Preguntas frecuentes

Dispositivos IQOS

• ¿Es IQOS igual de seguro que un dispositivo electrónico?

  El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía de usuario.  
  Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en el envase.
  Para más información, consulta la Guía del usuario.

• ¿Qué debo hacer si mi dispositivo IQOS no funciona?

  Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo.  
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
  Por correo electrónico:  [email protected]
  Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es
  O solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano. Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte durante la validez de la garantía. Visita el localizador de tiendas IQOS en este sitio web.

• ¿Cuáles son las condiciones de almacenamiento óptimas de IQOS?

  Mantén tu IQOS alejado del agua, la luz solar directa y el calor.
  No dejes tu dispositivo IQOS en contacto con temperaturas extremas durante un largo periodo de tiempo, ya que la batería o los componentes electrónicos pueden verse considerablemente dañados o deteriorados.

• ¿Cómo limpio mi IQOS?

  Puede limpiar fácilmente el dispositivo IQOS™ y el cabezal en unos sencillos pasos:
  Dispositivo IQOS:
  • Preparación
  1. Apaga el dispositivo IQOS
  2. Espera al menos 30 segundos hasta que se enfríe la lámina
  3. Retira el cabezal
  4. Abre la herramienta de limpieza IQOS y comprueba que no esté deformada y libre de partículas
  • Insertar
  1. Introduce cuidadosamente la herramienta de limpieza IQOS con un movimiento recto hasta que toque el fondo de la cámara de calentamiento
  2. No lo gires todavía
  • Limpiar
  1. Sin realizar ninguna presión empujando, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
  2. Deja de girar la herramienta y extráela del dispositivo
  3. Da unos golpecitos en el dispositivo y la herramienta de limpieza para eliminar los residuos de tabaco

  • Finalizar — utiliza los bastoncillos de limpieza IQOS™ como toque final.

  1. Introduce el bastoncillo de limpieza IQOS™ directamente en la cámara
  2. No empujes o golpees la lámina
  3. No intentes limpiar la lámina
  4. Si el bastoncillo de limpieza IQOS™ se queda bloqueado, no lo fuerces. Solo tienes que volver a utilizar de nuevo la herramienta de limpieza IQOS y repetir los pasos anteriores.
  Cabezal IQOS:
  1. Limpia el interior del cabezal IQOS™ desde la parte superior con los bastoncillos de limpieza IQOS™
  2. Limpiar la parte inferior del cabezal con la herramienta de limpieza IQOS™:
  a. Inserta la herramienta de limpieza IQOS™ hasta que toque el fondo del cabezal
  b. Sin realizar ninguna presión, gira suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ 2-3 veces
  c. Deja de girar y da unos golpecitos en el cabezal y la herramienta de limpieza IQOS™ para eliminar los residuos de tabaco.

• ¿Cómo limpiar la herramienta de limpieza IQOS?

  Golpea suavemente la herramienta de limpieza IQOS™ sobre una superficie y utiliza un paño para eliminar los residuos.
  No la limpies con agua para evitar cualquier contacto con los componentes electrónicos del dispositivo IQOS™.

• ¿Con qué frecuencia debo limpiar mis IQOS?

  Para garantizar una experiencia óptima, recomendamos limpiar tu IQOS™ una vez al día. Puedes limpiarlo con más frecuencia si lo deseas.
  Si limpias tu IQOS™ habitualmente, harás que el proceso de limpieza sea rápido y sencillo.
  Solo debes utilizar herramientas de limpieza originales de IQOS™ para limpiar tu IQOS™.

IQOS 3 DUO

• ¿En qué se diferencia IQOS 3 DUO de los dispositivos anteriores?

