30 Sep 2019

IQOS es un dispositivo que está fabricado con materiales de alta calidad y con una avanzada tecnología como lo es HeatControl™. Al ser un dispositivo electrónico requiere de cuidados y no por ello está exento de posibles incidencias.

Sin embargo, es algo por lo que no debes preocuparte, ya que IQOS cuenta con una garantía, un amplio servicio técnico y un servicio de asistencia internacional que te ayudarán con cualquier incidencia que presente tu dispositivo.

Lo importante es que no intentes arreglarlo tú mismo o en servicios no oficiales, porque podría causar daños irreparables en tu dispositivo.

A continuación, te explicamos todo lo que necesitas saber acerca de los problemas más comunes, reparaciones y piezas de recambio IQOS.

¿Qué puedes hacer si tu IQOS presenta problemas?

Antes de nada, tendrás que asegurarte si tu IQOS realmente tiene un problema siguiendo los pasos de nuestro apartado resolución de problemas: ­­

• Descubre qué le pasa a tu dispositivo IQOS 3 DUO
• Descubre qué le pasa a tu dispositivo IQOS 3 MULTI
• Descubre qué le pasa a tu dispositivo IQOS 2.4 PLUS

Si tu dispositivo IQOS sigue presentando problemas de funcionamiento después de haber seguido los pasos indicados en el apartado de resolución de problemas, te sugerimos contactar con nosotros a través de uno de los canales de atención al cliente o desplazarte a una de las tiendas autorizadas más cercanas explicando al equipo de atención al cliente el problema que afecta a tu dispositivo. Puedes contactar con nosotros a través de:

• Live chat, donde podrás enviar un mensaje y te responderemos al instante. Entra en la página web IQOS y en la parte inferior derecha de la pantalla encontrarás el icono de Live Chat, haz clic allí y escribe todas tus dudas. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
• Redes sociales: habla con nosotros a través de Facebook y Twitter, ambos disponibles de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
• Correo electrónico, envíanos tus dudas a través de un mail. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
• También puedes llamar a nuestro teléfono gratuito (desde España) 900 15 20 15 de lunes a viernes de 9AM a 9PM y los fines de semana de 9AM a 6PM (1h menos en Canarias).
• Entra en la página web y encuentra la tienda IQOS autorizada más cercana en la sección localizador de tiendas.

¿Cuáles son los problemas más comunes de IQOS?

Algunos de los problemas más comunes en los dispositivos IQOS son:

• Lámina de calentamiento rota: esta pieza es el corazón del dispositivo y la más delicada. Un mal uso o limpieza inadecuados puede dañarla. Si la lámina no tiene punta, está torcida o rota, el funcionamiento de IQOS no será óptimo. Esto es lo que tienes que hacer si crees que la lámina de calentamiento está rota.
• IQOS no se enciende: si sigues los pasos del manual de usuario IQOS para la puesta en marcha del dispositivo, pero a pesar de ello no se enciende quiere decir que algo no va bien.

En estos dos casos siempre aconsejamos a todos nuestros clientes ponerse en contacto con uno de nuestros expertos IQOS a través de Atención al Cliente o visitando una de las tiendas IQOS.

¿Puedes comprar piezas de recambio para IQOS?

Todas las piezas de IQOS se han creado en base a unos altos estándares de calidad y seguridad. Debido a su complejidad y avanzada tecnología piezas como baterías o láminas de calentamiento no se comercializan o venden por separado.

Se ha de tener en cuenta que IQOS es el resultado de muchos años de investigación en los que ciencia y tecnología se han unido para crear el avanzado sistema HeatControl™ que permite calentar el tabaco sin quemarlo a una temperatura óptima.

Debido a su avanzada tecnología, IQOS cuenta con elementos muy sofisticados para garantizar su correcto funcionamiento (su duración y puesta en marcha dependerá del modelo que hayas elegido: IQOS 3 DUO, IQOS 3 MULTI o IQOS 2.4 PLUS).

Al ser un dispositivo electrónico de larga duración, IQOS necesita una potente fuente de energía (aquí te damos 5 trucos para alargar la vida de tu batería). Adicionalmente, la lámina de calentamiento, el corazón del dispositivo y de la tecnología HeatControl™, presenta delicados y sofisticados componentes de cerámica y elementos de platino, plata y oro.

Como podrás comprobar, este tipo de piezas tienen una avanzada tecnología y no pueden ser cambiadas ni manipuladas por el usuario. Para garantizar su correcto funcionamiento, es imprescindible que el dispositivo esté revisado exclusivamente por el servicio técnico oficial. Desde IQOS te recomendamos acudir siempre al servicio de Atención al Cliente en caso de avería o mal funcionamiento, donde profesionales cualificados te ayudarán con cualquier inconveniente que surja con tu dispositivo.

¿Qué piezas de IQOS se pueden reemplazar?

Aunque no puedes reemplazar tú mismo los componentes tecnológicos de IQOS, sí existen algunas piezas exteriores de IQOS que son sustituibles, según el modelo del que dispongas. Por ejemplo, puedes cambiar los cabezales de tu dispositivo o la carcasa lateral del cargador de IQOS 3 DUO. Para poder ver los elementos reemplazables, ve al apartado de accesorios de tu modelo IQOS:

• Accesorios IQOS 3 DUO
• Accesorios IQOS 3 MULTI
• Accesorios IQOS 2.4 PLUS

¿Quién puede reparar o reemplazar un dispositivo IQOS roto?

Sólo las tiendas IQOS con servicio técnico oficial. Es posible que encuentres muchos técnicos y tiendas no autorizadas por IQOS que estén dispuestos a arreglar tu dispositivo e incluso te ofrezcan piezas de recambio no originales. Este tipo de prácticas pueden dañar de forma irreversible el avanzado sistema IQOS.

Por ello, es recomendable que busques los puntos de venta IQOS y aproveches el servicio técnico, donde te asesorarán y ayudarán nuestros profesionales y cualificados expertos IQOS.

Incluso si te encuentras fuera de España, puedes disfrutar de la garantía internacional IQOS gracias al servicio de asistencia en el extranjero que ponemos a tu disposición.

Aprovecha todos los servicios de asistencia IQOS y no dejes en manos de personal no cualificado ni autorizado tu dispositivo, confía solo en el servicio oficial de IQOS para un buen mantenimiento y funcionamiento del mismo.