillo
  • Tiene un diseño compacto y ergonómico.
  • Su sistema mejorado ProtectPlus™ ofrece más fiabilidad y durabilidad al producto.
  • Puerto de carga USB-C.
  • Una gran gama de accesorios para personalizar tu IQOS.

IQOS 3 Multi: la versión para un uso sin interrupciones

IQOS 3 Multi está diseñado para aquellos que no quieren esperar a cargar su dispositivo entre uso y uso.

  • Es un dispositivo único.
  • Tiene un diseño integral de bolsillo.
  • Su principal característica es que se puede usar durante 10 veces consecutivas sin necesidad de cargarlo entre uso y uso.
  • Puerto de carga USB-C.
  • Una gran gama de accesorios para personalizar tu IQOS.

Si deseas conocer más detalles (peso, medidas, tiempo de carga, capacidad de la batería, etc.), consulta las distintas secciones de nuestra página web donde se explican a fondo todos los datos técnicos de ambos productos. Y, si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de los diferentes canales que ponemos a tu disposición:

 


[1] Fuente: Encuesta en línea realizada por agencias de investigación de mercado externas en 2016 y 2017 entre 3.157 usuarios de IQOS en Japón, Suiza, Italia, Rumanía y España.

[2] Fuente: Encuesta en línea realizada por agencias de investigación de mercado externas en 2015, 2016 y 2017 entre 3.344 usuarios de IQOS en Japón, Suiza, Italia, Rumanía y Rusia.

 

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¿Se consume nicotina con el uso de IQOS?

Mayo 2 2019

¿Se consume nicotina con el uso de IQOS?

Sí, la nicotina está presente de forma natural en la hoja del tabaco que se utiliza en la fabricación de las unidades de tabaco para calentar, que están diseñadas para su uso con IQOS.

Sin embargo, la nicotina es adictiva y puede causar efectos secundarios similares a aquellos asociados con otros productos que contienen nicotina. Para más información haz click aquí.

¿Una mejor alternativa al cigarrillo tradicional? Sí, IQOS

Hoy en día existen diferentes opciones alternativas al cigarrillo tradicional. Desde Philip Morris Internacional (PMI) te presentamos una mejor alternativa: IQOS. En los últimos años, la apuesta por ofrecer mejores productos ha dado lugar a una gran cantidad de alternativas sin humo, como IQOS, que utiliza tabaco real.

Así, IQOS es mucho más que un dispositivo electrónico, representa el futuro para los fumadores adultos que están buscando una mejor alternativa al cigarrillo tradicional. IQOS tiene una fórmula única que lo hace especial: su sistema patentado HeatControl™. Al calentar el tabaco se produce un aerosol que contiene nicotina, pero no produce humo, ceniza ni olor a cigarrillo.

IQOS es la sofisticación y la comodidad en un solo dispositivo: su diseño ergonómico, compacto y fácil de llevar a cualquier lado permiten tener tu dispositivo electrónico listo para usar en cualquier momento. Mira cómo funciona IQOS y con qué accesorios podrás personalizar tu dispositivo electrónico y estar a la última.

Hazte con la última versión de IQOS

Desde Philip Morris International (PMI) hemos creado una serie de productos que eliminan la combustión del tabaco. Esta nueva generación de dispositivos electrónicos son el futuro de una vida sin humo, sin olor a cigarrillo y sin ceniza.

En la tienda online de nuestra página web encontrarás diferentes modelos de IQOS que se adaptan a estilos de vida y necesidades diversas. Encuentra el tuyo y hazte con los accesorios de IQOS a la última, como las carcasas de diferentes colores. Además, ya puedes comprar la última versión, IQOS 3, que cuenta con la mejor protección para tu dispositivo con el sistema ProtectPlus™.

¿Quieres saber más sobre IQOS?

