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IQOS 2.4 FAQs

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  • ¿Cómo puedo eliminar el tabaco que queda atascado en el dispositivo IQOS?

    Si el tabaco está atascado en el cabezal, puedes eliminarlo dando unos golpecito en una superficie dura para extraer el tapón de tabaco, o bien con el uso de un palito de limpieza.
    Si utilizas el palito, solo tienes que empujar el tabaco hacia el exterior desde la parte inferior del cabezal.
    Para evitar este problema, asegúrate de levantar siempre el cabezal antes de extraer la unidad de tabaco para calentar usada.

  • No puedo insertar la unidad de tabaco para calentar en el dispositivo

    Si tienes dificultades para introducir las unidades de tabaco para calentar en el dispositivo IQOS, te recomendamos que compruebes en primer lugar si:
    • hay algún residuo de tabaco en el dispositivo
    • la lámina de calentamiento está limpia
    • el cabezal del dispositivo está totalmente cerrado

    Si todo lo anterior está bien, puedes intentar precalentar el dispositivo IQOS antes de insertar la unidad de tabaco para calentar:
    - IQOS 2.4/ IQOS 2.4P / IQOS 3/IQOS 3 DUO:
    - Pulsa el botón del dispositivo para que empiece a calentarse
    - Espera 2-3 segundos
    - Inserta con cuidado la unidad de tabaco

    - IQOS 3 MULTI:
    - Abre la tapa
    - Pulsa el botón para iniciar el calentamiento del dispositivo
    - Espera 2-3 segundos
    - Inserta con cuidado la unidad de tabaco

    Si nada de lo anterior soluciona el problema, considera las siguientes opciones:
    • Ponte en contacto con el equipo de Atención al cliente para obtener ayuda
    • Visita la tienda IQOS más cercana
    • Solicita la visita de un IQOS™ Coach

  • ¿Cuál es la temperatura óptima de funcionamiento del dispositivo IQOS?

    IQOS 2.4 está diseñado para funcionar dentro de un amplio rango de temperaturas, pero el uso óptimo se produce cuando el dispositivo se utiliza a temperaturas de entre 10 ℃ y 50 ℃. 

  • ¿Qué significa la luz roja de mi cargador de bolsillo?

    Toda luz roja, tanto si está fija como parpadeando, indica que hay un fallo en el dispositivo o que el dispositivo está fuera del rango de la temperatura de funcionamiento (10 °C - 40 °C). Reinicia el dispositivo IQOS.
    ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
    Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

  • ¿Qué significa la luz roja de mi dispositivo?

    La luz roja de tu dispositivo, tanto si está fija como parpadeando, puede indicar una de las siguientes situaciones:
    - El dispositivo no está cargado
    - El dispositivo está fuera del rango óptimo de la temperatura de funcionamiento (10 °C - 40 °C) 
    - Presionaste el botón del dispositivo mientras estaba en uso
    - Fallo del dispositivo
            Para resolver el problema, puedes intentar una de las siguientes soluciones: 

    a. Verificar que el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 esté encendido y que tenga suficiente carga
    b. Colocar el dispositivo en el cargador de bolsillo del IQOS 2.4 y esperar hasta que esté completamente cargado (hasta 5 minutos). 
    c. Asegurarte de que el contacto eléctrico del dispositivo esté limpio
    d. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, reinicia tu dispositivo
    e. ¿Sigue sin funcionar? Ponte en contacto con Atención al Cliente a través del Live Chat disponible en esta página, redes sociales: Facebook y Twitter;
    Email: [email protected], teléfono 900 152 015 (número gratuito desde España, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 h; fines de semana de 9:00 a 18:00 h - 1 hora menos en Canarias) o solicita asistencia en el punto de venta IQOS más cercano.

  • ¿Cómo puedo reiniciar mi dispositivo IQOS? 

    Puedes reiniciar el IQOS 2.4 fácilmente presionando simultáneamente durante 3 segundos en el dispositivo los botones de limpieza de la lámina de calentamiento y de encendido y, a continuación, soltándolos hasta que todas las luces parpadeen brevemente.

  • ¿Tengo que cargar completamente la batería de mi cargador de bolsillo siempre?

    El cargador de bolsillo del IQOS 2.4 no requiere una carga completa para funcionar. Si el cargador de bolsillo está cargado completamente, podrás utilizar el dispositivo hasta 20 veces.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse el dispositivo completamente? 

    El cargador de bolsillo del IQOS 2.4 tarda aproximadamente 90 minutos en cargarse completamente cuando está conectado a una toma de corriente. Para cargar el IQOS 2.4, utiliza únicamente el adaptador de CA y el cable USB incluido.

  • ¿Cómo puedo revisar el nivel de carga de la batería?

    Puedes revisar el nivel de carga fácilmente siguiendo estos simples pasos: 

    1. Presiona el botón de encendido/apagado durante 1 segundo 
    2. Las luces LED se encenderán e indicarán el nivel de la carga:
    - 1 LED = bajo nivel de carga
    - 4 LED = el dispositivo está completamente cargado

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Este producto no está exento de riesgo y está dirigido únicamente a adultos.