  El nuevo IQOS 3 DUO es el dispositivo más rápido y potente de la familia IQOS.
  Inspirado por nuestros clientes, ha sido diseñado en torno a tu necesidad de disfrutar los momentos IQOS a tu manera:
  - Te permite realizar dos usos consecutivos sin necesidad de recargarlo
  - Una carga más rápida del dispositivo para no tener que preocuparte por su recarga:
  • Al menos 2 min 20 segundos más rápido que la carga del IQOS 2.4 Plus*
  • Al menos 1 minuto 40 segundos más rápido que la carga del IQOS 3*
  - Cuenta con nuestro sistema IQOS ProtectPlus™ para una mayor protección y fiabilidad y con el chip NFC para facilitar el registro y el acceso a la página web de IQOS

  *siempre que el dispositivo IQOS 3 DUO esté completamente cargado la primera vez o cuando se agota completamente la batería; aplicable al dispositivo IQOS 3 DUO de 0 a 1 usos. Puede variar dependiendo de las condiciones de uso, el ciclo de vida de la batería, las condiciones climáticas y el uso del dispositivo.

• ¿Cómo puedo comprobar el nivel de carga de la batería?

  Para comprobar el nivel de carga del cargador de bolsillo IQOS 3 Duo, pulsa y suelta el botón del cargador.

  La luz de estado del cargador de bolsillo se encenderá durante 3 segundos para indicar el estado de la batería:
  4 LED = más de 75 % de carga
  1 LED = carga baja. Es necesario cargar

• ¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente el dispositivo?

  Se tarda aproximadamente 120 minutos en conseguir una carga completa del cargador de bolsillo IQOS 3 DUO utilizando una toma eléctrica. Solo debes cargar el dispositivo IQOS 3 DUO con un adaptador de corriente IQOS o un cable USB.

• ¿Debo siempre cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo?

  El dispositivo IQOS 3 DUO no requiere una carga completa para funcionar, pero recomendamos hacerlo así antes del primer uso.
  Si el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO está completamente cargado, puedes utilizar el dispositivo hasta 20 veces.
  El tiempo de carga del dispositivo solo es efectivo si tu IQOS 3 DUO se carga completamente por primera vez o después de haberse agotado totalmente.

• ¿Puedo cargar el dispositivo IQOS 2.4/2.4+ con el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO y viceversa?

  No, el nuevo cargador de bolsillo IQOS 3 DUO solo es compatible con IQOS 3.
  Si intentas introducir un IQOS™ 2.4+ en el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO, verás que el dispositivo no encaja ya que son de tamaños diferentes.
  Si introduces por error tu IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo IQOS™ 2.4+, las luces de este empezarán a parpadear pero el dispositivo no se cargará.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS 3 DUO?

  Puedes reiniciar tu IQOS 3 DUO manteniendo pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos (hasta que se apagan las luces), a continuación, suéltalo.
  Se apagarán todas las luces de estado, parpadearán tres veces y desaparecerán gradualmente confirmando el REINICIO.

• ¿Puedo utilizar el adaptador de corriente IQOS y el cable USB de una versión anterior del dispositivo para cargar tu IQOS 3 DUO?

  Puedes utilizar el adaptador de corriente de dispositivos de versiones anteriores. Sin embargo, el cable USB del IQOS 3 DUO cuenta con un puerto USB-C, muy diferente del de IQOS™ 2.4+.

• ¿Cómo puedo comprobar el estado del dispositivo para saber los usos disponibles?

  Puedes comprobar el estado del dispositivo (cuántos usos hay disponibles sin necesidad de recarga) de dos formas diferentes: en el propio dispositivo o en el cargador de bolsillo:

  Para comprobar el estado en el dispositivo:
  - Pulsa y suelta el botón del dispositivo:
  o 2 luces – listo para dos usos
  o 1 luz – listo para un uso
  o No hay luces – el dispositivo no tiene batería

  Para comprobar el estado en el cargador de bolsillo:
  - Pulsa y suelta el botón del cargador de bolsillo
  - 2 luces – listo para dos usos
  - 1 luz – listo para un uso

  En cargador de bolsillo IQOS 3 DUO
  En cargador de bolsillo IQOS 3*

  * Para aquellos usuarios que tienen una versión combinada de IQOS 3 DUO con el cargador de bolsillo IQOS 3. En algunos casos puede ser necesario actualizar el firmware del cargador de bolsillo IQOS 3 para saber cuándo el dispositivo está listo para 1 uso.

• ¿Cómo se adapta IQOS 3 DUO a mi ritmo de uso?