Si quieres comprar ya tu dispositivo electrónico pero aún tienes dudas sobre el funcionamiento de IQOS, ponte en contacto con nosotros a través del Live Chat, que puedes encontrar en la parte inferior derecha en nuestra página web, a través de nuestros canales de atención al cliente en redes sociales (Facebook, Twitter) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano. También puedes contactarnos a través de nuestro número de Atención al Cliente llamando al 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias). Y, si lo prefieres, puedes echar un vistazo a nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ).

Y si todavía no dispones de tu IQOS, puedes solicitar IQOS de prueba gratis.

 

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Cómo funcionan IQOS 3 y IQOS 3 Multi. Guía para principiantes

April 25 2019

¿Cómo funcionan IQOS 3 y IQOS 3 Multi? Guía para principiantes

Una de las características principales de los dispositivos IQOS 3 e IQOS 3 Multi es su fácil manejo y su discreto tamaño, ideales para llevarlos siempre a mano en tu bolsillo o bolso. Si acabas de adquirir tu dispositivo electrónico IQOS, esta guía te será de gran utilidad para comenzar a usar tu nuevo dispositivo electrónico.

Lo primero que debes saber es que, gracias a la tecnología HeatControl de IQOS, el tabaco no se quema, sino que se calienta.. La lámina de calentamiento hace que el tabaco se caliente a una temperatura de 350 grados centígrados. La tecnología de calentamiento sin combustión de IQOS, es el resultado de muchos años de investigación y desarrollo.

 

IQOS 3

IQOS 3 es un sistema que está compuesto de dos partes: el dispositivo y el cargador de bolsillo. Su diseño compacto cabe cómodamente en la mano y mantiene el dispositivo cargado durante 20 usos. El nuevo sistema Protect Plus mejora la resistencia a los golpes y además, dispone de una batería más duradera y un sistema de apertura mejorado.

El Kit completo IQOS 3, disponible también en nuestra tienda online, está compuesto de los siguientes elementos:

  • Un cargador de bolsillo
  • Un dispositivo IQOS 3
  • Un adaptador de corriente
  • Limpiador IQOS
  • Bastoncillos de limpieza IQOS

¿Cómo funciona tu IQOS 3? Pasos básicos para usar tu dispositivo

  1. Introduce la unidad de tabaco para calentar en tu dispositivo.
  2. Presiona el botón hasta sentir la vibración.
  3. La luz fija y la vibración te indicarán que ya puedes usar tu IQOS.
  4. Tu dispositivo te avisará de que quedan 30 segundos para finalizar la sesión de uso con dos vibraciones.
  5. Cuando se apague la luz, significará que la sesión de uso ya ha acabado.
  6. Tira de la tapa y extrae la unidad de tabaco para calentar.
  7. Por último, recarga el dispositivo introduciéndolo en el cargado de bolsillo.

 

IQOS 3 Multi

Si eres de los que no pueden esperar, IQOS 3 Multi está diseñado y pensado para ti y todos aquellos que no quieren perder ni un minuto. IQOS 3 Multi te permite usarlo 10 veces consecutivas con una sola carga. Olvídate del cargador de bolsillo, su diseño integrado, todo en uno, es genial para llevarlo cómodamente en el bolsillo, en el bolso o en tu mano, siempre listo para ser usado, ideal para aquellos que llevan una vida ajetreada y disponen de un tiempo limitado.

¿Cómo funciona IQOS 3 Multi? Pasos básicos para usar tu dispositivo

  1. Enciende tu IQOS 3 Multi presionando el botón durante 4 segundos.
  2. Gira la tapa del dispositivo y coloca la unidad de tabaco para calentar.
  3. Presiona hacia abajo hasta la línea plateada de la unidad de tabaco para calentar.
  4. Mantén pulsado el botón hasta que vibre.
  5. Una vez esté listo para ser usado, el botón permanecerá en blanco y el dispositivo vibrará dos veces.
  6. Cuando quede poco para que se acabe la carga, el dispositivo vibrará dos veces (cuando queden 30 segundos), así sabrás que está terminando.
  7. Cuando la luz se apague significará que la sesión de uso ha acabado.
  8. Tira de la tapa hacia arriba y saca la unidad de tabaco para calentar usada.
  9. Puedes volver a usarlo hasta 10 veces consecutivas sin tener que cargar el dispositivo.

