Condiciones de uso del sitio web de IQOS

Última actualización: 22 de abril de 2021

Introducción

Bienvenido a www.iqos.com ("sitio web"), un sitio web propiedad de Philip Morris Spain, S.L., Sociedad Unipersonal ("PMS"), explotada por la misma o en su nombre, con número de identificación fiscal 35107911, y sede central en C/ José Lázaro Galdiano, 6 - 28036 Madrid. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en la página M-144.903, Sección 8a, Libro 0, Volumen 16607. Correo electrónico: contact.es@myiqos.com (a la que nos referiremos como "nosotros" en estas Condiciones de uso).  

¿Quiénes somos?  Somos un miembro del grupo de empresas Philip Morris International. Nos hemos identificado ante Vd. y le hemos facilitado nuestros detalles de contacto en la web en conexión con la cual ha sido Vd. guiado hasta aquí.

¿Acepta Vd. estas condiciones?  Al utilizar este sitio web, acepta usted estas condiciones de uso (“Condiciones”). Estas son disposiciones importantes relacionadas con el uso que hace usted del sitio web: debe leerlas antes de utilizar el sitio web, ya que son vinculantes para usted.

Limitación de responsabilidad: Al utilizar el sitio web acepta usted ciertas limitaciones de responsabilidad, que le explicamos en estas Condiciones. En resumen: utiliza usted el sitio web bajo su propio riesgo; nosotros no nos asumimos responsabilidad alguna, ni ofrecemos ninguna garantía (expresa o implícita) con respecto al mismo o a su uso del mismo.

Uso de productos del tabaco: Nuestros productos están pensados únicamente para fumadores adultos. Nuestros productos contienen nicotina, que es una sustancia fuertemente adictiva. Los productos que contienen nicotina no deben ser utilizados por las mujeres embarazadas o que estén amamantando ni por personas con mala salud. Nuestros productos no deben ser utilizados o vendidos a menores de (i) 18 años, o (ii) si la edad legal requerida para comprar tabaco según las leyes vigentes en su país es superior a 18 años, la edad mínima establecida por la ley. Si bien garantizamos que nuestros productos están fabricados de acuerdo con altos estándares, usted reconoce que utiliza nuestros productos bajo su propio riesgo. IQOS NO ESTÁ LIBRE DE RIESGOS, Y LA MEJOR FORMA DE REDUCIR LOS RIESGOS PARA LA SALUD RELACIONADOS CON EL TABACO ES DEJAR DE FUMAR.

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, NO UTILICE EL SITIO WEB.

Condiciones adicionales: Si desea utilizar ciertas secciones de este sitio web o aprovechar las promociones que le ofrecemos a través del mismo, ello puede estar sujeto a otras condiciones y avisos. Si este es el caso, se lo comunicaremos y, en algunas situaciones, es posible que se le pida que lea y confirme que acepta dichos puntos antes de continuar.

Cambios en dichas Condiciones: Podemos cambiar estas Condiciones de vez en cuando. Si lo hacemos, le notificaremos dichos cambios la primera vez que inicie sesión en el sitio web después de haber efectuado los cambios en cuestión. Si entonces sigue usted utilizando el sitio, eso significará que acepta las Condiciones actualizadas. La fecha que figura en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizaron las Condiciones por última vez.

Uso del sitio web  

El sitio web está destinado a los usuarios adultos de tabaco mayores de 18 años que desean seguir disfrutando de los productos de tabaco (“Usuario previsto”), y que residen en el país que se indica en nuestros datos de contacto. Si no cumple usted estos requisitos, no debe utilizar el sitio web.

Para configurar una cuenta para el sitio web, debe facilitarnos algunos datos personales que nos permitan verificar su elegibilidad para usarlo. Por lo general, puede tratarse de su estatus de fumador, nombre, edad, país de residencia y dirección de correo electrónico/número de teléfono. Guardaremos dicha información de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad (para mayor información, ver la sección "Privacidad y cookies" a continuación).

Es importante que nos brinde información precisa, completa y actualizada para su cuenta. Usted acepta mantenerla precisa, completa y actualizada. Acepta que no revelará la contraseña de su cuenta a nadie. Es usted responsable de todas las actividades que tengan lugar en su cuenta, tanto si está al corriente de las mismas como si no.