  IQOS 3 DUO te permite dos usos consecutivos sin necesidad de recargarlo. Estos se indican mediante dos luces LED blancas en el dispositivo y el cargador de bolsillo.
   
  Una vez que hayas consumido el primer uso, solo quedará una luz, es decir, 2 LED = 2 usos, 1 LED = 1 uso.

  El dispositivo está listo para volver a usarlo inmediatamente si lo necesitas.

  Si no necesitas un segundo uso inmediatamente, solo tienes que volver a colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo para una recarga rápida y estará listo para 2 nuevos usos.

  En la mayoría de los casos, tu IQOS Duo 3 se carga más rápidamente que otros dispositivos IQOS.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo?

  Las vibraciones del IQOS 3 DUO se activan en las siguientes situaciones:
  - Cuando empieza a calentarse (una vez que pulses el botón del dispositivo para comenzar): una vibración
  - Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar): dos vibraciones

  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS 3 DUO?

  IQOS 3 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo de las unidades de tabaco para calentar se produce cuando el dispositivo se utiliza entre 0 ℃ y 50 ℃.

• ¿Qué es NFC?

  NFC son las siglas de Near Field Communication que significa comunicación de campo cercano. Permite que dos dispositivos electrónicos, tu IQOS y tu móvil se comuniquen entre sí con tan solo acercarlos a 4 cm uno del otro.
  En IQOS utilizamos esta tecnología para ofrecer un acceso simplificado a la experiencia digital (sitio web IQOS).
  Simplifica el registro del dispositivo y del usuario, integrando fácilmente el dispositivo para aprender a utilizar tu IQOS rápidamente.
  Con un solo clic tendrás acceso a todo lo que necesites: localización de tiendas IQOS más cercanas, atención al cliente, acceso a la tienda de IQOS en línea y mucho más.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS 3 DUO?

  Puedes reiniciar tu IQOS 3 DUO manteniendo pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos (hasta que se apagan las luces), a continuación, suéltalo.
  Se apagarán todas las luces de estado, parpadearán tres veces y desaparecerán gradualmente confirmando el REINICIO.

• ¿Cómo puedo actualizar el firmware de mi cargador de bolsillo IQOS 3 con el fin de usarlo con el dispositivo IQOS 3 DUO?

  SI ya tienes un dispositivo IQOS 3 y te gustaría utilizar tu IQOS 3 DUO con el cargador de bolsillo IQOS 3, puede que tengas que actualizar el firmware.
  Para saber si tu IQOS 3 actual requiere una actualización, haz lo siguiente:
  1. Carga completamente tu dispositivo IQOS 3 DUO e insértalo en el cargador de bolsillo IQOS 3
  2. Pulsa el botón del cargador y comprueba la luz de estado del dispositivo:
  a. Si la luz parpadea una vez, es necesario actualizar
  b. Si la luz parpadea dos veces, no es necesario actualizar
  Puedes actualizar el firmware de tu dispositivo en la tienda IQOS. No tienen coste alguno.

  Después de la actualización podrás cargar y usar tu IQOS 3 DUO con el cargador de bolsillo IQOS 3.

• ¿En qué consiste el nuevo sistema ProtectPlus™?

  IQOS ProtectPlus™ introduce una serie de características mejoradas relacionadas con el diseño y la tecnología para redefinir el concepto de protección y fiabilidad del IQOS 3™:

  • robusta carcasa exterior que mejora la resistencia del dispositivo a los golpes
  • apertura de la nueva cubierta lateral probada para garantizar un rendimiento fiable
  • nueva tecnología que proporciona una duración más larga de la batería
  • rediseño de la cámara electrónica* de tu IQOS 3™ para mejorar la fiabilidad del dispositivo

  * Por cámara electrónica se entiende la parte del IQOS™ donde se encuentran los elementos electrónicos.

IQOS 3

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes revisar el nivel de carga fácilmente siguiendo estos simples pasos: 

  1. Presiona el botón del cargador de bolsillo durante 1 segundo (presión breve)
  2. Las luces de estado de la batería se encenderán e indicarán el nivel de carga.

• ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse el dispositivo completamente? 

  El cargador de bolsillo del IQOS 3 tarda aproximadamente 120 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 3, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB incluidos.

• ¿Tengo que cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo siempre? 

  IQOS 3 no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo del IQOS 3 está cargado completamente, podrás utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

• ¿Puedo cargar el dispositivo del 2.4 o del 2.4 Plus con el cargador de bolsillo del IQOS 3 y viceversa?

  No, el nuevo cargador de bolsillo del IQOS 3 no es compatible con las versiones anteriores.
  Si insertas el dispositivo del 2.4 o del 2.4 Plus en el cargador de bolsillo del IQOS 3, el dispositivo no se cargará ya que tienen un tamaño diferente.
  El dispositivo del IQOS 3 no puede insertarse en el cargador de bolsillo del 2.4 o del 2.4 Plus porque son de diferente tamaño.

• ¿Puedo utilizar el adaptador de CA y el cable USB de la anterior versión del dispositivo para cargar el IQOS 3?

  Sí, puedes utilizar el adaptador de CA de las versiones anteriores de los dispositivos IQOS. Sin embargo, el cable USB del IQOS 3 está diseñado para un puerto USB-C, que es diferente de las versiones anteriores.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

  Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 3 fácilmente si mantienes presionado el botón del cargador de bolsillo durante 8 segundos antes de soltarlo. La luz de estado de la batería se encenderá gradualmente, parpadeará dos veces y luego se encenderá progresivamente para confirmar el reinicio.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

  Las vibraciones del dispositivo se activan en las siguientes situaciones:
  - Cuando empieza a calentarse (una vez que pulses el botón del dispositivo IQOS 3™ para comenzar a calentarlo): una vibración
  - Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones
   

• ¿Qué significan las luces de mi dispositivo? 

  Toda luz blanca indica que el dispositivo IQOS 3™ está ejecutando varias operaciones: por ejemplo, durante la carga o el reinicio, o bien cuando está listo para usar, completamente cargado, etc. 
  Toda luz roja (constante o parpadeante) indica que hay un error en el dispositivo.
  Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
  Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Qué significan las luces de mi cargador de bolsillo?

  Toda luz blanca indica que el dispositivo está ejecutando varias operaciones: por ejemplo, durante la carga o el reinicio, o bien cuando está listo para usar, completamente cargado, etc. 
  Una luz roja parpadeante aparece en: 

  • El indicador de la luz inferior del cargador únicamente: el dispositivo está fuera del rango de la temperatura de funcionamiento (0 °C - 50 °C). -> Espera a que el dispositivo esté dentro de los límites de temperatura. 

  • La luz de estado del dispositivo: Fallo del dispositivo -> Reinicia el dispositivo IQOS.
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
  Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  IQOS 3 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

• ¿En qué consiste el nuevo sistema ProtectPlus™?

  El sistema ProtectPlus™ cuenta con una variedad de mejoras tecnológicas:
  - La robusta carcasa exterior mejora la resistencia del dispositivo a los golpes
  - La apertura de la nueva compuerta lateral ha sido probada para garantizar un rendimiento fiable
  - La nueva tecnología proporciona una duración más larga de la batería
  - Se ha rediseñado la cámara de calentamiento del dispositivo para mejorar su fiabilidad

IQOS 3 Multi

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes revisar el nivel de carga fácilmente siguiendo estos simples pasos: 

  1. Presiona el botón del IQOS 3 Multi durante 1 segundo 
  2. Las luces de estado de la batería se encenderán e indicarán el nivel de carga.
   

• ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse el dispositivo completamente? 

  El cargador de bolsillo del IQOS 3 Multi tarda aproximadamente 75 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 3 Multi, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB incluidos.

• ¿Tengo que cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo siempre? 

  IQOS 3 MULTI no requiere una carga completa para funcionar. Si el dispositivo está cargado completamente, podrás usarlo durante un máximo de 10 sesiones consecutivas sin necesidad de recargarlo.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

  Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 3 Multi fácilmente si mantienes presionado el botón durante 10 segundos antes de soltarlo.