 

Como habrás comprobado, el funcionamiento de los dispositivos IQOS es muy sencillo, pero si tienes alguna otra duda puedes visitar nuestra sección de preguntas frecuentes, contactarnos a través de Live Chat en esta página o puedes usar los canales de contacto disponibles en nuestra sección de ayuda.

Y si quieres personalizar tu dispositivo puedes hacerlo con los accesorios IQOS que más te gusten: cabezales, cubiertas, fundas de piel, etc. Hay multitud de combinaciones posibles. Entra y descúbrelas en la tienda online de nuestra web.

 

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IQOS es una alternativa intuitiva a fumar

April 18 2019

Creado para fumadores, IQOS es una alternativa intuitiva a fumar

El diseño intuitivo de IQOS es el resultado de más de 10 años de investigación y desarrollo, en los que siempre se ha tenido en cuenta a los fumadores. Veamos con más detalle el dispositivo galardonado con el Good Design Award en 2017.

Un diseño fino y elegante

Su peso de aproximadamente 120 g convierte a IQOS en un dispositivo electrónico fácil de llevar a cualquier parte. El peso tan ligero y sus dimensiones de tan solo 11 cm x 5 cm son casi las mismas que un teléfono móvil.

El jurado del Good Design Award 2017 lo distinguió alegando que “Su forma única y los tonos metálicos y elegantes en combinación con diferentes colores (...) otorgan a IQOS una estética agradable y una sensación de inteligencia que se integra elegantemente en la cotidianeidad.

Fácil de usar en un solo ‘clic’

Para usar IQOS simplemente debes colocar la unidad de tabaco para calentar en el dispositivo electrónico y presionar el botón para calentar. A diferencia de los cigarrillos electrónicos, no es necesario mantener presionado el botón para poder usarlo. Una vez hayas terminado de utilizarlo (tras 14 caladas o 6 minutos de uso, lo que ocurra primero), tu IQOS se apagará automáticamente.

Recuerda cargar tu IQOS después de cada uso para poder utilizarlo nuevamente. Algunos usuarios de IQOS prefieren tenerlo siempre listo para usar y optan por comprar un dispositivo extra para estar seguros de disponer de una batería completa en todo momento. Nuestra amplia gama de estuches está diseñada para guardar hasta dos dispositivos IQOS y un paquete de unidades de tabaco.

Cómodo cargador de bolsillo e indicador de batería

El cargador de bolsillo funciona como soporte para tu IQOS mientras éste se está cargando, pero también cuando no está en uso. Gracias a su luz indicadora sabrás si tu dispositivo IQOS está cargado y de cuánta batería dispone tu cargador de bolsillo. Una sola luz indica un 25 % de batería restante, dos luces indican el 50 % y así sucesivamente.

Tu IQOS será entregado con un 50 % de batería, de tal forma que podrás utilizarlo de inmediato cuando lo recibas al no ser necesario tener la batería cargada al completo para comenzar a usarlo. Una vez la batería esté completamente cargada podrás utilizarlo hasta 20 veces, que es el mismo número de unidades que contiene un paquete de tabaco para calentar.

Descubre más sobre IQOS y sus ventajas.

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Mejorar la vida útil de la bateria de tu IQOS

April 4 2019

Cómo cuidar tu dispositivo: 5 formas de alargar la vida útil de la batería de tu IQOS

¿Te gustaría alargar la vida útil de la batería de tu IQOS? Como cualquier otro dispositivo electrónico, si no se utiliza de forma correcta, con el paso del tiempo y el uso frecuente, la capacidad y su rendimiento disminuirá.