No puede usted usar ni la contraseña ni la cuenta de otra persona. No puede intentar conseguir acceso no autorizado al sitio web. Si intentara hacerlo, ayudara a otros a hacerlo o impartiera instrucciones, software o herramientas con dicho propósito, cerraremos su cuenta. Si alguien que no sea usted utiliza su cuenta, podemos suspender o cancelar su cuenta (vea la sección titulada "Modificación y suspensión del sitio web" a continuación). Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su nombre de usuario, contraseña u otra información de la cuenta, o de cualquier otra violación de la seguridad de la que tenga conocimiento y que afecte a su cuenta o al sitio web.

Modificación y suspensión del sitio web

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o cancelar la operación del sitio web o el acceso al mismo, o a cualquier parte del mismo, a nuestra discreción. Por ejemplo, podemos  cancelar el funcionamiento del sitio web para los usuarios si tenemos motivos para creer que el sitio web está siendo utilizado por alguien que no es el usuario previsto.

También podemos actualizar el sitio web y cambiar su contenido en cualquier momento. Pese a que realizamos esfuerzos razonables para actualizar la información en el sitio web, tenga en cuenta que cualquier contenido del mismo puede estar desactualizado en un momento dado, y no tenemos la obligación de actualizarlo.

También podemos interrumpir el funcionamiento regular del sitio web o de cualquier parte del mismo, según sea necesario para realizar un mantenimiento de rutina o no rutinario, para corregir errores o realizar otros cambios.

Uso del sitio web y materiales 

El sitio web y todos sus contenidos (incluidos los mensajes publicados en el foro, software, archivos, gráficos, datos, imágenes y otro material) (“Material”) son propiedad exclusiva nuestra, de nuestros afiliados o nuestros licenciantes (o cualquier combinación de lo anterior), y están protegidos por la ley en su país, así como en otros países.

Todos los derechos de propiedad intelectual  sobre el Material están reservados por nosotros o nuestros licenciantes. Usted no puede utilizar, modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, publicar, transmitir, distribuir, vender, otorgar licencias, alquilar, exhibir o representar públicamente, emitir, adaptar o crear un trabajo derivado del mismo, o de ingeniería inversa, de cualquier manera, de cualquier parte del sitio web o cualquier Material.

El sitio web y el Material se facilitan únicamente para su uso personal y privado. No puede usted utilizarlos para ningún otro propósito (por ejemplo, no puede usted utilizarlos con propósitos comerciales o de negocios). Tenga en cuenta el párrafo sobre "Límite de responsabilidad" a continuación.

Enlaces

El sitio web puede contener enlaces a webs de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. Como no tenemos control sobre dichos sitios web y no los revisamos, tenga en cuenta que:  

• nosotros no los avalamos, no somos responsables de ellos y no hacemos promesas en relación a los mismos. En particular, no somos responsables de los términos en que dichos sitios web están disponibles o sus prácticas de privacidad, su disponibilidad, contenido, publicidad, productos u otros materiales, servicios o información sobre ellos o disponible de ellos; y
• si accede usted a alguno de esos sitios web, lo hace bajo su propio riesgo.

No puede usted crear un marco, un enlace o un deep link al sitio web con cualquier otro sitio web.

Privacidad y cookies

En la medida en que en el sitio web recabemos cualquier información personal sobre usted, la recogeremos y procesaremos de acuerdo con nuestro Aviso de privacidad. Léalo para saber más acerca del tipo de información personal que recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cómo la protegemos, cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos.

Este sitio web también utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar automáticamente cierta información sobre el visitante. Para saber más sobre dichas tecnologías (incluidas las cookies de Google Analytics), cómo las utilizamos y cómo puede usted aceptarlas o rechazarlas, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

Debe revisar nuestro Aviso de privacidad y Aviso de cookies antes de utilizar el sitio web y, al igual que estas Condiciones, podemos cambiarlos en cualquier momento.

Publicación de materiales

Estos párrafos se aplican si el sitio web le permite publicar materiales en él.

Usted garantiza que todos los materiales e ideas tangibles e intangibles, incluidos texto, dibujos, diseños, fotografías, videos, bocetos, que publique en el sitio web (“Materiales”) son su trabajo original del que posee los derechos de propiedad intelectual correspondientes. También garantiza que los Materiales no infringen ni infringirán los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Al publicar los Materiales en el sitio web, usted: (a) nos asigna todos los derechos sobre los Materiales, incluidos los derechos de propiedad intelectual; (b) renuncia, en la medida más amplia permitida por la ley, a todos los derechos sobre dichos Materiales y renuncia a cualquier derecho moral sobre ellos (incluido el derecho a ser nombrado como autor de dichos Materiales); y (c) reconoce que nosotros (y aquellos a quienes nosotros (directa o indirectamente) permitimos el uso sin restricciones de los Materiales, incluidos su uso, alteración, duplicación o combinación de ellos en todas las formas y por todos los medios. 