  Las luces se encenderán y apagarán suavemente para confirmar el reinicio.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

  Las vibraciones del dispositivo IQOS 3 MULTI se activan en las siguientes situaciones:

  - Cuando comienza a calentarse (una vez presionado el botón para comenzar): una vibración
  - Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones

• ¿Qué significan las luces de mi IQOS 3 Multi? 

  Toda luz blanca indica que el dispositivo está realizando alguna función, por ejemplo, cargando, reiniciando, listo para usar, carga completa, etc.
  Una luz roja indica que hay un error o que el dispositivo está trabajando fuera de su temperatura de funcionamiento (0 °C - 50 °C).
  Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
  Por correo electrónico:  [email protected]
  Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es
  O solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano. Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte durante la validez de la garantía. Visita el localizador de tiendas IQOS en este sitio web.

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  IQOS 3 Multi está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 0 ℃ y 50 ℃. 

IQOS 2.4 Plus

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes revisar el nivel de carga fácilmente siguiendo estos simples pasos: 

  1. Presiona el botón de encendido/apagado durante 1 segundo 
  2. Las luces LED se encenderán e indicarán el nivel de la carga:
  - 1 LED = bajo nivel de carga
  - 4 LED = el dispositivo está completamente cargado

• ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse el dispositivo completamente? 

  El cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus tarda aproximadamente 90 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 2.4 Plus, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB suministrado.

• ¿Tengo que cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo siempre? 

  El dispositivo IQOS no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus está completamente cargado, podrás utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

  Puedes reiniciar el IQOS 2.4 Plus fácilmente presionando simultáneamente los botones de Bluetooth y de encendido y, a continuación, soltándolos hasta que todas las luces parpadeen brevemente.

• ¿Qué significan las vibraciones del dispositivo? 

  Las vibraciones del dispositivo se activan en las siguientes situaciones:
  - Cuando comienza a calentarse (una vez presionado el botón del dispositivo para comenzar) 
  - Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar)  
   

• ¿Qué significa la luz roja de mi dispositivo?

  La luz roja de tu dispositivo, tanto si está fija como parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
  - El dispositivo no está cargado
  - El dispositivo está fuera del rango óptimo de la temperatura de funcionamiento (10 °C - 40 °C) 
  - Presionaste el botón del dispositivo mientras estaba en uso
  - Fallo del dispositivo
  Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones:

  a. Verificar que el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus esté encendido y que tenga suficiente carga
  b. Colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo y esperar hasta que esté completamente cargado (hasta 4 minutos)
  c. Asegurarte de que el contacto eléctrico del dispositivo esté limpio
  d. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinicia tu dispositivo
  e. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
  Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Qué significa la luz roja de mi cargador de bolsillo?

  a. La luz del cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus indica un error en el funcionamiento del dispositivo. Si la luz roja parpadea lentamente mientras se carga el dispositivo, eso quiere decir que la batería del dispositivo está llegando al fin de su ciclo de vida útil. 

  b. La luz inferior de estado del cargador de bolsillo indica un error de funcionamiento de este o que el dispositivo está fuera del rango óptimo de temperatura de funcionamiento (10 °C- 40 °C). 

  Reinicia el dispositivo y asegúrate de que haya alcanzado la temperatura óptima.

  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
  Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  IQOS 2.4 Plus está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

IQOS 2.4

• ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

  Puedes revisar el nivel de carga fácilmente siguiendo estos simples pasos: 

  1. Presiona el botón de encendido/apagado durante 1 segundo 
  2. Las luces LED se encenderán e indicarán el nivel de la carga:
  - 1 LED = bajo nivel de carga
  - 4 LED = el dispositivo está completamente cargado

• ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse el dispositivo completamente? 

  El cargador de bolsillo del IQOS 2.4 tarda aproximadamente 90 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 2.4, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB incluido.

• ¿Tengo que cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo siempre?

  El cargador de bolsillo del IQOS 2.4 no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo está cargado completamente, podrás utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

• ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

  Puedes reiniciar el IQOS 2.4 fácilmente presionando simultáneamente durante 3 segundos en el dispositivo los botones de limpieza de la lámina de calentamiento y de encendido y, a continuación, soltándolos hasta que todas las luces parpadeen brevemente.