Por eso, hemos recopilado una lista de 5 trucos para alargar la vida útil de la batería de tu IQOS, así como algunos consejos para mantener el buen estado de tu dispositivo:

 

1. Desconecta IQOS cuando se haya cargado por completo

Uno de los motivos por los que una batería se gasta es por la sobrecarga de la misma. Así pues, dejar que tu dispositivo permanezca conectado al cargador durante más horas de las necesarias puede provocar el mal funcionamiento de la batería. Una forma fácil de alargar la vida útil de la batería de tu IQOS es desconectando el dispositivo electrónico cuando esté completamente cargado.

 

2. Evita que la batería de IQOS se vacíe del todo

Dejar que tu batería se vacíe por completo antes de volver a cargarla reducirá su vida útil. Se recomienda recargar tu IQOS tras 20 usos (lo mismo que dura un paquete de unidades de tabaco para calentar).

 

3. Mantén IQOS a una temperatura idónea

Es un hecho poco conocido, pero la exposición a altas temperaturas puede dañar tanto a los cigarrillos electrónicos como a IQOS, reduciendo la vida útil del dispositivo IQOS y su batería. Después de cada uso asegúrate de guardar tu IQOS en un lugar fresco, seco y evita dejarlo bajo el sol y/o en lugares muy fríos.

 

4. Mantén tu IQOS limpio

Para sacar el máximo partido de tu IQOS es recomendable limpiarlo frecuentemente con el limpiador y los bastoncillos de limpieza para IQOS. De esta forma podrás asegurarte de mantener tu IQOS en condiciones óptimas y obtener un sabor consistente.

 

5. Utiliza tu IQOS de forma regular

El uso y la carga de tu IQOS de forma regular te garantizará que no se agote la batería, lo que significa que siempre dispondrás del nivel de carga necesario para una experiencia satisfactoria.

 

Seguridad de la batería de tu dispositivo electrónico IQOS

Regularmente, se puede leer en internet que existe una preocupación respecto a la seguridad que presentan las baterías de los cigarrillos electrónicos, sin embargo IQOS no pertenece a esta categoría. Previo lanzamiento al mercado, todos los productos de IQOS pasan por estrictos controles de seguridad y todos los materiales utilizados han sido analizados y evaluados. Cada pieza se ha creado en base a unos altos estándares de calidad y seguridad.

Al final de la vida útil de tu IQOS puedes llevarlo al punto de reciclaje más cercano como harías con cualquier otro dispositivo electrónico.

 

Descubre más sobre la tecnología detrás de IQOS y sus ventajas.

 

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Click and Collect Espana IQOS

Febrero 28 2019

Llega Click and Collect – recoge tu IQOS en tiendas seleccionadas

Junto con el lanzamiento de los nuevos IQOS 3IQOS 3 Multi, estrenamos el nuevo servicio de ecommerce Click & Collect. Disponible para toda la gama de productos IQOS, te permite hacer tu compra online y recoger el pedido en la tienda elegida.

Ahora puedes ser uno de los primeros en conocer todas las ventajas de los nuevos dispositivos IQOS 3: haz tu compra online, selecciona la opción recoge en tienda y elige uno de los siguientes puntos de recogida. Embárcate en la experiencia IQOS.

Dónde recoger tu IQOS 3 en Madrid

  • C.C. Plaza Norte 2, San Sebastián de los Reyes | Lunes a Sábado 10h a 22h y Domingo 11h a 21h
  • C.C. Gran Plaza, Majadahonda | Lunes a Domingo 10h a 22h
  • C.C. Plenilunio | Lunes a Domingo 10h a 22h
  • C.C. Castellana 200 | Lunes a Domingo 10h a 22h

 

Pronto tendremos más tiendas disponibles para el servicio Click and Collect.

