Preguntas frecuentes IQOS

Sí, tu dispositivo IQOS tiene garantía.

Los dispositivos IQOS cuentan con un periodo de garantía de tres años, que incluye el servicio de sustitución.

Nuestro centro de atención al cliente está a tu disposición:
Por teléfono: 900 15 20 15 (número gratuito), lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico: [email protected]
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es

Para cualquier ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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El IQOS Club es el programa de fidelización gratuito de IQOS. Como usuario de IQOS puedes acceder y ganar puntos IQOS que podrás canjear por beneficios exclusivos y/o productos IQOS. Además, formar parte te da acceso a una serie de privilegios y experiencias:

• Acceso privilegiado a EXPERIENCIAS a través denuestra sección de Experiencias Inolvidables.
• Información exclusiva de IQOS en nuestra sección ¿TE INSPIRAMOS?.
• Ofertas personalizadas para actualizar tú dispositivo IQOS en la sección de BENEFICIOS.
• Puntos IQOS al recomendara un amigo fumador adulto.
• Acceso privilegiado a nuevas ediciones limitadas. 

Los usuarios IQOS mayores de 18 años registrados en nuestra base de datos de IQOS España son elegibles para la membresía de IQOS Club España (peninsula y Baleares). Consulta más información en los Términos y Condiciones de IQOS Club.

Como usuario adulto de IQOS puedes inscribirte en el IQOS Club creando una cuenta y registrando al menos un (1) dispositivo IQOS en www.iqos.com y aceptando los términos y condiciones del programa ("Miembro del IQOS Club" o "Socio"). Es fundamental que nos proporciones algunos datos básicos como: nombre completo, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, documento de identidad, número de teléfono e introduzcas una contraseña para crear una cuenta. Asegúrate de darnos los datos válidos y correctos para que puedas acceder a todos los beneficios y experiencias.

Al unirte al  IQOS Club, aceptas que has leído, comprendido los términos y condiciones del programa y cualquier cambio o modificación que podamos hacer a  dichos términos.

Los Términos y Condiciones del programa pueden encontrarse aquí.

Como miembro del IQOS Club tendrás acceso a una serie de priviligios y además podras ganar puntos IQOS que podrás redimir por beneficios excluisvos y/o productos IQOS.

• Acceso privilegiado a EXPERIENCIAS a través denuestra sección de Experiencias Inolvidables.
• Información exclusiva de IQOS en nuestra sección ¿TE INSPIRAMOS?.
• Ofertas personalizadas para actualizar tú dispositivo IQOS.
• Puntos IQOS al recomendara un amigo fumador adulto.
• Acceso privilegiado a nuevas ediciones limitadas.

Como miembro del IQOS Club podrás ganar puntos IQOS por las actividades descritas en la sección de Beneficios del club (link). Cada actividad te otorgará una cantidad de puntos IQOS que podrás visualizar en tu perfil. Cuantos más acumules, mejores serán los beneficios y/o productos IQOS por los que podrás canjearlos. 

Los puntos serán asignados automáticamente cuando realices una de las actividades descritas en la sección de Beneficios del club (link).Si hablamos de los puntos IQOS por haber recomendado a un amigo fumador adulto, recibirás los puntos cuando tu ahijado realice la compra de su primer IQOS, siempre y cuando no esté registrado previamente en la base de datos de PMS como usuario adulto de IQOS. Puedes seguir tus recomendaciones en tu Perfil del IQOS Club y ver en qué estado están.

Si tu ahijado ha pedido un préstamo gratuito pero aún no ha comprado el producto, no se verán reflejados todavía en tu Perfil. 

Ten en cuenta que tus puntos pueden tardar hasta una semana en ser asignados.

Si te preocupa que los puntos de una actividad específica no se hayan registrado correctamente en tu cuenta de miembro de IQOS Club, debes comunicarte con el Centro de  Atención al cliente de IQOS (900 15 20 15, o en este link para el Live Chat).

Los puntos obtenidos en el segundo semestre de cada año (del 1 de julio hasta el 31 de diciembre) caducarán el 30 de junio del siguiente año. Asimismo, los puntos obtenidos en el primer semestre (del 1 de enero al 30 de junio) caducarán el 31 de diciembre de ese año. Si no canjeas los puntos antes de que caduquen, éstos se eliminarán de su saldo total.