• ¿Qué significa la luz roja de mi dispositivo?

  La luz roja de tu dispositivo, tanto si está fija como parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
  - El dispositivo no está cargado
  - El dispositivo está fuera del rango óptimo de la temperatura de funcionamiento (10 °C - 40 °C) 
  - Presionaste el botón del dispositivo mientras estaba en uso
  - Fallo del dispositivo
          Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones: 

  a. Verificar que el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 esté encendido y que tenga suficiente carga
  b. Colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 y esperar hasta que esté completamente cargado (hasta 5 minutos). 
  c. Asegurarte de que el contacto eléctrico del dispositivo esté limpio
  d. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinicia tu dispositivo
  e. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
  Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Qué significa la luz roja de mi cargador de bolsillo?

  Toda luz roja, tanto si está fija como parpadeando, indica que hay un fallo en el dispositivo o que el dispositivo está fuera del rango de la temperatura de funcionamiento (10 °C - 40 °C). Reinicia el dispositivo IQOS.
  ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
  Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

  IQOS 2.4 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

Servicios y soporte

• ¿Qué ventajas obtengo al registrarme?

  Al registrarte como usuario adulto de IQOS tienes acceso a las siguientes ventajas:
  - Acceso a programas personalizados de soporte con relación al uso del producto;
  - Información sobre promociones exclusivas en las que puedes participar;
  - Acceso a la Garantía Voluntaria, que implica una serie de ventajas exclusivas. Por ejemplo, en el caso de que tu dispositivo sufra un determinado tipo de avería, podrás solicitar que te entreguemos uno nuevo en la dirección que escojas o en uno de nuestros puntos de recogida.
  - Acceso a las ventajas asociadas a la garantía de tu dispositivo sin presentación de comprobante de compra.
  El registro es obligatorio para las compras en iqos.es.
  Si compras en la red de tiendas asociadas o a través de los embajadores de marca, el registro no es obligatorio, pero tendrás que acreditar que eres mayor de edad.
   

• ¿Qué/a quién cubre el Servicio Internacional de soporte especial IQOS?

  Para poder utilizar el Servicio Internacional de soporte especial IQOS deben cumplirse las tres condiciones siguientes: (i) que el usuario sea un consumidor adulto de IQOS de un de los países en que IQOS está disponible; (ii) que el usuario y su dispositivo IQOS estén registrados en un país en los que IQOS está disponible; y (iii) que el problema con el dispositivo IQOS se haya producido cuando el usuario esté de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, fuera del país en el que esté registrado el dispositivo. Puedes encontrar toda la información aquí (https://es.iqos.com/es/novedades/servicio-de-soporte-especial)

• ¿Cuánto tiempo podré utilizar este servicio?

  Podrás disfrutar de este servicio durante el período de vigencia de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

• ¿Qué precio tiene el servicio?

  El servicio es gratuito y está disponible para todos los consumidores adultos de IQOS en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible.

• Yo estoy registrado (como cliente), pero mi dispositivo no. ¿Podré solicitar asistencia a Atención al Cliente de IQOS cuando esté de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible?

  Solo pueden disfrutar del servicio los consumidores de IQOS registrados. Si tu dispositivo no está registrado todavía, nuestros agentes de Atención al Cliente te ayudarán con el registro antes de proporcionarte asistencia. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que registren sus dispositivos en su país de residencia para poder recibir asistencia cuando viajen.

• ¿Tengo que devolver el dispositivo defectuoso?

  En la mayoría de los casos, el usuario no tendrá que devolver la pieza sustituida. No obstante, en ciertos mercados podrán solicitarte por ley que devuelvas la pieza sustituida cuando recibas el recambio.

• Si no es necesario devolverlo, ¿qué hago con él?