 

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IQOS_Terrace

Diciembre 15 2018

Vuelve la nieve, ¡vuelve IQOS Terrace!

Nuestro exclusivo espacio IQOS Terrace vuelve a abrir sus puertas para ofrecerte experiencias únicas en tus escapadas de esquí.

Situada en uno de los parajes más hermosos de los Pirineos Grandvalira – sector Tarter, es el lugar perfecto para hacer una parada y relajarse durante la jornada de esquí.

Todo esto y mucho más podrás encontrar en IQOS Terrace:

• Terraza Lounge

• DJs

• Restauración

• Coctelería

• Tienda IQOS

 

ESPACIO RESERVADO A MAYORES DE 18 AÑOS

 

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pop_up

Noviembre 8 2018

MADRID ABRE SUS PRIMEROS IQOS POP UP STORES

¿Has pasado a visitarnos en nuestros nuevos pop up stores?

Te esperamos en Gran Plaza 2 y Plaza Norte 2 todos los días para ofrecerte la mejor experiencia con IQOS.


Nuestros expertos te atenderán con servicios de información y venta de dispositivos, sus accesorios y servicio de post-venta, como limpieza y consejos útiles sobre IQOS.

 

IQOS POP UP STORE PLAZA NORTE 2:
LUNES – SABADOS: 10-22 HORAS
DOMINGO: 11-21 HORAS

Plaza del Comercio, 11-12 – Planta baja
28703, San Sebastián de los Reyes, Madrid, España

 

IQOS POP UP STORE GRAN PLAZA 2:
LUNES – DOMINGO: 10-22 HORAS

C/ de los Químicos, 2 – Planta primera
28222, Majadahonda, Madrid, España

 

IQOS POP UP STORE CASTELLANA 200:
LUNES – DOMINGO: 10-22 HORAS

Paseo de la Castellana, 196-204,
28046 Madrid

 

Además, recuerda que también estamos en los siguientes El Corte Inglés de Madrid:

PASEO DE LA CASTELLANA, 85, Madrid.

CALLE GOYA, 87, Madrid.

CALLE PRECIADOS, 3, Madrid.

¡Te esperamos!

 

Descubre todos los lugares en los que estamos aquí

 

Espacios reservados para mayores de 18 años.

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Clean at POS

Septiembre 3 2018

Servicio de limpieza gratuito y profesional para tu IQOS

Visita una de nuestros puntos de venta donde recibirás atención personalizada, podrás resolver cualquier duda sobre tu dispositivo IQOS y recibirás una limpieza en profundidad gratuita de tu IQOS.

La limpieza regular del dispositivo IQOS es esencial para garantizar una experiencia óptima de uso y para prevenir averías, ahora puedes realizar una limpieza en profundidad gratuita para tu dispositivo IQOS en tiendas seleccionadas.

 

 

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International warranty

Septiembre 2 2018

Servicio de soporte especial IQOS (UE Y SUIZA)

¿Estás de viaje en el extranjero y tu dispositivo te está dando problemas?

Estamos encantados de poder ofrecer, a partir de hoy, nuestro servicio de soporte IQOS gratuito a los consumidores adultos de IQOS de algunos países europeos seleccionados, cuando viajen a otros países miembros de la UE y a Suiza.

Si tienes algún problema con tu dispositivo IQOS mientras estés de viaje dentro de la UE o en Suiza, ahora podrás beneficiarte de nuestro servicio, que incluye, siempre que corresponda y sea posible, la sustitución del IQOS averiado.

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

CÓMO REGISTRARSE

Si ya estás registrado/a como consumidor/a adulto/a de IQOS con un dispositivo IQOS válido, podrás disfrutar de este servicio de forma inmediata. Si no es así y quieres empezar a utilizarlo, entra en iqos.com para registrarte y registrar también tu dispositivo IQOS.