Si has olvidado tu contraseña, puedes reestablecer tus datos de inicio de sesión en el formulario de login de IQOS.com, haciendo clic en “¿Has olvidado tus datos de inicio de sesión?”.

Deberás introducir tu e-mail de inicio de sesión y hacer clic en aceptar. Te enviaremos un correo electrónico con con un enlace, a través del que podrás cambiar tu contraseña. 

Si decides que ya no quieres formar parte del IQOS Club, puedes cancelar tu membresía en cualquier momento comunicándote con nuestro Centro de Atención al cliente de IQOS (900 15 20 15, o en este link para el Live Chat)

En IQOS nuestra principal preocupación es tu experiencia con nuestros productos, por lo que, si has comprado en iqos.com un dispositivo, no te convence y lo quieres devolver, tienes derecho al reembolso de tu compra si el mismo se solicita en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Procederemos con el reembolso mencionado mediante transferencia bancaria, una vez recibida la mercancía, a favor del número de cuenta que nos indiques. Si lo has comprado en otro canal, te recomendamos que consultes la política de reembolso con tu vendedor o acudas al punto de venta donde lo adquiriste para obtener más información.

Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, contáctanos por Live Chat (abajo a la derecha en esta página) o a través de mensaje privado en nuestras redes sociales Facebook y Twitter, por correo electrónico o en el número gratuito desde España 900 15 20 15. Consulta nuestra página de soporte para más información sobre los horarios y los términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.

Los kits IQOS tienen 3 años de garantía para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.

Te llevamos tus productos IQOS donde quieras (en España) de forma totalmente gratuita.

En el correo electrónico de confirmación de envío que recibirás, encontrarás un enlace que te permitirá saber exactamente dónde se encuentra tu pedido. Recibirás tu pedido en un periodo aproximado de 2 días laborables.

Si cuando llegue tu pedido no estás, se realizará un nuevo intento de entrega.

Si después de dos intentos no se ha podido efectuar la entrega de tu pedido, este será devuelto a la delegación que el operador logístico tenga asociada a tu código postal. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico y/o un SMS en el que te explicamos dónde se encuentra tu pedido para recogerlo dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la entrada en la delegación.

En IQOS nuestra principal preocupación es tu experiencia con nuestros productos, por lo que, si has comprado en iqos.com un dispositivo, no te convence y lo quieres devolver, tienes derecho al reembolso de tu compra si el mismo se solicita en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Procederemos con el reembolso mencionado mediante transferencia bancaria, una vez recibida la mercancía, a favor del número de cuenta que nos indiques. Si lo has comprado en otro canal, te recomendamos que consultes la política de reembolso con tu vendedor o acudas al punto de venta donde lo adquiriste para obtener más información.

Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, contáctanos por Live Chat (abajo a la derecha en esta página) o a través de mensaje privado en nuestras redes sociales Facebook y Twitter, por correo electrónico o en el número gratuito desde España 900 15 20 15. Consulta nuestra página de soporte para más información sobre los horarios y los términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Para los reembolsos, espera unos días para que tu banco procese la devolución.

Los kits IQOS tienen 3 años de garantía para productos comprados a partir del 1 de enero de 2022.

Si tu producto/productos han sido dañados durante el envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para reemplazar tu pedido:
Por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico:  [email protected]
 

Al registrarte como usuario adulto de IQOS tienes acceso a las siguientes ventajas:
- Acceso a programas personalizados de soporte con relación al uso del producto;
- Información sobre promociones exclusivas en las que puedes participar;
- Acceso a la Garantía Voluntaria, que implica una serie de ventajas exclusivas. Por ejemplo, en el caso de que tu dispositivo sufra un determinado tipo de avería, podrás solicitar que te entreguemos uno nuevo en la dirección que escojas o en uno de nuestros puntos de recogida.
- Acceso a las ventajas asociadas a la garantía de tu dispositivo sin presentación de comprobante de compra.
El registro es obligatorio para las compras en iqos.es.
Si compras en las tiendas IQOS o a través del asesor IQOS, el registro no es obligatorio, pero tendrás que acreditar que eres mayor de edad.
 

Porque IQOS es un producto dirigido a adultos, y por tanto necesitamos verificar que todos nuestros usuarios son mayores de edad.