  Si este símbolo  aparece en el dispositivo o en el paquete significa que el producto y sus componentes (incluidas las baterías) no pueden eliminarse junto al resto de residuos domésticos. Así pues, el usuario será responsable de la correcta eliminación del aparato llevándolo al punto de recogida y reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos. Las baterías gastadas, por ejemplo, pueden dejarse en los puntos de venta de manera gratuita. Para más información sobre los puntos de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos, ponte en contacto con la oficina municipal competente de su localidad, con tu servicio de recogida de residuos domésticos o con el establecimiento donde adquiriste el dispositivo.

• ¿Dónde está disponible este servicio?

  El servicio de soporte IQOS está disponible para consumidores adultos de IQOS que se encuentren de viaje o residan en los siguientes países:

  Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Italia, Lituania, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, España, Suiza, Reino Unido, Bulgaria, Eslovenia, Republica Checa, Eslovaquia, Letonia, Chipre Griego, Croacia, Andorra, Albania, Bosnia y Herzegovina, Suecia, Armenia, Israel, Kazajstán, Rusia, Serbia, Ucrania, Moldavia, Japón, Nueva Zelanda, Corea del Sur, Malasia, Indonesia, Palestina, Sudáfrica, Chipre Turco, Reunión, Canadá, Colombia, Curazao, Guatemala, República Dominicana.

Soporte para la conversión

• No estoy seguro si IQOS es para mí. ¿Puedo probarlo antes de comprarlo?

  Sí, puedes solicitar tu prueba de producto gratuita durante 7 días aquí.

• No tengo experiencia con IQOS. ¿Ofrecéis asistencia personalizada? ¿Es gratuita?

  Sabemos que para algunos fumadores adultos no es fácil cambiar a IQOS.  Por eso invitamos a los usuarios adultos de IQOS a unirse a nuestro programa de seguimiento gratuito: Virtual QOACH.
  Virtual QOACH, tu experto personal de IQOS, estará a tu lado para responder a tus preguntas por teléfono, correo electrónico, mensaje instantáneo o videollamada, lo que prefieras. 
  ¿Cómo puede ayudarme este programa? Nuestros Virtual QOACHES altamente capacitados te pueden ayudar a resolver tus dudas y explicarte cómo limpiar tu dispositivo y darte consejos sobre IQOS siempre que lo necesites.

• ¿Cómo me puedo inscribir en el programa de asistencia personalizada?

  Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
  Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

• ¿Quién puede inscribirse en este programa?

  Para inscribirte, debes ser fumador adulto o usuario adulto de IQOS.

Pedidos e información comercial

• ¿En qué países está disponible IQOS?

  IQOS está disponible en: Alemania, Andorra, Armenia, Bulgaria, Canadá, Canarias, Colombia, Corea, Croacia, Curaçao, Chipre, Dinamarca, Eslovenia, España, Francia, Grecia, Guatemala, Israel, Italia, Japón, Kazajistán, Letonia, Lituania, Mónaco, Nueva Zelanda, Países Bajos, Palestina, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República Dominicana, República Eslovaca, República Turca del Norte de Chipre, Reunión, Rumanía, Rusia, Serbia, Sudáfrica, Suiza, Ucrania. 

• ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

  En el correo electrónico de confirmación de envío que te hemos reenviado, encontrarás un número de seguimiento que te permitirá saber exactamente dónde está tu paquete. Te enviaremos el pedido en el plazo señalado en la página web.

  Si cuando llegue tu pedido no estás en casa, la persona que firme en tu lugar en la dirección de envío que hayas designado deberá ser mayor de 18 años.

  Si después de dos intentos no se ha podido efectuar la entrega de tu pedido, éste será devuelto a la delegación que el operador logístico tenga asociada a tu código postal. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico y/o un SMS explicándote dónde se encuentra tu pedido para poderlo ir a recoger dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la entrada en la delegación.

• ¿Cómo devuelvo mi envío?

  Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, llama al servicio de atención al cliente en el número gratuito desde España 900 15 20 15 para tramitar la incidencia. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

  En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

  IQOS tiene una garantía de 2 años o 7.300 usos (lo que suceda antes). Un uso equivale a una carga del dispositivo o del cargador.

  Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.

Información del producto

• ¿Dónde puedo encontrar IQOS?

