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Descubre soluciones para tu IQOS 3 DUO

Prueba diferentes opciones que te ayudarán a encontrar una solución para los problemas que puedan surgir con tu dispositivo en solo unos pasos.

IQOS 3 battery charging
¿Tu IQOS tarda mucho en cargarse?
  1. Asegúrate de que estás usando el cable y el adaptador de corriente alterna originales de IQOS, ya que cargar tu dispositivo IQOS a través de un puerto USB del ordenador o usando un cable genérico puede ser menos eficaz.
  2. Si tu cargador de bolsillo IQOS 3 DUO ya está completamente cargado cuando lo conectas a la corriente, la luz de estado puede parpadear. Esto es normal. Si tu cargador de bolsillo IQOS 3 DUO se ha quedado sin batería, puede que necesites conectarlo con el adaptador de corriente alterna durante 20 minutos antes de que se encienda una luz de estado. 
Cómo cargar tu IQOS
iqos 3 duo charger and device
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¿Las luces de estado parpadean?
  1. Las luces parpadean en blanco dos veces: tu IQOS 3 DUO podría tener un problema de temperatura. Es posible que necesites dejarlo enfriar o calentarlo con tus manos. Si este no es el caso, prueba a insertar tu dispositivo IQOS 3 DUO en el cargador de bolsillo para realizar una limpieza automática. 
  2. Las luces parpadean en rojo: prueba a reiniciar el dispositivo. Si las luces siguen parpadeando, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
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Reiniciar tu IQOS

Si tu IQOS 3 DUO está cargado pero no funciona, puede que tengas que reiniciarlo. Pulsa el botón del cargador hasta que las luces se apaguen, a continuación suelta el botón. Todas las luces de estado se apagarán, parpadearán dos veces y luego se encenderán lentamente para indicarte que se ha reiniciado con éxito. 

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¿El aire no circula en el dispositivo como debería?

Tu dispositivo IQOS 3 DUO puede necesitar una limpieza. 

  1. Deja enfriar el dispositivo antes de deslizar el cabezal hacia arriba para extraerlo.
  2. Inserta la herramienta de limpieza IQOS y gírala suavemente. Hacer esto con asiduidad reducirá la acumulación de tabaco.
  3. Debido a que la herramienta de limpieza no puede acceder a algunas partes del dispositivo, incluida la cámara de calentamiento, utiliza los bastoncillos de limpieza. Úsalos con cuidado para evitar romper o dañar la lámina.  
Aprende a limpiar tu IQOS
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¿Se ha roto la lámina o presenta algún otro daño físico?

Si aplicas demasiada fuerza al limpiar el dispositivo, puedes romper la lámina. Por ello, limpia sin ejercer presión y, cuando insertes la unidad de tabaco para calentar, evita girarla.

Si tu dispositivo está dañado, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos si tienes derecho a una sustitución y, si es así, nos encargaremos de gestionarla.

Contáctanos
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Eso no es todo…

El manual de usuario de IQOS 3 DUO te permitirá ahondar en cómo funciona y cómo usar tu dispositivo.

Descarga la guía de usuario
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