Soluciona tus problemas de IQOS 2.4 PLUS

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IQOS 2.4 PLUS

Es posible que el dispositivo se haya quedado sin batería

Pulsa el botón de tu cargador de bolsillo IQOS 2.4 PLUS durante un segundo. Las luces deberían encenderse. Si no lo hacen, vuelve a pulsar el botón durante cuatro segundos.
¿Siguen sin encenderse las luces? Carga el cargador de bolsillo utilizando el cable y el adaptador de corriente alterna IQOS.
Para saber si tu dispositivo está cargado, pulsa el botón del cargador de bolsillo con el dispositivo en su interior. Si la luz redonda en la parte superior del cargador se enciende, el dispositivo está listo para usarse. Pero si la luz parpadea, se está cargando. También puedes extraer el dispositivo y comprobar si la luz está encendida. Si lo está, está cargado y listo para usarse.

Cómo cargar tu IQOS

Reiniciar tu IQOS 2.4 PLUS

Si tu IQOS 2.4 PLUS está cargado pero no funciona, puede que tengas que reiniciarlo. Pulsa los dos botones situados debajo de la luz de estado de la batería y suéltalos. Las luces parpadearán en blanco, indicando que se ha reiniciado con éxito.

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La respuesta puede ser una buena limpieza

Usa con cuidado la herramienta y los bastoncillos de limpieza para reducir la acumulación de tabaco y para obtener así la experiencia IQOS que ya conoces.

Aprende a limpiar tu IQOS

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White IQOS 2.4 PLUS holder and charger on a wooden table next to a cup

¿No consigues cargar tu IQOS 2.4 PLUS?

Si tu dispositivo IQOS 2.4 PLUS no está cargando correctamente, puede que los conectores necesiten una limpieza. Usa los bastoncillos de limpieza para limpiar los conectores de tu dispositivo y el cargador de bolsillo y verás que mejora.

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Qué hacer si tienes problemas de temperatura

El IQOS 2.4 PLUS funciona mejor a una temperatura entre 0 °C y 50 °C. Si la temperatura es demasiado elevada o demasiado baja, puede que veas una luz roja en el cargador de bolsillo IQOS 2.4 PLUS.

Si crees que la temperatura de tu dispositivo es demasiado elevada, llévalo a un lugar más fresco y déjalo enfriar. Si crees que la temperatura de tu dispositivo es demasiado baja, intenta calentar el dispositivo en tu mano durante aproximadamente un minuto.

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¿Se ha roto la lámina o presenta algún otro daño físico?

Si aplicas demasiada fuerza al limpiar el dispositivo, puedes romper la lámina. Por ello, limpia sin ejercer presión y, cuando insertes la unidad de tabaco para calentar, evita girarla.

Si tu dispositivo está dañado, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente te ayudará a tener tu dispositivo listo y funcionando o te gestionará una sustitución para que no te quedes sin tu IQOS durante mucho tiempo.

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