Castellano

 Solución de problemas de tu dispositivo IQOS 3 DUO

¿Aún no has registrado tu IQOS pero te gustaría recibir ayuda? ¡No hay problema! Prueba estas opciones de solución de problemas.

 

Tu IQOS tarda mucho en cargarse

Asegúrate de que estás utilizando el adaptador de corriente y el cable oficiales de IQOS. Cargar tu dispositivo a través del puerto USB del ordenador, en lugar de hacerlo con el adaptador oficial de corriente, puede ser hasta 4 veces menos eficaz. Del mismo modo, utilizar un cable genérico puede ser hasta 5 veces menos eficaz.

Si tu cargador de bolsillo IQOS 3 DUO ya está totalmente cargado cuando lo conectas a la corriente, la última luz de estado podría parpadear. Esto es normal y no indica que no se pueda cargar. Por el contrario, si tu cargador de bolsillo IQOS 3 DUO se ha descargado por completo, puede que necesites conectarlo a un adaptador oficial de corriente durante al menos 20 minutos antes de que aparezca una luz de estado.

 

Cómo cargar
Troubleshoot_3-duo-comp-1-664-x-907

Las luces de estado del IQOS parpadean

Si parpadean dos veces: Tu IQOS 3 DUO podría estar fuera del rango de temperatura de funcionamiento (0 °C a 50 °C). También es posible que necesites introducir el dispositivo en el cargador de bolsillo IQOS 3 DUO con la cubierta cerrada para realizar una autolimpieza.

Si parpadean en rojo: Reinicia tu IQOS 3 DUO. Si la luz roja no desaparece, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Troubleshoot_3-duo-comp-2-664-x-907

Reiniciar tu IQOS

Si tu IQOS 3 DUO está cargado pero no funciona, puede que tengas que reiniciarlo. Para ello, pulsa el botón del cargador hasta que las luces se apaguen, a continuación, suéltalo. Se apagarán todas las luces de estado, parpadearán dos veces y desaparecerán gradualmente confirmando el reinicio.

Troubleshoot_3-duo-comp-3-664-x-907

El suministro de aerosol parece insuficiente

Prueba a limpiar tu dispositivo IQOS 3 DUO. Esperar a que el dispositivo se enfríe y desliza el cabezal hacia arriba para retirarlo. Inserta la herramienta de limpieza IQOS y gírala suavemente. Hacer esto regularmente reducirá la acumulación de residuos.

Ten en cuenta que la herramienta de limpieza no puede acceder a algunas partes de la cámara de calentamiento y del dispositivo. Para estos puntos de difícil acceso, utiliza los bastoncillos de limpieza IQOS. No apliques demasiada fuerza para evitar romper o dañar la lámina.

 

Cómo limpiar
Troubleshoot_3-duo-comp-4-664-x-907

Tu IQOS tiene una lámina rota o presenta algún otro daño físico

Comprueba si se ha roto la lámina de calentamiento de tu IQOS 3 DUO o presenta cualquier otro daño físico. Si es así, lo sentimos. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos con este problema.

Algunas veces, al limpiar el dispositivo IQOS 3 DUO se puede dañar la lámina que se encuentra dentro del mismo. Ten cuidado de no ejercer demasiada fuerza sobre la lámina cuando limpies tu IQOS 3 DUO. Debes asegurarte también de no girar o torcer la unidad de tabaco para calentar cuando esté en el dispositivo. Este movimiento puede dañar la lámina de calentamiento y afectar tu experiencia IQOS.

Troubleshoot_3-duo-comp-5-664-x-907

¿Sigues teniendo preguntas acerca de IQOS?

Estamos a tu disposición para ayudarte a través de varios canales