  Para comprar IQOS puedes:

  • Adquirirlo a través de nuestra Tienda Online
  • Solicitar la visita de uno de nuestros Embajadores IQOS
  • Adquirirlo en uno de los puntos de venta, encuentra el más cercano a ti entrando en nuestro Buscador de tiendas

• Tengo dudas, ¿a quién puedo llamar?

  Nuestro centro de atención al cliente está a tu disposición:
  900 15 20 15
  [email protected]

  Horario:
  De lunes a viernes: de 9:00 a 21:00
  Sábados y Domingos: de 9:00 a 18:00
  (1 hora menos en Canarias)

   

Soporte técnico

• ¿Qué debo hacer en caso de tener problemas con mi dispositivo IQOS?

  Si tienes alguna pregunta sobre el uso de tu dispositivo IQOS, comunícate con nuestro centro de atención al cliente IQOS o visita una de los puntos de venta con un "Experto IQOS" o "Servicio postventa".

  Nuestro centro de atención al cliente está a tu disposición:
  900 15 20 15
  contact.e[email protected]

  Horario:
  De lunes a viernes: de 9:00 a 21:00
  Sábados y Domingos: de 9:00 a 18:00
  (1 hora menos en Canarias)

  Visítanos en nuestra página de Facebook, donde podrás pedir soporte y encontrar tutoriales útiles

Garantía Términos y Condiciones

• Tengo dudas, ¿a quién puedo llamar?

  Nuestro centro de atención al cliente está a tu disposición:
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  De lunes a viernes: de 9:00 a 21:00
  Sábados y Domingos: de 9:00 a 18:00
  (1 hora menos en Canarias)

   

• ¿Puedo ponerme en contacto con Atención al Cliente de IQOS en mi país para que me ayuden con la sustitución del dispositivo?

  El servicio de Atención al Cliente de IQOS de tu país te ayudará con la sustitución de tu IQOS cuando te encuentres en el país donde esté registrado el dispositivo. Para cualquier duda o consulta o si tienes problemas con el dispositivo mientras estás de viaje en cualquiera de los países en que IQOS está disponible, puedes llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS +800 2559 2559.

• ¿Cuánto tardaré en recibir un dispositivo de sustitución si llamo a Atención al Cliente de IQOS?

  El dispositivo de sustitución tardará entre uno y cuatro días en llegar, dependiendo del tiempo que necesite el proveedor de servicios local y de dónde te encuentres.

• ¿Tendré que pagar algo por el nuevo dispositivo de sustitución?

  Para los clientes registrados, los recambios son gratuitos.

• He intentado llamar al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS, pero no funciona. ¿A qué se debe y qué puedo hacer al respecto?

  Con algunos operadores de telefonía móvil podría haber restricciones de conexión. En el caso improbable de que eso ocurra, puedes contactar con nosotros llamando al +41 21 547 88 88 (podría aplicarse algún cargo por la llamada; para más información, consulta con tu proveedor de servicios móviles).

• Estoy de viaje en uno de los países en los que IQOS está disponible y hay una tienda IQOS cerca del hotel donde me alojo. ¿Me pueden sustituir el dispositivo en la tienda?

  No. La sustitución gratuita que se ofrece con este servicio, solo es aplicable si el cliente llama al número gratuito de Atención al Cliente de IQOS y facilita la dirección temporal a la que hay que enviar el dispositivo de sustitución.

• ¿Qué modelo de dispositivo IQOS me enviarán para sustituir el defectuoso?

  Si estás de acuerdo, te enviaremos el modelo que esté disponible en el país donde estés de visita en el momento de realizar tu solicitud de sustitución.

• He comprado un IQOS mientras estaba de viaje en el extranjero. Acabo de volver a mi país de residencia (países en los que IQOS está disponible). ¿Dónde tengo que llamar si necesito asistencia con mi dispositivo?

  Cuando no estés de viaje, puedes llamar al Centro de Atención al Cliente de tu país de residencia. Te recomendamos que registres el dispositivo antes de ponerte en contacto con ellos para que nuestros agentes puedan atenderte con la máxima diligencia.