Exención de responsabilidad

Aunque hacemos todo lo posible para proporcionar un sitio web informativo que disfrutará utilizando, excepto donde hayamos expresado lo contrario en estas Condiciones, el sitio web está a su disposición "tal cual". También:

1. es su responsabilidad – no la nuestra – garantizar que el sitio web sea adecuado para sus fines cuando lo utilice;
2. no aceptamos ninguna responsabilidad hacia usted con respecto al sitio web (sujeto al párrafo sobre “Límite de responsabilidad” a continuación); y
3. no aceptamos ninguna responsabilidad en cuanto a la idoneidad o adecuación del sitio web para satisfacer sus necesidades y, en la medida en que lo permita la ley, excluimos todas las promesas y garantías explícitas o implícitas, incluyendo:

• que el sitio web o cualquier contenido del mismo o suministrado a través del mismo, o puesto a disposición de alguna manera relacionada con el sitio web, sea preciso, completo, puntual, actualizado, adecuado o funcione sin fallos;
• que el acceso al sitio web será ininterrumpido y libre de fallos; y
• que el sitio web, o los sistemas informáticos desde los que se pone a disposición el sitio web, están libres de virus u otros componentes dañinos.

Límite de responsabilidad

No excluimos ni limitamos la responsabilidad que no puede ser excluida o limitada por ley, la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la responsabilidad derivada de nuestra tergiversación fraudulenta o negligencia grave.

No seremos responsables ante usted de ninguna pérdida o daño provocado por el uso por su parte del sitio web que incumpla estas condiciones, o causado por material o acciones tecnológicamente dañinos (como un virus o un ataque de denegación de servicio distribuido) que puedan afectar a su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material relacionado con su uso de nuestro sitio web o cualquier otro sitio web enlazado con el mismo.

Usted reconoce y acepta que el funcionamiento del sitio web depende del buen funcionamiento de Internet y de otros equipos y servicios de terceros (incluido su propio dispositivo o navegador), y que nosotros no garantizamos ni somos responsables de los mismos de ningún modo.

No seremos responsables de ninguna pérdida o daño especial, indirecto, punitivo o consecuente, ni de ninguna pérdida de datos, beneficios, ingresos, negocios o intangibles.

Si causa un problema técnico en el sitio web o en los sistemas que les transmiten el sitio web  a usted o a otros, usted acepta hacerse responsable de todas las pérdidas, daños, gastos, perjuicios y costes, incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales, resultantes de dicho problema técnico.

Jurisdicción y legislación aplicable

Las leyes de la jurisdicción indicada de la ubicación que hemos facilitado en los detalles de contacto del sitio web (la “Jurisdicción”) rigen estas Condiciones y su uso de este sitio web. Usted acepta de manera irrevocable la jurisdicción exclusiva  de los tribunales ubicados en la Jurisdicción (y, en la medida en que las partes puedan acordar válidamente, los tribunales de la ciudad más próxima a nuestro domicilio social), para cualquier acción para hacer cumplir estas Condiciones. El sitio web ha sido diseñado para cumplir las leyes de la Jurisdicción. 

Otros derechos importantes que tenemos bajo estas Condiciones  

Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estas Condiciones a otra organización, pero ello no afectará a sus derechos bajo estas Condiciones.

Si no insistimos en que cumpla alguna de sus obligaciones bajo estas Condiciones, o no hacemos vales nuestros derechos en su contra, o si nos demoramos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestro derecho a llevar a cabo tales acciones contra usted, o que usted no tenga que cumplir con esas obligaciones. Si decidimos renunciar a nuestro derecho de hacerle cumplir una infracción o violación de estas Condiciones, solo lo haremos por escrito.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones funciona por separado. Esto significa que si cualquier tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilícito, ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán siendo plenamente aplicables y vigentes.

Estas Condiciones no pretenden otorgarle derechos a nadie, excepto a usted y a nosotros.

Cómo contactarnos

Póngase en contacte con nosotros en [contact.es@myiqos.com] si:

• cree que el sitio web infringe sus derechos de propiedad intelectual, o que contiene contenido ilegal, ofensivo, o que infringe sus derechos o los de un tercero; o
• para cualquier pregunta que pueda tener acerca de estas Condiciones o el sitio web.