Para cualquier ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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IQOS es una mejor elección para adultos que calienta tabaco en lugar de quemarlo, sin combustión, sin ceniza, sin humo y con menos olor que los cigarrillos.
IQOS emite, de media, un 95% menos de niveles de sustancias quimicas dañinas que los cigarrillos*.
Información importante: Esto no implica necesariamente un 95% de reduccion en el riesgo. IQOS no está exento de riesgo.
*Fuente: Reducciones de media en los niveles de una amplia serie de sustancias químicas dañinas (excluyendo la nicotina) comparado con el humo de un cigarrillo de referencia (3R4F).

No. IQOS no es, ni pretende ser, un dispositivo para dejar de fumar. Si te preocupan los efectos del tabaco sobre la salud, la mejor opción es dejar de consumir tabaco por completo.

No, IQOS no emite humo porque no quema el tabaco. Genera un vapor de tabaco que es lo que ves cuando utilizas IQOS.

IQOS es una mejor elección para adultos que calienta tabaco en lugar de quemarlo, sin combustión, sin ceniza, sin humo y con menos olor que los cigarrillos.
IQOS emite, de media, un 95% menos de niveles de sustancias quimicas dañinas que los cigarrillos*.
Información importante: Esto no implica necesariamente un 95% de reduccion en el riesgo. IQOS no está exento de riesgo.
*Fuente: Reducciones de media en los niveles de una amplia serie de sustancias químicas dañinas (excluyendo la nicotina) comparado con el humo de un cigarrillo de referencia (3R4F).

No, no puedes. El dispositivo IQOS ha sido diseñado para ser utilizado exclusivamente con unidades de tabaco para calentar, y viceversa. Usando ambos juntos, tendrás una adecuada experiencia IQOS.

No, no podemos afirmar eso en este momento. IQOS es una mejor elección que continuar fumando, sin embargo, IQOS no está exento de riesgo y con su uso se inhala nicotina, que es adictiva. Si te preocupan los efectos de fumar en la salud, la mejor opción es dejar de consumir tabaco y nicotina por completo.

Para cualquier ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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La FDA o La Administración de Medicamentos y Alimentos es la agencia federal del departamento de Sanidad y Servicios Humanos de los Estados Unidos, uno de los departamentos ejecutivos federales de los EE. UU. Es la responsable de regular la producción, comercialización y distribución de productos del tabaco en los EE. UU.

Tras haber revisado la totalidad de la evidencia científica disponible de IQOS, la FDA de los EE. UU. ha autorizado la orden de comercialización de IQOS, concluyendo que:

• El sistema IQOS calienta tabaco pero no lo quema.
• La ausencia de combustión reduce significativamente la producción de sustancias químicas dañinas y potencialmente dañinas.
• Cambiar totalmente a IQOS reduce la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas*, y comunicar esto es apropiado para la promoción de la salud pública.

Información importante: IQOS no está exento de riesgo. Su uso libera nicotina, que es adictiva.

*Fuente: orden de comercialización de la FDA para el sistema IQOS de 7 de julio de 2020.

“MRTP” significa “Producto de Tabaco de Riesgo Modificado”, por sus siglas en inglés.

El 7 de julio de 2020, la Administración de Medicamentos y Alimentos de los EE. UU. (FDA) ha autorizado la comercialización de IQOS, junto con tres variantes de tabaco para calentar, en los EE. UU. con un mensaje de exposición reducida a sustancias químicas dañinas. Esto significa que IQOS es el primer y único sistema de calentamiento de tabaco autorizado como un “Producto de Tabaco de Riesgo Modificado” (“MRTP”, por sus siglas en inglés) con una información de exposición reducida en los EE. UU.

Las decisiones de la FDA de los EE. UU. se han tomado después de varios años de revisión de la totalidad de la evidencia científica disponible sobre IQOS. Durante la revisión científica, la FDA ha realizado 86 preguntas relacionadas con las aplicaciones, buscando aclaraciones o datos adicionales.

Tras haber revisado la totalidad de la evidencia científica disponible de IQOS, la FDA de los EE. UU. ha autorizado la orden de comercialización de IQOS, concluyendo que:

• El sistema IQOS calienta tabaco pero no lo quema.
• La ausencia de combustión reduce significativamente la producción de sustancias químicas dañinas y potencialmente dañinas.
• Cambiar totalmente a IQOS reduce la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas*, y comunicar esto es apropiado para la promoción de la salud pública.

