¿Cómo comprar IQOS?

DÓNDE COMPRAR IQOS

¿Dónde se vende IQOS?

Para comprar IQOS puedes optar por una de las siguientes opciones:

Tengo dudas, ¿a quién puedo llamar?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente al número gratuito 900 15 20 15

Península:
De lunes a viernes: de 9:00 a 21:00
Sábados y Domingos: de 9:00 a 18:00

Islas Canarias
De lunes a viernes: de 8.00 a 20.00
Sábados y Domingos: de 8:00 a 17:00

Pedido online

Para realizar un pedido online, deberás entrar a la “Tienda” , seleccionar del catálogo los productos que quieras comprar y añadirlos a tu cesta. Al tramitar el pedido tendrás que completar la información relativa a la dirección de envío donde quieras recibir tu compra y seguir los pasos que se te indicarán para poder finalizar tu pedido haciendo click en “Confirmar pedido”. Tras esto, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el resumen de tu compra.

Entrega

Te enviaremos el pedido en el plazo señalado en la página web.

Te informaremos mediante correo electrónico y/o SMS del estado de tu envío dándote la posibilidad de modificar la fecha y/o la franja horaria de entrega si la modificas dentro del tiempo máximo que te indicaremos en el correo electrónico que recibirás para realizar dicho cambio.

Si cuando llegue tu pedido no estás en casa, la persona que firme en tu lugar en la dirección de envío que hayas designado deberá ser mayor de 18 años.

Si después de dos intentos no se ha podido efectuar la entrega de tu pedido, éste será devuelto a la delegación que el operador logístico tenga asociada a tu código postal. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico y/o un SMS explicándote dónde se encuentra tu pedido para poderlo ir a recoger dentro de un plazo máximo de 15 días a contar desde la entrada en la delegación.

¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con un enlace para poder hacer seguimiento de tu pedido.

Existen 2 formas de pago:

1. Tarjeta de crédito: Después de confirmar el pedido, recibirás un e-mail y sms con el enlace para realizar el pago. Al abrirlo, accederás a una pantalla donde podrás rellenar tus datos y confirmar el pago.

2. Contra Reembolso en efectivo: El importe exacto del pedido tendrá que ser abonado en efectivo en el momento de la entrega por parte del mensajero.

¿Y si tengo que hacer una devolución?

Tanto si has recibido un pedido erróneo, como si deseas devolver un pedido, llama al servicio de atención al cliente en el número gratuito 900 15 20 15 para tramitar la incidencia. Consulta nuestros términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.

En cuanto al reembolso del dinero abonado procederemos a efectuar dicho reembolso a través de transferencia bancaria al número de cuenta que, en su caso, indicarás en el momento del ejercicio de tu derecho. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si tienes cualquier otra pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente IQOS.

Si recibieras un pedido en mal estado, llama al servicio de atención al cliente IQOS. Te dirán lo que tienes que hacer para proceder a su devolución y tramitar la sustitución del pedido defectuoso.

IQOS tiene una garantía de 2 años o 7.300 usos (lo que suceda antes). Un uso equivale a una carga del dispositivo o del cargador.

Consulta los términos y condiciones para obtener más información.