 

CONDICIONES GENERALES QUE RIGEN LA COMPRA ONLINE DE PRODUCTOS IQOS

La venta de dispositivos electrónicos a través de la plataforma de comercio electrónico habilitada se lleva a cabo por Actions Data, S.L.. CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria, 50 - 28023 El Plantío (Madrid) (en adelante, "Actions Data" o el "Vendedor"), propietario exclusivo de los productos puestos a la venta en el sitio web actual.  

Con este fin se facilitó la siguiente información relacionada con la mencionada empresa Actions Data, S.L.;

Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 16.910, folio 141, sección 8, página M-289188, Registro 1a.

1. Propiedades del producto

Los dispositivos IQOS (“producto/s” o “mercancías”) que se venden a través de esta página web son propiedad de Actions Data Ltd, CIF B-83103440, con sede en Avenida de la Victoria, 50, 28023, Madrid (en adelante, “Actions Data”).

2. Declaraciones

Al efectuar un pedido a través del sitio web, garantiza usted que:

1. tiene capacidad legal para firmar contratos;
2. tiene al menos 18 años de edad;
3. es residente en algún punto del territorio español, a parte de Canarias, Ceuta y Melilla;
4. está accediendo al sitio web desde un lugar situado un el territorio indicado en el subapartado anterior;
5. es un consumidor y una persona física, y compra los Productos en su capacidad como tal; y
6. no está utilizando el sitio web con propósitos fraudulentos.

3. Pedidos

Al realizar el pedido de un producto, tendrá que seguir un procedimiento de compra online y hacer clic en "Confirmar pedido". Después recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido ("Confirmación del pedido"). Además, le informaremos por correo electrónico y/o SMS de que se le está enviando el producto ("Confirmación de envío), lo que le ofrece la posibilidad de cambiar la fecha y/o horario de entrega si lo comunica dentro del límite de tiempo máximo que se le indicará para que se produzca el mencionado cambio.

4. Disponibilidad del producto

Todos los pedidos estarán supeditados a la disponibilidad del Producto. Si surge alguna dificultad en el suministro del Producto, o si no hay artículos en stock, se le reembolsará el pago de cualquier importe que haya desembolsado.

5. Entrega

Salvo en caso de circunstancias imprevistas o extraordinarias, se le enviará el pedido, que consistirá en el producto especificado en cada Confirmación de envío dentro del plazo indicado en la página web, con arreglo al método de envío seleccionado.

Además, recibirá un correo electrónico indicando la fecha de entrega, que podrá cambiar de acuerdo con el intervalo de tiempo de la entrega si lo comunica dentro del plazo máximo indicado para efectuar el cambio mencionado.

Si por cualquier motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega le informaremos de dicha circunstancia y le ofreceremos la opción de seguir adelante estableciendo una nueva fecha de entrega, o de cancelar el pedido y recibir el reembolso completo del pago.

Las condiciones de transporte y entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.

A efectos de estas Condiciones, se entenderá que la "entrega" se realizó o el pedido  se "entregó" en el momento en que usted o un tercer adulto mayor de dieciocho años  tome posesión del producto o  material, lo que se acreditará mediante la firma de un recibo del pedido en la dirección de entrega acordada.

6. Imposibilidad de efectuar la entrega

Si nos resulta imposible entregar su pedido, este se devolverá a la agencia que el operador logístico ha vinculado a su código postal. Además, le mandaremos un correo electrónico y/o un SMS explicándole dónde se encuentra su pedido para que lo recoja usted en un plazo máximo de 15 días desde su llegada a la sucursal.

En caso de que su pedido esté listo para ser recogido, si han pasado si han pasado 15 días sin que se haya recogido el pedido por motivos que no puedan achacarse a nosotros, ello implicará que desea usted rescindir el contrato, que consideraremos disuelto. Como consecuencia de la cancelación del contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha en que consideremos que el contrato ha sido rescindido. Por favor, tenga en cuenta que el transporte resultante de la cancelación del contrato puede ocasionar un coste adicional, cuyo importe estaremos autorizados a cargarle a usted.

Las condiciones de transporte y entrega estarán sujetas a posibles cambios por parte de la empresa encargada del transporte del pedido.

7. Transferencia del riesgo y la propiedad

Usted será responsable de los riesgos de los Productos tan pronto como hayan sido entregados.

Se convertirá en propietario de los Productos una vez que se haya recibido el pago de la totalidad del importe debido por estos últimos, incluidos los gastos de transporte, o precisamente en el momento de la entrega, si tiene lugar con  posterioridad.