Información importante: IQOS no está exento de riesgo. Su uso libera nicotina, que es adictiva.

*Fuente: orden de comercialización de la FDA para el sistema IQOS de 7 de julio de 2020.

La FDA, o la Administración de Medicamentos y Alimentos de los EE. UU., es la agencia gubernamental de los Estados Unidos responsable de proteger la salud pública. La FDA regula una variedad de productos al consumidor, incluido el tabaco. Sin embargo, la ley de EE. UU. expresamente prohíbe hacer afirmaciones, expresas o implícitas, de que el tabaco es un producto “aprobado por la FDA”, puesto que las disposiciones legales que aplican a los productos de tabaco no están intencionados a mostrar, entre otras cosas, que un producto de tabaco es “seguro” o “efectivo” (ej. los estándares aplicables a los medicamentos y aparatos médicos) dado que todos los productos de tabaco no están exentos de riesgo. En su lugar, la FDA autoriza (o no), la comercialización de productos de tabaco como “Productos de Tabaco con Riesgo Modificado” (“MRTP”, por sus siglas en inglés) en EE. UU. cuando están destinados a su venta con afirmaciones de exposición modificada o de riesgo modificado. Philip Morris International presentó un conjunto de aplicaciones de “Producto de Tabaco de Riesgo Modificado” (”MRTP”, por sus siglas en inglés) para el sistema IQOS. Después de exhaustivas revisiones, la FDA ha emitido una orden de exposición modificada reconociendo que IQOS “significativamente reduce la producción de sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas” y que “cambiar totalmente de cigarrillos convencionales al sistema IQOS reduce significativamente la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas”.*

Información importante: IQOS no está exento de riesgo. Su uso libera nicotina, que es adictiva.

* Fuente: estudios de exposición reducida de 3 meses realizados en Japón y EE. UU. en condiciones similares a las reales. Estos estudios midieron la exposición a 15 sustancias químicas dañinas y compararon los niveles observados en fumadores que cambiaron a IQOS con los niveles medidos en fumadores que continuaron fumando cigarrillos.

Las decisiones de la FDA de los EE. UU., que autorizan la comercialización de IQOS con información de exposición reducida, muestran que IQOS es un producto fundamentalmente diferente en comparación con los cigarrillos. IQOS es una mejor elección para adultos que de otra forma continuarían fumando. A diferencia de los cigarrillos, el sistema IQOS calienta el tabaco en lugar de quemarlo. Esto reduce significativamente la producción de sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas en comparación con el humo de un cigarrillo.
Además, estudios científicos han mostrado que cambiar totalmente de cigarrillos convencionales al sistema IQOS reduce significativamente la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas.*

Información importante: IQOS no está exento de riesgo. Su uso libera nicotina, que es adictiva.

*Fuente: estudios de exposición reducida de 3 meses realizados en Japón y EE. UU. en condiciones similares a las reales. Estos estudios midieron la exposición a 15 sustancias químicas dañinas y compararon los niveles observados en fumadores que cambiaron a IQOS con los niveles medidos en fumadores que continuaron fumando cigarrillos.

Al igual que nuestro sistema IQOS, los productos de vapeo son elecciones sin humo a continuar fumando. Sin embargo, hay diferencias importantes entre estos dos. Los cigarrillos electrónicos no contienen tabaco. En su lugar, calientan un líquido que contiene nicotina y sabores para producir un aerosol. Hasta ahora, ningún producto de vapeo ha sido autorizado para su comercialización por la FDA de los EE. UU.
El sistema IQOS es el primer y único sistema de calentamiento de tabaco autorizado en EE. UU. como un “Producto de Tabaco de Riesgo Modificado” (“MRTP”, por sus siglas en inglés). La FDA ha concluido que cambiar totalmente a IQOS reduce la exposición de tu cuerpo a sustancias químicas dañinas o potencialmente dañinas.*

Información importante: IQOS no está exento de riesgo. Su uso libera nicotina, que es adictiva.

*Fuente: estudios de exposición reducida de 3 meses realizados en Japón y EE. UU. en condiciones similares a las reales. Estos estudios midieron la exposición a 15 sustancias químicas dañinas y compararon los niveles observados en fumadores que cambiaron a IQOS con los niveles medidos en fumadores que continuaron fumando cigarrillos.