CONTACTA CON NOSOTROS

Si necesitas asistencia mientras estás en el extranjero, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS *00800 23 7 23 888. Cuando vayas a hacer la llamada, ten a mano la dirección completa del lugar donde te alojes (el nombre y la dirección del hotel, por ejemplo).

*Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +30 211 211 6043 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

CONSEJOS PARA EL VIAJE

Si tienes pensado llevarte tu IQOS cuando viajes al extranjero, comprueba que el adaptador de corriente AC del dispositivo sea compatible con el voltaje del país en cuestión.

DATOS IMPORTANTES SOBRE EL SERVICIO DE SOPORTE ESPECIAL IQOS

El servicio de soporte IQOS está disponible para consumidores adultos de IQOS que se encuentren de viaje o residan en los siguientes países:

Grecia, Chipre (griego), Rumanía, Bulgaria, Reino Unido, España, Portugal, Países Bajos, Suiza, Alemania, Dinamarca, Francia, Italia, Polonia, Lituania, Letonia, República Checa, Eslovaquia, Croacia y Eslovenia.

CONDICIONES GENERALES

Las características del servicio, la disponibilidad de dispositivos y componentes IQOS, y los tiempos de entrega pueden variar en cada país.

Para comprobar el estado de tu registro en iqos.com, inicia sesión introduciendo tu correo electrónico y tu contraseña.

Este servicio no afectará a tus derechos legales ni a los derivados de la garantía voluntaria IQOS válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

Cuando se reemplaza una pieza, la pieza de recambio pasa a ser de tu propiedad, mientras que la pieza sustituida pasa a ser propiedad de la entidad que efectúa el reemplazo.

Los problemas con el dispositivo IQOS se clasifican en dos categorías (daños físicos y defectos de fabricación), en el bien entendido de que este se ha utilizado conforme a las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Quedan excluidos del servicio los problemas siguientes: a) daños debidos al desgate normal; b) daños estéticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, etc.); c) daños ocasionados por un uso indebido, una subida de tensión, un manejo inadecuado, el contacto con un líquido o por el fuego ; d) fallo debido al uso con un producto no compatible; e) daños o fallos ocasionados al intentar abrir, modificar y reparar el dispositivo, si quien lo ha intentado es un usuario o un proveedor de servicios no autorizado por el fabricante; f) daños o fallos ocasionados por un uso no conforme con las instrucciones del manual de usuario de IQOS.

Si tienes cualquier otra duda sobre el tema o necesitas más información sobre el uso del dispositivo IQOS, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES:

P: ¿Qué/a quién cubre el Servicio de soporte especial IQOS?

Para poder utilizar el Servicio de soporte especial IQOS deben cumplirse las tres condiciones siguientes: (i) que el usuario sea un consumidor adulto de IQOS de un país miembro de la UE o de Suiza; (ii) que el usuario y su dispositivo IQOS estén registrados en un país miembro de la UE o en Suiza; y (iii) que el problema con el dispositivo IQOS se haya producido cuando el usuario esté de viaje en un país miembro de la UE o en Suiza, fuera del país en el que esté registrado el dispositivo.

P: ¿Cuánto tiempo podré utilizar este servicio?

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de vigencia de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

P: ¿Qué precio tiene el servicio?

El servicio es gratuito y está disponible para todos los consumidores adultos de IQOS de la UE y de Suiza.

P: ¿Cómo funciona el servicio?

Si necesitas asistencia mientras estás en el extranjero, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS *00800 23 7 23 888. Cuando vayas a hacer la llamada, ten a mano la dirección completa del lugar donde te alojes (el nombre y la dirección del hotel, por ejemplo).

*Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +30 211 211 6043 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

P: ¿Puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente de IQOS en mi país para que me ayuden con la sustitución del dispositivo?

El servicio de Atención al Cliente de IQOS de tu país te ayudará con la sustitución de tu IQOS cuando te encuentres en el país donde esté registrado el dispositivo. Para cualquier duda o consulta o si tienes problemas con el dispositivo mientras estás de viaje dentro de la UE o en Suiza, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS *00800 23 7 23 888.

