Servicios y soporte FAQs

Podrás disfrutar de este servicio durante el período de vigencia de tu garantía voluntaria IQOS, válida en el país en que adquiriste el dispositivo.

Para poder utilizar el Servicio Internacional de soporte especial IQOS deben cumplirse las tres condiciones siguientes: (i) que el usuario sea un consumidor adulto de IQOS de un de los países en que IQOS está disponible; (ii) que el usuario y su dispositivo IQOS estén registrados en un país en los que IQOS está disponible; y (iii) que el problema con el dispositivo IQOS se haya producido cuando el usuario esté de viaje en cualquiera de los países en los que IQOS está disponible, fuera del país en el que esté registrado el dispositivo. Puedes encontrar toda la información aquí (https://es.iqos.com/es/novedades/servicio-de-soporte-especial)

Al registrarte como usuario adulto de IQOS tienes acceso a las siguientes ventajas:
- Acceso a programas personalizados de soporte con relación al uso del producto;
- Información sobre promociones exclusivas en las que puedes participar;
- Acceso a la Garantía Voluntaria, que implica una serie de ventajas exclusivas. Por ejemplo, en el caso de que tu dispositivo sufra un determinado tipo de avería, podrás solicitar que te entreguemos uno nuevo en la dirección que escojas o en uno de nuestros puntos de recogida.
- Acceso a las ventajas asociadas a la garantía de tu dispositivo sin presentación de comprobante de compra.
El registro es obligatorio para las compras en iqos.es.
Si compras en la red de tiendas asociadas o a través de los embajadores de marca, el registro no es obligatorio, pero tendrás que acreditar que eres mayor de edad.