La decisión de la FDA de los EE. UU. que autoriza la comercialización de IQOS en los EE. UU. con información de exposición reducida nos anima a continuar con nuestra misión de reemplazar los cigarrillos por elecciones sin humo en base a la evidencia científica, aplicando nuestras prácticas responsables de comercialización:

1. Solo comercializamos y vendemos nuestros productos a fumadores adultos.
2. Advertimos a los consumidores sobre los efectos de nuestros productos en la salud.
3. Nuestro marketing es honesto, transparente y preciso.
4. Respetamos la ley

El dispositivo IQOS y el cargador de bolsillo son dispositivos electrónicos seguros cuando se usan según las instrucciones de la Guía de usuario.  
Ambos cumplen los requisitos de seguridad de los dispositivos electrónicos de consumo de la UE, tal como lo indican los símbolos «CE» (Conformidad Europea) en el envase.
Para más información, consulta la guía de usuario que encontrarás en la caja de tu kit o en la sección de ayuda.

Si tu dispositivo IQOS no funciona, simplemente reinícialo. ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS?
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página.
 Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

Mantén tu IQOS lejos del agua, la luz solar directa y el calor.
Evita que tu dispositivo IQOS entre en contacto con temperaturas extremas, ya que la batería o los componentes electrónicos se pueden dañar o deteriorar considerablemente.

Puedes revisar el nivel de carga fácilmente siguiendo estos simples pasos: 

1. Presiona el botón de encendido/apagado durante 1 segundo .
2. Las luces led se encenderán e indicarán el nivel de la carga:
- 1 led = bajo nivel de carga.
- 4 leds = el dispositivo está completamente cargado.

El cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus tarda aproximadamente 90 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 2.4 Plus, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB suministrado.

El dispositivo IQOS no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus está completamente cargado, podrás utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

Puedes reiniciar el IQOS 2.4 Plus fácilmente presionando simultáneamente los botones de Bluetooth y de encendido y, a continuación, soltándolos hasta que todas las luces parpadeen brevemente.

Las vibraciones del dispositivo se activan en las siguientes situaciones:
- Cuando comienza a calentarse (una vez presionado el botón del dispositivo para comenzar) 
- Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar)  

La luz roja de tu dispositivo, tanto si está fija como parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
- El dispositivo no está cargado.
- El dispositivo está fuera del rango óptimo de la temperatura de funcionamiento (10 °C - 40 °C).
- Presionaste el botón del dispositivo mientras estaba en uso.
- Fallo del dispositivo.
Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones:

a. Verificar que el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus esté encendido y que tenga suficiente carga.
b. Colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo y esperar hasta que esté completamente cargado (hasta 4 minutos).
c. Asegurarte de que el contacto eléctrico del dispositivo esté limpio.
d. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinicia tu dispositivo.
e.¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

a. La luz del cargador de bolsillo del IQOS 2.4 Plus indica un error en el funcionamiento del dispositivo. Si la luz roja parpadea lentamente mientras se carga el dispositivo, eso quiere decir que la batería del dispositivo está llegando al fin de su ciclo de vida útil. 

b. La luz inferior de estado del cargador de bolsillo indica un error de funcionamiento de este o que el dispositivo está fuera del rango óptimo de temperatura de funcionamiento (10 °C- 40 °C). 

Reinicia el dispositivo y asegúrate de que haya alcanzado la temperatura óptima.

¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

IQOS 2.4 Plus está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

Simplemente presiona el botón de carga de tu IQOS Pocket durante un segundo. Las luces led mostrarán el nivel de carga: una luz significa que tu dispositivo IQOS tiene poca batería y necesita cargarla, cuatro luces significan que tu dispositivo está cargado en más del 75% y listo para usar.

El cargador de bolsillo del IQOS 3 tarda aproximadamente 120 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 3, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB incluidos.

IQOS 3 no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo del IQOS 3 está cargado completamente, podrás utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

No, el nuevo cargador de bolsillo del IQOS 3 no es compatible con las versiones anteriores.
Si insertas el dispositivo del 2.4 o del 2.4 Plus en el cargador de bolsillo del IQOS 3, el dispositivo no se cargará, ya que tienen un tamaño diferente.
El dispositivo del IQOS 3 no puede insertarse en el cargador de bolsillo del 2.4 o del 2.4 Plus, porque son de diferente tamaño.

Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 3 fácilmente si mantienes presionado el botón del cargador de bolsillo durante 8 segundos antes de soltarlo. La luz de estado de la batería se encenderá gradualmente, parpadeará dos veces y luego se encenderá progresivamente para confirmar el reinicio.

Las vibraciones del dispositivo se activan en las siguientes situaciones:
- Cuando empieza a calentarse (una vez que pulses el botón del dispositivo IQOS 3™ para comenzar a calentarlo): una vibración.
- Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones.
- Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones.

Toda luz blanca indica que el dispositivo IQOS 3™ está ejecutando varias operaciones. Por ejemplo, durante la carga o el reinicio, o bien cuando está listo para usar, completamente cargado, etc. 
Toda luz roja (constante o parpadeante) indica que hay un error en el dispositivo.
Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

Toda luz blanca indica que el dispositivo está ejecutando varias operaciones. Por ejemplo, durante la carga o el reinicio, o bien cuando está listo para usar, completamente cargado, etc. 
Una luz roja parpadeante aparece en: 

• El indicador de la luz inferior del cargador únicamente: el dispositivo está fuera del rango de la temperatura de funcionamiento (0 °C - 50 °C). -> Espera a que el dispositivo esté dentro de los límites de temperatura. 

• La luz de estado del dispositivo: Fallo del dispositivo -> Reinicia el dispositivo IQOS.
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página; a través de Facebook y Twitter; del correo electrónico [email protected], o del teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias), o bien solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.».

IQOS 3 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

El sistema ProtectPlus™ cuenta con una variedad de mejoras tecnológicas:

• La robusta carcasa exterior mejora la resistencia del dispositivo a los golpes.
• La apertura de la nueva compuerta lateral ha sido probada para garantizar un rendimiento fiable.
• La nueva tecnología proporciona una duración más larga de la batería.
• Se ha rediseñado la cámara de calentamiento del dispositivo para mejorar su fiabilidad.

Simplemente presiona el botón de carga de tu IQOS Pocket durante un segundo. Las luces led mostrarán el nivel de carga: una luz significa que tu dispositivo IQOS tiene poca batería y necesita cargarla, cuatro luces significan que tu dispositivo está cargado en más del 75% y listo para usar.

El cargador de bolsillo del IQOS 3 Multi tarda aproximadamente 75 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 3 Multi, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB incluidos.
 

IQOS 3 MULTI no requiere una carga completa para funcionar. Si el dispositivo está cargado completamente, podrás usarlo durante un máximo de 10 sesiones consecutivas sin necesidad de recargarlo.

Puedes reiniciar tu dispositivo IQOS 3 Multi fácilmente si mantienes presionado el botón durante 10 segundos antes de soltarlo.

Las luces se encenderán y apagarán suavemente para confirmar el reinicio.

Las vibraciones del dispositivo IQOS 3 MULTI se activan en las siguientes situaciones:

- Cuando comienza a calentarse (una vez presionado el botón para comenzar): una vibración.
- Cuando el dispositivo está listo para ser utilizado: dos vibraciones.
- Cuando está a punto de terminar (30 segundos antes de finalizar la sesión de uso): dos vibraciones.

Toda luz blanca indica que el dispositivo está realizando alguna función. Por ejemplo, cargando, reiniciando, listo para usar, carga completa, etc.
Una luz roja indica que hay un error o que el dispositivo está trabajando fuera de su temperatura de funcionamiento (0 °C - 50 °C).
Reinicia el dispositivo y vuelve a intentarlo.
¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al cliente por teléfono: 900 15 20 15, lunes a viernes de 9:00 a 21:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (1 hora menos en Canarias)
Por correo electrónico:  [email protected]
Otros canales: Twitter @iqos_support_es Facebook @iqos.es
O solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano. Todas las tiendas IQOS ofrecen soporte durante la validez de la garantía. Visita el localizador de tiendas IQOS en este sitio web.

IQOS 3 Multi está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 0 ℃ y 50 ℃. 