8. Precio y pago

Los precios de la página web incluyen el IVA, pero excluyen los costes de envío, que se añadirán al importe total adeudado.

Los precios pueden variar en cualquier momento, pero (a excepción de lo especificado previamente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya hayamos mandado una confirmación de pedido.

Una vez que haya seleccionado los productos que desea comprar y estos hayan sido añadidos a su carrito, el próximo paso consistirá en procesar y confirmar el pedido. Para ello, tendrá que seguir los pasos del proceso de compra, cumplimentando y confirmando la información que se le solicitará a cada paso. Así podrá modificar los datos de su pedido durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El pago se puede realizar de 2 maneras:

1. Con tarjeta de crédito: después de confirmar el pedido, recibirá un enlace por correo electrónico para realizar el pago. Al abrirlo, accederá a una pantalla donde podrá completar su información y confirmar el pago.
2. Contra reembolso: deberá abonar el importe exacto del pedido en efectivo al momento de la entrega.

9. Impuesto sobre el valor añadido y facturación

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 68. 1 de la Ley 37/1992 de 28 de diciembre sobre el Impuesto sobre el Valor Añadido, en el territorio donde se aplique este impuesto se entenderá que las entregas de bienes muebles tangibles que son objeto de envío o transporte hasta el punto de disposición por parte del comprador, habrán tenido lugar cuando inicie el envío o transporte en el territorio antes mencionado. El tipo de IVA aplicable es el legalmente vigente en todo momento en función del artículo tangible en cuestión.

10. Derecho de cancelación

Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a rescindir el presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.  

La fecha límite para rescindirlo expirará a los 15 días naturales a contar a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, además del transportista, tomó posesión material de los bienes, o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, 15 días naturales a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, además del transportista, entraron en posesión material del último de dichos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, se le solicitará que nos comunique su decisión de rescindir el contrato llamando al número de atención al cliente IQOS 900 15 20 15 o enviando un correo electrónico a contact.es@myiqos.com.

Para cumplir con la fecha límite de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación relacionada con el ejercicio de su derecho antes de que expire el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, todos los pagos que hayamos recibido de usted le serán devueltos, incluidos los gastos de entrega (salvo los cargos adicionales fruto de la elección de un medio de entrega por su parte distinto del medio de entrega normal más barato que podemos ofrecer) sin demora indebida, y en todo caso no más de 15 días naturales después de la fecha en que se nos informó de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos con el reembolso antes mencionado mediante transferencia bancaria a favor del número de cuenta que nos indique usted en el momento de ejercer su derecho, según sea el caso. No incurrirá usted en gasto alguno como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podemos retener el reembolso hasta recibir las mercancías.

A menos que la devolución de los bienes se efectúa a través de un servicio de mensajería/paquetería organizado por nosotros, se le pedirá que asuma el coste directo de devolución de los bienes.

Usted solo será responsable por la pérdida de valor de los bienes como resultado de manejarlos de forma diferente a la requerida para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.

11. Garantías legales y devolución de productos defectuosos

En su calidad de consumidor, tendrá a disposición una garantía en términos de reglamento del consumidor y usuario, según la cual el producto entregado debe cumplir el contrato (garantía legal). Las fechas, alcance, contenido y requisitos de la garantía y el servicio posventa que ofrecemos con respecto a un producto pueden consultarse en el propio producto.

Para mayor información, llame al número gratuito del Servicio de atención al cliente de IQOS 900152015 o envíe un correo electrónico a contact.es@myiqos.com.

Si cree que en el momento de la entrega del producto este no era conforme a lo que estipulaba el contracto, deberá ponerse en contacto con nosotros de inmediato llamando al número gratuito 900 15 20 15, donde le informarán acerca de lo que debe hacer.

El producto puede devolverse entregándoselo a un mensajero que le enviaremos a su residencia.

Examinaremos el producto devuelto minuciosamente y le notificaremos en un plazo de tiempo razonable si se procederá con un reembolso o una sustitución del mismo (según sea el caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuarán lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de notificación que condujo al reembolso o sustitución del artículo no conforme.

Los importes pagados por los artículos devueltos debidos a alguna tara o defecto, cuando este sea el caso, le serán completamente reembolsados. La devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que indique en el momento de ejercer su derecho.

12. Quejas

Toda la comunicación entre Actions DATA y el comprador con respecto a este contrato puede realizarse a las señas de contacto de ambas partes indicadas en el encabezado.