P: Yo estoy registrado (como cliente), pero mi dispositivo no. ¿Podré solicitar asistencia a Atención al Cliente de IQOS cuando esté de viaje en la UE o en Suiza?

Solo pueden disfrutar del servicio los consumidores de IQOS registrados. Si tu dispositivo no está registrado todavía, nuestros agentes de Atención al Cliente te ayudarán con el registro antes de proporcionarte asistencia. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que registren sus dispositivos en su país de residencia para poder recibir asistencia cuando viajen.

P: ¿Tengo que devolver el dispositivo defectuoso?

En la mayoría de los casos, el usuario no tendrá que devolver la pieza sustituida. No obstante, en ciertos mercados podrán solicitarle por ley que devuelva la pieza sustituida cuando reciba el recambio.

P: Si no es necesario devolverlo, ¿qué hago con él?

Si este símbolo (insertar el símbolo de la papelera) aparece en el dispositivo o en el paquete significa que el producto y sus componentes (incluidas las baterías) no pueden eliminarse junto al resto de residuos domésticos. Así pues, el usuario será responsable de la correcta eliminación del aparato llevándolo al punto de recogida y reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos. Las baterías gastadas, por ejemplo, pueden dejarse en los puntos de venta de manera gratuita. Para más información sobre los puntos de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos, póngase en contacto con la oficina municipal competente de su localidad, con su servicio de recogida de residuos domésticos o con el establecimiento donde adquirió el dispositivo.

P: ¿En qué países se ofrece el servicio?

El servicio de soporte IQOS está disponible para consumidores adultos de IQOS que se encuentren de viaje o residan en los siguientes países:

·       Grecia

·       Chipre (griego)

·       Rumanía

·       Bulgaria

·       Reino Unido

·       España

·       Portugal

·       Países Bajos

·       Suiza

·       Alemania

·       Dinamarca

·       Francia

·       Italia

·       Polonia

·       Lituania

·       Letonia

·       República Checa

·       Eslovaquia

·       Croacia

·       Eslovenia

P: ¿Cuánto tardaré en recibir un dispositivo de sustitución si llamo a Atención al Cliente de IQOS?

El dispositivo de sustitución tardará entre uno y cuatro días en llegar, dependiendo del tiempo que necesite el proveedor de servicios local y de dónde te encuentres.

P: ¿Tendré que pagar algo por el nuevo dispositivo de sustitución?

Para los clientes registrados, los recambios son gratuitos.

P: He intentado llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS, pero no funciona. ¿A qué se debe y qué puedo hacer al respecto?

Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +30 211 211 6043 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

P: Estoy de viaje en la UE (o Suiza) y hay una tienda IQOS cerca del hotel donde me alojo. ¿Me pueden sustituir el dispositivo en la tienda?

No. La sustitución gratuita que se ofrece con este servicio solo es aplicable si el cliente llama al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS y facilita la dirección temporal a la que hay que enviar el dispositivo de sustitución.

P: ¿Qué modelo de dispositivo IQOS me enviarán para sustituir el defectuoso?

Si estás de acuerdo, te enviaremos el modelo que esté disponible en el país donde estés de visita en el momento de realizar tu solicitud de sustitución.

P: He comprado un IQOS mientras estaba de viaje en el extranjero. Acabo de volver a mi país de residencia en la UE o en Suiza. ¿Dónde tengo que llamar si necesito asistencia con mi dispositivo?

Cuando no estés de viaje, puedes llamar al Centro de Atención al Cliente de tu país de residencia. Te recomendamos que registres el dispositivo antes de ponerte en contacto con ellos para que nuestros agentes puedan atenderte con la máxima diligencia.

MÁS INFORMACIÓN

Este producto no está exento de riesgo y está dirigido únicamente a adultos.