El nuevo IQOS 3 DUO tiene nuestro dispositivo más rápido y potente hasta el momento.
Lo hemos diseñado en función de tus necesidades para ayudarte a tener una experiencia IQOS a tu manera. Ahora puedes disponer de dos usos consecutivos sin necesidad de recargar. Y cuando necesites recargar, su tiempo de carga es más rápido. (Siempre que esté completamente cargado, es al menos 2 minutos y 20 segundos más rápido que el IQOS 2.4 PLUS, y al menos 1 minuto y 40 segundos más rápido que el IQOS 3 *).
También tiene incorporado el sistema IQOS ProtectPlus, para una mejor protección y confiabilidad.
* siempre que el dispositivo IQOS 3 DUO esté completamente cargado la primera vez o cuando esté completamente agotado; y aplicable para cargar el dispositivo IQOS 3 DUO de 0 a 1 uso. Puede depender de las condiciones de uso, del ciclo de vida de la batería, de las condiciones climáticas y del uso del dispositivo.

Simplemente presiona el botón de carga de tu IQOS Pocket durante un segundo. Las luces led mostrarán el nivel de carga: una luz significa que tu dispositivo IQOS tiene poca batería y necesita cargarla, cuatro luces significan que tu dispositivo está cargado en más del 75% y listo para usar.

El cargador de bolsillo del IQOS 3 DUO tarda aproximadamente 120 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 3 DUO, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB originales.

El dispositivo IQOS 3 DUO no requiere una carga completa para funcionar, pero recomendamos hacerlo así antes del primer uso.
Si el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO está completamente cargado, puedes utilizar el dispositivo hasta 20 veces.
El tiempo de carga del dispositivo solo es efectivo si tu IQOS 3 DUO se carga completamente por primera vez o después de haberse agotado totalmente.

No, el nuevo cargador de bolsillo IQOS 3 DUO solo es compatible con IQOS 3.
Si intentas introducir un IQOS™ 2.4 Plus en el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO, verás que el dispositivo no encaja, ya que son de tamaños diferentes.
Si introduces por error tu IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo IQOS™ 2.4 Plus, las luces de este empezarán a parpadear, pero el dispositivo no se cargará.

Puedes utilizar el adaptador de corriente de dispositivos de versiones anteriores. Sin embargo, el cable USB del IQOS 3 DUO cuenta con un puerto USB-C, muy diferente del de IQOS™ 2.4+.

Puedes reiniciar tu IQOS 3 DUO manteniendo pulsado el botón del cargador de bolsillo durante 10 segundos (hasta que se apagan las luces). A continuación, suéltalo.
Se apagarán todas las luces de estado, parpadearán tres veces y desaparecerán gradualmente confirmando el reinicio.

Hay dos formas de comprobar cuántos usos le quedan:
En el dispositivo IQOS:
Presiona y suelta el botón de tu dispositivo IQOS:
• Dos luces significan que está listo para dos usos.
• Una luz significa que está lista para un uso.
• Sin luz significa que el dispositivo no está cargado.

En el cargador de bolsillo IQOS:
Presione y suelte el botón del cargador de bolsillo:
• Dos luces significan que está listo para dos usos.
• Una luz significa que está listo para un uso.
* Si usa el dispositivo IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo de IQOS 3, es posible que deba actualizar el firmware del cargador de bolsillo IQOS 3 para que pueda decirle cuándo el dispositivo está listo para usarse una vez.

• Una vibración significa que está comenzando a calentarse (después de presionar el botón del dispositivo para comenzar).
• Dos vibraciones significan que está listo para usar.
• Dos vibraciones más significan que su experiencia está a punto de terminar (vibrará 30 segundos antes del final).

IQOS 3 DUO está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

Sí, puedes solicitar tu préstamo gratuito hasta 14 días aquí.

Sabemos que para algunos fumadores adultos no es fácil cambiar a IQOS. Por eso invitamos a los usuarios adultos de IQOS a unirse a nuestro programa de seguimiento gratuito: Virtual IQOS Coach.
Tu asesor IQOS personal estará a tu lado para resolver dudas por teléfono, correo electrónico, mensaje instantáneo o videollamada, lo que prefieras.
¿Cómo puede ayudarme este programa? Nuestros Coaches IQOS Virtuales  altamente capacitados te pueden ayudar a resolver tus dudas y explicarte cómo limpiar tu dispositivo y darte consejos sobre IQOS siempre que lo necesites.

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